王長松，吳承忠

（對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué) 公共管理學(xué)院，北京 100029）

美國迪士尼大學(xué)生實習(xí)行為感知研究

王長松，吳承忠

（對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué) 公共管理學(xué)院，北京 100029）

美國迪士尼實習(xí)項目是國際大學(xué)生實習(xí)項目中最為成功的案例之一，研究國際大學(xué)生的實習(xí)行為對實習(xí)教育具有重要的指導(dǎo)意義。通過發(fā)放問卷和半結(jié)構(gòu)訪談?wù){(diào)研來自23個國家或地區(qū)的大學(xué)生，使用結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）研究方法，分析實習(xí)行為中個人能力、實習(xí)動機、實習(xí)滿意度和個人決策四個潛變量間的因果關(guān)系。個人能力和實習(xí)動機對實習(xí)滿意度和個人決策的形成具有較大的影響。大學(xué)生在實習(xí)過程中，需要培養(yǎng)個人能力，明確實習(xí)動機，高校需要積極搭建高水平的實習(xí)平臺。

迪士尼實習(xí)項目；SEM；實習(xí)行為；個人能力；實習(xí)動機

一、問題提出

迪士尼實習(xí)項目屬于迪士尼國際戰(zhàn)略中的重要組成部分，由美國佛羅里達州奧蘭多的華特迪士尼世界度假村舉辦，每年有十余批次來自美國以及海外多個國家的大學(xué)生。該項目包括迪士尼大學(xué)生實習(xí)項目、迪士尼海外實習(xí)項目、迪士尼文化代表項目、迪士尼專業(yè)實習(xí)項目。實習(xí)生將在華特迪士尼世界四個主題公園、兩個水上樂園、以及29個度假酒店工作，具體工作種類有餐飲、紀念品商店、游樂設(shè)施、酒店前臺、救生員、卡通人物扮演者、工作服裝管理、酒店客房服務(wù)、清潔人員等。

迪士尼實習(xí)項目自2006年進入中國以來，與十幾家高校合作，每年2月、8月招募兩批次實習(xí)生，一般實習(xí)時間為6個月。大學(xué)生利用一個學(xué)期的時間，可以獲得在全球知名的娛樂公司工作的實際經(jīng)驗，迪士尼還為實習(xí)生提供學(xué)院課程，學(xué)習(xí)商業(yè)專業(yè)知識。在舒適的社區(qū)中結(jié)識來自世界各地的朋友，享受作為迪士尼員工的專屬福利和專項活動，普遍受到學(xué)生的青睞。

近年來高校畢業(yè)生的就業(yè)壓力，促使大學(xué)生的就業(yè)競爭愈加激烈，用人單位更加看中學(xué)生的實習(xí)經(jīng)驗，迪士尼實習(xí)項目便成為大學(xué)生的就業(yè)或出國的一項砝碼。本文以此為背景，通過對中國與其他國家大學(xué)生的迪士尼實習(xí)經(jīng)驗進行實證分析，探討實習(xí)行為中各潛變量之間的因果關(guān)系，為高校實習(xí)教育提供建議。

二、研究綜述

從不同專業(yè)來看，醫(yī)學(xué)類學(xué)生的臨床實習(xí)非常重要，關(guān)注臨床實習(xí)研究成果也相對較多，如Pauline[1]763-767等人通過描述分析方法探討了影響醫(yī)學(xué)大學(xué)生臨床實習(xí)的積極和校級外部因素。實習(xí)與工作的關(guān)系也是學(xué)者們關(guān)注的焦點，實習(xí)對工作有何作用，[2]37-53[3]61-73[4]573-583Jerry[5]222-231認為小型的實習(xí)計劃能夠幫助學(xué)生在找工作時減輕遲疑和焦慮，增加自信心。但是，Susan[6]529-542等人通過半結(jié)構(gòu)訪談和定量統(tǒng)計方法研究了畢業(yè)生工作能力與實習(xí)的關(guān)系，認為是否有臨床實習(xí)經(jīng)歷和新畢業(yè)生實際工作能力之間的關(guān)系并不明顯。 Linda Brooks[7]332-349等研究了165名實習(xí)生的實習(xí)經(jīng)驗，分析實習(xí)經(jīng)驗與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)實習(xí)經(jīng)驗與高水平的自我概念結(jié)晶有相關(guān)性，而與職業(yè)信息、自我效能、果斷、職業(yè)承諾等不相關(guān)。

