劉 平，葉 濤，李立軍，付勇福，許明前，陳 曦

(國網(wǎng)四川省電力公司德陽供電公司，四川 德陽 618000)

0 引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會對電力的依賴程度越來越高，停電事件將對社會的正常運轉(zhuǎn)造成不可估量的影響。一旦發(fā)生停電事件，就必須快速恢復(fù)用戶供電，這是電網(wǎng)企業(yè)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，履行社會責(zé)任的最直接體現(xiàn)。長期以來，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)急搶修主要采用單一的“先搶修，再復(fù)電”方式，該方式側(cè)重電網(wǎng)恢復(fù)，與客戶對停電零容忍之間存在沖突。但是若將“先保電，再搶修”的搶修方式常態(tài)化于日常應(yīng)急搶修中，又面臨如何高效利用搶修資源的難題。

因此，要從關(guān)注客戶需求出發(fā)，以停電時間為維度，著重研究客戶停電敏感度指數(shù)，再根據(jù)停電敏感度指數(shù)將客戶分為停電敏感度高、中、低3 個等級，并結(jié)合搶修預(yù)計恢復(fù)供電時間和保電設(shè)備投運時間，合理選擇“先搶修，再復(fù)電”和“先保電，再搶修”2 種搶修方式，同時制定對應(yīng)的三級應(yīng)急搶修策略，以快速恢復(fù)供電。這既能減少因電網(wǎng)故障造成的停電時間，又能最有效地利用應(yīng)急搶修資源，進(jìn)而提升客戶的滿意度和人民的幸福感。

1 建立客戶停電敏感度等級

客戶停電敏感度是一個全新的概念，是從研究客戶用電訴求與應(yīng)急搶修的關(guān)系中提出來的，是表示客戶在不同時段對停電感知的敏感程度，可用停電敏感度指數(shù)來表示。

1.1 確定客戶類型

對客戶進(jìn)行分類是劃分客戶停電敏感度等級的前提條件。從客戶用電訴求出發(fā)，以“保民生”為目的，按照一旦出現(xiàn)停電，在短時間內(nèi)對客戶造成能夠感知的影響程度為原則，結(jié)合電網(wǎng)企業(yè)多年來對電力客戶滿意度調(diào)研的數(shù)據(jù)及多年來服務(wù)客戶的經(jīng)驗積累進(jìn)行分析，將客戶分為城鎮(zhèn)居民、鄉(xiāng)村居民、高危企業(yè)、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)、交通運輸業(yè)、通訊信息傳輸業(yè)、大型商業(yè)、教育、衛(wèi)生、媒體、黨政機(jī)關(guān)、國防軍隊12 類。

1.2 確定客戶停電敏感度指數(shù)

客戶停電敏感度主要與停電時段相關(guān)，將停電時段劃分為工作日、雙休日、重大節(jié)日(春節(jié)、國慶、元旦等)以及特殊時期(各類對客戶不良的影響事件，如受停電影響的居民超過1 000 人，農(nóng)業(yè)排灌，高溫或霜凍天氣……)4 個時段類型，每一類型均包含全天24 h。

將上述4 個停電時段類型以1 h 為段，即分為00:00 ～01:00、01:00 ～02:00、02:00 ～03:00、03:00 ～04:00……23:00 ～24:00 共計24 個時段，采用5 分評價法問卷調(diào)研12 類客戶在每個時段內(nèi)對停電帶來影響的敏感程度。

以城鎮(zhèn)居民為例，結(jié)合城鎮(zhèn)居民社會作息普遍規(guī)律的特點，采用專家層次分析法分析可知，城鎮(zhèn)居民在每個時段類型的停電敏感度指數(shù)如圖1 所示。對每一時段類型每個時段的停電敏感度指數(shù)進(jìn)行加權(quán)平均，即可獲得城鎮(zhèn)居民在該時段類型的敏感度指數(shù)，如表1 所示。

圖1 城鎮(zhèn)居民在每個時段類型的停電敏感度指數(shù)

表1 城鎮(zhèn)居民在各時段類型的停電敏感指數(shù)

1.3 劃分客戶停電敏感度等級

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)并結(jié)合專家評價法，確定停電敏感度高、中、低等級的停電敏感度指數(shù)區(qū)間分別為3.4～4.4、2.4～3.3 及1.4～2.3。

不同敏感度等級客戶的停電時段及敏感度指數(shù)如表2～4 所示。

表2 高敏感度等級客戶的停電時段及停電敏感度指數(shù)

表3 中敏感度等級客戶的停電時段及停電敏感度指數(shù)

表4 低敏感度等級客戶的停電時段及停電敏感度指數(shù)

