論壇嘉賓：

和利時集團(tuán)CEO 邵柏慶（左二）

施耐德電氣中國區(qū)高級副總裁、工業(yè)事業(yè)部負(fù)責(zé)人 徐駿（左三）

霍尼韋爾過程控制部大中華區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理 趙江（左四）

上海恩德斯豪斯自動化設(shè)備有限公司總經(jīng)理 郁光建（左五）

菲尼克斯電氣中國有限公司總裁 顧建黨（左六）

希望森蘭科技股份有限公司總經(jīng)理 何建波（左七）

經(jīng)過改革開放30余年的飛速發(fā)展，中國工業(yè)已經(jīng)從幼稚時期，逐步進(jìn)入了成年時期，而轉(zhuǎn)型升級則成為了成長的必然，我們?nèi)绾螐闹圃齑髧D(zhuǎn)為制造強(qiáng)國，如何從工業(yè)化初期的工業(yè)結(jié)構(gòu)體系向適應(yīng)工業(yè)化中后期的工業(yè)結(jié)構(gòu)體系轉(zhuǎn)變，相信是我們每一個人都在思考的問題。

事實(shí)上，工業(yè)轉(zhuǎn)型升級更深刻地是發(fā)生和體現(xiàn)在所有工業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)變上。若想實(shí)現(xiàn)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級，就要在新的更先進(jìn)的技術(shù)基礎(chǔ)上全面提升各個產(chǎn)業(yè)的自主發(fā)展能力和國際競爭力。

如何幫助這些工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，提高自身競爭力？則要依靠先進(jìn)的自動化技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。本屆論壇就圍繞“轉(zhuǎn)型 升級 智在未來”的主題，暢談了在中國工業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新背景下，自動化企業(yè)該如何適應(yīng)新時代的發(fā)展，更好地助力中國工業(yè)轉(zhuǎn)型和升級。

何建波

森蘭過去提出來的理念是 “森蘭保姆”，現(xiàn)在我們要轉(zhuǎn)型為“森蘭管家”。

今天我主要從服務(wù)創(chuàng)新的角度來談一談森蘭的轉(zhuǎn)型。森蘭的服務(wù)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下四個層面：第一，森蘭建立了一個希望森蘭VIP客戶俱樂部，在去年6月23日，我們還舉辦了一個掛牌儀式，這樣可以將所有的客戶分層次進(jìn)行管理；第二，為了更好地為客戶提供服務(wù)，森蘭正在積極地從單一產(chǎn)品供應(yīng)商向綜合解決方案供應(yīng)商進(jìn)行轉(zhuǎn)變；第三，森蘭積極投身綠色工業(yè)的發(fā)展中，首先要生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，同時盡量使用綠色器件；第四，森蘭過去提出來的理念是 “森蘭保姆”，現(xiàn)在我們要轉(zhuǎn)型為“森蘭管家”，為用戶提供更加全方位的服務(wù)。

顧建黨

在過去三到五年的時間里，整個自動化產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生一場智能化的革命，這場革命也迫使菲尼克斯電氣必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

在過去三到五年的時間里，整個自動化產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生一場徹底的革命，這就是智能化的革命，這場革命也迫使菲尼克斯電氣必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型的第一步就是要用智能連接技術(shù)，為未來的智能工廠、智能制造以及智能產(chǎn)業(yè)提供技術(shù)平臺，我認(rèn)為菲尼克斯電氣在過去十年中已經(jīng)在這方面做了充足的準(zhǔn)備；第二步就是從以產(chǎn)品為導(dǎo)向走向以客戶和應(yīng)用為導(dǎo)向。應(yīng)該說，現(xiàn)在的菲尼克斯電氣已經(jīng)很少僅僅提供給用戶單一的產(chǎn)品，而是更多地為客戶提供能夠貼近他們需要的從設(shè)備層到控制層的完整自動化解決方案。轉(zhuǎn)型的第三個關(guān)鍵點(diǎn)就是菲尼克斯電氣已真正成為專注于自動化解決方案的公司，我們并不想成為大而全的公司，而是要成為一個專注的，能夠提供專業(yè)的行業(yè)解決方案的公司。最后一個革命性的轉(zhuǎn)變就是菲尼克斯電氣理念的轉(zhuǎn)變。無論是從內(nèi)部的組織架構(gòu)，還是對外的業(yè)務(wù)模式，菲尼克斯電氣正在經(jīng)歷從以產(chǎn)品技術(shù)為導(dǎo)向到以客戶、行業(yè)為導(dǎo)向的深刻變革。我希望在未來五到十年間，菲尼克斯電氣能夠在這場智能化的革命中為整個產(chǎn)業(yè)提供更多的價值。

