王毅敏，張 平

(南京工業(yè)職業(yè)技術學院 國際教育學院，江蘇 南京 210023)

旅游已是人們度過假期的一大選擇。旅游產(chǎn)業(yè)集團面對蜂擁而至的客源，需要考慮的不光是經(jīng)濟效益，也要考慮旅游服務的提質增效，也就是提高文化旅游的社會效益，同時更重要的是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

一些現(xiàn)代化的旅游集團為了實現(xiàn)對游客的管理和統(tǒng)計分析，要求采用RFID來跟蹤和記錄游客在整個景區(qū)內各區(qū)域的進出情況、消費情況。實時顯示每個區(qū)域的當前人數(shù)，隨時定位每個人所在的位置，統(tǒng)計各區(qū)域的人員情況。同時要實現(xiàn)外來無卡人員進入檢測及報警，動畫重放人員的行走路徑。RFID檢測系統(tǒng)還要求能夠實現(xiàn)部分游客的多次入園問題，并且要防止多人輪流使用一張RFID逃票的行為。

1 候選方案比較

1.1 人員自由跟蹤管理系統(tǒng)

人員自由跟蹤管理系統(tǒng)(FreeFlowPeopleTrackingSystem，F(xiàn)FPTS)又稱為“人員無障礙跟蹤管理系統(tǒng)”［1］是隨著現(xiàn)代自動識別技術的發(fā)展而發(fā)展起來的一種針對人的管理手段。所謂人員自由跟蹤管理，就是在不對進入某個識別區(qū)域的人員(識別對象)進行任何行為規(guī)范與約束的情況下，完成對該對象或者該群對象的自動識別與跟蹤，從而達成管理的目的。

人員自由跟蹤管理系統(tǒng)的實現(xiàn)需要采用遠距離有源電子標簽，有源電子標簽讀卡距離可以超過50m。采用這樣的方式基本不需要設置卡口來控制游客的進出，可以實現(xiàn)游客行為的自由化。但采用這種方式也有缺點，一是有源RFID的成本比較高，每個電子標簽的成本要二十多元。而在室外環(huán)境比較復雜，在長距離感應范圍內可能存在各種物體遮擋等，很難做到整個景區(qū)內無死角，保證每一個RFID都時刻在線。

1.2 卡口人員進出管理系統(tǒng)

另外一種方法就是在景區(qū)內每個區(qū)域設置卡口，游客進出經(jīng)過卡口便會記錄相關信息。一旦游客進入系統(tǒng)便認為該游客在此區(qū)域內直到再次經(jīng)過卡口，其間在區(qū)域內進行消費時也會記錄該游客的ID及相關信息。該系統(tǒng)采用先進的無源RFID識別技術，無源RFID的讀卡距離達到3m以上，對進出卡口的人員實現(xiàn)自動讀卡識別，不用把卡片拿出來，拿到讀卡器上去刷一下。游客的RFID卡可以任意攜帶，不給游客受管束的感覺，又方便使用。

1.3 智能終端方式

隨著智能終端(手機/pad等)的普及。智能終端已經(jīng)走進千家萬戶，成為人們所熟悉的一種日常生活工具。智能識別系統(tǒng)可以很好的和游客的智能終端結合，為游客提供更好的旅游體驗。

智能識別系統(tǒng)造價會高于普通的RFID腕帶，因此，主要面對的是VIP客戶。智能終端方式可以提供如下功能:

(1)內置身份識別信息/數(shù)字證書等，可以支持門票/住宿客房門禁/旅通卡在線支付等功能。

(2)無線路由功能，游客可以通過智能識別系統(tǒng)連接到園區(qū)的無線系統(tǒng)，獲得高速的網(wǎng)絡連接，實時獲取/分享各種信息。

(3)游客信息收集功能，包括游客的行程路線，網(wǎng)絡訪問的內容等。

采用智能終端方式的優(yōu)點主要體現(xiàn)在根據(jù)游覽者的完全客戶化定制，展現(xiàn)各種園區(qū)的相關信息，提升園區(qū)層次;游客身份標識，提供個性化服務;游客/園區(qū)互動以及全面的游客旅游信息收集。但其缺點也是顯見的，主要體現(xiàn)在終端采購成本/維護成本較RFID高;需要在一定區(qū)域或全部景區(qū)內實現(xiàn)WIFI信號的覆蓋以及隨身攜帶的便利性不如RFID腕帶等。