2 判斷應(yīng)急搶修方式

研究表明，客戶在不同停電時段的敏感度指數(shù)越高，要求預(yù)計恢復(fù)供電時間越短，因此，應(yīng)急搶修方式應(yīng)根據(jù)客戶敏感度指數(shù)采取如下2 種方式。

(1)采用“先保電，再搶修”的方式，即以保電為根本，采用應(yīng)急保電設(shè)備先行臨時供電，待搶修排除故障后，再將臨時供電轉(zhuǎn)移到正常供電；

(2)采用“先搶修，再復(fù)電”的方式，即以快速搶修來排除故障，恢復(fù)供電。

應(yīng)急搶修方式的選擇除受客戶停電敏感度指數(shù)影響外，還受預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間和保電設(shè)備投運時間的影響。例如,一個高敏感度等級的客戶，應(yīng)急搶修方式是“先保電，再搶修”，但是基于故障預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間≤保電設(shè)備投運時間的原則，則會采用“先搶修，再復(fù)電”的方式；一個低敏感度等級的客戶，應(yīng)急搶修方式是“先搶修，再復(fù)電”，但若預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間不僅超過了預(yù)先設(shè)定的允許搶修恢復(fù)供電時間閾值，而且也超過了應(yīng)急保電設(shè)備投運時間，則宜采用“先保電，再搶修”的方式。應(yīng)急搶修方式的選擇主要根據(jù)以下2 點來判斷。

2.1 預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間

根據(jù)故障搶修的經(jīng)驗和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，將停電敏感度高、中、低等級的客戶的預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間判斷閾值分別設(shè)定為30 min，80 min，150 min，并以此判斷搶修方式：

(1)如果預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間＞判斷閾值，則采用“先保電，再搶修”的應(yīng)急搶修方式；

(2)如果預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間≤判斷閾值，則采用“先搶修，再復(fù)電”的應(yīng)急搶修方式。

2.2 應(yīng)急保電設(shè)備投運時間

應(yīng)急保電設(shè)備投運時間是指設(shè)備運輸?shù)浆F(xiàn)場所需的時間及設(shè)備在現(xiàn)場安裝至投運的時間，包含應(yīng)急保電設(shè)備在現(xiàn)場的調(diào)試時間。

對發(fā)電機(jī)、10 kV 發(fā)電車、110 kV 移動變電站等保電設(shè)備制定出相應(yīng)的安裝調(diào)試時間，對應(yīng)急保電設(shè)備投運時間與預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間在預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間判斷的基礎(chǔ)上進(jìn)行2 次判斷。

(1)如果預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間＞應(yīng)急保電設(shè)備投運時間，則采用“先保電，再搶修”的應(yīng)急搶修方式。

(2)如果預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間≤應(yīng)急保電設(shè)備投運時間，則采用“先搶修，再復(fù)電”的應(yīng)急搶修方式。

3 制定應(yīng)急搶修響應(yīng)策略

基于客戶停電敏感度等級、預(yù)計恢復(fù)供電時間、應(yīng)急搶修方式等要素，根據(jù)客戶停電敏感度的高、中、低等級，分別對應(yīng)配置一級、二級、三級應(yīng)急搶修響應(yīng)策略。當(dāng)停電事件突發(fā)時，應(yīng)迅速判斷當(dāng)時客戶所處于時段的停電敏感度等級，采取相應(yīng)的應(yīng)急搶修策略。

3.1 一級響應(yīng)策略

如果客戶當(dāng)時處于高敏感度等級，則對應(yīng)采用一級響應(yīng)。應(yīng)急搶修組與應(yīng)急保電組同時趕往現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場故障排除時間與應(yīng)急保電設(shè)備投運時間等因素綜合分析。若預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間＞30 min，且預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間＞應(yīng)急保電設(shè)備投運時間，則采用“先保電，再搶修”的應(yīng)急搶修方式。若預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間＞30 min，但預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間≤應(yīng)急保電設(shè)備投運時間，則采用“先搶修，再復(fù)電”的應(yīng)急搶修方式。若預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間≤30 min，則采用“先搶修，再復(fù)電”的應(yīng)急搶修方式。

3.2 二級響應(yīng)策略

如果客戶當(dāng)時處于中敏感度等級，則對應(yīng)采用二級響應(yīng)。應(yīng)急搶修組首先趕往現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場故障排除時間與應(yīng)急保電設(shè)備投運時間等因素綜合分析。若預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間＞80 min，且預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間＞應(yīng)急保電設(shè)備投運時間，則采用“先保電，再搶修”的應(yīng)急搶修方式，應(yīng)急保電組快速趕往故障現(xiàn)場。若預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間＞80 min，但預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間≤應(yīng)急保電設(shè)備投運時間，則采用“先搶修，再復(fù)電”的應(yīng)急搶修方式。若預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間≤80 min，則采用“先搶修，再復(fù)電”的應(yīng)急搶修方式。

