苗利娟

有一位電臺(tái)的DJ得了很奇怪的口腔炎，每次在她節(jié)目播出前的三四天，就會(huì)突然患上這種口腔炎?？谇谎诐兲弁?，在臨近播出的那天就會(huì)痛到極點(diǎn)，尤其是反復(fù)發(fā)作，把她弄得特別苦惱，只得去求助醫(yī)生。醫(yī)生檢查后說，她這個(gè)反復(fù)發(fā)作的口腔炎與心理壓力有關(guān)。

為何會(huì)這樣呢？壓力，究竟是什么呢？

《財(cái)富》（中文版）聯(lián)合北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司連續(xù)十年開展了全國(guó)性高級(jí)經(jīng)理人壓力狀況調(diào)查工作，數(shù)據(jù)顯示，最近3年內(nèi)，高級(jí)經(jīng)理人中感受到較大壓力的人數(shù)比例呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，2013年有77.2%的高級(jí)經(jīng)理人面臨高壓力的困擾。調(diào)查同時(shí)發(fā)現(xiàn)，中層管理者是感受到最高壓力的群體。他們感到自己始終是一群處于次要地位的打工者，猶如一個(gè)夾心層，受到上級(jí)績(jī)效要求和調(diào)動(dòng)協(xié)調(diào)下屬的雙重壓力。

中科院心理研究所曾對(duì)3萬余名不同職業(yè)人士的壓力狀況進(jìn)行調(diào)查，得出了相同的結(jié)論：企業(yè)中層管理人員壓力排在第一位，他們的社會(huì)環(huán)境、個(gè)人成就和社會(huì)壓力并列第一。

身為企業(yè)管理的中層，上有老板，下有員工，夾在中間的味道并不好受。面對(duì)員工，雖然自身?yè)碛辛斯芾碚叩纳矸?，也算是“官”，但日常工作中又有多少員工真的發(fā)自內(nèi)心尊重他們呢？面對(duì)老板，他們?cè)跒榻M織獲取利益、解決問題的同時(shí)，也成了員工們心里的“謾罵對(duì)象”?？梢哉f，中層管理者心里的苦難以名狀，心理“亞歷山大”。

壓力微觀解讀

壓力，其實(shí)是一個(gè)物理學(xué)的概念，對(duì)于物理壓力我們能夠客觀地量化出壓力的來源和大小，而面對(duì)心理壓力，就沒那么簡(jiǎn)單了。已經(jīng)發(fā)生的，或者是即將發(fā)生的各種事件，都足以給你以鋪天蓋地的感覺，讓你感覺無處躲避。

在心理學(xué)上，壓力是指?jìng)€(gè)體在“察覺需求”與“滿足需求”之間的一種能力上的不平衡感。按照美國(guó)著名應(yīng)激心理學(xué)家拉扎魯斯（Lazarus）的話，心理壓力是個(gè)人感受到的要求與資源的不平衡感，而壓力應(yīng)對(duì)則是個(gè)人試圖控制這種不平衡感所做出的努力。

心理學(xué)家通過對(duì)壓力的研究，將壓力的積累過程分為三個(gè)階段，每個(gè)階段都會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的生理特征：

第一階段：緊張出汗

早期通常會(huì)出現(xiàn)焦慮、失眠、肌肉緊張等生理反應(yīng)，一遇到事情就緊張、害怕、愛出汗，在與同事、家人交流的過程中，經(jīng)常會(huì)因?yàn)樾∈虑槎l(fā)脾氣。

第二階段：重復(fù)傾訴

在這個(gè)階段，人會(huì)表現(xiàn)出兩個(gè)極端：要么變得沉默寡言，很少與人交流；要么變得像“祥林嫂”一樣，反復(fù)向家人、朋友傾訴煩心事，其實(shí)是希望能夠得到別人的幫助。

第三階段：失去信心

如果前兩個(gè)階段都沒有得到重視，壓力累積到一定程度可能導(dǎo)致心理健康嚴(yán)重受損，可能會(huì)出現(xiàn)一些異常的行為表現(xiàn)，社會(huì)關(guān)系也會(huì)受到影響。

一般地，當(dāng)壓力處于前兩個(gè)階段時(shí)，若進(jìn)行有效的心理疏導(dǎo)和情緒排解，依然可以增加心理的彈力，改善心理健康狀況。但是，如果到了第三階段，人的心理健康就已經(jīng)受到嚴(yán)重?fù)p害，就需要借助專業(yè)人士的幫助來進(jìn)行心理干預(yù)。