從實習(xí)的經(jīng)驗感知能夠更精確的了解實習(xí)的作用，Chintsu Chen和Chunfu Chen[8]73-92研究了臺灣大學(xué)生實習(xí)經(jīng)驗對行為感知的影響，將經(jīng)驗感知分為五個方面：感覺經(jīng)驗、情感經(jīng)驗、創(chuàng)造性認知經(jīng)驗、實際經(jīng)驗和關(guān)系經(jīng)驗，每一種經(jīng)驗感知都不同程度地影響經(jīng)驗的滿意、返回意愿、工作意愿、推薦意愿、過渡單位和過渡職業(yè)想法、繼續(xù)在學(xué)校想法、內(nèi)部和外部投訴等等行為，而且個人特征對實習(xí)感知行為具有明顯的差異。Guangyou Liu[9]259-277研究了192名會計專業(yè)學(xué)生在14家注冊會計師事務(wù)所實習(xí)的滿意度，分析會計聯(lián)合培養(yǎng)計劃對實習(xí)的效果。發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)計劃對學(xué)生實習(xí)滿意度有較大的影響，事務(wù)所公司文化對培養(yǎng)計劃的效果影響十分顯著。其中，作者使用三個指標來衡量實習(xí)滿意度，即實習(xí)形式與時間安排、學(xué)習(xí)效應(yīng)和社會化影響。

迪士尼實習(xí)項目雖然已經(jīng)成功舉辦了幾十年，在迪士尼國際經(jīng)營戰(zhàn)略中起到重要的作用，但是對該項目的研究成果不多，早期的文獻一般都是對項目的介紹性文章（Marcus Jon[10]20-21；Shook Stephanie[11]32-35）， 近年來，該領(lǐng)域才受到關(guān)注，陳菁菁[12]107-108通過對中國實習(xí)生的深度訪談，分析迪士尼公司在多元文化背景下對國際大學(xué)生進行組織激勵、組織認同方面的做法與經(jīng)驗，以及逐步調(diào)整其主體文化和價值體系，來完善多元文化組織。陶瑗[13]采用Colleen Ward的心理適應(yīng)和社會文化適應(yīng)理論，研究了在華特迪士尼的中國實習(xí)生的跨文化適應(yīng)問題，并分析了組織認同、社會支持、個人依戀風格與跨文化適應(yīng)的關(guān)系。[13]

根據(jù)上述研究成果來看，該項目可以從迪士尼的經(jīng)營策略和實習(xí)生面臨的問題兩個方面開展相關(guān)研究，本文即從實習(xí)生角度探討他們的實習(xí)經(jīng)驗感知問題，從而了解他們對實習(xí)的滿意度和行為決策。

三、研究方法與樣本數(shù)據(jù)

（一）研究方法

采用組織行為學(xué)中個體行為相關(guān)理論，研究大學(xué)生在迪士尼的實習(xí)行為， 并使用SPSS18.0和AMOS 7.0 工具進行數(shù)據(jù)實證分析，探討國際大學(xué)生的個體行為中的影響因素。

構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型（SEM），也稱潛在變量模型，整合了因素分析與路徑分析方法，檢驗?zāi)Ｐ椭杏^測變量、潛在變量、干擾和誤差變量間的關(guān)系，可以得出自變量對依變量影響的直接、間接或總體效果。通過結(jié)構(gòu)方程模型，分析國際大學(xué)生實習(xí)行為在個人能力、實習(xí)動機、實習(xí)滿意度、個人決策潛在變量之間的因果關(guān)系。

（二）數(shù)據(jù)來源與樣本結(jié)構(gòu)

研究數(shù)據(jù)為發(fā)放自編問卷和半結(jié)構(gòu)訪談所得，自編問卷的設(shè)計包括基本信息、實習(xí)環(huán)境、實習(xí)動機、實習(xí)滿意度、未來行為決策等方面的內(nèi)容，并采用Likert五級量表進行賦值。

試調(diào)研時間為2013年1月6日—31日，隨機選取50名迪士尼實習(xí)生進行試填問卷，并根據(jù)結(jié)果對問卷進行了修訂。

正式調(diào)研時間為2013年3月1日—5月31日，為提高數(shù)據(jù)的科學(xué)性與參考價值，我們選擇奧蘭多迪士尼主題樂園中的魔法王國、動物王國、好萊塢影城、未來世界與大部分酒店隨機選擇實習(xí)生進行調(diào)研。

