宋寶峰

（國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司樺南供電公司，黑龍江佳木斯154400）

前言：

近年來，人們的生活水平都有了顯著的提高，人們對于電力企業(yè)的用電需求也逐漸增大，而供電質(zhì)量對人們來說也很重要，人們對用電質(zhì)量和售后服務(wù)都提出了新的要求，而電力企業(yè)就現(xiàn)階段而言如何制定一套創(chuàng)新工作理念，如何更好的服務(wù)于用戶則成為當(dāng)今工作的重點(diǎn)。在此過程中，電力企業(yè)的營銷管理就應(yīng)成為市場競爭中的決定性因素，這對于增加市場占有量，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，對社會民生提供效益具有多方面的意義。也只有這樣才能為社會的進(jìn)步，國家的發(fā)展，政策的有效執(zhí)行提供有效保障。

1.電力企業(yè)營銷管理的整體戰(zhàn)略措施

1.1注重品牌效應(yīng)

對于國家電網(wǎng)的整體實(shí)施策略應(yīng)重視品牌對于用戶的效應(yīng)，國家電網(wǎng)公司使用以綠色，高效，節(jié)能等手段為公司追尋目標(biāo)。對于電網(wǎng)公司的品牌定位則是很多新型能源的環(huán)保和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

1.2重視分析市場形勢

對于很多電力公司而言，民生始終是我國電力營銷管理中的重要宗旨之一，而很多地方性的供電企業(yè)則實(shí)行劃分區(qū)域而進(jìn)行壟斷競爭，這樣的特殊性行為不但決定了供電企業(yè)之間競爭的惡性循環(huán)，還會造成資源浪費(fèi)，這種特殊性應(yīng)制定有效的方針政策予以預(yù)防。老百姓最關(guān)注的就是用電質(zhì)量，對于居民用電和生產(chǎn)用電，這些都會在市場的策略上進(jìn)行有效劃分。

1.3產(chǎn)品形勢分析

就目前的市場劃分而言，很多電力營銷管理的營銷理念都為眾多電力企業(yè)所周知，對于電力產(chǎn)品的單一性已經(jīng)不能滿足目前市場的需求，電力企業(yè)急需開發(fā)出一些其他的電力產(chǎn)品衍生商品，在次過程中最常見的當(dāng)屬網(wǎng)絡(luò)通訊，而市場的持續(xù)性、穩(wěn)定性、全方位的服務(wù)始終是未來市場仍應(yīng)遵守的宗旨，對于傳統(tǒng)的供電企業(yè)而言，只有不斷提高電力商品的銷售服務(wù)水平，才能有效的貫穿企業(yè)的循環(huán)經(jīng)營活動。

1.4市場綜合營銷策略

電力企業(yè)在市場中的綜合營銷策略應(yīng)從以下幾點(diǎn)出發(fā)：

（1）夯實(shí)原有電力市場。借助城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的契機(jī)，對原有的輸配電線路進(jìn)行優(yōu)化改造，為用戶用電安全和穩(wěn)定提供保障。加強(qiáng)與客戶尤其是用電大戶的溝通，了解需求和困難，在條件允許的情況下，幫忙解決，形成良好的客戶溝通機(jī)制。

（2）采取階梯電價(jià)。建立合理的電價(jià)梯度，通過價(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)制，鼓勵用戶，尤其是家庭用戶進(jìn)行能源改造，多用節(jié)能產(chǎn)品。

（3）用電激勵策略。建立新的用電策略，逐步取消電價(jià)外的各種增加費(fèi)用。合理確定基本電價(jià)與電度電價(jià)兩者之間的比例，建立靈活電價(jià)體系。

（4）引進(jìn)高效技術(shù)。大力提倡新型技術(shù)在營銷系統(tǒng)的應(yīng)用，借助計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表，系統(tǒng)自算等功能，減少人工成本。

（5）加強(qiáng)企業(yè)管理。借助國內(nèi)外先進(jìn)營銷模式，對內(nèi)部營銷體系進(jìn)行科學(xué)管理，企業(yè)內(nèi)部建立賞罰分明的薪酬提醒，出臺相應(yīng)的規(guī)章制度，做到合理規(guī)范營業(yè)。

1.5注重企業(yè)文化建設(shè)

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立全員營銷和主人翁意識。企業(yè)中，人人都是銷售員，個個都是抄表工。只有將客戶利益放在最重要的位置，才能真正贏得客戶。

2.電力企業(yè)營銷管理戰(zhàn)略的未來實(shí)施策略

2.1建立嶄新的營銷系統(tǒng)

供電企業(yè)必須從市場出發(fā)，考慮到客戶實(shí)際需求，變原有的用電管理機(jī)構(gòu)為現(xiàn)在的電力營銷機(jī)構(gòu)，增加服務(wù)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變原有組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立部門適合需要的新型機(jī)構(gòu)，如，市場部、公共關(guān)系部、業(yè)務(wù)中心、合同管理部、客戶服務(wù)部等，全力做好售前、售中和售后三方面的服務(wù)工作。

2.2不斷提升市場占有率

運(yùn)用靈活的電價(jià)機(jī)制，積極爭取市場份額。按照市場營銷學(xué)理論，考慮價(jià)格對需求的影響，我們一般將市場分為剛性需求市場、彈性需求市場和敏感性市場。在產(chǎn)品營銷中，一般考慮彈性需求市場和敏感性市場。電力市場中，一般對電力價(jià)格比較敏感的一般高能耗企業(yè)。這類企業(yè)用電量大，一旦電價(jià)有所波動，就會對生產(chǎn)成本產(chǎn)生較大影響。針對這類企業(yè)，我們可以通過下面幾種方法調(diào)整現(xiàn)行用電政策，以達(dá)到引導(dǎo)市場的作用。首先，可以實(shí)施超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)和豐水期折扣。其次，可以拉大分時(shí)電價(jià)的差距。再次，建立城鄉(xiāng)同價(jià)體系，逐步進(jìn)入農(nóng)村市場。

結(jié)束語：

綜上所述，電力企業(yè)的營銷管理只有在銷售額上持續(xù)性的提升才能使公司長遠(yuǎn)的發(fā)展，很多供電公司只注重眼前的銷售管理戰(zhàn)略，而不能立足于國家電網(wǎng)公司提出的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和技術(shù)支撐保障服務(wù)與管理的原則，不能從市場和客戶根本利益的角度出發(fā)，不能堅(jiān)持國家提出的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，因此不能在合理的情況下享受相關(guān)的政策，導(dǎo)致電網(wǎng)企業(yè)改革不能有效的推進(jìn)。因此，作為電力企業(yè)而言，只有在營銷管理戰(zhàn)略上進(jìn)行技術(shù)革新，在完善技術(shù)支持的同時(shí)精益求精，不斷提高市場占有率，提高客戶服務(wù)滿意度，不斷尋求更好的方法解決自身的缺陷，才能為供電企業(yè)在未來更好的發(fā)展中打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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