郝幸田

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和我國3G以及4G技術的普及，借助移動互聯(lián)網(wǎng)進行企業(yè)信息傳播已成為眾多企業(yè)的推廣工具。二維碼作為一種全新的信息存儲、傳遞和識別技術迅速融入到社會生活當中，它的簡潔快捷以及信息容量大，給人們的生活帶來了很多便利和實惠，成為當下的一種時尚潮流。它的出現(xiàn)，改善了人們的生活狀態(tài)，提高了人們的生活質(zhì)量。目前在一些國家，二維碼的應用已經(jīng)非常成熟，尤其是在日韓，其國內(nèi)的普及率已經(jīng)高達96%以上，而在我國仍處于起步階段。

在二維碼與日俱增的關注度背后，有先見之明的企業(yè)紛紛投入到二維碼的懷抱中，有的在制作公司網(wǎng)站時，要求加入二維碼的應用，有的已經(jīng)推出了基于二維碼應用的新產(chǎn)品或服務，并取得了較好的效果。難道二維碼真就能成為企業(yè)營銷的終極利器，或者說它就是拓寬市場的真正法寶？企業(yè)又如何在今天利用二維碼為自身帶來豐厚的利潤呢？因此，開展對二維碼技術在企業(yè)的應用前景研究具有一定的現(xiàn)實意義。

二維碼技術基礎簡介

二維碼技術在上世紀90年代初就已經(jīng)出現(xiàn)。近年來，由于物聯(lián)網(wǎng)技術與應用的快速發(fā)展，智能手機和條形碼掃描被大范圍推廣，加上移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，如今應用二維碼的企業(yè)越來越多，由二維碼技術發(fā)展出來的新商業(yè)模式也隨之大幅增加。

基本概念 現(xiàn)在人們經(jīng)常見到一個黑白相間、縱橫交錯、形似迷宮的方形有趣圖案，這就是二維碼。二維碼又稱二維條碼，是在一維碼基礎上擴展的一種具有可讀性的條碼，最早發(fā)明于日本。它是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向上）分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號信息，在代碼編制上巧妙地利用構成計算機內(nèi)部邏輯基礎的“0”、“1”比特流的概念，使用若干個與二進制相對應的幾何形體來表示文字、數(shù)值、信息、網(wǎng)址及圖像等信息，通過圖像輸入設備或光電掃描設備自動識讀以實現(xiàn)信息自動處理。

共同特性 二維碼具有條碼技術的一些共性：每種碼制有其特定的字符集；每個字符占有一定的寬度；具有一定的校驗功能，同時還可以自動識別不同行的信息及處理圖形旋轉變化等。相比一維條碼，二維碼能夠在橫向和縱向兩個方位同時表達信息，因此能在很小的面積內(nèi)表達大量的信息。而且這個圖形可以通過打印、印刷、屏顯等形式出現(xiàn)，其成本遠遠低于電子存儲器。

相關分類 二維碼可分為矩陣式和堆疊式/行排式兩類。堆疊式/行排式二維碼從形態(tài)上看是由多行短截的一維碼堆疊而成。矩陣式二維碼以矩陣的形式組成，在矩陣相應元素位置上用“點”和“空”的排列組成代碼，分別表示二進制代碼的“1”和“0”。目前全世界已有二維碼200多種碼制，常用的主流碼制有Data Matrix，QR Code，PDF417等，我國主要有漢信碼，中國移動定制開發(fā)的T-codede等。在基本分類的基礎上，目前一些企業(yè)也開始制作一些彩色創(chuàng)意二維碼，其圖形中還可以加入企業(yè)LOGO等標識。

