吳蘇蘇+黃鎮(zhèn)+褚志凌

【摘要】 隨著3G流量的日益增長，WiFi作為提升3G網(wǎng)絡覆蓋質(zhì)量，減輕其數(shù)據(jù)流量的重要手段，成為各個運營商大力投資建設的新熱點。但是傳統(tǒng)的公共WiFi的運營模式存在諸多問題：界面不友好、收費和安全等。本文以武漢電信WiFi分域運營系統(tǒng)為例，詳細介紹了分域運營這種WIFI商業(yè)運營的新模式。

【關鍵詞】 分域運營 WiFi 3G

一、WIFI分域運營系統(tǒng)簡介

WiFi分域運營系統(tǒng)是在中國電信傳統(tǒng)ChinaNet 無線WiFi業(yè)務基礎上，結合商業(yè)集團客戶的需求，通過一系列的創(chuàng)新而衍生出的一種新的業(yè)務模式。在不增加任何新的硬件平臺的情況下，針對不同的商業(yè)客戶，可為其提供個性化的WIFI portal頁面，并且根據(jù)客戶的具體需求，提供免賬號登錄、手機賬號登錄、限時賬號登錄、限時賬號綁定手機、指定賬號登錄等不同的登錄模式。在使用過程中由商戶統(tǒng)一付費，不再向最終用戶收取額外費用。這樣的服務模式大大刺激了終端用戶對WiFi業(yè)務的使用積極性。以武漢電信的分域運營系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)于2011年12月上線，已經(jīng)展開推廣近一年。目前接入的公益業(yè)務有無線城市“愛武漢”，其每月分流3G流量超過10T；已經(jīng)接入的商業(yè)集團客戶包括：銀行、xx連鎖酒店、xx商業(yè)廣場、天河機場；其中覆蓋全省的集團客戶XX銀行月流量超過5T。還有多家商業(yè)集團客戶正在洽談中。目前，WiFi分域運營系統(tǒng)已經(jīng)成為政企客戶WiFi業(yè)務推廣的新的亮點和新的業(yè)務增長點。

二、WIFI分域運營系統(tǒng)的優(yōu)勢

2.1 系統(tǒng)前期投資小、易于部署

傳統(tǒng)的WiFi專用Portal，不論商戶的業(yè)務量大小，后臺系統(tǒng)都需要一組專用的應用來進行業(yè)務支持，有時候甚至需要使用一個獨立的硬件平臺來承載。與傳統(tǒng)的WiFi專用業(yè)務系統(tǒng)相比，WiFi分域運營系統(tǒng)利用域前定位技術，能準確判斷出接入用戶的歸屬，從而在后臺系統(tǒng)只使用單組服務的情況下為不同的商戶提供統(tǒng)一接入服務，避免了每個商業(yè)客戶都需要一個單獨的后臺服務進行業(yè)務支撐的情況，從而大大節(jié)約了運營商的系統(tǒng)建設和設備資源投入。并且服務一旦開通，即能面向所有的客戶，在具體業(yè)務開展時，能進行快速部署，客戶開通非?？旖荨?/p>

2.2 能滿足客戶個性化需求

WiFi分域運營系統(tǒng)允許每個商戶自定義其特殊的Portal主頁，從而實現(xiàn)了能夠承載商家廣告宣傳信息的個性化頁面推送，為商戶提供了展示自身商業(yè)價值的有效途徑，并通過免費的WiFi業(yè)務提供，提升了商戶的服務品質(zhì)，為提升商戶自身的知名度和競爭力提供了有效手段。同時，WiFi分域運營系統(tǒng)為客戶提供了五種登錄模式：免賬號登錄、手機賬號登錄、限時賬號登錄、限時賬號綁定手機、指定賬號登錄供商戶自由選擇。商戶可以根據(jù)自身的服務需要自行選擇其中一種登錄方式。

2.3 營銷容易、價值倍增

由于WiFi分域運營系統(tǒng)承載了商業(yè)客戶的個性化Portal推送頁面，成為商家展示自身商業(yè)價值的有效途徑，因此大受商業(yè)用戶的青睞。在營銷過程中，運營商的客戶經(jīng)理處于有利的地位，常常是被客戶催著實施；所謂的占位費用、電力供給費用等商戶全包了；傳輸帶寬商戶也按年買斷。改變了原來在大型商業(yè)客戶集團經(jīng)營場所接入ChinaNet，需要客戶經(jīng)理去有償公關，多家運營商競爭接入，設備接入后還需要每年給商戶補償費用（位置占用、電力供給、輻射等綜合補償）的困境。而運營商只是將原來需要部署的ChinaNet無線接入點做成雙SSID，就使ChinaNet設備的價值數(shù)倍、數(shù)十倍地增加了。

