劉俊紅

摘 要：電力公司在發(fā)展過程中，為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，要重視對電力擴(kuò)報裝的管理，這樣能夠向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，改善自身的經(jīng)營平臺，對用戶的用電時間、公司的經(jīng)濟(jì)效益以及社會效益都有很大的影響。文章對電力公司的擴(kuò)報裝管理服務(wù)進(jìn)行了分析，同時提出了幾點(diǎn)措施，這樣對電力公司以后的發(fā)展非常有利。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴(kuò)報裝；規(guī)范；客戶

前言

電力業(yè)擴(kuò)報裝工作是電力用戶和電力企業(yè)之間建立關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，因此，在工作中一定要堅持必須的原則，以便能夠?qū)ζ溥M(jìn)行規(guī)范管理，同時，也能提高業(yè)擴(kuò)報裝工作的效率。電力企業(yè)在發(fā)展過程中要不斷的簡化用電手續(xù)工作，同時，在發(fā)展過程中，也要縮短業(yè)擴(kuò)報裝周期，這樣在提高服務(wù)效率的同時，也能更好的提高服務(wù)的質(zhì)量，對電力企業(yè)發(fā)展過程中建立良好的形象非常有利。

1 規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工程管理

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，要對業(yè)擴(kuò)報裝的環(huán)節(jié)進(jìn)行明確，同時，對相關(guān)工作人員的工作職責(zé)和工作時限也要進(jìn)行明確，這樣能夠在工作方式上進(jìn)行調(diào)整，同時，也能更好的完成工作，保證早送電，早產(chǎn)生效益。在業(yè)擴(kuò)工程受理以后，工作人員要對現(xiàn)場情況進(jìn)行必要的勘查，對用戶的使用情況進(jìn)行了解，對接入線路開放容量和用電性質(zhì)進(jìn)行明確，編制合理的供電方案?？茖W(xué)合理的供電方案是確保安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)以及合理供電的重要環(huán)節(jié)，同時，對電價要進(jìn)行分類，在安裝裝置的時候能夠做到非常正確，其是合理收費(fèi)的重要條件，同時也是供電方案確定的重要依據(jù)。

對設(shè)計審查進(jìn)行規(guī)范，相關(guān)的管理人員可以組織召開圖紙設(shè)計審批會議，對圖紙設(shè)計工作要進(jìn)行嚴(yán)格是審核，同時，要保證設(shè)計的正確性以及完整性，在進(jìn)行安裝的時候也要保證可行性，因此，一定要對圖紙設(shè)計工作進(jìn)行重視。在業(yè)擴(kuò)工程施工過程中，要對其工作情況進(jìn)行審核，同時，進(jìn)行檢查的時候要做到非常規(guī)范，確保工程的質(zhì)量。

規(guī)范《供用電合同》簽定，完善《供用電合同》簽定、審批流程，制定《供用電合同》會簽單。由客戶經(jīng)理將合同擬訂內(nèi)容由會簽單形式流轉(zhuǎn)，減少合同傳遞審批環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善《供用電合同》資產(chǎn)分界點(diǎn)的描述，使合同內(nèi)資產(chǎn)分界范圍與接受范圍一致，產(chǎn)權(quán)分界示意圖由現(xiàn)場照片代替平面圖，使得資產(chǎn)分界點(diǎn)更直觀，便于電力客戶明確。規(guī)范工程竣工驗收及設(shè)備送電。根據(jù)客戶的竣工報驗申請，由客戶經(jīng)理及時組織進(jìn)行設(shè)備驗收，加強(qiáng)對竣工資料管理，由客戶經(jīng)理對報竣工客戶提出的竣工資料進(jìn)行第一道關(guān)口把關(guān)。由用檢人員對客戶經(jīng)理提出的竣工資料進(jìn)行第二道關(guān)口把關(guān)，做到下一環(huán)節(jié)對上一環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管，確?？蛻舭雌隍炇铡⑺碗?。

2 進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)受理，完善客戶基礎(chǔ)資料

業(yè)務(wù)受理人員在工作中要具備良好的職業(yè)素質(zhì)，在專業(yè)知識方面要非常熟悉，同時，對業(yè)務(wù)流程也要非常熟悉，在辦理用電業(yè)務(wù)過程中要按照相關(guān)的規(guī)定要進(jìn)行執(zhí)行，用戶在申請一些業(yè)務(wù)的時候要填寫一些表格，相關(guān)的工作人員要指導(dǎo)用戶規(guī)范填寫，同時，對相關(guān)的操作流程也要進(jìn)行講解，這樣用戶能夠?qū)ο嚓P(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行更好的了解，同時，也能在用電過程中對電力企業(yè)的發(fā)展熟悉。用戶在填寫相關(guān)的申請表格以后，相關(guān)的工作人員要對用戶填寫的資料進(jìn)行檢查，對其合法性以及完整性進(jìn)行保證。在業(yè)擴(kuò)工程完成以后，要對用戶的用電資料以及相關(guān)的信息進(jìn)行歸檔，然后錄入營銷系統(tǒng)中，在后續(xù)的生產(chǎn)經(jīng)營能夠保證用戶獲得更好的服務(wù)。電力企業(yè)在運(yùn)行過程中對用戶的信息要進(jìn)行很好的處理，為了能夠更好的推動企業(yè)發(fā)展，通常情況下對用戶的資料進(jìn)行了共享，這樣能夠方便各個部門的人員對用戶的用電情況進(jìn)行掌握。

