余 慶 劉 捷 劉曾旭

（南昌大學(xué) 圖書(shū)館，江西 南昌330031）

20 世紀(jì)90 年代初，國(guó)外一些大學(xué)圖書(shū)館為滿足用戶需求，采取重新配置圖書(shū)館的物理空間、整合服務(wù)聯(lián)結(jié)信息資源、提供技術(shù)和研究幫助等新的服務(wù)傳遞模式，運(yùn)用綜合的、動(dòng)態(tài)的方式為用戶創(chuàng)造一個(gè)合作的學(xué)習(xí)、工作空間，即而建立了開(kāi)放存取環(huán)境下的信息共享空間(Information Commons，以下簡(jiǎn)稱IC)。

1 IC 的概念界定和特征及優(yōu)點(diǎn)[1]

1.1 IC 概念

IC 在圖情界是一個(gè)比較新的概念，目前還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，但公認(rèn)的基本觀點(diǎn)是：IC 是一個(gè)經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì)的一站式服務(wù)中心和協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境，綜合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)、功能完善的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施和內(nèi)容豐富的知識(shí)庫(kù)（包括印刷型、數(shù)字化和多媒體等各種信息資源），在技能熟練的圖書(shū)館參考咨詢館員、計(jì)算機(jī)專家、多媒體工作者、寫(xiě)作指導(dǎo)專家以及各專業(yè)的教師的共同支持下，為讀者（包括個(gè)人、小組或?qū)W術(shù)團(tuán)隊(duì)）的學(xué)習(xí)、討論和研究等活動(dòng)提供一站式服務(wù)，培育讀者的信息素養(yǎng)，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究。

1.2 IC 特征

IC 是一個(gè)經(jīng)特意設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究環(huán)境，具有普遍性、適應(yīng)性、靈活性和公共性等四個(gè)基本特征。 普遍性，即每一臺(tái)機(jī)器都有相同的界面、軟件和檢索電子資源的途徑，以及提供相關(guān)幫助學(xué)習(xí)和使用信息工具；適應(yīng)性，即能滿足各種用戶的現(xiàn)實(shí)需求，為他們提供服務(wù)；靈活性，即能適應(yīng)不斷變化的需求和技術(shù)的進(jìn)步；開(kāi)放性，即提供一種適合合作和交流的舒適的場(chǎng)所， 在一個(gè)公共的交流空間中,用戶可以很開(kāi)放地交流并得到技術(shù)人員和專業(yè)人員的服務(wù)支持。

1.3 IC 優(yōu)點(diǎn)

在圖書(shū)館IC 是一部分規(guī)劃空間，在這里，信息存儲(chǔ)、處理、輸出與通訊設(shè)施、資源、信息分析工具、文件管理工具及提供全程服務(wù)的咨詢?nèi)藛T被有機(jī)地整合為一體，為用戶提供從獲取信息到形成最終產(chǎn)品的持續(xù)性的一站式服務(wù)，并為圖書(shū)館提供了一種以服務(wù)創(chuàng)新輔助知識(shí)創(chuàng)新的解決方案，其優(yōu)點(diǎn)如下：一是方便，即用戶可以享受信息需求和知識(shí)學(xué)習(xí)的一站式服務(wù)；二是專業(yè)，即用戶可以獲得由圖書(shū)館員、計(jì)算機(jī)咨詢?nèi)藛T、多媒體專家等在一個(gè)平臺(tái)上的聯(lián)合咨詢服務(wù)；三是合作，即是小組研究和相互學(xué)習(xí)合作的最佳空間；四是知識(shí)管理，即提供學(xué)會(huì)使用信息的工具和幫助；五是提供獲得最新技術(shù)的途徑，包括硬件、軟件、多媒體及網(wǎng)絡(luò)信息資源等；六是能夠培養(yǎng)用戶學(xué)會(huì)尋找、評(píng)價(jià)和使用信息，提高用戶的信息和計(jì)算機(jī)素質(zhì)。

