葉洋濱

(浙江省科技館，浙江 杭州 310014)

1 科技館志愿者資源開發(fā)的背景

志愿者，百度百科給出的定義為：志愿者（英文Volunteer）聯(lián)合國將其定義為“不以利益、金錢、揚(yáng)名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻(xiàn)活動(dòng)者”，指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并且奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人?？萍拣^志愿者也是志愿者隊(duì)伍中的一員，相比普通志愿者，其服務(wù)的內(nèi)容更專業(yè)化、知識(shí)化，對(duì)志愿者的知識(shí)水平要有更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。并在科技館的展覽教育，科普宣傳中起著越來越重要的作用。

在當(dāng)前的形勢(shì)下，科技館作為重要科普基地，承擔(dān)著向公眾普及科學(xué)知識(shí)，傳播科學(xué)思想和科學(xué)方法，提高國民素質(zhì)的重要責(zé)任。伴隨著我國科技事業(yè)的蓬勃發(fā)展隨著國家對(duì)科普事業(yè)的日益重視，全國科技館迎來新一輪的建設(shè)發(fā)展熱潮，我國科技館不僅成為政府重點(diǎn)建設(shè)的公益性設(shè)施，也成為全社會(huì)關(guān)注的一項(xiàng)事業(yè)。

隨著省級(jí)，地市一級(jí)科技館的改擴(kuò)建工程，參觀科技館的游客觀眾的人數(shù)也在不斷增加，許多綜合型科技館展區(qū)面積達(dá)到上萬甚至幾萬平米。在節(jié)假日、寒暑假等游客高峰期，僅僅依靠原有的科技館展廳工作人員已經(jīng)無法保證展廳各項(xiàng)展覽展項(xiàng)的有序運(yùn)作，滿足觀眾的參觀需求。隨著科技館科普工作的不斷深化，出現(xiàn)了科普資源包、科普劇、科學(xué)小實(shí)驗(yàn)，科學(xué)秀等更多形式的科學(xué)表演、普及方式。在原有科技館工作人員的基礎(chǔ)上，也需要更多在科學(xué)技術(shù)、科普教育等方面有一技之長的科技專家、學(xué)者、教師、工程師的加入。從浙江省科技館2009年新館開館開始就引入了志愿者服務(wù)項(xiàng)目，主要工作分為帶團(tuán)、指引接待、展廳科普活動(dòng)、科學(xué)實(shí)驗(yàn)秀等幾塊內(nèi)容，在大眾與科技館之間建立起溝通的橋梁,促進(jìn)科技館事業(yè)的社會(huì)化服務(wù)上作出了突出的貢獻(xiàn)。

2 科技館志愿者管理現(xiàn)狀與分析

目前，浙江省科技館的志愿者招募組織工作由杭州市志愿者協(xié)會(huì)和本單位的對(duì)外合作部合作完成?？萍拣^志愿者的形成主要有以下幾種不同途徑：一是與簽訂協(xié)議的各大高校合作，在節(jié)假日安排學(xué)校的青年志愿者服務(wù)隊(duì)成員為科技館進(jìn)行義務(wù)服務(wù)，或是高校的團(tuán)委組織的針對(duì)寒暑期活動(dòng)的學(xué)生志愿者。二是社會(huì)上的熱心人士或集體看到科技館網(wǎng)上發(fā)布的招募通知，自愿報(bào)名通過面試成為科技館志愿者。三是在學(xué)長或老師的推薦下找到科技館對(duì)外合作部報(bào)名參加。

就浙江省科技館志愿者的構(gòu)成情況來看，大學(xué)生志愿者是志愿者服務(wù)隊(duì)伍中的主力軍。每個(gè)雙休日、節(jié)假日、寒暑假等參觀高峰期間，浙江省科技館三個(gè)樓層每層講解員崗位上都至少有3-8名高校志愿者的身影在忙碌，他們成為展區(qū)科普講解的生力軍和突擊隊(duì)。

志愿者參與的主要服務(wù)內(nèi)容有：（1）參與策劃、實(shí)施浙江省科技館開展的各類科普活動(dòng)，協(xié)助完成“科技館活動(dòng)進(jìn)校園”、科技館夏令營等項(xiàng)目和活動(dòng)。（2）參與科技館科普教育資源的開發(fā)利用，包括協(xié)助對(duì)現(xiàn)有科普展品講解服務(wù)的內(nèi)容拓展和深化，利用科普展品進(jìn)行教育活動(dòng)的組織策劃等。（3）利用科學(xué)實(shí)驗(yàn)小課堂等形式，向觀眾開設(shè)科普實(shí)驗(yàn)課程，與向觀眾展示反映科學(xué)原理、科學(xué)現(xiàn)象的科普知識(shí)。

