寇素欣

（河北大學(xué) 管理學(xué)院，河北 保定071002）

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的沖擊，人們有了更多更方便的選擇隨時(shí)隨地的找到自己需要的信息。 圖書(shū)館作為傳統(tǒng)信息的載體，每年到館率和借閱率都在以?xún)晌粩?shù)的速度下降。那么未來(lái)圖書(shū)館難道真的要成為歷史的產(chǎn)物，在這種環(huán)境下，如何提升圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力，圖書(shū)館員已經(jīng)不能再坐以待斃，引進(jìn)市場(chǎng)化的營(yíng)銷(xiāo)理念把圖書(shū)館的資源和服務(wù)做成優(yōu)質(zhì)的資源重拾圖書(shū)館作為資源載體的優(yōu)勢(shì)，提升圖書(shū)館大數(shù)據(jù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。

營(yíng)銷(xiāo)理念是指企業(yè)在組織和謀劃企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐活動(dòng)中所依據(jù)的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和思維方法的體現(xiàn)。 圖書(shū)館作為非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)， 管理理念一直停留在提升服務(wù)水準(zhǔn)的層面，近年來(lái)，“以人為本，服務(wù)創(chuàng)新”的口號(hào)喊了很多年，始終沒(méi)有把圖書(shū)館作為服務(wù)重心——“讀者”的需要作為經(jīng)營(yíng)圖書(shū)館的中心工作。

1 提出圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)理念的必要性

近年來(lái)，圖書(shū)館尤其是高校圖書(shū)館在教學(xué)科研中的地位越來(lái)越被邊緣化，已經(jīng)逐漸失去了第二課堂的作用。 很多讀者采用更便捷的方式搜索和利用信息資源。圖書(shū)館坐等上門(mén)的服務(wù)理念已經(jīng)逐漸被社會(huì)淘汰，目前很多高校圖書(shū)館也逐步開(kāi)展了自營(yíng)銷(xiāo)的方式，吸引讀者積極參與到圖書(shū)館的日常工作中來(lái)，提升圖書(shū)館的服務(wù)能力。 在一定程度上與讀者之間有了良性的互動(dòng)，但與正在發(fā)生的客觀環(huán)境的變化和其他行業(yè)的發(fā)展相比，圖書(shū)館的服務(wù)理念在還存在很大的不足。

1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄，缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整體營(yíng)銷(xiāo)理念

高校圖書(shū)館作為事業(yè)型單位運(yùn)行多年，沒(méi)有形成以經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為中心開(kāi)展工作的主動(dòng)性和積極性。 服務(wù)觀念陳舊，對(duì)服務(wù)理念的內(nèi)涵理解的不夠深刻，始終轉(zhuǎn)換不了教育和服務(wù)的地位。 不能對(duì)讀者實(shí)現(xiàn)“滿(mǎn)足讀者需要”的理念，更談不上以讀者為中心。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的首要目的就是創(chuàng)造顧客、獲取和維持顧客。 圖書(shū)館引入營(yíng)銷(xiāo)理念，就是要培養(yǎng)讀者利用圖書(shū)館的習(xí)慣，獲取到讀者利用圖書(shū)館的需求方向以及維持住對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生信服的讀者持續(xù)不斷的利用圖書(shū)館資源的激情。 最后實(shí)現(xiàn)讀者對(duì)圖書(shū)館信息獲取的依賴(lài)性，圖書(shū)館館員參與到讀者利用圖書(shū)館獲取科研活動(dòng)中，做到嵌入式服務(wù)，專(zhuān)業(yè)型的服務(wù)。

1.2 沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)圖書(shū)館的宣傳推廣工作

國(guó)外圖書(shū)館多制定短期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)來(lái)提升圖書(shū)館的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，開(kāi)發(fā)移動(dòng)圖書(shū)館等多樣化、個(gè)性化的需求來(lái)樹(shù)立圖書(shū)館的服務(wù)形象，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段加深圖書(shū)館在用戶(hù)中的記憶，引導(dǎo)用戶(hù)形成使用偏好，建立圖書(shū)館的品牌知名度和美譽(yù)度，有專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。澳大利亞圖書(shū)館建立企劃部負(fù)責(zé)商機(jī)和社會(huì)媒體渠道，并制定了相關(guān)的政策，鼓勵(lì)員工利用社會(huì)化媒體對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

相比而言，國(guó)內(nèi)的圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，即便有相關(guān)的服務(wù)也是各自為政，缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)理念和宣傳口徑。