僅僅提供單一的產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足用戶的需求，他們尋求的是一個解決方案。

E+H在過去一直主要以提供儀表類產(chǎn)品為主，但隨著市場的進(jìn)步，我們發(fā)現(xiàn)，僅僅提供單一的產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足用戶的需求，他們尋求的不再是一個簡單的儀表而是需要我們幫他解決一個問題，也就是需要一個解決方案?；谶@類需求越來越多，E+H已經(jīng)開始尋求在多方面為用戶提供這種服務(wù)。我舉一個簡單的例子，當(dāng)我們的儀表產(chǎn)品應(yīng)用到用戶現(xiàn)場后，經(jīng)過一段時間，用戶需要對儀表進(jìn)行標(biāo)定，檢查它的精度是否準(zhǔn)確，傳統(tǒng)的做法是，用戶自己來做這項(xiàng)工作，他們需要投資建設(shè)很大的實(shí)驗(yàn)室或者要到很遠(yuǎn)的地方進(jìn)行測試，這就會耗費(fèi)用戶很大的財(cái)力、物力和人力，所以如果我們能夠?yàn)橛脩舫薪酉逻@項(xiàng)工作，就會解決他們很大的問題。經(jīng)過E+H的調(diào)研，很多用戶都對此表示了歡迎，我想這也是一種新的服務(wù)。

“360度全方位保障計(jì)劃”，并不以投入的人員和服務(wù)數(shù)量作為評價依據(jù)，它所評價的是服務(wù)的成果，也就是通過我們的服務(wù)，提升了用戶全方位的性能指標(biāo)，從而保障整個工廠的正常運(yùn)行以及所有的設(shè)備都保持在一個最佳的狀態(tài)。

霍尼韋爾更關(guān)注于服務(wù)模式的創(chuàng)新。比如我們在今年初推出了一個“360度全方位保障計(jì)劃”，這個保障計(jì)劃實(shí)際上并不以投入的人員和服務(wù)數(shù)量作為評價依據(jù)，我們所評價的是服務(wù)的成果，也就是通過我們的服務(wù)，提升了用戶全方位的性能指標(biāo)，從而保障整個工廠的正常運(yùn)行以及所有的設(shè)備都保持在一個最佳的狀態(tài)。同時霍尼韋爾也推出了性能管理的合同，我們對國內(nèi)一些大的用戶，尤其是自身維護(hù)能力比較薄弱的用戶，推出了一系列全生命周期的服務(wù)，這是我們給予中國用戶在升級轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中的支持和幫助。

徐駿

對于自動化企業(yè)來說，我們應(yīng)該把創(chuàng)新的起點(diǎn)和終點(diǎn)都聚焦在工業(yè)企業(yè)用戶需求的變化上，只有這樣我們才能更好地服務(wù)于客戶。

今天我想從自動化技術(shù)為工業(yè)企業(yè)服務(wù)的目的來談一談。傳統(tǒng)意義上，我們認(rèn)為自動化技術(shù)為工業(yè)企業(yè)服務(wù)主要有兩個目的，第一個是提升勞動生產(chǎn)力，提高產(chǎn)量；第二個就是將人解放出來，使人去從事高附加值的工作。

