蔣力

（中國電信上海研究院，上海 200120）

新媒體趨勢下的運營商實踐

蔣力

（中國電信上海研究院，上海 200120）

從用戶需求、智能終端等角度詳盡分析了新媒體行業(yè)的趨勢，然后深入探討了視訊產(chǎn)業(yè)鏈主導方內(nèi)容提供商的需求，并總結(jié)出電信運營商在視訊產(chǎn)業(yè)鏈中的優(yōu)勢主要在銷售和內(nèi)容分發(fā)渠道。隨后列舉了中國移動、中國聯(lián)通、中國電信的實踐探索，最后從三類終端、一個平臺、三類業(yè)務幾方面闡述了中國電信對于實現(xiàn)智慧家庭業(yè)務的愿景。

運營商；新媒體；智慧家庭

1 媒體行業(yè)的趨勢

第一，對用戶而言，視訊業(yè)務需求巨大，TV屏仍然是視頻娛樂的首選。視訊內(nèi)容一直是觀眾最為關注的服務，因此需求將越來越大，而且不會過時，只是在媒體形式方面將有所變化。筆者認為業(yè)界無需太悲觀，雖然PC屏和手機屏分流了一些用戶，但是對于一些高品質(zhì)和實時性的視訊業(yè)務，TV屏仍然占據(jù)人們最長的娛樂消費時間，因此TV屏仍舊是用戶觀看視頻的首選。

第二，對運營商而言，視訊業(yè)務價值巨大，是寬帶網(wǎng)絡中最重要的應用，更是電信運營商在寬帶業(yè)務競爭中的利器。從網(wǎng)絡流量來看，引用愛立信的一份咨詢報告，IP網(wǎng)絡中超過90%的流量由視頻產(chǎn)生，且呈現(xiàn)持續(xù)增長趨勢，內(nèi)容容量及收入都有大幅增長。由此可見，視訊業(yè)務對于運營商的寬帶網(wǎng)絡具有很大價值。中國電信從2005年開始，與百視通合作一起致力于開發(fā)IPTV業(yè)務，目前中國電信已發(fā)展了2 700萬的用戶，中國電信IPTV的發(fā)展對寬帶業(yè)務ARPU值的保有、用戶粘性的加強具有很大作用。其他運營商如中國移動也在江蘇、浙江、上海等地推出了以“和家庭”為品牌的與寬帶捆綁銷售的視訊業(yè)務。上述視訊業(yè)務的填充，很大程度上促進了運營商寬帶的發(fā)展，媒體業(yè)務對運營商的價值也正是體現(xiàn)于此。

第三，借助智能盒子的蓬勃發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈各方紛紛涌入視訊大市場。自2012年小米盒子“引爆”智能盒子市場以來，產(chǎn)業(yè)鏈各方看到了巨大的用戶需求，因而傳統(tǒng)機頂盒廠商、傳統(tǒng)電視機廠商，還有新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等都紛紛研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)盒子，希望通過智能盒子這一技術上的升級使視訊內(nèi)容擁有更多的分發(fā)、更多的銷售渠道，最終讓用戶獲得更多的便利。目前市場上的智能盒子，配置高、價格低、用戶體驗佳，所以令產(chǎn)業(yè)鏈各方都聚焦于此，并形成了跨界融合。

第四，在智能盒子以后，智能路由器將引爆下一片家居應用的紅海。筆者認為智能路由產(chǎn)品實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)服務的硬件化，以前互聯(lián)網(wǎng)服務需要手機、PC等設備的操控，現(xiàn)在通過智能路由器，諸多基礎服務變成了簡單的硬件，方便用戶使用。在用戶使用中不知不覺地記錄下很多數(shù)據(jù)和行為，通過更底層接入層的入口來分析用戶的行為數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)，從而為用戶提供更個性化的服務。近期，由于很多互聯(lián)網(wǎng)公司的介入已引爆了智能路由器市場，涌現(xiàn)出小米路由、百度路由、360路由等各種智能路由器，它們在提供高速帶寬、高質(zhì)量WiFi家庭網(wǎng)絡覆蓋的服務以外，最主要的應用還是提供視訊媒體。用戶對于視訊媒體的需求仍是產(chǎn)業(yè)鏈各方關注的重點，如何以更便利的方式，更優(yōu)良的體驗將內(nèi)容傳達給用戶是關鍵所在。

