張彩霞

（晉中學院，山西 晉中030619）

在當今以信息為主導的知識經(jīng)濟時代，高職院校圖書館作為學校的文獻信息中心以及為教學和科學研究服務的學術(shù)性機構(gòu)，其信息服務質(zhì)量是反映圖書館建設(shè)質(zhì)量以及圖書館功能是否得以有效發(fā)揮的重要評價指標。 近年來，隨著科學信息技術(shù)發(fā)展進程的不斷推進以及信息傳播媒體的日益深化，高校師生們對圖書館的信息服務質(zhì)量和能力提出了更高的要求，加強高職院校圖書館信息服務質(zhì)量建設(shè)成為當前圖書館管理工作者探討的重要課題。

本文筆者結(jié)合工作實踐，從以下幾個方面探討提高高職院校圖書館信息服務質(zhì)量的策略：

1 分析讀者多樣化信息需求，提高圖書館信息服務水平

知識信息時代，各領(lǐng)域的信息量不斷豐富，信息的時效性不斷增強。且讀者的閱讀需求越來越呈現(xiàn)出個性化、多元化、崇尚新知等新特征。 在這一發(fā)展趨勢下，高職院校圖書館信息服務應加強當前讀者信息需求新特點和新變化的深入分析， 以滿足當前讀者的信息服務要求，提高圖書館信息服務水平。

1.1 基于教師信息服務需求的圖書館信息服務

教學和科研是高職院校教師主要從事的工作，其對圖書館信息服務的需求雖側(cè)重不同，但都具有一個共同的特點，即對專業(yè)性和綜合性的信息需求不斷提高，對信息的全面性、適用性、針對性、標準性、實時性及整體性需求不斷增強， 他們需要通過圖書館信息平臺關(guān)注、了解和掌握學科、專業(yè)的最新動態(tài)和前沿成果。因此，在圖書館信息服務建設(shè)上，應在充分把握學校內(nèi)各個專業(yè)具體建設(shè)情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)教師信息服務需求特征，有針對性的確定藏書內(nèi)容及購買范圍，以期刊設(shè)置、特色建設(shè)及更新速度等建設(shè)方向為切入點，加強院校各專業(yè)期刊資源的建設(shè)，不斷滿足各專業(yè)學科的教學和教研工作的信息服務需求。

1.2 基于學生信息服務需求的圖書館信息服務

當前社會需要的是綜合性人才，高職院校的學生對圖書信息服務需求具有專業(yè)性、集中性、廣泛性、快捷性和求新性等特征，尤其注重基礎(chǔ)理論知識、 本學科專業(yè)知識及跨學科綜合知識的圖書信息服務。因此，高職院校圖書館信息服務質(zhì)量建設(shè)應遵循圖書館發(fā)展觀中的以人為本觀念，應以學生的信息服務需求為出發(fā)點，積極建設(shè)“我的圖書館”、“專題熱點”、“新書導讀”、“讀者博客”、“讀者薦購”等學生需求性較強的信息資源，為學生提供更全面、更快捷、形式多樣的圖書信息。并通過對圖書館期刊資源的及時更新保證圖書館在信息服務建設(shè)中始終站在時代和科學研究前列，促進圖書館信息服務水平的提高。

2 創(chuàng)新圖書館信息服務方式，增強圖書館信息服務功能

信息時代下，多媒體融合的背景趨勢日漸深入，各領(lǐng)域信息資源的獲取方式、途徑也越來越多。 高職院校廣大師生不僅要求圖書館能夠豐富信息資源，同時也需要信息資源的獲取手段更加完善，信息服務方式不斷創(chuàng)新。因此，高職院校圖書館在信息服務質(zhì)量建設(shè)中，應轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的被動服務模式，主動提高讀者多層次、多元化的信息服務方式，以增強圖書館信息服務功能。

2.1 建設(shè)網(wǎng)絡電子閱覽室

網(wǎng)絡電子閱覽室即在傳統(tǒng)電子閱覽室基本框架的基礎(chǔ)上，利用文化共享工程網(wǎng)絡傳播優(yōu)秀資源，是對傳統(tǒng)圖書館電子閱覽室功能的延伸和拓展。 高職院校圖書館信息服務質(zhì)量建設(shè)目標下，應積極推動網(wǎng)絡電子閱覽室的建設(shè)，促進本校學生通過校園網(wǎng)網(wǎng)絡訪問本校購置的電子資源，也可接入外網(wǎng)接口，以訪問本校以外的網(wǎng)站，獲取更多的信息資源。 同時，創(chuàng)新信息服務方式，積極構(gòu)建集數(shù)字圖書館服務、互聯(lián)網(wǎng)信息查詢、 網(wǎng)絡通訊等為一體的現(xiàn)代化多功能互聯(lián)網(wǎng)服務體系，增強圖書館信息服務功能。

2.2 外購數(shù)字化資源檢索服務

信息檢索作為圖書館信息服務的重要內(nèi)容之一， 在當今數(shù)字化、網(wǎng)絡化時代，其更是提升文獻信息資源利用率的關(guān)鍵因素。目前，很多數(shù)據(jù)庫都開發(fā)應用了一站式資源檢索平臺，即讀者可通過作者、刊名、篇名、關(guān)鍵詞等多種途徑進行信息資源檢索，大大縮短了檢索時間，提高的檢索效率。因此，高職圖書館應積極開展數(shù)字化建設(shè)，通過外購數(shù)字化資源檢索服務，如知網(wǎng)數(shù)據(jù)知識服務平臺、萬方數(shù)據(jù)知識服務平臺等， 輸入檢索詞后可一次性檢索到包括數(shù)字化期刊、 科技成果、專利、博碩論文、外文文獻、會議論文等方面的相關(guān)信息，進而不斷提高對信息和知識的獲取及處理能力。

2.3 提供短信、彩信及WAP 服務

隨著移動傳媒的迅猛發(fā)展，現(xiàn)今已經(jīng)成為人類生活必要的組成部分。 在高職圖書館信息服務中，通過短信、彩信及WAP 服務等服務媒介，能夠向讀者傳輸文字、影音、圖像、動畫、Flash 等多種媒體信息，促進信息更加豐富和飽滿， 同時也促使讀者與閱讀內(nèi)容的交互更加自由。

3 更新圖書館信息服務理念，延伸圖書館信息服務內(nèi)涵

圖書館延伸服務，即基礎(chǔ)服務的外延，是圖書館發(fā)展的新理念，同時也是當前高校圖書館發(fā)展的重要方向之一，其主要意義在于圖書館能主動改進原有的傳統(tǒng)服務方式，利用各種方式把圖書館的服務延伸到每一位讀者身邊，讓更多的人喜歡讀書。目前，基于高職院校圖書館延伸服務的發(fā)展內(nèi)涵及讀者對圖書館服務需求的多樣化，傳統(tǒng)圖書館的服務理念依然不能適應當代圖書館發(fā)展的要求。 因此，新時代背景下，高職院校圖書館信息服務質(zhì)量的建設(shè)應積極更新圖書館信息服務理念，一是以服務拓展為根本理念；二是以服務創(chuàng)新為動力理念；三是以服務超越為目標理念,自覺延伸服務理念，延伸服務領(lǐng)域，創(chuàng)新服務模式，進而構(gòu)建新型信息服務體系，逐步建設(shè)成一個以信息資源為重心的全方位、多層次、開放式、高效率的延伸化服務模式，提高信息服務質(zhì)量。

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