技術特點 二維碼具有高密度編碼，信息容量大，可容納多達1 850個大寫字母或2 710個數(shù)字或1 108個字節(jié)，或500多個漢字，比普通條碼信息容量約高幾十倍；編碼范圍廣，能把圖片、聲音、文字、簽字、指紋等可以數(shù)字化的信息進行編碼，用條碼表示出來，還可以表示多種語言文字、圖像數(shù)據(jù)；容錯能力強，具有糾錯功能，這使得二維條碼因穿孔、污損等引起局部損壞時，照樣可以正確得到識讀，損毀面積達50%仍可恢復信息；譯碼可靠性高，比普通條碼譯碼錯誤率百萬分之二要低得多，誤碼率不超過千萬分之一；引入了加密措施，保密性、防偽性好；容易制作、成本低、耐用持久；條碼符號形狀、尺寸大小比例可變；二維條碼可以使用激光或CCD閱讀器識讀。

二維碼使用范圍寬泛

從企業(yè)的實際業(yè)務入手，根據(jù)二維碼的技術特性可以開發(fā)出多種應用模式，二維碼在各行各業(yè)有著廣泛的應用，特別是高科技、物流和零售行業(yè)。依據(jù)其技術特點，二維碼的業(yè)務應用大體可分為：讀取數(shù)據(jù)、解碼上網(wǎng)、解碼驗證以及解碼通信。這里主要介紹在企業(yè)有推廣前景的前三類應用模式。

讀取數(shù)據(jù)類應用 讀取數(shù)據(jù)模式是指通過二維碼識讀設備，掃描二維碼，解碼軟件解碼后將數(shù)據(jù)信息顯示出來，并以很少用戶的輸入，直接完成存入。

電子名片 傳統(tǒng)紙質(zhì)名片的攜帶性以及信息存儲性都很不方便，而在名片上加印二維碼，就方便了名片的存儲，別人只需要用安裝二維碼識別軟件的攝像手機輕松一拍，名片上的各種資料就全部按列存入到手機中，并且還可以直接調(diào)用手機功能，進行撥打電話、發(fā)送電子郵件等。如：某公司的總經(jīng)理在自己和公司業(yè)務員名片上添加個人電子名片二維碼和企業(yè)二維碼，更方便地被客戶記錄下名片信息，也便于客戶隨時查閱企業(yè)信息和聯(lián)系方式。在不久的將來，二維碼名片將會越來越普及。

零售購物 借助免費的二維碼可以引導用戶訪問企業(yè)網(wǎng)站，從而提升關注度，帶動銷售量。寶潔和沃爾瑪公司合作在紐約市共同進行了一個月的網(wǎng)絡移動購物促銷活動，這個活動將一輛宣傳車停靠城中人流密集地點，并在車的一側貼上寶潔公司產(chǎn)品的二維碼，其中包括Bounty紙巾、海飛絲、愛慕思狗糧等等。路過的市民可以直接使用手機，掃描車身上的產(chǎn)品二維碼，產(chǎn)品便立即添加到沃爾瑪網(wǎng)上商店的購物籃中，實現(xiàn)查詢和購物，活動在花費不多的情況下，直接帶動了寶潔產(chǎn)品在該區(qū)域銷售額。目前國內(nèi)的電商“一號店”已在一些地鐵、公交車站里設置虛擬商店，通過產(chǎn)品的圖片展示，鼓勵等車的人們用智能手機掃描產(chǎn)品的二維碼，完成下訂單的過程。

礦井定位 二維碼的生成即利用二維碼編碼設備，首先將礦井下工人的基本信息，例如姓名、年齡、工作情況、出勤記錄和工作工段等進行采集，然后根據(jù)相應的信息利用編碼軟件生成特定的二維碼標簽，再利用二維碼點陣打印機打印出含有工人特定信息的二維碼標簽，最后將其印制在工作服等特定的位置上便于進行識讀。

個性服務 杰西潘尼公司基于二維碼技術新推出了一項業(yè)務，消費者在購買產(chǎn)品作為禮品時，可獲得一個相應的標簽，消費者可以為接收人錄制一段個性化的語音信息，編制成二維碼后將該標簽像禮品卡一樣貼在包裝上，受贈人拍攝該二維碼即可獲得該語音信息。

