中國質(zhì)量萬里行投訴部

在全國多家機場，消費者常?？赡軙龅酵其N各種商旅卡的銷售員，這些卡片可以用來旅游、訂票或享受貴賓候機服務(wù)。而金色世紀的推銷人員的衣著和機場工作人員類似，不斷強調(diào)金色世紀商旅卡的各種優(yōu)惠。

商旅卡銷售前后不一

3月9日，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺收到廣東汕頭的王女士的投訴，她稱母親在安徽新橋機場待機時就遇到了這樣一位金色世紀商旅管家旅游卡的推銷人員。

王女士說：“母親過了安檢，見一名穿著機場工作服的人員上前稱，持會員卡訂機票一般打三折?？匆娫撁ぷ魅藛T有相關(guān)證件，就花費698元購買了金色世紀會員卡?！?/p>

回到家，王女士上網(wǎng)查看，這張會員卡不但購買機票諸多限制，也不能享受到當初銷售方口頭承諾的服務(wù)。她發(fā)現(xiàn)，卡里含有3800元代金券，有效期一年，每次訂票代金券付款額度也有限制。

撥打過金色世紀商旅網(wǎng)的客服電話后，王女士被告知訂機票確實會有優(yōu)惠，但她對比了幾個主要旅游類網(wǎng)站機票售價發(fā)現(xiàn)，這個網(wǎng)站的機票售價并不便宜。“我又打了客服電話詢問當天晚上北京飛上海的機票，結(jié)果那邊客服報價比官網(wǎng)還貴！”王女士覺得母親拿到的優(yōu)惠卡卻并不優(yōu)惠，但要求退卡退款卻遭到了客服人員的當即拒絕。

王女士詢問投訴電話，被告知客服部門就受理投訴。

類似金色世紀商旅網(wǎng)的公司在線下銷售靠著在機場租地經(jīng)營，銷售人員在推銷此類商旅卡時，往往承諾消費者“管終身”、“訂機票三折優(yōu)惠”、“貴賓廳服務(wù)”、“車船保險”等事項，而當消費者正式消費使用時發(fā)現(xiàn)，售前的優(yōu)惠折扣難以兌現(xiàn)、退卡退貨遭到拒絕、服務(wù)態(tài)度惡劣等方面問題。

2014年3月，中國質(zhì)量萬里行發(fā)布2013年旅游行業(yè)分析報告數(shù)據(jù)顯示，旅游投訴方面，VIP會員卡的預付制消費問題投訴比較普遍。

中國質(zhì)量萬里行共收到旅游類消費者投訴共計1213例，與去年同期的456例相比，增長了62.4%。

投訴區(qū)域，首先集中于北上廣等發(fā)達城市，其次是東南沿海，再次是西南地區(qū)；投訴內(nèi)容，主要涉及票務(wù)預訂、航空服務(wù)、旅行購物、酒店賓館服務(wù)質(zhì)量等多個方面；品牌方面，主要涉及金色世紀、易行東風、天賜成、海洋商旅等。

其中，通過中國質(zhì)量萬里行網(wǎng)站投訴金色世紀商旅網(wǎng)此類問題的消費者，直指VIP銷售和服務(wù)問題，消費者多數(shù)提出退卡退款的投訴訴求，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前此類消費者投訴的投訴處理率為62.5%。

旅游業(yè)預付制消費的尾聲

以“消費卡”、“會員卡”、“優(yōu)惠卡”、“金銀卡”、“套票”等方式招攬客戶，是一直以來在美容美發(fā)、汽車美容、娛樂健身、餐飲服務(wù)、洗浴、洗染等行業(yè)的營銷方式。

很多經(jīng)營者推出預付式消費方式，并根據(jù)辦卡預存金額的數(shù)量給予相應(yīng)的折扣幅度，不少消費者受到折扣優(yōu)惠吸引和誘導，少則投入數(shù)百元、多則投入數(shù)十萬元辦理預付卡。

這種先付款后服務(wù)的約定消費，本是件雙贏的好事，但也常常由于某些商家的不正當操作，使消費者不得不面對一定的風險。

事實上，這家成立于1998年的金色世紀商旅公司，一開始就確立了付費買卡的服務(wù)模式。創(chuàng)業(yè)之初，憑借著在中央電視臺密集的廣告宣傳，擴大了自身的影響力。實際上，包括攜程在內(nèi)的一些商旅公司早期也曾采取這種模式，但在隨后的發(fā)展中已摒棄，采取了免費卡模式。

但15年來，金色世紀一直延續(xù)付費買卡的模式。

通過搜索引起也發(fā)現(xiàn)，不少消費者也在各大論壇講述了自己購買金色世紀商旅卡懷疑被騙的經(jīng)歷。消費者常常得到這樣的反饋，“會員卡有多項服務(wù)，把每一項服務(wù)都給會員講清楚，在短時間內(nèi)讓會員都理解每一項服務(wù)，這對會員來說也是不大可能的事情?！?/p>

對此，法律專家稱，金色世紀通過虛假承諾取得消費者信任，讓消費者購買其服務(wù)，屬于欺詐行為。

那么，按照新修訂的《消費者權(quán)益保護法》第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

也就是說，消費者不僅可以要求金色世紀全額返還所支付的費用，還有權(quán)要求增加賠償損失。

預付制消費卡的維權(quán)要點

中國質(zhì)量萬里行提醒消費者，在辦理預付卡時一定注意下幾個維權(quán)要點：

第一，查驗資質(zhì)。辦卡前須查驗商家是否具備經(jīng)營主體資格，營業(yè)執(zhí)照是否按時年檢，核對其企業(yè)名稱與宣傳資料所標注的企業(yè)名稱是否一致等信息；

第二，不盲目輕信。辦理預付卡時，不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面合同。

第三，理性辦卡。辦理預付卡時，最好按照自己實際需求理性辦卡，千萬不要受商家宣傳的大幅折扣優(yōu)惠而沖動消費。

第四，妥存相關(guān)證據(jù)。辦理預付卡后，一定要向商家索要正式票據(jù)，并加蓋與經(jīng)營機構(gòu)名稱一致的公章、財務(wù)章或發(fā)票專用章、妥善保管。

第五，維護權(quán)益要主動。