圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包理論與實(shí)踐研究的系統(tǒng)力作*
——評(píng)《圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包》

張雪梅

論文對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包研究的開(kāi)創(chuàng)之作——陳新潔著《圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包》一書(shū)的特色與不足進(jìn)行了客觀的評(píng)析。《圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包》是一部全面闡述圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包理論與實(shí)踐的力作，它創(chuàng)新性地提出了圖書(shū)館信息技術(shù)外包、流通業(yè)務(wù)外包理論框架。此書(shū)體系完備、觀點(diǎn)前沿、論證充分，對(duì)推動(dòng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的研究和實(shí)踐有積極意義。

圖書(shū)館管理業(yè)務(wù)外包書(shū)評(píng)

由黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書(shū)館陳新潔所著的《圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包》（北京理工大學(xué)出版社，2013年3月出版），在圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包這一領(lǐng)域進(jìn)行了深入探討。這部著作很可能是迄今為止我國(guó)首部專門(mén)論述圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的專著，它的出版，填補(bǔ)了我國(guó)圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包理論圖書(shū)出版上的空白?！秷D書(shū)館業(yè)務(wù)外包》全書(shū)9章，5個(gè)附錄，約16萬(wàn)字，所形成的思想、提出的思路均具有較高的理論價(jià)值和實(shí)際參考價(jià)值，值得一讀。具體而言，該書(shū)具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。

1 構(gòu)建了圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的理論體系

目前，業(yè)務(wù)外包已深入到圖書(shū)館各工作環(huán)節(jié)中，圖書(shū)館開(kāi)展業(yè)務(wù)外包的領(lǐng)域比較廣泛，但相關(guān)的圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包研究理論成果極少，造成了一種研究缺失。至今為止的相關(guān)研究，在理論設(shè)計(jì)上多集中在關(guān)注圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀以及采編業(yè)務(wù)外包上，對(duì)圖書(shū)館其它業(yè)務(wù)的外包如圖書(shū)館外包的風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)等實(shí)證研究不夠深入。

《圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包》一書(shū)內(nèi)容系統(tǒng)完整，布局合理，層次清晰，文筆嚴(yán)謹(jǐn)。它從理論高度上系統(tǒng)闡述了圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包管理的九個(gè)方面，分別論述了圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的概況，詳細(xì)地闡述了其起源、內(nèi)涵、特點(diǎn)、外包的內(nèi)容；對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了歸納總結(jié)；從管理視角論述了外包決策及在業(yè)務(wù)外包過(guò)程中的管理；全面探討了業(yè)務(wù)外包各個(gè)方面的理論支撐、風(fēng)險(xiǎn)控制和實(shí)際操作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方法，規(guī)避書(shū)商和外包商不合理行為；詳盡而全面地論述了采訪、編目、流通、信息技術(shù)、后勤物業(yè)等當(dāng)前圖書(shū)館外包所開(kāi)展的所有業(yè)務(wù)，涵蓋的圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包理論范圍較廣；最后將合同管理納入到外包理論中予以闡述。通讀該書(shū)后即可窺見(jiàn)當(dāng)代我國(guó)圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀，明了圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的深層理論和實(shí)際操作。

2 理論與實(shí)踐相結(jié)合，內(nèi)容具有時(shí)代感

《圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包》是作者多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是對(duì)外包工作理論成果的總結(jié)。從作者近年來(lái)發(fā)表的一系列文章不難發(fā)現(xiàn)，其近年來(lái)研究方向主要是圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包，內(nèi)容涵蓋了圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)務(wù)外包控制與評(píng)價(jià)考核、圖書(shū)館各業(yè)務(wù)的外包內(nèi)容等等。在該書(shū)的各章節(jié)中，凡涉及我國(guó)目前圖書(shū)館界已經(jīng)開(kāi)展的具體業(yè)務(wù)外包的操作環(huán)節(jié)，均通過(guò)實(shí)際案例予以闡述。如文獻(xiàn)資源采購(gòu)業(yè)務(wù)外包以較大篇幅論述了異地外包的圖書(shū)外部加工溝通指導(dǎo)案例。編目業(yè)務(wù)外包以實(shí)際案例講解了到館圖書(shū)數(shù)量及質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)、圖書(shū)外部加工質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)、合同實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督等內(nèi)容。流通業(yè)務(wù)外包及后勤物業(yè)外包也有相應(yīng)的詳細(xì)案例闡述。另外，在附錄中作者根據(jù)圖書(shū)館外包的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)提供了圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包規(guī)律和注意事項(xiàng)，為圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包管理的研究者和實(shí)踐者提供參考與借鑒，使圖書(shū)館成功開(kāi)展業(yè)務(wù)外包活動(dòng)。該書(shū)重視應(yīng)用性研究，將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，這在同性質(zhì)的圖書(shū)館理論書(shū)籍中并不多見(jiàn)，因此對(duì)圖書(shū)館外包工作有較強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)作用。

3 學(xué)術(shù)上創(chuàng)新，建立了管理決定外包成功這一理念

《圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包》一書(shū)首次為圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包過(guò)程的各環(huán)節(jié)提供了全面系統(tǒng)的理論支撐，在學(xué)術(shù)理論上具有創(chuàng)新性。首次歸納總結(jié)了圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)性、監(jiān)管性、藝術(shù)性、科技性和協(xié)調(diào)性等特點(diǎn)。該書(shū)還將圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)理論予以升華，提出規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的種種策略。該書(shū)在圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包各環(huán)節(jié)具體操作過(guò)程中，創(chuàng)新性地通過(guò)定性與定量相結(jié)合的方法來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)考核，從而使得開(kāi)展業(yè)務(wù)外包的圖書(shū)館能準(zhǔn)確掌握業(yè)務(wù)外包的全過(guò)程，取得預(yù)期效益。