3 加強(qiáng)部門協(xié)作，建立統(tǒng)一高效的業(yè)擴(kuò)工作機(jī)制

對于電力企業(yè)而言，很多的業(yè)擴(kuò)用戶在進(jìn)行辦理的時候都出現(xiàn)了一個共同的問題，就是對時間比較在意，因此，高效的受理能力也在一定程度上體現(xiàn)了電力企業(yè)的服務(wù)水平以及管理水平。業(yè)擴(kuò)報裝是一項綜合的電力業(yè)務(wù)，其在工作中要多個部門共同合作。因此，對各個部門之間的配合程度進(jìn)行了一定的要求。要保證業(yè)擴(kuò)報裝工作順利進(jìn)行，在提高工作效率的同時，對各個部門的分工以及職責(zé)也要進(jìn)行劃分，更有利于各個部門之間進(jìn)行溝通，同時，也能在最短的時間內(nèi)辦理完成業(yè)務(wù)。業(yè)擴(kuò)安裝業(yè)務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展過程中，生產(chǎn)經(jīng)營中重要的組成部分，也是其獲得更多經(jīng)濟(jì)效益的保障，因此，電力企業(yè)在發(fā)展過程中要建立這項業(yè)務(wù)的辦理模式，保證在最短的時間內(nèi)為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4 簡化報裝流程、為“家電下鄉(xiāng)”和“重點(diǎn)工程”用電開辟“綠色通道”

近年來，為了更好的提高人們的生活水平，同時也為了更好的縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，國家實(shí)施了家電下鄉(xiāng)政策，這樣就使得用戶在用電過程中出現(xiàn)了需求量增加的問題。同時，很多的用戶出現(xiàn)了辦理用電手續(xù)的問題，這樣能夠在讓農(nóng)民享受到實(shí)惠的同時，也能更好的提高人們的生活水平。對擴(kuò)大內(nèi)需問題進(jìn)行重視，這樣能夠更好的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時，對用戶用電需求和用電負(fù)荷情況進(jìn)行掌握，能夠做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作，同時，也能制定更好方便快捷的供電方案，滿足用戶的需求。

5 規(guī)范新建住宅配套供電設(shè)施建設(shè)，為居民用戶提供可靠優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)

針對目前部分開發(fā)商新建居民住宅小區(qū)為規(guī)避配套供電設(shè)施建設(shè)成本，暫時以物業(yè)管理形式代管，待開發(fā)商交房后將此遺留方面問題轉(zhuǎn)嫁到居民和社會，這樣一來對新建住宅居民用戶的用電可靠性和安全性就難以得到保障。因此，為加強(qiáng)新建住宅供電配套設(shè)施建設(shè)與管理，完善供用電服務(wù)，對新建住宅供電配套設(shè)施建設(shè)，應(yīng)嚴(yán)格按照上級有關(guān)部門規(guī)定的《新建住宅供配電設(shè)施建設(shè)相關(guān)管理制度》嚴(yán)格執(zhí)行。并主動提前介入與開發(fā)商做好有關(guān)新建住宅配套供電設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和要求的宣傳工作，使開發(fā)商以及用電客戶了解相關(guān)政策和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

6 實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制提高工作效率

改變觀念，營造發(fā)策、基建、生產(chǎn)部門圍繞電力營銷轉(zhuǎn)，電力營銷圍繞電力客戶轉(zhuǎn)，以業(yè)擴(kuò)工程報裝為龍頭的服務(wù)體系。建立客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，為電力客戶提供最大程度的方便，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)意識和責(zé)任意識?？蛻艚?jīng)理從現(xiàn)場勘察、設(shè)計審核、工程驗收、供用電合同簽訂、送電全過程服務(wù)，負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程報裝的進(jìn)度，根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程報裝的服務(wù)承諾條款嚴(yán)格執(zhí)行。這樣既解決了電力客戶辦理業(yè)擴(kuò)報裝難、業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)承諾不到位等問題，又解決了業(yè)擴(kuò)報裝多引起的工程管理混亂問題，從而有效提高客戶服務(wù)水平和業(yè)擴(kuò)報裝工作效率。

7 建立健全用戶業(yè)擴(kuò)工程監(jiān)督評價機(jī)制和責(zé)任追究

在業(yè)擴(kuò)報裝管理過程中，建立常效監(jiān)督機(jī)制，對業(yè)擴(kuò)報裝全過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期公開監(jiān)督結(jié)果。公開業(yè)擴(kuò)報裝管理制度，對客戶公開，增加工作的透明度。建立客戶業(yè)擴(kuò)工程的評價工作機(jī)制，由供電公司和客戶共同對設(shè)計、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位的安全管理水平、工程及設(shè)備質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行滿意度測評。嚴(yán)格落實(shí)業(yè)擴(kuò)報裝問題責(zé)任追究制度，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，實(shí)施分級問責(zé)，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。

8 結(jié)束語

對業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)行管理，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中保證電力服務(wù)的質(zhì)量，對經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展有很大的影響。在提高工作效率的同時，在工作中要對根據(jù)實(shí)際情況采取不同的策略，在營銷觀念以及服務(wù)水平方面要進(jìn)行提高，保證用電管理以及服務(wù)質(zhì)量，能夠促進(jìn)電力企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益，同時，也能更好的提高其社會效益。

參考文獻(xiàn)

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