王雪

摘要：內(nèi)部溝通時(shí)時(shí)刻刻都體現(xiàn)在組織運(yùn)作中的每個(gè)環(huán)節(jié)。本文以安陽(yáng)丹尼斯大賣場(chǎng)文峰店為研究對(duì)象，在借鑒前人相關(guān)研究方法和理論成果的基礎(chǔ)上，采取問卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析、面談等相結(jié)合的研究方法對(duì)丹尼斯賣場(chǎng)的內(nèi)部管理溝通問題進(jìn)行系統(tǒng)的研究和分析。首先總結(jié)出其內(nèi)部管理溝通的現(xiàn)狀及面臨的一些問題，最后在組織原有的內(nèi)部溝通管理機(jī)制的基礎(chǔ)上，在加強(qiáng)員工溝通培訓(xùn)、舉行文體活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工和完善意見箱等方面進(jìn)一步完善了安陽(yáng)丹尼斯大賣場(chǎng)文峰店的內(nèi)部管理溝通機(jī)制。

關(guān)鍵詞：丹尼斯 大賣場(chǎng) 溝通管理 內(nèi)部培訓(xùn)

一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)成熟，離不開組織的內(nèi)部溝通。只有建立了規(guī)范的溝通制度，才能發(fā)揮溝通的作用，使企業(yè)良好發(fā)展。

丹尼斯大賣場(chǎng)本著“天天都省錢，服務(wù)更滿意，全家人的丹尼斯”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷擴(kuò)大連鎖規(guī)模，以鄭州為中心，輻射河南省區(qū)，如：新鄉(xiāng)、洛陽(yáng)、安陽(yáng)等。安陽(yáng)丹尼斯大賣場(chǎng)文峰店是丹尼斯大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)下的一個(gè)分店。但是，經(jīng)過對(duì)安陽(yáng)丹尼斯大賣場(chǎng)文峰店的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其在內(nèi)部溝通機(jī)制上出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題，在一定程度上阻礙了丹尼斯的進(jìn)一步發(fā)展，其內(nèi)部溝通機(jī)制亟需完善和解決。

一、丹尼斯賣場(chǎng)內(nèi)部溝通管理現(xiàn)狀及面臨的問題

為了解丹尼斯賣場(chǎng)內(nèi)部溝通管理現(xiàn)狀，筆者就安陽(yáng)丹尼斯大賣場(chǎng)文峰店進(jìn)行了一次內(nèi)部溝通管理現(xiàn)狀的調(diào)查。通過對(duì)調(diào)查問卷和訪談?dòng)涗浀姆治?，筆者對(duì)丹尼斯賣場(chǎng)內(nèi)部溝通管理現(xiàn)狀有了較全面的了解。

（一）賣場(chǎng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)差，基層員工缺少平行溝通

基層員工占賣場(chǎng)總員工數(shù)目的三分之一，因此他們之間人際關(guān)系的協(xié)調(diào)性，直接影響著企業(yè)隱形文化的發(fā)展。在丹尼斯賣場(chǎng)員工手冊(cè)中有一條規(guī)定如下：營(yíng)業(yè)期間，賣場(chǎng)工作的員工不準(zhǔn)無故談天說話。此條規(guī)定雖然強(qiáng)調(diào)了員工紀(jì)錄，但是在一定程度上限制了基層員工之間的溝通。

（二）意見箱形同虛設(shè)，員工利益受到損害時(shí)無法有效申訴

丹尼斯賣場(chǎng)雖然設(shè)立了意見箱，但是并沒有起到相應(yīng)的作用。當(dāng)員工利益受損時(shí)，并不知道意見箱存在的意義，無法找到有效的溝通渠道去維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。另外，企業(yè)對(duì)意見箱的解說和宣傳力度較小，這種不重視的態(tài)度，也導(dǎo)致了意見箱的失效。

（三）上級(jí)主管無法了解基層員工動(dòng)向，溝通過程中缺少反饋環(huán)節(jié)