解碼上網(wǎng)類應用 解碼上網(wǎng)類應用是指通過二維碼識讀設備掃描二維碼，顯示有關的URL的鏈接，用戶通過訪問這一鏈接，進行數(shù)據(jù)下載或瀏覽。

互動營銷 以往企業(yè)在進行廣告宣傳時，如果需要消費者打開某個鏈接去參加某項活動或了解某些產(chǎn)品或活動的詳情時，往往需要列出一個較長的網(wǎng)絡地址?，F(xiàn)在消費者只要拍攝該二維碼就可以打開鏈接。

提供信息 機場可以通過二維碼為旅客提供機場的航班信息、旅游信息、交通接駁、餐飲、購物、位置及WIFI登錄方法、特別活動等信息的二維碼鏈接。各類辦公建筑可以通過二維碼為員工提供大廈的餐飲、聯(lián)系電話、本層地圖等實用信息的二維碼鏈接。武漢多家商場準備全方位接觸二維碼，市民掃描二維碼后，在手機上能看到商場的洗手間在什么地方、剪裁室在幾樓、收銀臺排多長的隊等等，相當于把“總服務臺”搬到了消費者的手機里，不到三秒鐘掃描即可成功。

存儲傳遞 二維碼技術擁有信息存儲、易于攜帶和傳遞的技術特性，從這些特性出發(fā)，可以將需要傳遞和展示信息的事務性工作進行簡化，通過二維碼實現(xiàn)數(shù)據(jù)便捷傳遞和存儲，起到優(yōu)化流程、提升辦公效率的效果。企業(yè)可以將資料信息、辦公樓的指示牌信息、辦公手冊或宣傳冊的閱讀鏈接、廣告信息等編制為二維碼，并將其添加在工牌、名片、墻壁或其他的媒體上，只要掃描一下二維碼即可閱讀或保存相應的信息，減少紙質(zhì)印刷品的使用，提升交流及廣告效率。

有利社交 健力士黑啤推出一款印有二維碼的啤酒杯，當杯子里裝滿黑啤就能顯示出二維碼，用戶通過掃描它，可以自動關聯(lián)到社交網(wǎng)絡平臺，告訴別人你在哪兒喝酒，還能召集朋友一起喝酒。

解碼驗證類應用 解碼驗證類模式是指用二維碼識讀設備掃描二維碼，將數(shù)據(jù)提交至驗證服務器，服務器將反饋結果發(fā)回適讀設備，核實產(chǎn)品或服務的有效性。

移動支付 移動支付目前已成為全球市場快速發(fā)展的主流趨勢，以支付寶的移動支付為例：商家登錄到支付寶的支付頁面，輸入金額產(chǎn)生交易訂單，然后用戶在手機上打開支付寶客戶端，選擇條碼支付，這時候手機會生成一個二維碼。商家將二維碼掃描識別之后，可以確認手機用戶的支付寶賬號和身份，然后用戶確認就可以完成付款。

電子回執(zhí) 商家將優(yōu)惠券以二維碼的形式發(fā)給消費者，消費者持該二維碼到指定的店，由該店掃描確認之后，消費者即可從該店獲得相應的產(chǎn)品或服務。

身份驗證 二維碼的數(shù)據(jù)防偽，也被漸漸用于人們的生活中，目前的二維碼演唱會門票，新版火車票以及國航的登機票上的二維碼都用了二維碼的加密功能，經(jīng)過手機識別后，是一串加密的字符串。該字符串是需要對應機構的專門的解碼軟件才可解析出信息，而普通的手機二維碼解碼軟件是無法解析出具體信息的。將一些不便公開的信息，經(jīng)過二維碼加密后，便于明文傳播，也做到了防偽。該應用對于車票類、證件類的應用最為有益。特別是身份證的盜用近年來比較多，用二維碼作為身份識別的標簽，將身份證里的一些信息進行加密，可以防止身份證的盜用以及證件的偽造。