2 運營商的優(yōu)勢分析

面對市場競爭愈發(fā)激烈的態(tài)勢，運營商[1-3]的出路在哪里？是主導產(chǎn)業(yè)鏈，還是僅僅作為一個管道？對于合作方，是開放還是封閉？這些問題迫在眉睫。

2.1 誰主導著視訊業(yè)務產(chǎn)業(yè)鏈——內(nèi)容提供商

內(nèi)容提供商：嚴格控制版權發(fā)布窗口。內(nèi)容提供方、制片方都非常嚴格地控制內(nèi)容版權發(fā)布的時間，包括從院線播放，到互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的片花預覽，然后再到IPTV、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，乃至DVD市場。并且隨著渠道的多元化，渠道內(nèi)部的競爭使得內(nèi)容提供商更具有話語權。

業(yè)務提供商：承擔高額的版權成本。業(yè)務提供商是對用戶負責的一方，為用戶提供服務，因此承擔上千萬的高額版權成本。如同奇異CEO龔宇所說：“影視版權最不可控的地方在于你完全不知道它的天花板在哪里?！边@說明了版權成本節(jié)節(jié)攀高，正是基于上述原因，現(xiàn)在視頻網(wǎng)站開始摸索自制劇，希望通過自制劇來分擔內(nèi)容成本。更由于多種渠道的內(nèi)部競爭，導致業(yè)務提供商處于“被審視”的地位。

網(wǎng)絡提供商：沒有內(nèi)容，只會被邊緣化。對于網(wǎng)絡提供商和電信運營商來講，因為不具備內(nèi)容，所以不能主導產(chǎn)業(yè)鏈，只能作為管道。

終端商：因其沒有內(nèi)容，所以到目前為止從未成為產(chǎn)業(yè)鏈主導。

綜上所述，掌握內(nèi)容的內(nèi)容提供商是視訊業(yè)務產(chǎn)業(yè)鏈的主導者。

2.2 內(nèi)容提供商看重的是什么——能夠獲得收益的銷售渠道

隨著互聯(lián)網(wǎng)渠道的快速發(fā)展，目前傳統(tǒng)TV廣告收取降低，DVD銷售大幅下滑，驅(qū)使內(nèi)容提供商尋求新銷售渠道。從創(chuàng)造收入的能力來看，付費電視（如數(shù)字電視、IPTV）的銷售渠道遠比OTT TV更賺錢。如圖1所示，運營商的管道更具盈利潛質(zhì)，因而內(nèi)容提供商更看重能獲得收益的運營商這一渠道。

圖1 OTT TV與付費電視的收益對比

2.3 電信運營商的渠道優(yōu)勢

1）可帶來商業(yè)價值的銷售渠道

融合套餐：增加用戶粘度。這些套餐將寬帶、IPTV、移動業(yè)務等進行多業(yè)務捆綁銷售，且銷售方式靈活，從而增加用戶粘度。經(jīng)統(tǒng)計，捆綁銷售套餐的用戶離網(wǎng)率是單產(chǎn)品用戶離網(wǎng)率的20%，即融合套餐的離網(wǎng)率要低很多，用戶的忠誠度更高。

銷售渠道：發(fā)揮中國電信自有渠道優(yōu)勢（見圖2）。電信運營商的的渠道還遍布三四級城市，代理銷售各類產(chǎn)品。并利用遍布的渠道來開展更多的廣告宣傳，提高用戶的知曉度和美譽度。

圖2 中國電信自有渠道優(yōu)勢

2）廣覆蓋、高可靠的CDN分發(fā)渠道（見圖3）

圖3 CDN分發(fā)渠道

廣覆蓋：運營商的CDN有覆蓋更廣的匯聚、邊緣節(jié)點，可以支持各種終端類型，也能支持多種標準/協(xié)議。

高可靠：運營商的CDN網(wǎng)絡有更高的出口帶寬；更好的端到端QoS保障；能提供基于數(shù)據(jù)分析的智能調(diào)度以及基于云技術的靈活開放的部署方式。

因此，筆者認為電信運營商在銷售渠道和CDN分發(fā)渠道方面的優(yōu)勢在內(nèi)容運營商看來很有價值。

3 運營商的實踐探索

綜合上述優(yōu)勢分析，電信運營商的優(yōu)勢最主要是渠道優(yōu)勢：一個是銷售渠道，一個是分發(fā)渠道。圍繞這兩個優(yōu)勢，運營商也進行了諸多探索。