但是，由于志愿服務(wù)屬于自愿行為，學(xué)習(xí)和上崗熱情一旦消退，志愿工作也會(huì)出現(xiàn)消極怠工，耗時(shí)間等不良情況。由于缺乏有效約束機(jī)制，會(huì)出現(xiàn)在春節(jié)期間活其他節(jié)假日難以招募到志愿者的尷尬情況，志愿者流失問題已相當(dāng)普遍。

3 科技館志愿者的管理

當(dāng)前科普志愿者主要以在校學(xué)生為主，志愿服務(wù)時(shí)間主要為節(jié)假日、雙休日、寒暑假。針對(duì)志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀和問題，使志愿者在科技館能夠更好地發(fā)揮其作用，筆者認(rèn)為，科技館在志愿者管理和使用中應(yīng)從以下幾方面入手，使科技館的志愿者管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，以更好完成科普工作，實(shí)現(xiàn)雙贏。

第一，對(duì)志愿者進(jìn)行考核、登記注冊(cè)。目前，以筆者工作的浙江省科技館為例，首先對(duì)學(xué)校選拔來的志愿者進(jìn)行考核篩選，對(duì)被錄用的填寫志愿者登記表，對(duì)志愿者的基本信息進(jìn)行登記注冊(cè)，內(nèi)容包括姓名、聯(lián)系方式，單位或?qū)W校。同時(shí)根據(jù)填寫和掌握的信息，根據(jù)每一名志愿者的性格特點(diǎn)和特長優(yōu)勢(shì)安排在合適的崗位進(jìn)行服務(wù)。一經(jīng)錄用，即成為浙江省科技館志愿者服務(wù)團(tuán)注冊(cè)志愿者，列入志愿者人才庫，優(yōu)先參加浙江省科技館各類科普活動(dòng)。

第二，重視對(duì)志愿者服務(wù)的培訓(xùn)。對(duì)被錄用的志愿者在上崗之前進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，以保證帶給觀眾規(guī)范、貼心的服務(wù)。由科技館在職的工作人員在分配崗位之前對(duì)志愿者進(jìn)行統(tǒng)一講解培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括展廳工作紀(jì)律、禮儀規(guī)范、服務(wù)宗旨、展品知識(shí)、展廳安全等幾方面，使其上崗前就對(duì)自己工作的內(nèi)容、職責(zé)有明確的認(rèn)識(shí)，結(jié)合自身特長優(yōu)勢(shì)，更好發(fā)揮志愿者的作用。

第三，對(duì)志愿者進(jìn)行科學(xué)管理。對(duì)于每位科技館志愿者的服務(wù)時(shí)間，休息時(shí)間，浙江省科技館都有詳細(xì)的規(guī)定，所有參與的志愿者將由浙江省科技館統(tǒng)一發(fā)放交通補(bǔ)貼，服務(wù)當(dāng)天提供中餐以及礦泉水。

經(jīng)過注冊(cè)的志愿者要保證一定的服務(wù)時(shí)間，每年參與服務(wù)的次數(shù)不少于6次；每個(gè)展區(qū)樓層的主管會(huì)對(duì)本樓層的對(duì)志愿者進(jìn)行組織管理，負(fù)責(zé)對(duì)志愿者進(jìn)行具體崗位分配，保證每位志愿者都能得到合理的休息時(shí)間；進(jìn)行知識(shí)輔導(dǎo)，讓志愿者更加了解自己的工作內(nèi)容和職責(zé)、不定時(shí)進(jìn)行工作檢查以確保志愿者服務(wù)的質(zhì)量，并對(duì)當(dāng)天參與服務(wù)的志愿者進(jìn)行優(yōu)、良、及格、不合格四個(gè)檔次的考評(píng)等，針對(duì)具體情況與志愿者定期開展工作交流座談，聽取專家志愿者的意見建議。通過以上的管理行為，增強(qiáng)科技館與志愿者之間的有機(jī)配合，保障志愿者服務(wù)長期有效的開展。