創(chuàng)新性地提出了信息技術(shù)外包理論。目前有關(guān)圖書(shū)館信息技術(shù)外包這一理論國(guó)內(nèi)尚無(wú)專家學(xué)者集中探討。隨著信息技術(shù)高新產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，信息技術(shù)外包已成為一種越來(lái)越普遍的商業(yè)活動(dòng)，許多企業(yè)將信息技術(shù)外包作為管理信息資源的方式[1]?！吨袊?guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告（2010-2011）》指出，我國(guó)信息技術(shù)外包市場(chǎng)已逐步走向成熟，越來(lái)越多的企業(yè)和各個(gè)領(lǐng)域開(kāi)始加入信息技術(shù)外包的行業(yè)[2]。在圖書(shū)館外包已經(jīng)興起的今天，信息技術(shù)外包將成為圖書(shū)館外包的一種新型管理模式，它對(duì)圖書(shū)館服務(wù)水平的提升和發(fā)展有著重要的戰(zhàn)略意義。

創(chuàng)新性地構(gòu)建了圖書(shū)館流通業(yè)務(wù)外包的理論框架。圖書(shū)館流通外包具有可操作和可實(shí)現(xiàn)性。而這一最具有可實(shí)現(xiàn)性的流通外包在我國(guó)尚未大面積開(kāi)展，許多圖書(shū)館躍躍欲試，卻遲遲沒(méi)有實(shí)施，這是為什么呢？沒(méi)有系統(tǒng)的理論來(lái)指導(dǎo)操作是重要的原因。而該書(shū)則提供了相應(yīng)的理論，這對(duì)圖書(shū)館界來(lái)講是一大喜事。據(jù)筆者所知，此書(shū)一出，已引起不少圖書(shū)館界同行對(duì)此書(shū)中所闡述的流通外包理論極度關(guān)注。

創(chuàng)新性地指出管理是決定外包成功與否的關(guān)鍵。在作者視野中，外包并不意味著圖書(shū)館的不作為，而是更加強(qiáng)調(diào)審核驗(yàn)收的管理功能。管理使外包工作具有較強(qiáng)的可操作性。圖書(shū)館每一項(xiàng)業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量控制與績(jī)效管理，該書(shū)都有詳細(xì)明確的闡述。如文獻(xiàn)資源采購(gòu)業(yè)務(wù)外包一章中，通過(guò)制定質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、合同實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督、建立對(duì)書(shū)商的評(píng)價(jià)考核制度等措施來(lái)成功實(shí)施業(yè)務(wù)外包管理?？傊谡緯?shū)中管理的理念貫穿了業(yè)務(wù)外包的每一步驟，這也是該書(shū)的一大亮點(diǎn)。

圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包這一現(xiàn)代管理方法已經(jīng)開(kāi)始在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界應(yīng)用并成為一種發(fā)展趨勢(shì)。該書(shū)的出版使圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包理論有了比較完整的體系，提升了其理論高度與可操作性。同時(shí)也使圖書(shū)館工作人員認(rèn)識(shí)到外包給圖書(shū)館帶來(lái)諸多利益的同時(shí)還存在著巨大風(fēng)險(xiǎn)，需要人們?cè)趯?shí)際工作中依據(jù)業(yè)務(wù)外包理論，探索研究有效控制外包過(guò)程中的諸多因素，從而達(dá)到業(yè)務(wù)外包成功這一最終目的。

當(dāng)然，作為一本理論和實(shí)踐探索的新作，《圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包》還存在需要充實(shí)并完善的地方：其一，應(yīng)補(bǔ)充國(guó)外圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包理論及發(fā)展近況及發(fā)展趨勢(shì)的內(nèi)容。其二，應(yīng)在附錄中收集更全面的圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包相關(guān)的范文、范本，這將會(huì)更有益于圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包工作的開(kāi)展。其三，增加數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)外包理論。數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是關(guān)系到圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力——知識(shí)服務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要內(nèi)容。鑒于圖書(shū)館人力資源和財(cái)力資源嚴(yán)重不足，為保證將科技論文、科研成果、學(xué)位論文及具有特色的館藏建成數(shù)據(jù)庫(kù)，外包是圖書(shū)館解決這個(gè)問(wèn)題的最佳方法，因此該書(shū)加入這部分內(nèi)容將充實(shí)外包理論體系。

[1]Tanriverdi H,Konana P,Ge L.The Choice of Sourcing Mechanisms for Business Processes[J].Information System Research，2007，18（3）：280-299.

[2]楊波，左美云，方美琪.信息技術(shù)外包理論和實(shí)務(wù)評(píng)述.外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2003（9）：7-11.

張雪梅哈爾濱師范大學(xué)圖書(shū)館采訪部主任、研究館員。黑龍江哈爾濱，150025。

A Systematic Masterpiece about the Theory and Practice of Library Outsourcing：Review of Library Outsourcing

Zhang Xuemei

This paper objectively comments the good features and deficiencies of Library Outsourcing which was the first book about the area of outsourcing written by Chen Xinjie.Library Outsourcing is a book which thoroughly states the theories and practice of library outsourcing,which creatively puts forward the theory framework of library outsourcing of information technology and circulation.This book has a good system and front view.It provides the sufficient argument about library outsourcing and has an active meaning in promoting the research and practice of library outsourcing.

Library management.Business outsourcing.Book review.

G251

2014-01-10 編校：劉勇定）

*本文系國(guó)家社科基金青年項(xiàng)目“新時(shí)期我國(guó)圖書(shū)館學(xué)研究主題分布及其演變趨勢(shì)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：13CTQ003）研究成果。