一個(gè)完整的溝通過程既要有傳遞，又要有反饋，它是一個(gè)雙向的互動(dòng)。因此，溝通中的反饋環(huán)節(jié)是必不可少的。通過分析面談?dòng)涗洶l(fā)現(xiàn)，丹尼斯賣場(chǎng)中員工對(duì)企業(yè)中溝通的滿意程度，管理層并沒有進(jìn)行過專門的調(diào)查，根本無法從整體的角度來衡量員工對(duì)組織內(nèi)部溝通的滿意度。

二、丹尼斯賣場(chǎng)內(nèi)部溝通管理的建議

（一）強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)，將溝通管理融入員工入職培訓(xùn)中

要想增強(qiáng)企業(yè)溝通的有效性，強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)是不可或缺的。在新員工的入職培訓(xùn)中，可加入溝通管理方面的知識(shí)，如語言溝通的技巧、沖突管理等。對(duì)于具有管理性質(zhì)的員工，在入職培訓(xùn)中可深入學(xué)習(xí)溝通管理方面的知識(shí)。對(duì)于基層員工，則可以學(xué)習(xí)淺層次的溝通知識(shí)。

（二）設(shè)置意見箱，鼓勵(lì)通過內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)來維護(hù)員工權(quán)益

企業(yè)設(shè)置意見箱，并不是為了表面上的員工之間的公平正義，而應(yīng)該真正去維護(hù)員工的利益，并鼓勵(lì)員工通過內(nèi)部溝通來維護(hù)自己的權(quán)利。在實(shí)施過程中，應(yīng)注意以下問題：大力宣傳意見箱的作用，增強(qiáng)員工對(duì)意見箱的信任度；定期檢查意見箱的信件和投訴信息，并及時(shí)解決問題。

（三）及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，提高員工企業(yè)歸屬感

在丹尼斯賣場(chǎng)員工手冊(cè)中，大部分的條例中制定了違反行為的懲罰措施。但是，過度的懲罰使人產(chǎn)生憤恨，帶來不利影響。因此，建立必要的獎(jiǎng)勵(lì)措施是十分必要的?？蛇M(jìn)行如下的正式獎(jiǎng)勵(lì)措施：獎(jiǎng)金：可用金錢來鼓勵(lì)受獎(jiǎng)?wù)?，?jiǎng)金數(shù)目可按月薪的百分比發(fā)放，也可另定數(shù)目；獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)?wù)拢哼@種方式可以使受獎(jiǎng)?wù)唛L(zhǎng)期顯示榮耀；表?yè)P(yáng)：利用開會(huì)等公眾場(chǎng)合給予表?yè)P(yáng)、贊美，或者在宣傳告示欄公開事跡。

（四）開展員工感興趣的文育活動(dòng)，促進(jìn)員工之間的溝通協(xié)調(diào)

開展豐富多彩的員工文化、體育活動(dòng)，讓各級(jí)員工參與進(jìn)去，加強(qiáng)上下級(jí)和同級(jí)員工之間的相互交流與合作。根據(jù)丹尼斯大賣場(chǎng)的特點(diǎn)，可以進(jìn)行如下文體活動(dòng)：各部門根據(jù)自己的特點(diǎn)，負(fù)責(zé)組織開展本部門員工的文體活動(dòng)，從而加強(qiáng)本部門員工之間的溝通合作；企業(yè)可以組織各部門員工集體參與活動(dòng)，這樣既可以加強(qiáng)不同部門員工的交流，也可以增進(jìn)下級(jí)員工與上級(jí)主管的合作關(guān)系。如興趣俱樂部，組織員工爬山、旅游等。

三、結(jié)束語

一個(gè)企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)和利潤(rùn)最大化離不開組織的溝通環(huán)節(jié)。有效的溝通體制的建立不僅僅體現(xiàn)在書面的材料和口號(hào)的宣傳，它無時(shí)無刻不出現(xiàn)在組織中所有方面。建立良好的溝通制度，有利于企業(yè)及時(shí)了解員工的意見傾向和工作結(jié)果，把握他們的勞動(dòng)積極性和需求，洞察各部門之間的關(guān)系和管理效率。溝通還可以使員工充分的參與到組織的管理中，有助于發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，提高工作質(zhì)量和員工的工作滿意度，從而提高員工的企業(yè)歸屬感。

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