從第一個目的來看，用戶現(xiàn)在的需求已經(jīng)不再局限于此，他們的需求更多的是實(shí)時管理、隨需而動。我舉一個礦業(yè)的例子，大家都知道礦業(yè)是一個典型的物流鏈和產(chǎn)業(yè)鏈。過去的企業(yè)在每一個節(jié)點(diǎn)上都有不一樣的庫存留存，這些庫存是低附加值的，甚至?xí)a(chǎn)生消耗。而現(xiàn)在客戶更多的希望是這樣一個場景：當(dāng)客戶需要的時候，我們只是需要在自動化系統(tǒng)中輸入客戶的需求量，然后倒推回整個物流鏈，自動化設(shè)備就能夠自動調(diào)節(jié)客戶的生產(chǎn)。也許大家覺得這只是一個夢想，但實(shí)際上現(xiàn)在的自動化技術(shù)、信息技術(shù)、無線互聯(lián)技術(shù)都已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)這個夢想，我們需要做的更多是將這些技術(shù)進(jìn)行整合，為客戶打造全方位的解決方案。

第二個目的是將人解放出來。這就是為什么如今我們在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品的時候，越來越多地將服務(wù)提前預(yù)支到其中。我以變頻器產(chǎn)品為例，具體談一下。變頻器是工業(yè)企業(yè)中一個非常常見的執(zhí)行元器件，大家可以想象，一個變頻器每天早上、中午、晚上不斷給它的維護(hù)人員發(fā)送它當(dāng)天的運(yùn)行報(bào)告，讓你及時了解它的健康狀態(tài)；每當(dāng)需要周期性維護(hù)的時候，它會主動給維護(hù)人員推送消息；當(dāng)它運(yùn)行發(fā)生故障的時候，可以自動發(fā)消息給維護(hù)人員，甚至通過診斷機(jī)制可以告訴你“我”在什么地方，常見的故障原因是什么，需要哪些配件來維修等信息……這些已經(jīng)不再是夢想，而是都能實(shí)現(xiàn)的。

所以，我想說，對于自動化企業(yè)來說，我們應(yīng)該把創(chuàng)新的起點(diǎn)和終點(diǎn)都聚焦在工業(yè)企業(yè)用戶需求的變化上，只有這樣我們才能更好服務(wù)于我們的客戶。

邵柏慶

國內(nèi)企業(yè)經(jīng)過20余年的發(fā)展，經(jīng)歷了“引進(jìn)來”的階段，接下來，更多的是需要“走出去”。

和利時公司是伴隨著改革開放成長起來的民族自動化企業(yè)，至今已經(jīng)走過了20余年的歷程。在這20多年中，我們經(jīng)歷了飛速的發(fā)展，在發(fā)展的過程中也遇到過很多困難和瓶頸。如今回顧，我認(rèn)為以和利時為代表的國內(nèi)企業(yè)在初期的發(fā)展中很重要的一點(diǎn)就是“引進(jìn)來”，這20年中實(shí)際上是國內(nèi)企業(yè)與國外跨國公司相互融合相互學(xué)習(xí)的過程。那么經(jīng)歷了20余年的發(fā)展，很多國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)初見規(guī)模，現(xiàn)在若想取得更大的進(jìn)步，就必須要“走出去”。而“走出去”這一步實(shí)際上對很多國內(nèi)企業(yè)來說非常的艱難。和利時目前已走出國門，在國外市場上逐漸開展業(yè)務(wù)。我們認(rèn)為，若想“走出去”，首先要確保企業(yè)已經(jīng)達(dá)到了國際化的管理水平。第二，和利時計(jì)劃未來會與一些國際化大公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，希望可以更好地向全球市場推廣中國的產(chǎn)品、技術(shù)和解決方案。

用戶對話環(huán)節(jié)

用戶代表：北京首鋼自動化信息技術(shù)有限公司自動化研究所總工 郭雨春

Q：當(dāng)前流程行業(yè)面臨的一個主要問題是產(chǎn)能過剩，污染嚴(yán)重，自動化企業(yè)如何助力流程行業(yè)的綠色生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略？

A：徐駿：我們通過調(diào)查，了解到冶金企業(yè)目前最主要的三大需求是安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)效益以及節(jié)能減排，而郭老師提出的問題恰恰是第三大需求。事實(shí)上，施耐德電氣一直致力于為廣大工業(yè)用戶提供以節(jié)能減排及能效管理技術(shù)，我們在中國的冶金、礦業(yè)、水泥等很多行業(yè)都有典型的節(jié)能減排解決方案。施耐德電氣曾經(jīng)幫助一家冶金企業(yè)實(shí)現(xiàn)噸鋼能耗降低30元，而這家企業(yè)的鋼產(chǎn)量應(yīng)該在600萬噸，大家可以想象，這是一筆非?？捎^的費(fèi)用。所以說，幫助中國工業(yè)用戶進(jìn)行節(jié)能減排，一直是施耐德電氣努力的方向，我們會在這條路上一直走下去，也希望能夠與產(chǎn)業(yè)里面所有的合作伙伴、客戶一起合作，在這條路上走的更遠(yuǎn)、走的更好，為工業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏而做出努力。