綜合以上三種方案的優(yōu)缺點進行分析，自由跟蹤管理系統(tǒng)的優(yōu)點體現(xiàn)在游客的自由性和時刻在線，但環(huán)境條件的復雜性并不能保證其時刻在線。而采用了先進RFID射頻識別技術的卡口人員管理方式也比較方便，游客從卡口經(jīng)過會自動感應，也沒有像指紋識別或者靠近刷卡識別一樣給游客帶來不便，并且考慮到第二種方案成本方面的巨大優(yōu)勢，選擇第二種方案，如針對一小部分高端客戶，可以采用智能終端的方式作為第二種方案的補充。

2 系統(tǒng)組成

圖1 系統(tǒng)組成

如圖1所示，系統(tǒng)由豎立感應天線、讀卡器、軟件平臺、攝像頭和網(wǎng)絡設備組成。

RFID分為兩種:一次進出和多次進出。一次進出的RFID電子票只需要游客直接購買就行，而需要購買多次進出電子票的游客在購買門票的時候會要求拍下電子照片存入系統(tǒng)中去，電子照片與RFID電子票的ID關聯(lián)在一起。

整個系統(tǒng)的系統(tǒng)架構如圖2所示:

圖2 系統(tǒng)架構

在景區(qū)入口、出口、發(fā)卡/退卡點、餐飲/娛樂點分別部署RFID讀寫器，持有RFID電子門票一卡通的游客在出入景區(qū)時通過刷卡，該游客的出入園時間等信息通過以太網(wǎng)上傳到RFID中間件，最后存儲在景區(qū)信息服務器上;類似的，電子門票的發(fā)卡、退卡過程也被部署在發(fā)卡、退卡點的RFID讀寫器和中間件捕獲，最后存儲在景區(qū)信息服務器上。如果條件允許，電子門票一卡通可支持園內餐飲、娛樂項目的消費，部署在餐飲、娛樂點的RFID讀寫器可以扣除卡上金額，消費記錄隨時存儲到景區(qū)信息服務器上。利用景區(qū)信息服務器存儲的上述各種信息，可以實現(xiàn)一卡通業(yè)務統(tǒng)計，包括門票收入、年卡利用率、發(fā)卡/退卡記錄、園內餐飲/娛樂消費結算等等。

3 總結

本軟件管理平臺將售票、檢票、游客管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析有機地結合在一起，連成一個獨立的網(wǎng)絡系統(tǒng)，使各點售票、檢票上傳的數(shù)據(jù)與中心服務器的數(shù)據(jù)實時同步。把各景點運營聯(lián)動起來，為游客提供更加便捷更加舒適更加順暢的服務，提高旅游產(chǎn)業(yè)的社會口碑，匯聚更加廣泛的客源，提升各景區(qū)的管理水平，最終為提高整個旅游產(chǎn)業(yè)集團的運營經(jīng)濟效果起到重要作用。

［1］ 談宇奇，王雪，劉長.物聯(lián)網(wǎng)室內運動目標協(xié)作信息融合跟蹤方法［J］.儀器儀表學報，2013(2):48-50

［2］ 游戰(zhàn)清，李蘇劍.無線射頻識別技術(RFID)理論與應用［M］.北京:電子工業(yè)出版社，2004.

［3］ 付蓉，張西林.基于RFID旅游環(huán)境現(xiàn)狀容量實時監(jiān)控系統(tǒng)研究初探［J］.商場現(xiàn)代化，2007(09):6-7.

［4］ 何阿毛.RFID技術應用前景［J］.信息技術與標準化，2006(01):23-26.

［5］ Sean Hoyt，Doug St John.A Tree Tour With Radio Frequency Identification and a Personal Digital.Assistant［EB/OL］.http://www.ee.washington.edu/research/ncs/papers/iecon03.pdf，2008.

［6］ Minoru Sekiguchi，Hirohisa Naito.“UBWALL”，ubiquitous wall changes an ordinary into the smart ambience［EB/OL］.http://www.soc-eusai2005.net/proceedings/articles_pagines/13_pall_file.pdf，2008.