3.1 中國移動的實踐：和家庭戰(zhàn)略，延伸管道價值

中國移動推出了以云管端為切入點的家庭品牌，基于家庭網(wǎng)關和OTT盒子，提供包括娛樂、通信、應用、信息的業(yè)務，以開放的平臺為各種終端提供豐富的應用，如圖4所示。

圖4 中國移動的實踐

3.2 中國聯(lián)通的實踐：以IP Video為核心業(yè)務，逐步向“沃家庭”過渡

中國聯(lián)通與中國電信有些類似，更多地站在IPTV與OTT如何融合的角度，以IPTV Video為核心業(yè)務，逐步向未來的“沃家庭”過渡，為家庭提供更多垂直行業(yè)的全覆蓋服務，如圖5所示。

圖5 中國聯(lián)通的實踐

3.3 中國電信的探索：推出以視訊業(yè)務為核心的智慧家庭

中國電信智慧家庭產(chǎn)品的定位是：以“智能終端+智能應用”為核心，構建家庭信息化一攬子解決方案，打造差異化優(yōu)勢，拉動寬帶、智能手機的發(fā)展。主要面向中高端家庭客戶（20 Mbit/s及以上光寬帶），后續(xù)將逐步擴展。

2013年中國電信就推出了以視訊業(yè)務為核心的智慧家庭相關產(chǎn)品。正如上文所述，中國電信的探索都是圍繞“捆綁”與“渠道”兩個優(yōu)勢來進行，該智慧家庭產(chǎn)品作為與寬帶差異化的產(chǎn)品，重點聚焦IPTV融合OTT的視頻類業(yè)務。

2014年，中國電信提出了“五大產(chǎn)品系”（見圖6），其中最主要的就是智慧家庭，依托TV屏鎖定家庭娛樂入口，依托網(wǎng)關鎖定家庭網(wǎng)絡及智慧控制的入口。

4 中國電信智慧家庭業(yè)務的愿景

中國電信智慧家庭業(yè)務的愿景：基于一個平臺和三類終端能夠提供三類業(yè)務，見圖7。

圖6 中國電信的探索

圖7 中國電信智慧家庭業(yè)務的愿景

4.1 三類終端

1）智能網(wǎng)關

智能網(wǎng)關是家庭網(wǎng)絡接入入口的核心設備，是未來開展智能家居應用的關鍵。相對于互聯(lián)網(wǎng)公司的智能路由器，中國電信即將推出的智能網(wǎng)關（見圖8）的優(yōu)勢在于將接入與路由器捆綁在一起，成為更核心的設備。實現(xiàn)家庭內(nèi)部設備的互聯(lián)，支持各種不同的傳感設備（RF/Zig?Bee/Z-Wave等）及組網(wǎng)終端的互通；最重要的是實現(xiàn)智能家居業(yè)務的加載，結(jié)合管理平臺提供各種應用的動態(tài)加載，實現(xiàn)認證、開通及參數(shù)配置；遠近程操控，包括通過智能網(wǎng)關運用手機來實現(xiàn)的業(yè)務操控，提供本地、遠程的訪問及對各類接入設備的控制管理。

圖8 三類終端之智能網(wǎng)關

2）智能機頂盒及一體機

中國電信推出的智能機頂盒及一體機（見圖9）有以下兩類：一種是定制終端，一種是社會化終端。定制終端方面，會進行一些軟硬件定制、電信自營業(yè)務預置以及集中采購。另外，中國電信將采用社會化終端，利用小米、樂視等盒子把中國電信的應用軟件化。在軟件化的基礎上最為重要的是要實現(xiàn)業(yè)務開通的自動化，目前在上海等一些地區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)，從而使中國電信的應用隨著廣泛社會化的盒子進入用戶家庭。并且通過與互聯(lián)網(wǎng)公司的開發(fā)合作，共享渠道，最終完成業(yè)務部署。

圖9 三類終端之智能機頂盒及一體機

3）移動終端

中國電信將移動終端（見圖10）定位成控制中心和業(yè)務的拓展渠道。控制中心包括對機頂盒的遙控/甩屏、對家庭網(wǎng)絡的配置以及對智能家居應用的操控。業(yè)務拓展渠道是指通過在移動終端上操作微信公眾帳號，內(nèi)容/業(yè)務的推薦，以及垂直行業(yè)的特色應用。