第四，建立考核激勵(lì)機(jī)制。由于志愿者免費(fèi)自愿服務(wù)的特征，科技館志愿者管理與激勵(lì)具有很大的挑戰(zhàn)性，存在著不少的問題，尚在探索嘗試階段?？萍拣^應(yīng)當(dāng)根據(jù)志愿者考核表，認(rèn)真做好志愿者的總結(jié)鑒定，對(duì)在志愿服務(wù)中積極主動(dòng)、服務(wù)多次，評(píng)價(jià)優(yōu)秀的個(gè)人和團(tuán)體應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情。每年，浙江省科技館都會(huì)根據(jù)綜合評(píng)定召開志愿者總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)優(yōu)秀的志愿者將給予表彰，頒發(fā)證書等。

4 引入科技館志愿者的意義

第一，志愿者的引入能夠有效補(bǔ)充專業(yè)人力資源的不足，節(jié)省開支。科技館游客量具有季節(jié)性、波動(dòng)性等特征，淡旺季明顯，淡季參觀量較少，現(xiàn)有的展廳工作人員足以滿足觀眾參觀的需求。但是在旺季，游客量暴增，原有的展廳工作人員工作量加大，人數(shù)明顯不足，在維持秩序，答疑解惑，操作展項(xiàng)、科學(xué)實(shí)驗(yàn)表演等多項(xiàng)工作之間分身乏術(shù)，難以滿足觀眾的需求，并存在一定的安全隱患。

因此，引入志愿者，不僅可以彌補(bǔ)專業(yè)人力資源的不足，減輕展廳壓力，配合科技館工作，由于不求回報(bào)地服務(wù)他人是志愿者精神的要點(diǎn)，在一定程度上也減輕了科技館招聘員工的開支、改善科技館館服務(wù)水平。

第二，志愿者的引入能夠加強(qiáng)科技館與觀眾的交流溝通，更好地傳播科普。科技館志愿者具有雙重身份，他們既是普通觀眾，又是面向觀眾提供服務(wù)的科普志愿者，來自普通民眾的志愿者服務(wù)能夠進(jìn)一步縮短了科技館和觀眾的距離，增加觀眾的親切感。他們?cè)诮邮芘嘤?xùn)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，掌握展項(xiàng)操作原理和服務(wù)觀眾的同時(shí)也提高了自身對(duì)科學(xué)的理解和興趣。志愿者來自于各行各業(yè)、各種年齡段，他們的社會(huì)接觸面更加廣泛，對(duì)各種觀眾的參觀目的、心理需要有深切的了解和認(rèn)知，各種不同性別、不同年齡甚至是不同社會(huì)背景的志愿者會(huì)得到不同層次、不同需求觀眾的心理認(rèn)同，從而提供更加人性化的科技館服務(wù)。

在科技場館外，日常生活中，志愿者也可以集結(jié)合自身體會(huì)，現(xiàn)身說法，進(jìn)一步宣傳、推薦、介紹科技館，吸引觀眾到科技館來參觀體驗(yàn)，以達(dá)到擴(kuò)大受眾，傳播科普的目的。

第三，志愿者的引入有利于達(dá)成雙贏的效果。志愿者的引入不僅能減輕科技館自身的工作壓力，補(bǔ)充人力資源，獲得專家教師的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，以更好完成科普工作。對(duì)于志愿者本身是一個(gè)自我提升，學(xué)習(xí)知識(shí)，體現(xiàn)價(jià)值的絕佳機(jī)會(huì)。以高校學(xué)生為例，科技館成為鍛煉溝通能力，展示大學(xué)生風(fēng)采、挑戰(zhàn)自我的絕佳平臺(tái)，每一次講解和服務(wù)也是對(duì)應(yīng)變能力、交際能力、團(tuán)隊(duì)合作能力的鍛煉。高校學(xué)生通過充當(dāng)志愿者，為別人服務(wù)的同時(shí)，也讓自己的生活更充實(shí)，更加具有奉獻(xiàn)和分享精神。

5 結(jié)束語

總之，志愿者是科技館工作的一支重要力量，在補(bǔ)充科技館人力資源，維持展廳秩序，進(jìn)行科普宣傳、開發(fā)小實(shí)驗(yàn)等方面都發(fā)揮了積極作用。但是現(xiàn)階段科技館在志愿者的招募、培訓(xùn)、管理和激勵(lì)方面仍存在一些不足和問題。我們要加強(qiáng)管理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，營造志愿服務(wù)氛圍，建立健全志愿者工作機(jī)制，為志愿者服務(wù)提供更好的條件，打造一支科技館優(yōu)秀的志愿者隊(duì)伍，把科普志愿工作不斷推進(jìn)向前。

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