圖書(shū)館引入營(yíng)銷(xiāo)理念，注重市場(chǎng)調(diào)查研究，找到讀者需求的特點(diǎn)，在分析大量讀者需求信息的基礎(chǔ)上， 找到圖書(shū)館與讀者之間的契合點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)需求滿(mǎn)足需求，才能重新使讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)和資源產(chǎn)生興趣。 針對(duì)大眾化和小眾化群體的不同需求，創(chuàng)建和調(diào)整圖書(shū)館的服務(wù)模式，引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)和管理理念，引導(dǎo)讀者使用圖書(shū)館的資源，圖書(shū)館時(shí)下流行的IC 共享空間， 即是把在校的廣大師生在教學(xué)科研活動(dòng)中需要的小眾化的交流互動(dòng)、演示、制作等需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)個(gè)適用于小范圍人群的信息共享模式， 跟蹤這些主題逐步完善IC 共享空間的服務(wù)形式。圖書(shū)館的服務(wù)不再拘泥于圖書(shū)以及電子圖書(shū)等知識(shí)點(diǎn)的傳播，更多的是信息的互動(dòng)交流。

2 如何提升圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)理念

在當(dāng)前和今后的工作中，圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)管理者必須要注重圖書(shū)館資源建設(shè)的質(zhì)量，提升服務(wù)水平，樹(shù)立品牌化的服務(wù)理念，把圖書(shū)館作為一種特殊的產(chǎn)品和服務(wù)推廣出去， 培養(yǎng)圖書(shū)館館員的營(yíng)銷(xiāo)理念，樹(shù)立和提升市場(chǎng)化的服務(wù)模式，不僅在技術(shù)層面高要求在經(jīng)營(yíng)管理上要體現(xiàn)圖書(shū)館的人文色彩、知識(shí)殿堂的文化氛圍，要從如下三方面入手：

2.1 樹(shù)立讀者導(dǎo)向的理念

圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是廣大的學(xué)生和教師，服務(wù)的內(nèi)容是教學(xué)和科研，一切為了讀者的服務(wù)口號(hào)喊了好多年，真正從讀者的需要出發(fā)始終做不到。這就是服務(wù)站位的不同造成的，引進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念，認(rèn)真研究我為誰(shuí)服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、怎樣服務(wù)，把滿(mǎn)足讀者的需求當(dāng)做圖書(shū)館的生存之本。時(shí)代變革了，教育也要走市場(chǎng)化的道路，只有市場(chǎng)導(dǎo)向下的教育才能良性發(fā)展，圖書(shū)館要服務(wù)于教學(xué)和科研，要把握時(shí)代的脈搏，把立足點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都放在了解讀者的需求，滿(mǎn)足讀者需求、引發(fā)讀者閱讀興趣、正確引導(dǎo)讀者的閱讀方向。根據(jù)讀者的需求不同，圖書(shū)館的服務(wù)近年來(lái)也在不斷的發(fā)生變化，越來(lái)越多的圖書(shū)館除了提供傳統(tǒng)的借閱服務(wù)和信息共享外，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)和IC 共享空間，來(lái)滿(mǎn)足讀者越來(lái)越豐富的需求，把讀者的需求作為圖書(shū)館發(fā)展的導(dǎo)向，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的理念，視讀者為上帝，在一定程度上緩解了圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)沖擊下發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。

2.2 提煉圖書(shū)館的服務(wù)特色

讀者的閱讀需求不斷提高，新的閱讀形態(tài)涌現(xiàn)，提煉圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特色，利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的手段打造圖書(shū)館品牌。 品牌化的服務(wù)要求館員和服務(wù)的模式都正規(guī)化和模式化，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化的管理，能塑造圖書(shū)館的個(gè)性和魅力。 圖書(shū)館對(duì)讀者的需要實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)于讀者需要的信息，能提供多種不同的滿(mǎn)足途徑，不讓一個(gè)讀者失望而歸。 從信息資源上實(shí)現(xiàn)找到—得到，不僅幫助讀者找到要獲取的資源還要教給讀者獲取資源的方式，授人以魚(yú)并且授人以漁。