產(chǎn)品識別 二維碼可以作為防偽碼打在產(chǎn)品外包裝上，消費者在掃描碼之后，將數(shù)據(jù)提交至驗證服務器，驗證服務器返回數(shù)據(jù)驗證該產(chǎn)品真?zhèn)?。中國通號天津信號公司為保證鐵路運行的安全，保證產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性和可追溯性，防止產(chǎn)品的仿制和假冒，應用激光二維碼技術給產(chǎn)品配發(fā)“身份證”。目前已在多種關鍵零部件上采用激光打標機刻制的二維碼標識，讓產(chǎn)品售出后帶著真實“身份”上路。

物管監(jiān)控 一些傳統(tǒng)企業(yè)將二維碼應用于設備管理和物流監(jiān)控中，起到了很好的作用。紫光股份公司開發(fā)了“紫光優(yōu)碼”，它在二維碼技術的基礎上，自主研發(fā)了30幾項專利，讓二維碼技術更加符合中國市場的需求。中糧可口可樂飲料有限公司采用紫光優(yōu)碼技術之后，每臺設備都有了一個“電子身份證”，只需要利用手機把這個碼條拍攝一下，然后傳到相應的管理網(wǎng)站，就可了解設備的最新應用信息。這樣既方便了對設備的實時管理，又節(jié)省了開支。

追蹤溯源 企業(yè)可以將商品在出廠時的信息存儲在商品的二維碼標簽之中，物流可以通過該二維碼登記該商品的運輸狀態(tài)，消費者可以通過二維碼方便對該商品進行溯源，查詢到商品的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、來源以及物流信息。飲食類、酒類企業(yè)可以通過二維碼為消費者提供商品溯源服務，實現(xiàn)防偽的功能并提升用戶體驗。許多不特定小型物品管理的單位，如超市、維修車間等，可以通過二維碼對小型物品或小件工具進行管理。二維碼溯源是最受生產(chǎn)型企業(yè)歡迎，對企業(yè)來說，方便了產(chǎn)品跟蹤、防止了產(chǎn)品假冒。對消費者來說，安全食品，也是一種購買保障。

證件憑證 企業(yè)召開各種研討會或促銷活動時，會務方可提前將二維碼發(fā)送至參會人員手中（手機、紙質(zhì)邀請函或代表證等）。參會人員在簽到時，只要刷一下二維碼即可，起到防偽效果的同時，會務方可以大幅提升組織效率，實時掌握到場人員數(shù)量等信息。二維碼簽到簡化了傳統(tǒng)簽到模式，更讓簽到成為社交最簡單高效的一環(huán)，要想獲得朋友最新的聯(lián)系方式，不用再麻煩地交換名片或用筆記錄或手動輸入電話號碼；只要手機打開微信掃一掃朋友的二維碼名片，人再多都可以快速、輕松、無誤地將對方加為自己的微信好友。

憑證促銷 消費者通過手機或網(wǎng)絡購買電影票、機票等，在付款成功后，系統(tǒng)會自動發(fā)送二維碼電子票到消費者的手機，消費者到電影院或機場刷二維碼驗證后即可。目前，手機二維碼電影票已在電信天翼院線實現(xiàn)。二維碼登機牌在國外推廣時間比較早，2006年美國西南航空率先推出這種技術。2009年，中國南方航空、國際航空公司也開始提供這一服務。乘客可以在飛機起飛的24小時以前通過移動電話或者可上網(wǎng)的移動裝置，在網(wǎng)站上辦理登機牌，隨后就會收到一封附有二維碼的手機登機牌鏈接的郵件，乘客可以在機場安檢和登機口通過掃描手機登機牌來完成相關手續(xù)。

