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企業(yè)資產管理（EAM）意味著一個組織機構對物理資產全生命的最優(yōu)化管理，實現(xiàn)價值最大化。他涵蓋了企業(yè)中的設備和設施的設計、建造、調試、運行、維護、替換、廢棄等環(huán)節(jié)?！捌髽I(yè)”適用于跨部門、位置、設施和業(yè)務單元的資產管理。依靠跨設施管理資產，組織機構可以提高資產的效用和性能，減少資本投入，降低資產相關運行成本，增加資產生命周期，從而提高資產回報率（ROA）。

圖1

資產管理功能讓組織正在實現(xiàn)一種基本轉變，從原來的被動反應（運行到失效）模式，轉變到現(xiàn)在的主動計算全生命成本、預測型維護和工業(yè)最佳實踐。有些企業(yè)開始僅關注物理資產管理，把他們作為針對業(yè)務項目的維護管理；后來他們開始認識到了組織范圍內運行、設計、資產性能、人員效率和生命周期成本之間的相關性影響。這種轉變是從單一的維護管理到企業(yè)的資產管理而逐漸發(fā)展起來的。英國標準規(guī)范PAS 55（物理基礎設施資產最優(yōu)管理要求規(guī)范）包含了相關內容。

企業(yè)資產管理是一種業(yè)務流程，用信息系統(tǒng)支持組織的資產管理，資產的內容有：

? 物理資產管理：物理資產全生命周期（設計、建造、調試、運行、維護、修理、替換、廢棄）的管理實踐。物理資產包括：工廠的廠房、生產線、電力、水和污水處理設施、分布式網(wǎng)絡、運輸系統(tǒng)等。

? 基礎設施資產管理：擴展到相關的基本的公共設施、電力設施、房地產和運輸系統(tǒng)等。

? 固定資產管理：用于財務賬目管理的記賬流程，他可以查找固定資產的行蹤。

? IT資產管理：用于IT環(huán)境的一套業(yè)務實踐，加入了財務、合同、庫存功能，支持生命周期管理和戰(zhàn)略決策。這也是IT服務管理中定義的一項流程。

? 數(shù)字資產管理：一種使用電子介質管理的形式。

什么是企業(yè)資產管理？

在資金密集型工業(yè)，如電力行業(yè)、流程/離散制造、保健醫(yī)療以及房地產，物理資產（樓宇、基礎設施和設備）組成了組織機構全部資產的大塊部分。這些工業(yè)面臨著高度競爭市場的嚴酷現(xiàn)實，處理高價值資產和設備的每次失效都是破壞性的和昂貴的。同時，他們必須遵守嚴格的職業(yè)和環(huán)境安全法規(guī)。

組織能夠從他們的基本資產中獲得最大的投資回報率尤為重要。使用生命周期資產管理（LCAM）和EAM是達到這一目標的方法。對指定的物理資產， LCAM的目標是最大化資產的生產率，最小化整體的運行和維護成本。數(shù)量上，資產管理的目標是在最大化全部資產績效（OAP）與最小化整體擁有成本（TCO）之間找到一個最佳平衡點。此外，LCAM對如何選擇性價比更好的方法、不斷改進維護、檢修、改造和替換失效資產提供指南。

當組織考慮了所有的資產內容時，EAM就開始接管。因為業(yè)務和市場的要求是動態(tài)變化的，組織資產的輸出規(guī)范也在一直變化（比如，由于新客戶的增加需要增加輸出產能）。EAM為滿足業(yè)務需求，包括對有競爭力設備的增減、替換、大修、冗余建立和維護預算，對資本和人員配給決策過程提供框架。相應地，他融合了集體LCAM努力和復審決策，以及在企業(yè)級基于長期和短期的經(jīng)濟考慮。

信息技術企業(yè)資產管理（ITEAM）

ITEAM與EAM的不同僅僅在于把注意力集中于IT資產。由于幾個關鍵因素使這種專注是重要的：

（1）組織機構依賴于這些資產；

（2）高價值，特別是數(shù)據(jù)中心資產；

（3）資產的快節(jié)奏變化/變換。

ITEAM專注于硬件和軟件資產管理，確保組織機構具有能力在整個生命周期管理這些資產。ITEAM主要是一種金融活動。因此，資產管理系統(tǒng)應避免跟蹤有關資產運行和其他數(shù)據(jù)，而集中在財務方面。對于一個IT組織，需要跟蹤以下資產：