圖書(shū)館的服務(wù)特色，一方面是提供有特色的文獻(xiàn)資源，這就需要圖書(shū)館在館藏資源建設(shè)上下功夫， 建設(shè)具有本校學(xué)科特色的館藏體系；另一方面，就是突出服務(wù)的特色，圖書(shū)館作為非營(yíng)利性服務(wù)機(jī)構(gòu)，尤其是作為事業(yè)單位是缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的，引進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念目的就是要激活圖書(shū)館從業(yè)人員的工作積極性， 塑造高品質(zhì)的服務(wù)理念。 圖書(shū)館從閉架式借閱到開(kāi)架式借閱是服務(wù)史上的一次飛躍，讓讀者體驗(yàn)到了“超市”般的選書(shū)借書(shū)的愉悅感，在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代，你更多的讀者不僅僅需要紙質(zhì)圖書(shū)，更多人把網(wǎng)絡(luò)資源作為首選，作為圖書(shū)館員，應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)能夠提供隨時(shí)隨地的信息查詢(xún)的指導(dǎo)和對(duì)讀者信息素養(yǎng)的培養(yǎng)， 讓讀者在潛移默化中學(xué)會(huì)簡(jiǎn)便的利用圖書(shū)館資源，或者圖書(shū)館通過(guò)技術(shù)手段對(duì)所有資源整合成一站式搜索，方便讀者的信息獲取。 想讀者所想，急讀者所急，就是圖書(shū)館服務(wù)的提升，對(duì)圖書(shū)館在教學(xué)科研中繼續(xù)發(fā)揮重要作用起著至關(guān)重要的作用。

2.3 強(qiáng)化圖書(shū)館資源與網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

當(dāng)下，社會(huì)化媒體的肆虐為大家提供了海量的信息對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)中心的地位有著強(qiáng)大的沖擊力，讓很多圖書(shū)館從業(yè)人員對(duì)圖書(shū)館的未來(lái)感到迷茫。 從市場(chǎng)的角度經(jīng)營(yíng)圖書(shū)館的資源和服務(wù)，圖書(shū)館不僅不會(huì)消失，還會(huì)吸引越來(lái)越多的人走進(jìn)圖書(shū)館，成為知識(shí)的源泉和讀者心靈的棲息地。

①圖書(shū)館信息真實(shí)可靠，每個(gè)數(shù)據(jù)都有據(jù)可查。 網(wǎng)絡(luò)上有海量的信息，但網(wǎng)絡(luò)上的很多信息的來(lái)源不能保證出自官方，很多受著作權(quán)保護(hù)的知識(shí)，是不能隨便在網(wǎng)上發(fā)布的，只有圖書(shū)館的資源都真實(shí)可靠，免費(fèi)提供。

②網(wǎng)絡(luò)提供的數(shù)據(jù)更新?lián)Q代快，更多的是提供最新的信息，對(duì)過(guò)往數(shù)據(jù)的保存能力差，很多資料被更新后，則無(wú)從查找。圖書(shū)館在很大程度上具有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的功能，能長(zhǎng)久的保存自有資源。

③圖書(shū)館與網(wǎng)絡(luò)之間相互促進(jìn)，互為平臺(tái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來(lái)越多的圖書(shū)館把服務(wù)的觸角延伸到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，借助這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與讀者之間實(shí)時(shí)交流互動(dòng)。圖書(shū)館借助社會(huì)化媒體的渠道推廣自己的資源和服務(wù)，讀者借助這個(gè)平臺(tái)表達(dá)每個(gè)人不同的訴求，實(shí)現(xiàn)了雙方的良性互動(dòng)。 把營(yíng)銷(xiāo)的理念植根于圖書(shū)館的日常服務(wù)工作中。 對(duì)提升圖書(shū)館的服務(wù)能力以及改變圖書(shū)館形象都起到了積極的作用。

市場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)理念指導(dǎo)下的圖書(shū)館，必將是集學(xué)習(xí)、信息、休閑、娛樂(lè)為一體的悅讀空間， 更多的讀者不僅僅把它當(dāng)做一種學(xué)習(xí)環(huán)境，而是一種享受的環(huán)境而存在，這才是我們圖書(shū)館員為之努力的目標(biāo)。

［1］付東霞.現(xiàn)代圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)策略[J].市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，2013（5）.

［2］朱甜.大學(xué)圖書(shū)館自我營(yíng)銷(xiāo)的新策略[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2013（5）.

［3］蘭小媛，潘衛(wèi).網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大學(xué)新生的圖書(shū)館教育新探索[J].圖書(shū)館雜志，2013（6）.

［4］http://www.sal.edu.cn/information-info.asp?id=2503 上海交通大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)品牌建設(shè)[OL].