劉俊紅

摘 要：電力公司在發(fā)展過程中，為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，要重視對(duì)電力擴(kuò)報(bào)裝的管理，這樣能夠向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，改善自身的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，對(duì)用戶的用電時(shí)間、公司的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益都有很大的影響。文章對(duì)電力公司的擴(kuò)報(bào)裝管理服務(wù)進(jìn)行了分析，同時(shí)提出了幾點(diǎn)措施，這樣對(duì)電力公司以后的發(fā)展非常有利。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；規(guī)范；客戶

前言

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力用戶和電力企業(yè)之間建立關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，因此，在工作中一定要堅(jiān)持必須的原則，以便能夠?qū)ζ溥M(jìn)行規(guī)范管理，同時(shí)，也能提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率。電力企業(yè)在發(fā)展過程中要不斷的簡(jiǎn)化用電手續(xù)工作，同時(shí)，在發(fā)展過程中，也要縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，這樣在提高服務(wù)效率的同時(shí)，也能更好的提高服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)電力企業(yè)發(fā)展過程中建立良好的形象非常有利。

1 規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的環(huán)節(jié)進(jìn)行明確，同時(shí)，對(duì)相關(guān)工作人員的工作職責(zé)和工作時(shí)限也要進(jìn)行明確，這樣能夠在工作方式上進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)，也能更好的完成工作，保證早送電，早產(chǎn)生效益。在業(yè)擴(kuò)工程受理以后，工作人員要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行必要的勘查，對(duì)用戶的使用情況進(jìn)行了解，對(duì)接入線路開放容量和用電性質(zhì)進(jìn)行明確，編制合理的供電方案?？茖W(xué)合理的供電方案是確保安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)以及合理供電的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)，對(duì)電價(jià)要進(jìn)行分類，在安裝裝置的時(shí)候能夠做到非常正確，其是合理收費(fèi)的重要條件，同時(shí)也是供電方案確定的重要依據(jù)。

對(duì)設(shè)計(jì)審查進(jìn)行規(guī)范，相關(guān)的管理人員可以組織召開圖紙?jiān)O(shè)計(jì)審批會(huì)議，對(duì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作要進(jìn)行嚴(yán)格是審核，同時(shí)，要保證設(shè)計(jì)的正確性以及完整性，在進(jìn)行安裝的時(shí)候也要保證可行性，因此，一定要對(duì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作進(jìn)行重視。在業(yè)擴(kuò)工程施工過程中，要對(duì)其工作情況進(jìn)行審核，同時(shí)，進(jìn)行檢查的時(shí)候要做到非常規(guī)范，確保工程的質(zhì)量。

規(guī)范《供用電合同》簽定，完善《供用電合同》簽定、審批流程，制定《供用電合同》會(huì)簽單。由客戶經(jīng)理將合同擬訂內(nèi)容由會(huì)簽單形式流轉(zhuǎn)，減少合同傳遞審批環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善《供用電合同》資產(chǎn)分界點(diǎn)的描述，使合同內(nèi)資產(chǎn)分界范圍與接受范圍一致，產(chǎn)權(quán)分界示意圖由現(xiàn)場(chǎng)照片代替平面圖，使得資產(chǎn)分界點(diǎn)更直觀，便于電力客戶明確。規(guī)范工程竣工驗(yàn)收及設(shè)備送電。根據(jù)客戶的竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)，由客戶經(jīng)理及時(shí)組織進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收，加強(qiáng)對(duì)竣工資料管理，由客戶經(jīng)理對(duì)報(bào)竣工客戶提出的竣工資料進(jìn)行第一道關(guān)口把關(guān)。由用檢人員對(duì)客戶經(jīng)理提出的竣工資料進(jìn)行第二道關(guān)口把關(guān)，做到下一環(huán)節(jié)對(duì)上一環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管，確保客戶按期驗(yàn)收、送電。

2 進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)受理，完善客戶基礎(chǔ)資料

業(yè)務(wù)受理人員在工作中要具備良好的職業(yè)素質(zhì)，在專業(yè)知識(shí)方面要非常熟悉，同時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)流程也要非常熟悉，在辦理用電業(yè)務(wù)過程中要按照相關(guān)的規(guī)定要進(jìn)行執(zhí)行，用戶在申請(qǐng)一些業(yè)務(wù)的時(shí)候要填寫一些表格，相關(guān)的工作人員要指導(dǎo)用戶規(guī)范填寫，同時(shí)，對(duì)相關(guān)的操作流程也要進(jìn)行講解，這樣用戶能夠?qū)ο嚓P(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行更好的了解，同時(shí)，也能在用電過程中對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展熟悉。用戶在填寫相關(guān)的申請(qǐng)表格以后，相關(guān)的工作人員要對(duì)用戶填寫的資料進(jìn)行檢查，對(duì)其合法性以及完整性進(jìn)行保證。在業(yè)擴(kuò)工程完成以后，要對(duì)用戶的用電資料以及相關(guān)的信息進(jìn)行歸檔，然后錄入營(yíng)銷系統(tǒng)中，在后續(xù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能夠保證用戶獲得更好的服務(wù)。電力企業(yè)在運(yùn)行過程中對(duì)用戶的信息要進(jìn)行很好的處理，為了能夠更好的推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，通常情況下對(duì)用戶的資料進(jìn)行了共享，這樣能夠方便各個(gè)部門的人員對(duì)用戶的用電情況進(jìn)行掌握。

