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        一封來(lái)自便捷巴士旅客的感謝信

        2014-07-09 11:12:31
        齊魯周刊 2014年21期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)

        我的工作性質(zhì)比較特殊,時(shí)常出差在外。還記得去年冬天,在售票處預(yù)定了便捷巴士后,很快在下午5點(diǎn)左右就接到了司機(jī)師傅的電話(huà),與我確認(rèn)地址和告知送機(jī)時(shí)間,不久后還收到了山航發(fā)送的用車(chē)短信,再次提醒用車(chē)時(shí)間和司機(jī)電話(huà),心里默想山航的便捷巴士送機(jī)服務(wù)確實(shí)靠譜。

        次日上午司機(jī)師傅很守時(shí)的出現(xiàn)在了我們約定的地點(diǎn),見(jiàn)到我走過(guò)來(lái)非常有禮貌的下車(chē)向我問(wèn)候并主動(dòng)拿取行李。當(dāng)時(shí)接我的是一輛別克君威,車(chē)內(nèi)干凈整潔,還有很舒服的香水味道,對(duì)于在外勞累了一天的人來(lái)說(shuō),這味道很能讓我舒緩情緒。隨后師傅又接上了另外兩位就近地址的旅客,依舊不變的是禮貌的問(wèn)候和熱情的服務(wù)。最讓我感動(dòng)的是,抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后,被告知由于天氣原因,我乘坐的航班延誤且沒(méi)有起飛時(shí)間,于是我第一時(shí)間聯(lián)系山航96777,改簽第二天一早的航班并再次預(yù)約了便捷巴士送機(jī)服務(wù)。一陣忙碌過(guò)后,正想著如何返回市區(qū),只是突然一個(gè)想法,試著聯(lián)系了剛剛送機(jī)的師傅看能否順路把我再捎回市區(qū),沒(méi)想到的是師傅竟一口答應(yīng),就在我連聲道謝的時(shí)候,師傅說(shuō)“便捷巴士就是山航推出服務(wù)旅客的新舉措,現(xiàn)在山航航班延誤了我正好又在機(jī)場(chǎng)順便把您帶到市區(qū)是完全沒(méi)有問(wèn)題的”。于是我就再次坐著師傅的車(chē)回到了市區(qū)的就近酒店。根據(jù)我更改的用車(chē)行程,當(dāng)日下午我再次接到了山航確認(rèn)電話(huà)和短信,讓我再次切身體驗(yàn)了山航便捷巴士的愉快流暢送機(jī)服務(wù)。

        ?? 感謝山航,真正從乘客角度出發(fā),設(shè)計(jì)推廣出這樣貼心的產(chǎn)品,祝愿山航越來(lái)越好! 胡女士endprint

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