壓力管理——培養(yǎng)反彈能力

壓力，是一種不勝任感的表現(xiàn)；壓力管理，則是每個(gè)人一生的修煉。

心理學(xué)研究表明，適度的壓力會(huì)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)和表現(xiàn)。按照耶基思—多德森法則（Yerkes-DodsonLaw），各種活動(dòng)都存在動(dòng)機(jī)的最佳水平。動(dòng)機(jī)不足或動(dòng)機(jī)過分強(qiáng)烈，都會(huì)使工作效率下降。換言之，當(dāng)個(gè)人的行為動(dòng)機(jī)處于一個(gè)最優(yōu)值時(shí)，其工作效率是最高的；而當(dāng)個(gè)人的動(dòng)機(jī)低于或高于這個(gè)最優(yōu)值時(shí)，其工作效率都不能達(dá)到最佳表現(xiàn)。所以，適度的壓力是身心健康的保障。在運(yùn)動(dòng)心理學(xué)上，這又被稱為“倒U型理論”。

因此，壓力對(duì)于個(gè)人來講，并非都是壞事。人在最初面對(duì)生活挫折與困境時(shí)，首先體驗(yàn)到的是煩惱與焦慮，但如能積極化解，人所感到的就是力量與信心。這誠(chéng)如美國(guó)第35任總統(tǒng)肯尼迪所言：“在中文當(dāng)中，危機(jī)這個(gè)詞是由兩個(gè)字組成的，一個(gè)是‘危，一個(gè)是‘機(jī)?！庇纱丝梢?，任何壓力對(duì)于個(gè)人的應(yīng)對(duì)能力和自我成長(zhǎng)來說，都是一種機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

著名心理專家岳曉東認(rèn)為，面對(duì)壓力，人們需要練就壓力反彈能力（簡(jiǎn)稱“壓彈”）。壓彈，是指?jìng)€(gè)人面對(duì)生活逆境、創(chuàng)傷、悲劇、威脅及其他生活重大壓力的良好適應(yīng)能力，它是壓力與應(yīng)對(duì)的和諧統(tǒng)一，是良性應(yīng)激（eustress）的突出表現(xiàn)。壓力反彈可以起到激發(fā)潛能、振奮情緒，甚至增進(jìn)健康的作用。

在這層意義上，壓彈一詞正如其字面意思所解，是“壓”與“彈”的完美結(jié)合——面對(duì)生活的挫折與逆境時(shí)，人既需要有耐挫折力，也需要有排挫折力。其中耐挫折力會(huì)使人勇于承受各種生活壓力，不因一時(shí)的困境而喪失斗志，放棄對(duì)自我的信念；而排挫折力則使人善于化解各種生活壓力，化險(xiǎn)為夷，轉(zhuǎn)危為安。在這當(dāng)中，“壓”與“彈”互為促進(jìn)。

就積極心理學(xué)而言，壓彈也是一種積極評(píng)估能力。人面對(duì)不開心的事情，可以有積極與消極的評(píng)估，積極的評(píng)估會(huì)著眼于未來，盡量淡化壓力的負(fù)面情緒體驗(yàn)；而消極的評(píng)估則多糾纏于過去，對(duì)自我的過失耿耿于懷，對(duì)他人的過錯(cuò)念念不忘。

苦澀壓力轉(zhuǎn)變“甜鴨梨”

壓力管理有如自助餐，是需要什么做什么，沒有絕對(duì)統(tǒng)一的模式。需要根據(jù)自身情況，慢慢調(diào)整，逐漸形成適合于自己的壓力管理模式。例如下面實(shí)例：

實(shí)例一：做瑣事，放壓力

有位商界高管，因工作壓力大造成神經(jīng)極度緊張，看了數(shù)月心理醫(yī)生，情況并無好轉(zhuǎn)。晚上他吞下安眠藥后，仍無法入睡，經(jīng)常手心冷汗不絕，雙膝無法控制地抖動(dòng)。

他說，心理醫(yī)生曾經(jīng)勸他每天找一件與工作無關(guān)的瑣事來做，而且做的時(shí)候要全心全意專注此事，其他什么都不去想。他的回答也妙，說自己想不出能有什么瑣事可做。也許這正是問題的所在。他從早到晚滿滿的日程表上，每一件都是大事、要事，連打場(chǎng)球都是商場(chǎng)心理戰(zhàn)，午飯和晚間應(yīng)酬更不必說。

心理醫(yī)生要求他每天至少抽出15分鐘好好照顧公司里的一個(gè)盆栽，除了澆水，再準(zhǔn)備一塊干凈的布，每天都要認(rèn)真地擦拭葉面，然后對(duì)著它做十次深呼吸。他半信半疑地嘗試了一段時(shí)間。兩個(gè)月后，他睡眠好多了，頭昏腦漲、肌肉緊張的現(xiàn)象也消除了很多。endprint