? 基本機器；

? 安裝組件；

? 外圍設備；

? 操作系統(tǒng)；

? 授權軟件；

? 電話傳真；

? 程控交換機。

需要注意的是我們的目的，我們不應該把“基本機器”界定的太狹隘。這些機器可能包括路由器、臺式電腦、服務器或任何其他基于計算的設備。安裝的組件、操作系統(tǒng)，以及一些許可軟件可以單獨跟蹤，或作為基本機器配置信息的一部分，這取決于其成本，也有可能在將來的某個時間，作為另一個配置信息的一部分。決定的另一個因素是看組織對跟蹤一個特定資產要多密切，以及不跟蹤它所帶來的風險。舉一個例子，某些操作系統(tǒng)的許可證要求留在機器內，所以就不用單獨跟蹤操作系統(tǒng)。但是為了合規(guī)，許可證的審核可能需要對其單獨跟蹤。

資產管理形成一種基礎運行系統(tǒng)。把資產管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)反饋到運行系統(tǒng)和幫助桌面系統(tǒng)。在這種情況下，當實施團隊部署了一臺新設備時，無論是桌上PC或是機房機架內的服務器，他們都必須按步驟來更新資產管理系統(tǒng)（多數(shù)任務需要更新）。一旦出現(xiàn)這種情況，資產應該立即出現(xiàn)在運行管理系統(tǒng)中，成為一個新設備，使運行團隊能夠采取步驟使其進入生產。

資產管理數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倉庫和運行數(shù)據(jù)可用于采購通知和決策支持。圖2顯示了資產管理系統(tǒng)和其他管理系統(tǒng)，如采購系統(tǒng)、總分類賬、運行系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫之間的數(shù)據(jù)共享關系。

圖2 資產管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關系

EAM為什么非常重要？

競爭壓力迫使組織要最小化總體資產擁有成本和簡化資產管理操作（典型內容包括了多種活動，范圍從庫存、部件和勞動力管理到使用新工作合同和供應商管理）。因為停機會增加生產成本，丟失生產能力和產生負面的信息，組織機構不得不最大化資產的生產生命周期，同時最佳化維護規(guī)程。當EAM用于協(xié)同所有其他形式的服務，能夠達到最好的客戶忠誠度，被稱為服務生命周期管理（SLM）。

在資產失效的情況下，快速響應是至關重要的。近年來，嚴格的工業(yè)特定環(huán)境、健康和職業(yè)安全法規(guī)正在政府機構的監(jiān)督下執(zhí)行，企業(yè)的所有者和經(jīng)營者必須負責遵守。資產登記、風險登記、工作計劃和調度、生命周期成本和問題識別、根本原因分析和持續(xù)改進的系統(tǒng)方法日益成為一個強鍵資產管理系統(tǒng)的基本要求。

通過一個連接人員、流程、資產、基于工業(yè)知識和基于質量信息決策支持能力平臺，EAM提供了一種基于組織資產的全方位視角，使管理人員能夠控制和優(yōu)化運營質量和效率。

EAM 系統(tǒng)的挑戰(zhàn)

EAM系統(tǒng)需要大量的高質量數(shù)據(jù)執(zhí)行業(yè)務流程的跟蹤和分析。捕捉字段中的數(shù)據(jù)——傳統(tǒng)上這些數(shù)據(jù)用紙質表格并用手工輸入到EAM系統(tǒng)，實施起來過于昂貴。這往往降低了EAM的部署和投資回報率。

EAM系統(tǒng)往往不能集成企業(yè)的其他系統(tǒng)（包括采購、人力資源、庫存等），這就使組織增加了管理的開銷，未能實現(xiàn)系統(tǒng)的全部潛力。

移動技術在EAM中的角色

企業(yè)使用多種移動設備來改善他們的EAM系統(tǒng)。首先，可以利用移動設備來提高他們的調度流程。傳統(tǒng)上，工單調度依賴于一個過時的、基于紙張的系統(tǒng)。這個過程非常繁瑣，因為技術人員需要在工位和調度中心之間來回穿梭。有了移動設備，技術人員可以在現(xiàn)場收到他們的任務，把更多的時間用于工作，就在現(xiàn)場創(chuàng)建工單。

