□文/盛兵華

國(guó)勘公司是中國(guó)石化集團(tuán)專門負(fù)責(zé)海外油氣投資與經(jīng)營(yíng)作業(yè)一體化的全資子公司。自2001年成立以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理的不斷跨越，建成了一支來(lái)自27個(gè)國(guó)家、30多個(gè)國(guó)籍、5000多人組成的員工隊(duì)伍，員工國(guó)際化程度接近80%。

保障員工身心健康是企業(yè)戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證，也是中國(guó)石化企業(yè)文化中“以人為本”的重要體現(xiàn)。面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的新形勢(shì)，“鴨梨（壓力）山大”在國(guó)勘公司員工中已經(jīng)不是一句玩笑話。

近年來(lái)，國(guó)勘公司高度重視實(shí)施EAP，積極探索實(shí)踐，不斷創(chuàng)新，拓展EAP工作外延，從“心”出發(fā)，探索“新”路，逐漸摸索出一套適合國(guó)勘公司實(shí)際的EAP運(yùn)行模式，針對(duì)海外一線員工壓力大、擔(dān)子重的實(shí)際，運(yùn)用EAP理念和方法進(jìn)行員工身心健康管理，傾聽心聲，舒緩情緒，振奮精神，大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和跨文化融合，收到了顯著成效。

建平臺(tái)，全面呵護(hù)員工身心健康

國(guó)勘公司按照EAP的理念，建起公司員工健康綜合管理系統(tǒng)，構(gòu)建了員工健康管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。把健康管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為有效實(shí)施員工健康綜合管理的載體和工具，為每位員工設(shè)置個(gè)人保密賬戶, 建立員工個(gè)人健康檔案，上傳保存歷年體檢報(bào)告等相關(guān)健康信息，同時(shí)不斷更新完善。

國(guó)勘公司的EAP工作，突破時(shí)間和空間限制，通過(guò)郵件、語(yǔ)音、視頻、面詢等多種方式開展員工心理咨詢，保障人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的有效開展，及時(shí)疏導(dǎo)不良情緒，化解情緒危機(jī)。

以2013年9月至2014年3月為例，國(guó)勘公司EAP服務(wù)共接到心理咨詢電話126個(gè)，網(wǎng)上在線咨詢2人次，面詢22人次，發(fā)布心理資訊136篇，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊流量突破20000次。開展家庭關(guān)愛計(jì)劃2期，工作坊活動(dòng)2期，HSE健康貼士22期。心理咨詢涉及內(nèi)容涵蓋婚姻家庭、親子教育、職場(chǎng)壓力及工作倦怠等多個(gè)方面?！斑^(guò)去總覺得有問題都是別人的錯(cuò)，經(jīng)過(guò)心理咨詢，我認(rèn)清了自己，第一次感受到了全身心的放松?！边@樣的體會(huì)是心理健康管理系統(tǒng)經(jīng)常接到的反饋之一。

進(jìn)家庭，構(gòu)建海外員工穩(wěn)固“大后方”

海外員工長(zhǎng)期駐守海外的工作性質(zhì)，使得婚姻家庭和親子問題成為最需要關(guān)注的方面。國(guó)勘公司EAP工作著力家庭關(guān)愛，對(duì)于家庭矛盾較為突出的員工，將心理健康服務(wù)延展到整個(gè)家庭，EAP咨詢師以每個(gè)家庭成員為幫助對(duì)象，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解家庭矛盾。同時(shí)公司HSE部、人力資源部、企業(yè)文化部（工會(huì)）等多部門聯(lián)合，積極溝通協(xié)調(diào)，必要時(shí)調(diào)整員工崗位或單位。

建起“海外員工家庭動(dòng)態(tài)檔案”，健全幫扶工作信息網(wǎng)絡(luò)。檔案包含了近500名海外員工的家庭檔案和員工提出的19項(xiàng)主要問題，并對(duì)問題建議進(jìn)行“優(yōu)先排序”，有針對(duì)性地解決子女入托入學(xué)入院等實(shí)際問題。多渠道做好對(duì)困難人員的幫扶工作，重點(diǎn)做好“特病”員工救助和住院?jiǎn)T工的慰問工作。

得人心，大力提升組織工作績(jī)效

國(guó)勘公司把實(shí)施EAP與人才隊(duì)伍建設(shè)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來(lái)，不斷完善輪崗制度，促進(jìn)人才流動(dòng)和能力培養(yǎng)，加大面向各級(jí)員工的培訓(xùn)，助力員工成長(zhǎng)。