2 構(gòu)建高校圖書(shū)館特色I(xiàn)C 服務(wù)模式[2－3]

由于IC 是通過(guò)重新配置圖書(shū)館的物理空間，整合資源、技術(shù)和服務(wù)，為讀者學(xué)習(xí)和研究的全過(guò)程提供一站式服務(wù)，體現(xiàn)了“以讀者為中心”、“以學(xué)習(xí)為中心”的服務(wù)理念，為此，圖書(shū)館應(yīng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，結(jié)合本校特點(diǎn)及實(shí)際情況，建立符合本校讀者需要的IC 服務(wù)模式。

1）從涵義上IC 可以分為兩個(gè)層面的服務(wù)模式：（1）一個(gè)獨(dú)特的在線環(huán)境， 用戶可以通過(guò)統(tǒng)一的界面盡可能多地獲取多種資源和服務(wù)；（2）一種新型的物理空間，該空間有足夠的工作站滿足用戶的需求，各服務(wù)區(qū)的設(shè)計(jì)也要符合用戶學(xué)習(xí)及研究的方式，有利于資源的存取和使用，可以是圖書(shū)館的一個(gè)部門(mén)、一個(gè)樓層或一個(gè)專門(mén)的建筑。

2）從服務(wù)方式上IC 服務(wù)模式可以分為：（1）獨(dú)立服務(wù)模式。 由于IC 是為了滿足用戶自由地學(xué)習(xí)和討論問(wèn)題,所以，在圖書(shū)館一定要規(guī)劃出相對(duì)獨(dú)立的物理空間或區(qū)域，并配套各類設(shè)施，由圖書(shū)館獨(dú)立負(fù)責(zé)管理、運(yùn)行，并由來(lái)自圖書(shū)館各個(gè)部門(mén)的協(xié)同工作組成員各司其責(zé)，獨(dú)立工作。 （2）集成服務(wù)模式。 圖書(shū)館與相關(guān)部門(mén)互相協(xié)作，或者與信息中心等其他部門(mén)重新組合為一個(gè)實(shí)體，來(lái)自學(xué)校多個(gè)部門(mén)的專業(yè)人員在同一個(gè)服務(wù)臺(tái)（即IC 綜合服務(wù)站點(diǎn)）。 同時(shí)，設(shè)置IC 服務(wù)咨詢臺(tái)和幫助臺(tái),為用戶使用圖書(shū)館提供幫助，幫助用戶解決在研究過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題；設(shè)立IC 教室和討論研究室，為各種各樣的學(xué)習(xí)形式(課堂教學(xué)、小群體教練、個(gè)別談話、臨時(shí)幫助)提供場(chǎng)所，包括功能靈活的網(wǎng)絡(luò)教室、為小群體使用的研究室、學(xué)習(xí)室,供個(gè)人訪問(wèn)的信息臺(tái)以及咨詢討論室等；文獻(xiàn)傳遞服務(wù)臺(tái)，幫助用戶向其它圖書(shū)館借用本館所沒(méi)有的書(shū)和期刊雜志；設(shè)備服務(wù)臺(tái)，提供復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備，為讀者提供一站式的面對(duì)面集成服務(wù)。