載體廣告 二維碼作為大企業(yè)的品牌入口，可以實現(xiàn)品牌關懷，加深品牌認知和偏好，還可以直接參與企業(yè)的營銷活動。在企業(yè)報刊，圖書、海報、網(wǎng)站、視頻、櫥窗、傳單、展架、優(yōu)惠券、廣告牌等，添加上企業(yè)二維碼，方便客戶閱讀了解下載。用戶只需用手機輕輕一掃，便可快速識別，這樣大大增加了廣告宣傳的互動性。如：在中國，雪鐵龍在其平面廣告中全面推進使用中國移動二維碼，顧客通過手機拍照上網(wǎng)，隨時隨地查詢新上市的C4車型相關情況，下載壁紙圖片，觀賞視頻。

增強體驗 不同的顧客群體和不同區(qū)域的群體需求也有所差異。目前，二維碼在國內(nèi)的運用還主要在電商領域，而電商也多是青年人聚集之地。現(xiàn)在二維碼用戶多數(shù)集中在18到35歲這個年齡段的人群中，應用也多集中在廣告、促銷、優(yōu)惠券等方面。因此，企業(yè)還需要研究關于顧客群體的細分需求和精準營銷，開展多種嘗試。在二維碼運用較為成熟的日本、美國等國家，已經(jīng)有更多創(chuàng)意嘗試，比如一些博物館和美術館就意識到二維碼在增強用戶體驗上的潛力，參觀者不再需要導游、講解，就在展品旁邊放置二維碼，引導參觀者上網(wǎng)瀏覽或通過語音導覽、欣賞展品，或是提供更深層次的信息。

創(chuàng)意型應用 “二維碼”所產(chǎn)生的創(chuàng)意應用層出不窮，其不僅被應用于移動互聯(lián)網(wǎng)等諸多科技領域，甚至還滲透到了我們?nèi)粘Ｉ钪械姆椒矫婷妗?/p>

掃牌找路 在東莞的城市地名導向牌上也有二維碼，通過掃描導向牌上的二維碼就可以連接到人們想到的地方企業(yè)網(wǎng)頁或者是關注網(wǎng)頁，從而了解企業(yè)，并且可根據(jù)路牌的指向找到人們想去的地方。例如掃一掃導向牌上中國聯(lián)通的二維碼，就能了解到中國聯(lián)通最近在舉行什么活動，有什么消息；掃一掃“美譽標識”的二維碼，就能知道這家公司是從事戶外新媒體和品牌網(wǎng)絡推廣的。這種結合了日常生活中出行導向牌的二維碼應用，大大地促進了信息的交流，方便了市民的出行。

3D裝置 超市在中午時人流量和銷售量總是很低，韓國最大的連鎖超市EMart，為了解決中午時段消費下降問題，別出心裁在首爾各地戶外設置了一個非常有創(chuàng)意的大型實物3D二維碼裝置。正常情況下，一天中的其他時段掃描不出這個二維碼鏈接，只有在12點到1點的正午時分期間，在太陽光照射下，二維碼中的柱體與產(chǎn)生的陰影會變成完整的二維碼圖形，而此時用智能手機掃描這個3D二維碼，就可獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買了商品，只需等超市物流人員送到用戶方便的地址即可，此舉吸引了很多消費者掃描以獲得折價。

藝術用品 通過對二維碼的了解以及二維碼在微博上的出現(xiàn)頻率，可以看出人們對于二維碼還是非常好奇和感興趣的，二維碼的巨幅廣告、二維碼T恤衫、二維碼蛋等等，非常有藝術性的二維碼應用將會獲得更多青年們的青睞。Paperlinks為The Fillmore Silver Spring制作的二維碼，加入樂器、音符，讓讀者更容易明白二維碼的內(nèi)容。

隨著智能終端的普及應用，以及國家相關政策的支持，將會有更多的應用場景、更廣闊的引用范圍、更新穎的引用手法進入這個領域，二維碼必將成為未來生活中必不可少的一項技術。