A：何建波：近年來，以森蘭為代表的國產(chǎn)變頻器品牌取得了非常快速的發(fā)展，我們在冶金、石化等行業(yè)都得到了大量的應(yīng)用。對于如何助力用戶節(jié)能減排，我認(rèn)為首先我們要做綠色的產(chǎn)品，另外我們要為用戶提供真正能夠滿足需要的合理的節(jié)約能源的解決方案。森蘭目前在技術(shù)創(chuàng)新方面有一個主導(dǎo)思想，那就是我們不應(yīng)該在能源消耗之后考慮如何回收，而是應(yīng)該盡量減少能源消耗的發(fā)生，把所有可以避免的能源消耗的源頭遏制住。

用戶代表：浙江省電力設(shè)計(jì)研究院高級工程師 孫長生

Q：現(xiàn)場服務(wù)已經(jīng)成為電力行業(yè)用戶非常關(guān)注的問題，但隨著市場競爭的日益激烈，導(dǎo)致有些企業(yè)不得不下降產(chǎn)品投標(biāo)的價格，隨之而來的是售后服務(wù)質(zhì)量的下降或者售后服務(wù)價格的提升，請問該如何改變這種局面？

A：邵柏慶：我認(rèn)為供應(yīng)商和用戶之間是一個聯(lián)盟的關(guān)系，任何強(qiáng)調(diào)單方面利益的行為都不利于整個行業(yè)的發(fā)展。要想解決這個問題，首先，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)地把這個行業(yè)做大做強(qiáng)，這個行業(yè)中的每個人，無論是產(chǎn)品供應(yīng)商還是用戶，都應(yīng)該熱愛這個行業(yè)，用心保護(hù)這個行業(yè)，通過市場去淘汰一些不認(rèn)真，不負(fù)責(zé)任的企業(yè)。另外，用戶也應(yīng)該從全局考慮，不能只關(guān)心價格，還應(yīng)該看到產(chǎn)品價格背后的附加價值。用戶在選擇供應(yīng)商的時候，應(yīng)該從戰(zhàn)略合作的角度出發(fā)，看供應(yīng)商是否將自己的成長與用戶的成長捆綁在了一起，最終，這個產(chǎn)業(yè)的向前發(fā)展是需要供應(yīng)商和用戶的共同努力得以實(shí)現(xiàn)的。

A：郁光建：中國的服務(wù)市場還沒有完全培育出來，應(yīng)該說還處于一個比較混亂的狀態(tài)，服務(wù)對于企業(yè)來說非常重要，它既是產(chǎn)品的組成部分，又承載著品牌的形象，所以每一家企業(yè)都應(yīng)該重視服務(wù)，那么為客戶提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)其實(shí)對企業(yè)的要求是非常高的。至少從現(xiàn)場儀表這個方向來看，他不僅要求供應(yīng)商有非常多的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，而且還要對生產(chǎn)工藝流程和產(chǎn)品的應(yīng)用都十分熟悉才可以。所以，我認(rèn)為這些維修人員所付出的的勞動理應(yīng)是具有價值的。那么現(xiàn)在的服務(wù)市場的確還沒有形成規(guī)模和規(guī)范，有些收費(fèi)，有些不收費(fèi)，我想這只是一個過程，我相信隨著服務(wù)市場的逐步正規(guī)化，用戶會逐漸意識到服務(wù)的價值，而供應(yīng)商也會逐漸建立起服務(wù)的體系，這種局面會逐漸改善。