圖10 三類終端之移動終端

4.2 一個平臺

中國電信的“一個平臺”是指：匯聚應用及內(nèi)容的平臺，實現(xiàn)集約運營和管理。中國電信在江蘇成立了全國IPTV業(yè)務運營中心（見圖11），實現(xiàn)了視訊業(yè)務的統(tǒng)一合作、統(tǒng)一接入、統(tǒng)一運營，并將逐步實現(xiàn)智慧家庭業(yè)務的集約管理和服務（見圖12）。

4.3 三類業(yè)務

1）視頻業(yè)務：iTV（IPTV/OTT融合發(fā)展），見圖13。

這方面主要有兩個切入點，一個是業(yè)務應用化，包括自營業(yè)務軟件化，在軟件上實現(xiàn)視訊業(yè)務的開通，如視訊業(yè)務、直播業(yè)務、游戲業(yè)務等；還包括主推智能機頂盒，并推動社會渠道銷售和用戶自購。另一個是集約運營，與牌照方合作的OTT業(yè)務、TV桌面、電視商城等。

2）民生應用：基于支付能力的拓展，見圖14。

民生應用主要在TV、手機等移動終端上實現(xiàn)支付能力的拓展。例如水電煤繳費頻道，線上完成水、電、燃氣費用查詢、繳納、自動托收等；手機加油頻道，以地圖形式展現(xiàn)合作加油站及周邊商戶；交通罰沒頻道，線上完成交通違章查詢、不計分罰款繳費；公交刷卡頻道，為公交刷卡提供余額查詢、空中圈存功能；手機值機頻道，乘機信息查詢、乘機提醒、辦理值機等功能。

圖11 視訊業(yè)務平臺

圖12 智慧家庭集中管理平臺

圖13 視訊業(yè)務iTV（截圖）

圖14 民生應用

3）智能家居業(yè)務（見圖15）：制定智慧家庭互聯(lián)標準和業(yè)務規(guī)范，建立廣泛的業(yè)務合作，打造健康的生態(tài)系統(tǒng)。目前智能家居業(yè)務還在進行試點，并將推出基于智能安防與個人保健為主的應用。

4.4 開放合作，共同建設智慧家庭應用生態(tài)系統(tǒng)

業(yè)務引入模式上：以第三方提供應用為主，中國電信提供開放的系統(tǒng)架構、應用動態(tài)加載和業(yè)務的可管可控。電信的角色定位在于：智能家庭網(wǎng)絡提供者、合作引入與業(yè)務發(fā)布者、自營業(yè)務運營者，協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈廣泛引入各類應用，促進智慧家庭應用的發(fā)展。

圖15 智能家居業(yè)務

總而言之，電信運營商以開放合作的心態(tài)搭建智慧家庭平臺，與產(chǎn)業(yè)鏈各方共同建設智慧家庭應用的生態(tài)系統(tǒng)（見圖16）。希望垂直行業(yè)的應用、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)個性化的應用等在電信運營商的平臺和終端上到達千家萬戶，從而形成良性的產(chǎn)業(yè)生態(tài)璉。

圖16 智能家居智慧家庭應用生態(tài)系統(tǒng)

[1]黃浩然，王正軍.他山之石可攻玉——淺議廣電運營商與OTT的競合關系[J]．電視技術，2014，38（6）：13-18.

[2] 劉明亮.關于有線電視運營商信息安全的思考[J]．電視技術，2014，38（12）：16-18.

[3] 許錫明，張丁丁.大數(shù)據(jù)時代的電信運營商營銷變革[J]．中國電信業(yè)，2014（6）：74-75.

Operators Practice under New M edia Trendency

JIANG Li
（China Telecom Shanghai Research Institute,Shanghai 200120,China）

TBased on the user needs and intelligent terminal，trends in the new media industry are analyzed in this paper. Then，the demand of the video industry chain is discussed，and the advantages of telecom operators in the video industry chain is summarized mainly in sales and content distribution channels.The practice of exploring China Mobile，China Unicom，China Telecom is also introduced.At last，China Telecom’s hope of achieving the smart home is proposed，which based on three terminals，a platform，and three business areas.

operators；new media；smart home

TN929

B

?? 雯

2014-06-20

【本文獻信息】蔣力.新媒體趨勢下的運營商實踐[J].電視技術，2014，38（21）.

蔣 力，中國電信上海電信研究院副總工程師。