3）從功能布局上IC 服務(wù)模式可以分為：（1）參考咨詢和學(xué)生工作站，這是整個(gè)IC 建設(shè)最基本的內(nèi)容，（2）協(xié)作學(xué)習(xí)室，是為小組團(tuán)隊(duì)共同完成作業(yè)、討論研究課題的地方空間,一般要配有電腦、多個(gè)顯示器、投影儀、黑板和移動(dòng)設(shè)備接入點(diǎn)等。 （3）數(shù)字化教室,可以舉辦用戶信息教育的講座,也可以供其他專家學(xué)者作報(bào)告用。 ④多媒體工作站，配有可完成各種視頻、音頻、圖像、動(dòng)畫(huà)等任務(wù)的多媒體計(jì)算機(jī), 彩色打印機(jī)、掃描儀、DVD 刻錄機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼錄像機(jī)等,可供教師帶團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目。 （5）會(huì)議研討室，大屏幕、投影設(shè)備與室內(nèi)設(shè)備布置,應(yīng)從文化氛圍、管理模式等方面與信息共享空間核心理念相一致。（6）休閑區(qū)，其環(huán)境優(yōu)雅溫馨,供讀者在學(xué)習(xí)、討論期間休息和放松，讓讀者在休閑內(nèi)可隨時(shí)補(bǔ)充能量,繼續(xù)工作學(xué)習(xí)。

4）從資源及合作方面上，IC 服務(wù)中要有實(shí)體資源和虛擬資源的集成，同時(shí)集設(shè)計(jì)、軟件、高端工作站、打印、多媒體設(shè)備于一體，而且圖書(shū)館員及其他信息人員必須不斷地充實(shí)完善其中的電子資源，才能滿足日益增長(zhǎng)的用戶需求， 也才能保證IC 成為知識(shí)管理及提高用戶信息素養(yǎng)的一個(gè)重要場(chǎng)所。 要加強(qiáng)與其它圖書(shū)館在信息、技術(shù)和知識(shí)利用方面的合作，為用戶提供更加便捷、更加完善的集中和協(xié)作的服務(wù)。

5）從人員配備上，建設(shè)一個(gè)成功的IC 需要具備多種條件和因素,IC 的人員配置及其服務(wù)能力是最終決定性因素。 IC 提供一種協(xié)作服務(wù)環(huán)境,需要計(jì)算機(jī)人員的技巧、參考咨詢?nèi)藛T的信息檢索技術(shù)與媒體人員的制作技術(shù)間的合作。 在IC 環(huán)境里,要求專業(yè)人員了解整個(gè)信息技術(shù)系列,熟悉用戶使用的方式，善于與個(gè)人和群體合作。 為了便于聯(lián)系應(yīng)提供工作人員的e-mail、 聯(lián)系電話以及他們各自的工作地點(diǎn)、服務(wù)范圍和擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，以方便用戶與適合的工作人員聯(lián)系，獲得幫助。 另外,在圖書(shū)館IC 的網(wǎng)站上，還應(yīng)專門(mén)設(shè)置用戶提問(wèn)或提建議的表單，直接發(fā)送到IC 服務(wù)臺(tái)，這有利于用戶在不能到館的情況下，方便快捷地提出問(wèn)題并獲得答案。

IC 服務(wù)作為圖書(shū)館的一種創(chuàng)新服務(wù)， 其模式多種多樣且不斷的發(fā)展， 但筆者認(rèn)為，服務(wù)模式主要是為服務(wù)目標(biāo)而設(shè)立的，只要是實(shí)現(xiàn)了服務(wù)目標(biāo)的模式，就是理想的服務(wù)模式。因此，我國(guó)各高校圖書(shū)館可以根據(jù)學(xué)校特色、讀者需求以及圖書(shū)館資金、人力與建筑等諸方面因素，確定合適的IC 服務(wù)目標(biāo)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)改造，選擇適合本館需求的靈活多變的服務(wù)模式，營(yíng)造具有自身特色的服務(wù)，將“以讀者為中心”、“以學(xué)習(xí)為中心” 的服務(wù)理念更好地融合到圖書(shū)館的整體環(huán)境中。

［1］劉瓊，任樹(shù)懷.論Web3.0 下的信息共享空間[J].圖書(shū)館，2011（2）.

［2］金松根,張小梅.高校圖書(shū)館信息共享空間服務(wù)模式探究[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2009（9）.

［3］王敏.高校圖書(shū)館如何構(gòu)建符合館情的信息共享空間[J].高校圖書(shū)館工作,2012（1）.