此外，公司已使用的移動設備讓他們的技術人員在現(xiàn)場訪問EAM信息。移動技術使技術人員可以查看更多的EAM相關數(shù)據(jù)。作為結果，在需要維護、維修或檢查時，技術人員能更好的準備服務資產。

最后，使用移動技術，現(xiàn)場技術人員有能力捕捉到更多、更好的EAM數(shù)據(jù)。改進的數(shù)據(jù)采集能更好地分析和評估過程，作為結果，企業(yè)正迅速采用移動解決方案。隨著移動技術的使用，企業(yè)資產管理（EAM）解決方案的市場在過去的幾年里穩(wěn)步增長。對供應商解決方案的普遍問題有：可配置的方便性、與后端系統(tǒng)的集成、成本、特性、可用性支持等。隨著公司繼續(xù)對他們EAM過程的移動化，市場的預期將繼續(xù)擴大。

醫(yī)療保健企業(yè)資產管理

醫(yī)療保健的企業(yè)資產管理（HEAM）比大多數(shù)其他行業(yè)要更為復雜。具體地講，醫(yī)療保健環(huán)境有大量相對較小的、移動的、昂貴的和復雜的設備部件。此外，這些資產的可用性、維修和清潔直接影響了“環(huán)境關懷”和病人安全，以及底線。最后，醫(yī)院受到高度監(jiān)管，資產必須維持在符合JCAHO和美國食品和藥物管理局（FDA）要求的方式。 HEAM可包括以下與資產相關的組件：

（1）庫存及折舊；

（2）維修及維護計劃；

（3）位置及物流（供電的RFID或條碼）；

（4）可用性和利用率；

（5）安全監(jiān)視和事件跟蹤；

（6）總生命周期成本；

（7）績效管理；

（8）資本規(guī)劃的支持。

HEAM為整個醫(yī)療系統(tǒng)基礎資產提供了完全的可視化，主動控制資本資產的規(guī)劃、采集、跟蹤、維護和報廢。

公共資產管理

圖3

公共資產管理，擴大了企業(yè)資產管理的定義，納入了市政所管理的所有內容，這也是市民所期望的。EAM需要一個資產注冊表（庫存的資產和它們的屬性）結合計算機化的維護管理系統(tǒng)。所有的公共資產是相互連接并幾乎全部能夠共享，這種連接性可以通過使用地理信息系統(tǒng)（GIS）實現(xiàn)。以GIS為中心的公共資產管理使用標準化數(shù)據(jù)，支持互操作，為用戶提供了重用、協(xié)調和共享信息的能力，資產注冊表中的GIS地理數(shù)據(jù)庫使這種方式更加有效。

在美國，缺省的GIS標準是ESRI公司（一家位于加州的軟件和服務公司）的GIS，用于市政和公共設施。ESRI 的GIS平臺結合了整個公共資產管理，包括了物理的“硬”資產和“軟”資產，改變了傳統(tǒng)市政功能的漏斗型結構。而硬件資產是典型的物理資產或者基礎設施資產，市政的軟件資產包括了許可證、執(zhí)照、強制法規(guī)、通行證和其他針對陸地工作的活動。

“公共資產管理”的定義，由布萊恩哈斯拉姆（Brian L. Haslam）提出，他是領導國際GIS中心計算機化維護管理系統(tǒng)（CMMS）公司的主席和CEO，公司位于猶他州，他們的軟件獲得了GIS中心解決方案國家協(xié)會（NAGCS）的認證。 GIS中心公共資產管理是一種為管理公共資產的系統(tǒng)設計方法，促進了本地政府在GIS上的持續(xù)投資，提供了一個共同框架，可以讓不同的系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)。許可證、執(zhí)照、強制法規(guī)、通行證和其他陸上的日常工作是由地方政府管理陸上公共資產的例子。

土地使用的開發(fā)和規(guī)劃是地方政府資產和工作的另一個領域。公共資產管理包括了關于土地資產管理這個子集，考慮這種公共資產影響其他公共資產和日常工作，他既是政府重要的收入來源，也是公民互動和關注的焦點。