用戶代表：中國石化工程建設(shè)公司副總工程師 林融

Q:隨著工業(yè)化、信息化“兩化”深度融合的推進(jìn)，中石化目前在大力推進(jìn)“數(shù)字化工廠”與“數(shù)字化油田”建設(shè)，信息化在“大數(shù)據(jù)時代”的應(yīng)用推廣也帶來了日益嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)與信息安全問題，您認(rèn)為工業(yè)自動化系統(tǒng)更需要解決哪些方面的問題以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)與信息安全的風(fēng)險？新一代工業(yè)自動化系統(tǒng)的研發(fā)需要注意哪些方面？

A:趙江：我認(rèn)為安全問題應(yīng)該從兩個方面來解決，一方面，企業(yè)要健全完善自身的安全管理制度，另一方面，供應(yīng)商應(yīng)該在技術(shù)創(chuàng)新方面加強(qiáng)產(chǎn)品及系統(tǒng)的安全性。我還想強(qiáng)調(diào)一下數(shù)據(jù)的重要性。數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)永遠(yuǎn)是流程工業(yè)的重點(diǎn)，到目前為止我們國內(nèi)的用戶在這方面的重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?；裟犴f爾推出了一系列的防病毒、數(shù)據(jù)備份的解決方案，可以實(shí)時在線持續(xù)提供數(shù)據(jù)方面的服務(wù)。最后，目前我國針對工業(yè)控制系統(tǒng)信息安全的標(biāo)準(zhǔn)還很缺失，希望能夠在未來逐漸建立和完善。

A:顧建黨：石化行業(yè)或者流程工業(yè)，最根本的就是可靠和安全。從菲尼克斯電氣的角度來講，我認(rèn)為可靠和安全分為三個層面。第一個是最基礎(chǔ)的，就是惡劣的環(huán)境對于產(chǎn)品性能的要求，在這一點(diǎn)上，菲尼克斯電氣的產(chǎn)品已經(jīng)在市場的發(fā)展中得到了證明；第二，這個行業(yè)需要冗余或者安全的解決方案，菲尼克斯電氣的電源冗余解決方案，防雷浪涌獨(dú)特的解決方案等，讓這個行業(yè)在面臨安全挑戰(zhàn)的時候能夠有相應(yīng)的系統(tǒng)架構(gòu)的支撐；第三個層面的安全就是信息安全。我們現(xiàn)在都在講智能工廠、智能制造，實(shí)際上實(shí)現(xiàn)智能化的過程是一把雙刃劍。我們要把所有的設(shè)備、生產(chǎn)過程變的更智能化，也就是說要把更多的IT技術(shù)、移動互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用到智能工廠，它的不安全性和易受攻擊必然會為工廠帶來威脅，所以如何解決這個信息安全的問題就成為了每一個提供智能解決方案公司要面臨的一個巨大的挑戰(zhàn)。對此，菲尼克斯電氣有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢。首先，我們對于工業(yè)無線技術(shù)、安全編碼技術(shù)以及實(shí)時性技術(shù)的研發(fā)一直都走在行業(yè)的前沿；第二，菲尼克斯電氣成立了一個獨(dú)立研發(fā)以太網(wǎng)和IT技術(shù)的子公司，為菲尼克斯電氣在整合IT技術(shù)和智能工廠技術(shù)的過程中提供相適應(yīng)的安全的解決方案。與此同時，菲尼克斯電氣還有一個專業(yè)軟件公司，可以提供安全技術(shù)的解決方案。未來智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，根本的問題就是用安全的架構(gòu)及技術(shù)對工廠進(jìn)行智能化管理，只有這樣，智能制造、智能工廠時代才會真正的到來。

任何一段歷史都有它不可替代的獨(dú)特性，自動化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也不例外。中國自動化產(chǎn)業(yè)是在近20余年的歷程中逐漸壯大起來，在這個過程中，成就了一大批國內(nèi)及國外的自動化企業(yè)，從無到有，從小到大，這當(dāng)然離不開整個國家經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的宏觀背景，但更離不開耕耘在中國自動化產(chǎn)業(yè)這片熱土中的企業(yè)與人。無論過去我們走過了多少年，取得了多少成績，這都僅僅是一個起點(diǎn)，沿著中國未來的發(fā)展步伐，沿著助力中國工業(yè)用戶轉(zhuǎn)型升級的核心思路，相信自動化企業(yè)必將為中國市場，中國客戶，以及中國的社會帶來更多的精彩！