三、分域運營系統(tǒng)業(yè)務流程思路

由于WIFI分域運營系統(tǒng)是一個創(chuàng)新性的商業(yè)運營模式，運營商以往沒有過此類業(yè)務開展的經(jīng)驗和借鑒。因此，需要運營商加強運營、維護流程的建設力度，使wifi分域運營業(yè)務的推廣過程更加順暢，使系統(tǒng)最大限度地產(chǎn)生商業(yè)效益。其一般的業(yè)務流程如下：（1）確定前期業(yè)務咨詢流程。由于WiFi分域運營是一個創(chuàng)新性的業(yè)務產(chǎn)品，如何將這產(chǎn)品推介給客戶，引導客戶根據(jù)產(chǎn)品的各種功能，結合自身的商業(yè)需要來確定自己的個性化需求，如：頁面定制、推送模式選擇等，都需要一個專業(yè)正規(guī)的咨詢團隊來進行支撐?？蛻粼诋a(chǎn)品推介的過程中間可能會產(chǎn)生一系列的想法，而這些想法中有些是系統(tǒng)能夠支持或變通支持的，有些是暫時不能實現(xiàn)的。運營商需要公司內(nèi)部明確咨詢團隊規(guī)范和流程，對客戶經(jīng)理的營銷工作提供支撐。（2）確定商戶開通的流程。與普通的運營商業(yè)務類似，WIFI分域運營業(yè)務的開通也需要前臺boss系統(tǒng)和后臺業(yè)務系統(tǒng)之間有一套完整的業(yè)務開通、變更、賬務處理的流程規(guī)范。能夠為管理部門提供關于業(yè)務流量、業(yè)務收入等各種統(tǒng)計指標。并且根據(jù)分域運營的業(yè)務特點，還需要增加商戶開戶的個性化頁面的組裝規(guī)范，允許商戶在規(guī)范內(nèi)自由定義個性化頁面。（3）確定后期維護流程。由于WiFi分域運營系統(tǒng)的接入涉及到和ChinaNet相同的全部設備環(huán)節(jié)，還包括用戶的終端。任何一個環(huán)節(jié)出問題，都會造成用戶使用不暢，因此后期維護水平的好壞直接影響著用戶的使用感知。運營商必須針對業(yè)務的特點，從系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)都明確后期維護的責任主體，形成完整的故障處理閉環(huán)流程，保證前端客戶經(jīng)理能及時響應客戶需求，后端平臺維護人員能集中精力做好系統(tǒng)的優(yōu)化、完善工作，共同為客戶提供良好的使用體驗和感知。

四、分域運營系統(tǒng)業(yè)務發(fā)展展望

由于WIFI分域運營系統(tǒng)是一個創(chuàng)新型的商業(yè)運營模式，業(yè)務功能和流程都是全新的，沒有可以參考的案例，需要在實踐過程中不斷探索、不斷改進和完善，才能使運營商在激烈的商業(yè)競爭中始終占據(jù)競爭優(yōu)勢。經(jīng)過商戶的實踐應用，我們覺得正在今后的業(yè)務中，可以考慮為用戶提供諸如：在線用戶信息查詢和強制用戶下線功能、商戶賬號信息變更歷史查詢功能、用戶自助密碼修改的功能、為商戶提供登錄控制對象個性化定制功能、提供混合登錄模式支持功能、提供商戶自服務驗證碼功能等來滿足客戶對自主管理、賬號安全等各種需求，使我們的服務更上一個檔次。

五、結束語

對運營商來說，WiFi分域運營系統(tǒng)作為一個創(chuàng)新的商業(yè)運營模式，除了分流3G網(wǎng)絡的流量，還在商業(yè)客戶市場上具有強大的生命力和市場契機，有巨大的創(chuàng)新改進空間。WiFi分域運營系統(tǒng)具有無限的生命力，將成為WiFi業(yè)務未來個性化精細營銷的有效商業(yè)模式。

作者簡介：吳蘇蘇（1977.6），女，湖北省武漢市，現(xiàn)職稱：工程師，學歷：本科，研究方向：數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡系統(tǒng)維護以及網(wǎng)絡設計。

作者簡介：黃鎮(zhèn)（1979.11），男，湖北省武漢市，現(xiàn)職稱：工程師，學歷：本科，研究方向：數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡系統(tǒng)維護以及網(wǎng)絡設計。

作者簡介：褚志凌（1972.12），男，湖北省武漢市，現(xiàn)職稱：工程師，學歷：本科，研究方向：數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡系統(tǒng)維護以及網(wǎng)絡設計。endprint