3.3 三級響應(yīng)策略

如果客戶當(dāng)時處于低敏感度等級，則對應(yīng)采用三級響應(yīng)。應(yīng)急搶修組首先趕往現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場故障排除時間與應(yīng)急保電設(shè)備投運時間等因素綜合分析。若預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間＞150 min，且預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間＞應(yīng)急保電設(shè)備投運時間，則采用“先保電，再搶修”的應(yīng)急搶修方式，應(yīng)急保電組快速趕往故障現(xiàn)場。若預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間＞150 min，但預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間≤應(yīng)急保電設(shè)備投運時間，則采用“先搶修，再復(fù)電”的應(yīng)急搶修方式。若預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間≤150 min，則采用“先搶修，再復(fù)電”的應(yīng)急搶修方式。

4 實際應(yīng)用效果

2013-02-15 T09:33，綿竹市供電公司新市供電所10 kV 白觀路場鎮(zhèn)支路東林市場支3 號桿配變故障停電，導(dǎo)致約3 210 戶客戶受到停電影響。根據(jù)情況，判斷該時段城鎮(zhèn)居民處于高敏感度等級，應(yīng)急指揮中心啟動一級響應(yīng)策略。

(1)電網(wǎng)調(diào)度組按照調(diào)度原則進(jìn)行故障隔離，恢復(fù)主線供電，約2 760 戶客戶恢復(fù)供電。

(2)應(yīng)急保電組和應(yīng)急搶修組同時趕往現(xiàn)場，應(yīng)急搶修組對該線路進(jìn)行巡視。經(jīng)檢查，3 號桿(東林市場5B)配變跌開，A，B 相燒壞，引線燒斷，懸瓶炸裂，低壓配電箱內(nèi)低壓隔離刀閘燒壞，將情況通知電網(wǎng)調(diào)度組。

(3)電網(wǎng)調(diào)度組通過將10 kV 白觀路市場支路0 號桿的搭頭解開的隔離故障方法，使得約280 戶客戶恢復(fù)供電。

(4)通過判斷，預(yù)計搶修恢復(fù)供電時間＞應(yīng)急保電設(shè)備投運時間，應(yīng)急保電組立即啟用應(yīng)急發(fā)電車對該臺區(qū)約170 戶客戶進(jìn)行應(yīng)急供電，直至故障完全清除。

(5)應(yīng)急搶修組采用使用備品備件對故障元器件進(jìn)行更換的方式進(jìn)行排故，并對可能連帶的故障點進(jìn)行巡檢，排除其他可能存在的故障。

(6)客戶服務(wù)組在第一時間到達(dá)現(xiàn)場對客戶進(jìn)行解釋并安撫情緒。一方面同村鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)，及時通告用戶停電原因和復(fù)電時間；另一方面由客戶服務(wù)組人員在室外人群集中地進(jìn)行現(xiàn)場停電解釋和安撫，告之客戶供電公司搶修和應(yīng)急保電的最新信息，安撫客戶情緒。

經(jīng)應(yīng)急搶修組全力搶修，3 h 后完成搶修工作，將臨時供電轉(zhuǎn)為配變供電，應(yīng)急搶修工作結(jié)束。

5 展望

以“科學(xué)搶修”理念為指導(dǎo)，著重研究配網(wǎng)應(yīng)急搶修的搶修資源與客戶持續(xù)用電訴求之間的最優(yōu)化配置，大大提高了電力搶修快速反應(yīng)能力和恢復(fù)供電速度，以實際行動踐行了國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。但相比應(yīng)急搶修而言，應(yīng)更加注重優(yōu)化配網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)、采用配網(wǎng)自動化技術(shù)等預(yù)控手段，積極落實“事前防范、主動避險”各項措施，因為應(yīng)急搶險不是目的，僅是一種手段，無險可搶才是應(yīng)急搶險的最高境界。

1 李 顏．10 kV 配網(wǎng)故障停電原因分析及提高可靠性思路研究[J]．科技資訊，2011(25).

2 劉鵬祥，周金萍，潘穎瑜．10 kV 配網(wǎng)故障停電原因分析及解決對策研究[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2012(26).

3 朱朝陽，于 振，劉 超．電力應(yīng)急管理理論與技術(shù)體系研究[J]．電網(wǎng)技術(shù)，2011(2)．