調(diào)研共發(fā)放問卷400份，回收有效問卷370份，回收有效率為93%，問卷基本信息情況如表1所示。

樣本中男生176人，占47.6%，女生194人，占52.4%，性別比例基本持平。年齡結(jié)構(gòu)上18—21歲和22—25歲之間的人數(shù)最多，分別所占比例是37.3%和38.6%。在每周的花銷上，在100美元以下的受訪者占30.5 %，100—200美元的占48.1%，200美元以上的占21.4%。受訪者中通過大學(xué)生實習(xí)項目來迪士尼實習(xí)的有140人，占37.8%，海外實習(xí)項目147人，占39.7，文化代表項目77人，占20.8%，專業(yè)實習(xí)項目6人，占1.6%。在攻讀專業(yè)方面，哲學(xué)類和經(jīng)濟類實習(xí)生最多，分別是188人和83人，所占比例為50.8%和22.4%。

從23個來源國家或地區(qū)來看，美國學(xué)生最多為136人，占36.8%，其次為中國大陸學(xué)生為66人，占17.8，香港10人，臺灣4人，澳門3人。從實習(xí)地點和工作崗位看，在魔法世界的實習(xí)生最多109人，占29.5%，好萊塢影城實習(xí)生最少45人，占12.2%，工作崗位中游樂設(shè)施的實習(xí)生最多114人，占30.8%，酒店服務(wù)人最少23人，占6.2%。

表1 國際大學(xué)生迪士尼實習(xí)基本信息

四、大學(xué)生的實習(xí)經(jīng)驗感知研究

（一）數(shù)據(jù)信度與效度分析

在對樣本數(shù)據(jù)分析前，先進行樣本數(shù)據(jù)的信度和效度檢驗，我們采用信度檢驗中廣泛應(yīng)用的Cronbach’s Alpha系數(shù)，檢驗數(shù)據(jù)的可靠性，一般認為，系數(shù)值在0.8〈a〈0.9說明數(shù)據(jù)可靠性非常好，0.7〈a〈0.8為相當好，在0.65〈a〈0.7為最小可接受值，而小于0.65則需要重新修訂問卷。[14]9檢驗結(jié)果顯示，基于標準化項的Cronbach’s Alpha系數(shù)值為0.765，表明數(shù)據(jù)信度可靠。數(shù)據(jù)的效度通過KMO 和Bartlett球體檢驗兩種最常用的方法，KMO度量值介于0—1之間，越接近于1，變量間的相關(guān)性越顯著，分析效果越好。SPSS分析檢驗結(jié)果顯示，KMO度量值為0.851，Bartlett球體檢驗P值接近于0，小于顯著性系數(shù)0.05，說明數(shù)據(jù)具有較好的效度。

（二）大學(xué)生實習(xí)經(jīng)驗感知的結(jié)構(gòu)方程分析

1. 構(gòu)建概念模型

本文主要根據(jù)組織行為學(xué)中的個體行為的相關(guān)理論，并參考相關(guān)的實習(xí)行為研究文獻，構(gòu)建概念模型和提出假設(shè)。個體的能力會影響到知覺和個人決策，又與個人的價值觀、態(tài)度和工作滿意度產(chǎn)生相關(guān)性，進而又影響個人決策。[15]126-145

該模型設(shè)定4項潛在變量，分別是個人能力、實習(xí)動機、實習(xí)滿意度和個人決策，見圖1。每個潛在變量設(shè)定相應(yīng)的觀測變量，共有 19項，分別是語言能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力、組織能力解釋個人能力；薪酬、積累經(jīng)驗、出國機會、愛好向往、專業(yè)學(xué)習(xí)解釋實習(xí)動機；工作環(huán)境、工作任務(wù)、培訓(xùn)課程、生活環(huán)境、管理制度、薪酬水平、福利政策說明實習(xí)滿意度；回游意愿和工作意愿解釋個人決策。

圖 1 實習(xí)經(jīng)驗感知概念

根據(jù)概念模型提出如下假設(shè)，H1：個人能力對實習(xí)動機有顯著的正向影響；H2：個人能力對實習(xí)滿意度有顯著的正向影響；H3：個人能力對個人決策有顯著的正向影響；H4：實習(xí)動機對實習(xí)滿意度有顯著的正向影響；H5：實習(xí)動機對個人決策有顯著的正向影響；H6：實習(xí)滿意度對個人決策有顯著的正向影響。