3 加強(qiáng)部門協(xié)作，建立統(tǒng)一高效的業(yè)擴(kuò)工作機(jī)制

對(duì)于電力企業(yè)而言，很多的業(yè)擴(kuò)用戶在進(jìn)行辦理的時(shí)候都出現(xiàn)了一個(gè)共同的問題，就是對(duì)時(shí)間比較在意，因此，高效的受理能力也在一定程度上體現(xiàn)了電力企業(yè)的服務(wù)水平以及管理水平。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)綜合的電力業(yè)務(wù)，其在工作中要多個(gè)部門共同合作。因此，對(duì)各個(gè)部門之間的配合程度進(jìn)行了一定的要求。要保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作順利進(jìn)行，在提高工作效率的同時(shí)，對(duì)各個(gè)部門的分工以及職責(zé)也要進(jìn)行劃分，更有利于各個(gè)部門之間進(jìn)行溝通，同時(shí)，也能在最短的時(shí)間內(nèi)辦理完成業(yè)務(wù)。業(yè)擴(kuò)安裝業(yè)務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展過程中，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中重要的組成部分，也是其獲得更多經(jīng)濟(jì)效益的保障，因此，電力企業(yè)在發(fā)展過程中要建立這項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理模式，保證在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4 簡(jiǎn)化報(bào)裝流程、為“家電下鄉(xiāng)”和“重點(diǎn)工程”用電開辟“綠色通道”

近年來，為了更好的提高人們的生活水平，同時(shí)也為了更好的縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，國(guó)家實(shí)施了家電下鄉(xiāng)政策，這樣就使得用戶在用電過程中出現(xiàn)了需求量增加的問題。同時(shí)，很多的用戶出現(xiàn)了辦理用電手續(xù)的問題，這樣能夠在讓農(nóng)民享受到實(shí)惠的同時(shí)，也能更好的提高人們的生活水平。對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需問題進(jìn)行重視，這樣能夠更好的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)，對(duì)用戶用電需求和用電負(fù)荷情況進(jìn)行掌握，能夠做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作，同時(shí)，也能制定更好方便快捷的供電方案，滿足用戶的需求。

5 規(guī)范新建住宅配套供電設(shè)施建設(shè)，為居民用戶提供可靠?jī)?yōu)質(zhì)的電力服務(wù)

針對(duì)目前部分開發(fā)商新建居民住宅小區(qū)為規(guī)避配套供電設(shè)施建設(shè)成本，暫時(shí)以物業(yè)管理形式代管，待開發(fā)商交房后將此遺留方面問題轉(zhuǎn)嫁到居民和社會(huì)，這樣一來對(duì)新建住宅居民用戶的用電可靠性和安全性就難以得到保障。因此，為加強(qiáng)新建住宅供電配套設(shè)施建設(shè)與管理，完善供用電服務(wù)，對(duì)新建住宅供電配套設(shè)施建設(shè)，應(yīng)嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)部門規(guī)定的《新建住宅供配電設(shè)施建設(shè)相關(guān)管理制度》嚴(yán)格執(zhí)行。并主動(dòng)提前介入與開發(fā)商做好有關(guān)新建住宅配套供電設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和要求的宣傳工作，使開發(fā)商以及用電客戶了解相關(guān)政策和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

6 實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制提高工作效率

改變觀念，營(yíng)造發(fā)策、基建、生產(chǎn)部門圍繞電力營(yíng)銷轉(zhuǎn)，電力營(yíng)銷圍繞電力客戶轉(zhuǎn)，以業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝為龍頭的服務(wù)體系。建立客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，為電力客戶提供最大程度的方便，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。客戶經(jīng)理從現(xiàn)場(chǎng)勘察、設(shè)計(jì)審核、工程驗(yàn)收、供用電合同簽訂、送電全過程服務(wù)，負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝的進(jìn)度，根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝的服務(wù)承諾條款嚴(yán)格執(zhí)行。這樣既解決了電力客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝難、業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)承諾不到位等問題，又解決了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝多引起的工程管理混亂問題，從而有效提高客戶服務(wù)水平和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。

7 建立健全用戶業(yè)擴(kuò)工程監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制和責(zé)任追究

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理過程中，建立常效監(jiān)督機(jī)制，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期公開監(jiān)督結(jié)果。公開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度，對(duì)客戶公開，增加工作的透明度。建立客戶業(yè)擴(kuò)工程的評(píng)價(jià)工作機(jī)制，由供電公司和客戶共同對(duì)設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位的安全管理水平、工程及設(shè)備質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。嚴(yán)格落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問題責(zé)任追究制度，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，實(shí)施分級(jí)問責(zé)，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。

8 結(jié)束語(yǔ)

對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行管理，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中保證電力服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展有很大的影響。在提高工作效率的同時(shí)，在工作中要對(duì)根據(jù)實(shí)際情況采取不同的策略，在營(yíng)銷觀念以及服務(wù)水平方面要進(jìn)行提高，保證用電管理以及服務(wù)質(zhì)量，能夠促進(jìn)電力企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，也能更好的提高其社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

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