壓力如同飽脹的氣球，經(jīng)不起任何外界的刺激，一觸即破。如果是一只半滿的氣球，因?yàn)槌錆M彈性，無論外力如何擠壓，總能迅速恢復(fù)原狀。人也是一樣。在工作和生活中，我們極其有限的精力被太多具體、緊迫又重要的事情同時(shí)占據(jù)著，情緒和心理狀態(tài)時(shí)刻處于興奮、緊張、強(qiáng)烈的狀態(tài)，沒有一丁點(diǎn)兒的空間和彈性。長(zhǎng)期緊張、強(qiáng)烈的情緒刺激超過了神經(jīng)細(xì)胞興奮性的限度，大腦功能就會(huì)受到影響，輕者會(huì)引起注意力不集中、言語(yǔ)不連貫、肌肉不受控制等；嚴(yán)重的情況下則會(huì)出現(xiàn)思維停滯、精神衰竭等現(xiàn)象。

去做一些瑣事，就是要采取主動(dòng)干預(yù)的方式，中斷正處于興奮、緊張或者強(qiáng)烈的心理狀態(tài)。這并不意味著是降低標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)工作懈怠、對(duì)事情漠不關(guān)心，而是沉下心來，主動(dòng)營(yíng)造一份輕松的內(nèi)心空間，并體驗(yàn)在平和的心境下做事情的愉悅感受。由此帶來的積極能量將會(huì)使你在返回工作狀態(tài)時(shí)，達(dá)到事半功倍的效果。

實(shí)例二：寫寫，更健康

寫博客、刷微博，相信已經(jīng)是大多數(shù)在職人員的日常行為。可你有沒有想過，這些習(xí)慣在記錄經(jīng)歷、表達(dá)心情、分享感受的同時(shí)，還有著緩解壓力的奇妙功效。

美國(guó)心理學(xué)家詹姆斯·彭尼貝克（James Pennebaker）做過一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)，他讓受試者連續(xù)五天都花15-20分鐘寫出“一生中最痛苦的經(jīng)歷”，或當(dāng)時(shí)最讓人心煩意亂的事情。受試者寫出東西后若想自己保留則悉聽尊便。這種自我表白的效果驚人，因?yàn)榻?jīng)過一段時(shí)間，受試者的免疫力增強(qiáng)了，其后看病的次數(shù)大大減少，因病缺勤的天數(shù)也減少了。

《科學(xué)》雜志2011年1月14日刊載的一篇題為《寫下對(duì)考試的焦慮，提高考試表現(xiàn)》的報(bào)告。這一報(bào)告的實(shí)驗(yàn)結(jié)果說明，在考試前，花10分鐘書寫與任務(wù)有關(guān)，或與考試有關(guān)的焦慮情緒和想法，都可以顯著提高參與者的成績(jī)。

研究還發(fā)現(xiàn)，寫下當(dāng)前面臨的壓力，可能會(huì)比寫下過去的壓力經(jīng)驗(yàn)更有幫助；寫出與焦慮事件相關(guān)的感受和想法，可能比寫出對(duì)自己的最好預(yù)期更有效果。另外，不同的書寫主題對(duì)于不同的個(gè)體也會(huì)有不同的效果。對(duì)于情緒處理和表達(dá)能力較強(qiáng)的人來說，以消極情緒為主題的書寫更有作用；但對(duì)那些情緒處理和表達(dá)能力不高的人來說，則圍繞對(duì)自己的最好預(yù)期展開的書寫效果更佳。

只是簡(jiǎn)單的書寫，如何就能發(fā)揮如此大的功效呢？社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為，首先，壓力所產(chǎn)生的焦慮、緊張等消極情緒，通過“書寫”這樣一個(gè)自我輸出的方式，獲得了宣泄，降低了負(fù)面情緒的不良影響；其次，通過書寫，人對(duì)引發(fā)焦慮的壓力源事件，以及過程中的消極情緒，進(jìn)行了多次的回顧性體驗(yàn)，逐漸獲得了適應(yīng)力；第三，通過書寫，人對(duì)壓力事件及其帶來的情緒會(huì)主動(dòng)建構(gòu)新的思考，并可能形成更為積極的處理方式。

平衡的藝術(shù)

其他一些或簡(jiǎn)易或時(shí)尚的減壓方式，比如冥想靜坐減壓、穴位按摩減壓、旅行減壓等，也已經(jīng)在職場(chǎng)人士中間流傳起來。但無論如何，經(jīng)理人應(yīng)該明白，中等水平的壓力是振奮精神、高效工作的興奮劑，而過高壓力則是疲憊身心、降低效率的漏油器。

有效地調(diào)控和管理壓力是一個(gè)平衡的藝術(shù)，需要你張弛有度地握在掌心。真正的平衡不是向工作或生活索要什么，而是你能提供給工作所需要的能力，同時(shí)還能提供自己所需要的動(dòng)力。別忘了，你自己才是平衡的締造者！

（作者單位：北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司）

（責(zé)任編輯：郝幸田）endprint