田莉霞

(國網(wǎng)太原供電公司,山西太原 030100)

供電企業(yè)電力營銷管理總體策略研究

田莉霞

(國網(wǎng)太原供電公司,山西太原 030100)

在國家可持續(xù)發(fā)展策略和以環(huán)保、能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整的新形勢下,本文通過分析電力企業(yè)改制和電力供需關(guān)系緩和形勢下的營銷策略,提出了供電企業(yè)營銷管理的總體策略,即環(huán)保能源擴(kuò)張策略。

電力營銷管理 環(huán)保能源 市場需求 策略

供電企業(yè)營銷管理的總體策略應(yīng)定位環(huán)保能源擴(kuò)張策略，以市場為導(dǎo)向，實行市場細(xì)分，重點突破，完善技術(shù)支持系統(tǒng)。供電企業(yè)營銷管理應(yīng)當(dāng)首先明確的是，電力營銷管理必須采用市場化的管理模式，確定電力營銷為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動要服從和服務(wù)于電力營銷的需求。實行政企分開以后，電力企業(yè)仍是一個受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在進(jìn)行電力營銷時，還必須遵守上級部門制定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍。

1 電力營銷管理總體策略

在國家可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略引導(dǎo)下，在供電企業(yè)改制和供電矛盾逐漸緩和的形勢下，電力營銷的總體策略可定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即： 以能源消費的結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展為依托，以市場的需求為導(dǎo)向，以需求的預(yù)測管理為手段，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費為中心，以靈活的供電價格策略為手段，以居民用電、商業(yè)用電、市政用電為主導(dǎo)方向，以穩(wěn)定工業(yè)用電作為重點，積極取代其他能源，提高電能在終端能源消費市場的比重，實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益同步提高。具體策略如下：

1.1 環(huán)保能源的品牌宣傳策略

高效、快捷、清潔是電能的最大優(yōu)勢，也符合國家環(huán)保能源政策，受國家政策的大力支持。目前城市中環(huán)境污染日益嚴(yán)重，人們對環(huán)保、清潔能源也越來越重視，應(yīng)以此作為切入口，打出環(huán)保、清潔能源的品牌，作為電能的主要形象進(jìn)行宣傳、推廣。

1.2 銷售市場的擴(kuò)張策略

一是擴(kuò)張營銷地域，隨著電力體制改革的深人，電力市場必將逐步放開，打破目前的格局，因此要搶抓機(jī)遇，立足于本地，輻射周邊，實行電力銷售市場的擴(kuò)張策略。通過提升供電服務(wù)、完善電網(wǎng)架構(gòu)，主動出擊，積極擴(kuò)大電力營銷區(qū)域。二是擴(kuò)張能源市場，積極做好以電代氣，以電代油，以電代煤的工作。

1.3 優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略

通過提升供電的可靠性，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提升電能質(zhì)量，以吸引更多的客戶。電力質(zhì)量是電力營銷的基本保證，通過加大農(nóng)網(wǎng)和城網(wǎng)改造力度，加快一戶一表改造步伐，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和提高電能質(zhì)量，提升供電可靠性，以保障供電質(zhì)量。

1.4 全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)策略

隨著電力企業(yè)改制的深人，供電市場逐漸放開，未來的電力企業(yè)在電力服務(wù)市場上捍衛(wèi)并贏得自己的一席之地，就意味要在多方面上與他人進(jìn)行競爭。因此，在生產(chǎn)經(jīng)營的整個過程和各個環(huán)節(jié)中，必須不斷地提升服務(wù)水平，以滿足客戶的需要。電力企業(yè)的每一個部門、每一個員工都要努力樹立良好的社會形象，真正地樹立全體營銷的觀點，并與客戶建立和保持一種新型的共同發(fā)展的供電關(guān)系。

1.5 規(guī)范到位的管理策略

借鑒國內(nèi)外的先進(jìn)管理經(jīng)驗，調(diào)整內(nèi)部管理，不斷適應(yīng)客戶的需求和市場的變化。以在城區(qū)成立抄表公司的有利契機(jī)，逐步推廣公變臺區(qū)管理，規(guī)范營抄的秩序，全面提升用電營抄人員的素質(zhì)。加快建章立制，出臺規(guī)范，完善管理制度，對外樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

1.6 穩(wěn)妥實用的技術(shù)推廣策略

在電力營銷系統(tǒng)中積極推廣新技術(shù)，提高電力營銷的自動化水平，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和減人增效的目的。新技術(shù)的推廣以實用為標(biāo)準(zhǔn)，過程要積極穩(wěn)妥。要充分利用目前已成熟的計算機(jī)和信息技術(shù)，建立和完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到科學(xué)化決策、銀行化繳費、集中化管理和制度化考核，通過新技術(shù)推廣來提升管理水平。

2 總體策略的實施規(guī)劃

2.1 建立新型的電力營銷體制

首先近期要建立以市場為導(dǎo)向的營銷體制，按照市場的需求來設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)，將原“用電管理”機(jī)構(gòu)改為“電力營銷”機(jī)構(gòu)，積極轉(zhuǎn)變職能，由“電力營銷”機(jī)構(gòu)全面負(fù)責(zé)用電咨詢與電費電價、需求管理與預(yù)測、市場開發(fā)與策劃、客戶支持與服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、形象設(shè)計與公共關(guān)系、電力銷售與合同管理、新技術(shù)和新產(chǎn)品的開發(fā)與應(yīng)用等方面，進(jìn)行電力的售前、售中、售后工作，以服務(wù)客戶中心，建立新型的電力營銷管理體制，包括支持系統(tǒng)、主營系統(tǒng)及監(jiān)督系統(tǒng)三部分。

2.2 拓展市場份額

采用靈活的定價策略，積極擴(kuò)大市場份額。根據(jù)電力市場需求的價格彈性，全部用電市場可分為價格市場、價格彈性市場和價格敏感市場，其中價格敏感型市場是“價格”擴(kuò)大營銷的目標(biāo)市場，如高能源的工業(yè)用戶。為此，需要調(diào)整目前的供電策略，主要措施是：(1)穩(wěn)定工業(yè)市場用電，對工業(yè)大客戶實行超基數(shù)的優(yōu)惠電價和豐水期季節(jié)的折扣電價；(2)拉大不同時段電價差；利用價格杠桿來調(diào)節(jié)不同時段的用電市場，居民生活用電采用兩時段電價，引導(dǎo)居民進(jìn)行合理用電；對冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐等蓄能設(shè)備采用分時段的優(yōu)惠電價；(3)按照市場細(xì)分的原則，對不同性質(zhì)客戶采用差別定價的策略，如負(fù)荷率電價、節(jié)假日電價、可停電電價等；(4)通過同網(wǎng)同價，直接供電到農(nóng)戶，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場。

2.3 完善技術(shù)支持系統(tǒng)

(1)電網(wǎng)支撐。(2)提升電力營銷在線監(jiān)控及信息自動化采集水平。(3)建立和完善客戶服務(wù)的計算機(jī)信息管理系統(tǒng)。(4)加強(qiáng)對電力市場的預(yù)測和分析，建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)。

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