2. 模型擬合檢驗

在AMOS7.0中建立概念模型，使用最大似然估計法（Maximum Likehood）對模型中的路徑系數(shù)進行估算，通過擬合指數(shù)來評價模型擬合度。擬合指數(shù)分為絕對擬合指數(shù)和相對擬合指數(shù)，絕對擬合指數(shù)常有擬合優(yōu)度指數(shù)（GFI）、調(diào)整擬合優(yōu)度指數(shù)（AGFI）、近視誤差的均方根（RMSEA）等，相對擬合指數(shù)常有規(guī)范擬合指數(shù)（NFI）、比較擬合指數(shù)（CFI）等。由表2可知，實習(xí)經(jīng)驗感知模型具有良好的擬合程度。

圖2 實習(xí)行為路徑分析圖

表2 實習(xí)行為模型擬合指數(shù)

從路徑分析與檢驗結(jié)果來看（見表3），結(jié)構(gòu)方程模型中每組潛在變量之間呈現(xiàn)顯著水平，表明構(gòu)建的概念模型中各潛在變量間的關(guān)系假設(shè)均成立，具有較強的現(xiàn)實解釋能力。個人能力對實習(xí)動機、實習(xí)滿意度和個人決策有正向影響，影響路徑系數(shù)分別是0.668、0.371和0.540；實習(xí)動機對實習(xí)滿意度和個人決策有正向影響，影響路徑系數(shù)為0.502和0.241；實習(xí)滿意度對個人決策有正向影響，影響路徑系數(shù)為0.686。

從結(jié)構(gòu)方程模型的影響效應(yīng)來看（見表4），影響實習(xí)滿意度的總效應(yīng)中自變量個人能力大于實習(xí)動機，影響個人決策的總效應(yīng)中自變量個人能力大于實習(xí)滿意度和實習(xí)動機，表明了實習(xí)經(jīng)驗感知中個人能力最重要。

表3 假設(shè)檢驗結(jié)果

表4 實習(xí)經(jīng)驗感知模型的影響效應(yīng)

五、結(jié)論

（1）潛變量之間的因果關(guān)系。

通過結(jié)構(gòu)方程模型分析得出個人能力、實習(xí)動機、實習(xí)滿意度和個人決策四個潛變量之間存在因果關(guān)系，其中個人能力作為自變量對實習(xí)滿意度和個人決策的影響總體效應(yīng)最大，實習(xí)動機作為自變量對實習(xí)滿意度和個人決策的影響總體效應(yīng)也有較大的影響。

（2）培養(yǎng)個人能力，明確實習(xí)動機。

大學(xué)生在實習(xí)過程中需要有端正的態(tài)度，注重培養(yǎng)個人能力，包括溝通能力、學(xué)習(xí)能力、語言能力、創(chuàng)新能力和組織能力，尤其是溝通能力和學(xué)習(xí)能力對個人綜合能力的影響最大。同時，需要明確實習(xí)動機，經(jīng)過實習(xí)鍛煉來滿足自身的需求。

（3）高校需要積極搭建高水平的實習(xí)平臺。

迪士尼是全球知名的主題娛樂公司，擁有良好的員工管理體制，在影響實習(xí)滿意度中可以看出，管理制度、福利政策、薪酬水平因素最重要，而工作環(huán)境和工作任務(wù)因素影響相對較小。當代大學(xué)生越來越注重實習(xí)平臺的規(guī)模和管理水平，他們最想體驗高水平的管理體制，包括福利政策、薪酬制度、激勵政策、培訓(xùn)制度等等，這就需要高校認真甄選實習(xí)單位，搭建高水平的實習(xí)平臺。

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（責任編輯：李俊丹 校對：朱艷紅）

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A

1673-2030(2014)02-0105-06

2013-11-10

教育部人文社會科學(xué)研究青年基金項目（13YJCZH166）；對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)學(xué)術(shù)創(chuàng)新團隊資助項目(CXTD4-09)

王長松（1980—），男，河北高陽人，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)公共管理學(xué)院講師，碩士生導(dǎo)師；吳承忠（1971—），男，湖北武漢人，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)副教授，碩士生導(dǎo)師。