二維碼推廣任重道遠

盡管二維碼應用看起來日趨火爆，市場潛力巨大，消費者的認知也正在不斷增強，但消費者對二維碼的運用仍然需要一定的市場培育過程。對企業(yè)而言，如何用好二維碼還有很長的路要走，它的全面推廣還有一些問題亟待解決。

識別技術有待提升 中國大陸、臺灣高鐵的火車票票面上均印有防偽二維條碼。但是，隨手丟棄的動車車票很容易泄露個人信息，手機使用網(wǎng)絡上下載的二維碼掃描器就可以輕易地讀出火車票上的二維碼信息，目前，還尚無防止破解辦法。為了安全，鐵路部門建議，不作為報銷憑證或者沒有其他用途的實名制火車票，如果不存留，最好將車票上的二維碼部分撕毀。這充分說明了要發(fā)展二維碼首先要思考如何保障信息安全，如何提升信息識別技術，不會讓人隨意破解我們的隱私。

終端安全級別不高 現(xiàn)在智能手機雖說已普及，但仍有相當大一部分手機終端的安全級別不夠高，手機平臺的身份識別難以實現(xiàn)。大多數(shù)手機上仍然沒有內(nèi)置的二維碼讀取軟件，用戶需下載。由于手機攝像頭的變焦功能和像素不夠，不能正確識別二維碼。而在軟件方面，也是發(fā)展的一大障礙。

用戶認知尚需提高 二維碼技術是否成熟、商家對其接受程度以及消費者對新鮮事物信任與否，也是制約二維碼發(fā)展的一個瓶頸。對商家而言，一個陌生技術的加入，需要有一個認知過程，并且其增加的成本也是納入考慮的問題；而對消費者來說，對二維碼使用方法的學習和適應，以及對二維碼的認知和信任度是目前最需要解決的問題。

盈利模式仍需創(chuàng)新 二維碼的盈利模式也是一大問題，目前二維碼業(yè)務主要以優(yōu)惠券和票務為主，這兩個領域有太多的替代品，傳統(tǒng)的紙質(zhì)優(yōu)惠券、短信、彩信、DM廣告等都對二維碼業(yè)務造成了強烈的沖擊。并且在支付層面上，還缺少成熟的支付方案支撐，國內(nèi)二維碼應用只能停留在打折、比價等信息應用層面，無法深入打通資金鏈完成結算。

二維碼的應用普及需要軟件企業(yè)、硬件企業(yè)以及服務商和消費者共同作用，需要自身的完善和發(fā)展，當一切條件成熟后，二維碼的爆發(fā)自然會水到渠成。

結 語

信息技術的高速發(fā)展，標志著物聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)來臨，“小荷才露尖尖角”的二維碼技術在企業(yè)信息管理中初顯身手，未來將會有更多的企業(yè)涉足二維碼應用。但目前來看，由于智能手機終端的發(fā)展和普及度、消費者對移動互聯(lián)網(wǎng)的認知度以及二維碼自身的技術原因，全面爆發(fā)尚需時日。隨著二維碼技術的成熟，越來越多的企業(yè)根據(jù)二維碼的技術特性開發(fā)了新的產(chǎn)品或服務流程，為用戶提供了全新的體驗，也為企業(yè)開辟了新的利潤增長空間。中國企業(yè)都有將最新的技術與實際工作有機結合的傳統(tǒng)，并能創(chuàng)造性地將二維碼技術運用到實際工作中，并最終能給企業(yè)帶來更客觀的流量和更客觀的效益。從而達到提升企業(yè)運營效率、降低成本、創(chuàng)造出新商業(yè)模式的效果。相信在中國運營商、二維碼服務提供商以及眾多企業(yè)的創(chuàng)新推動下，企業(yè)二維碼應用將會在神州遍地開花。

（責任編輯：江 山）