在公司本部以部門為單位試點(diǎn)開展“工作價(jià)值觀”問卷調(diào)查，基于問卷分析結(jié)果，請(qǐng)EAP咨詢師進(jìn)行一對(duì)一訪談，結(jié)合部門工作性質(zhì)，對(duì)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作能力、團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀導(dǎo)向及互動(dòng)狀況進(jìn)行考察，給予部門經(jīng)理建設(shè)性意見，指導(dǎo)改善團(tuán)隊(duì)組織行為模式，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高工作效率。

開展積極心理培訓(xùn)，組織“幸福加油站”系列講座活動(dòng)，引發(fā)思考，相互交流、相互凝聚、分享經(jīng)驗(yàn)和形成共識(shí)，讓員工在活動(dòng)中獲得心理資本提升，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)觀念，增強(qiáng)部門員工之間的溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

海外項(xiàng)目的EAP工作則因地制宜，組織爬山、聯(lián)歡等小型團(tuán)體活動(dòng)，配備乒乓球、籃球場(chǎng)等各類體育設(shè)備設(shè)施，鼓勵(lì)員工下班后開展體育運(yùn)動(dòng)，適時(shí)組織小型對(duì)抗型比賽等。有的海外項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)配備診所和心理醫(yī)師，在特殊崗位（如保安）等人員上崗之前要進(jìn)行心理測(cè)評(píng)，以確認(rèn)是否適合本職工作。

幾點(diǎn)體會(huì)

正確理解認(rèn)識(shí)EAP的重要意義和內(nèi)涵?？偨Y(jié)國(guó)勘公司EAP工作實(shí)踐，我們認(rèn)為，對(duì)EAP的認(rèn)識(shí)可以從以下三個(gè)層面理解：EAP是由組織在工作場(chǎng)所為員工設(shè)置的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的項(xiàng)目；EAP是基于心理學(xué)實(shí)施的，重點(diǎn)解決心理方面的問題，同時(shí)也包括和員工個(gè)人績(jī)效相關(guān)的其他問題；EAP項(xiàng)目除了解決員工個(gè)人關(guān)注的問題，還要解決組織所面臨的問題，幫助組織改善績(jī)效，提高組織生產(chǎn)力等。

EAP是黨建思想政治工作的有力補(bǔ)充。EAP的心理調(diào)查在對(duì)員工整體身心健康水平進(jìn)行評(píng)估的同時(shí)，還能客觀反映員工的思想動(dòng)態(tài)，為開展思想政治工作提供第一手的信息，使思想政治工作更貼近員工實(shí)際需求。

EAP服務(wù)采用潤(rùn)物無(wú)聲、潛移默化的方法，讓員工容易接受、愿意使用。這些方法應(yīng)用到黨建思想政治工作中去，可以讓黨建思想政治工作更加以人為本，更有科學(xué)依據(jù)。應(yīng)該說(shuō)，EAP拓寬了黨建思想政治工作的思路、方法和內(nèi)涵。

保密是成功開展EAP的最基本要求。EAP服務(wù)主要在個(gè)人的心理層面，因此是一項(xiàng)必須關(guān)注個(gè)人心理隱私的服務(wù)，這種溝通和咨詢應(yīng)建立在EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)、公司管理者以及員工三方相互信任的基礎(chǔ)之上。要切實(shí)做好EAP服務(wù)對(duì)象的資料保密工作，控制相關(guān)資料傳閱范圍。

實(shí)施E A P，切忌急功近利。

EAP是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工作。因此不要期望EAP的導(dǎo)入能夠立即見效，一定要有堅(jiān)定的信心和充足的耐心。

穿透表面利益，挖掘EAP深層價(jià)值。解決員工的職業(yè)心理健康問題只是EAP的最直接目的，從深層意義來(lái)看，EAP可以幫助公司改善氛圍，提高管理水平，促進(jìn)生產(chǎn)率提高，對(duì)整個(gè)公司形成長(zhǎng)期深遠(yuǎn)影響。因此，實(shí)施EAP，應(yīng)該有戰(zhàn)略的眼光，穿透EAP表面的意義和價(jià)值，挖掘它所蘊(yùn)藏的深層內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)新時(shí)期新形勢(shì)下的管理革新和黨群工作創(chuàng)新。