曹紅艷

（武漢威仕工程監(jiān)理有限公司， 湖北 武漢 430077）

1 概 述

1.1 行業(yè)概況

據(jù)《2012 年建設(shè)工程監(jiān)理統(tǒng)計公報》，2012 年我國工程監(jiān)理企業(yè)承攬合同額 1 826.15 億元。其中，工程監(jiān)理占合同總業(yè)務(wù)量的 56.46%；工程項目管理與咨詢服務(wù)、勘察設(shè)計、工程招標(biāo)代理、工程造價咨詢及其他業(yè)務(wù)合同額 795.07億元。在財務(wù)收入情況方面，2012 年工程監(jiān)理企業(yè)全年營收1 717.31 億元，其中工程監(jiān)理收入 752.95 億元；工程勘察設(shè)計、工程項目管理與咨詢服務(wù)、工程招標(biāo)代理、工程造價咨詢及其他業(yè)務(wù)收入 964.36 億元。同時，工程監(jiān)理收入占總營業(yè)收入的 43.84%。其中 5 個企業(yè)工程監(jiān)理收入突破 3 億元，17 個企業(yè)工程監(jiān)理收入超過 2 億元，84 個企業(yè)工程監(jiān)理收入超過 1 億元。在從業(yè)人員情況方面，2012 年年末，工程監(jiān)理企業(yè)從業(yè)人員 822 042 人，工程監(jiān)理企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員 729 686人，工程監(jiān)理企業(yè)注冊執(zhí)業(yè)人員為 171 902 人。據(jù)了解，2012年全國共 6 605 個建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)參加了統(tǒng)計。

龐大的監(jiān)理市場和激烈的監(jiān)理行業(yè)競爭，給我國工程建設(shè)的健康順利發(fā)展帶來了巨大的成效。

1.2 某監(jiān)理公司介紹

某監(jiān)理公司具有冶煉、房建、市政工程、電力、機(jī)電安裝、石油化工、造價咨詢和招標(biāo)代理資質(zhì)。經(jīng)過多年在激烈的市場環(huán)境中蓬勃成長，取得了顯著的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。公司在發(fā)展期間的主要優(yōu)勢業(yè)務(wù)是冶煉工程監(jiān)理，房建、市政工程為輔。目前，該公司的業(yè)務(wù)發(fā)展向能源電力、機(jī)電安裝、石油化工等方向拓展，項目管理與咨詢業(yè)務(wù)也逐漸有所突破。

公司的組織結(jié)構(gòu)由各職能部門、事業(yè)部、專業(yè)公司、區(qū)域分公司和項目部組成。在公司的組織結(jié)構(gòu)中，財務(wù)審計部、企管部、綜合部各職能部門都有明確的分工和職責(zé)。為客戶提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括冶煉工程、房屋建筑工程、市政道路工程和能源環(huán)保工程監(jiān)理及項目管理五類。

(1)冶煉工程監(jiān)理。這是公司最主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，占總業(yè)務(wù)量的 75%～80%，服務(wù)的鋼鐵企業(yè)分布于 20 多個省市自治區(qū)。

(2)房屋建筑工程監(jiān)理。以房產(chǎn)開發(fā)項目和商業(yè)辦公建筑的監(jiān)理為主，業(yè)務(wù)主要分布在省內(nèi)。

(3)市政道路工程監(jiān)理。主要是市區(qū)的城市道路及排水工程監(jiān)理業(yè)務(wù)，以城市新建主干道建設(shè)為主。

(4)能源環(huán)保工程監(jiān)理。包括燃?xì)獍l(fā)電、煙氣脫硫、煤層氣處理、煤化工等工程的監(jiān)理，目前呈良好的發(fā)展態(tài)勢。

(5)項目管理。這是公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的重點業(yè)務(wù)之一，包括冶煉工程的項目管理、分包工程的現(xiàn)場管理、BOT 項目的管理等。

2 某監(jiān)理公司面臨的困惑

2.1 冶煉市場的萎縮

2012 年受國際經(jīng)濟(jì)低迷、房產(chǎn)行業(yè)用鋼量大幅度下滑以及市場需求萎縮等不利因素的影響，鋼鐵行業(yè)呈現(xiàn)出困難且脆弱的局面。據(jù) 2013 年 1 月 31 日中鋼協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)，2012年 80 家重點鋼鐵企業(yè)銷售利潤率幾乎為零，這說明鋼鐵行業(yè)飛速發(fā)展的黃金年代已遠(yuǎn)去。此外，規(guī)范和管理鋼鐵行業(yè)，加強(qiáng)行業(yè)運(yùn)行監(jiān)測和行業(yè)自律也是針對行業(yè)問題所采取的措施之一。

2.2 監(jiān)理業(yè)務(wù)拓展的瓶頸

(1)監(jiān)理業(yè)務(wù)范圍狹窄。監(jiān)理工作內(nèi)容包括“三控三管一協(xié)調(diào)”，即質(zhì)量控制、造價控制、進(jìn)度控制、合同管理、信息管理、安全管理和組織協(xié)調(diào)。受我國行政管理體制、投資體制等影響，監(jiān)理企業(yè)的工作范圍僅限于施工階段的質(zhì)量控制和安全管理。這與推行監(jiān)理制度的初衷相違背，也與國際監(jiān)理慣例相脫節(jié)。

(2)監(jiān)理市場惡性競爭現(xiàn)象嚴(yán)重。由于監(jiān)理行業(yè)的法律法規(guī)還不健全，很多實力不足的企業(yè)在招標(biāo)中以低價獲取監(jiān)理業(yè)務(wù)，使監(jiān)理行業(yè)的工作質(zhì)量顯著下降，扼制了很多有實力的大企業(yè)甚至整個監(jiān)理行業(yè)的健康發(fā)展。

(3)人才整體素質(zhì)偏低。目前監(jiān)理行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，知識結(jié)構(gòu)單一，缺乏管理、法律和經(jīng)濟(jì)等方面的知識。

上述問題的存在，對整個監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展造成了威脅。

3 某監(jiān)理公司產(chǎn)品波士頓矩陣分析及戰(zhàn)略對策

3.1 監(jiān)理公司產(chǎn)品波士頓矩陣分析

波士頓矩陣分析法是由波士頓咨詢公司(BCG)提出的一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法。它提供了一個如何決定最優(yōu)的產(chǎn)品(或業(yè)務(wù))組合的分析框架，使公司的產(chǎn)品和市場經(jīng)理對其戰(zhàn)略方向做出正確的判斷。通過波士頓矩陣分析公司可以比較其每種產(chǎn)品(或業(yè)務(wù))的優(yōu)劣，從而為每個具體產(chǎn)品(或業(yè)務(wù))制定出合適的市場戰(zhàn)略。

根據(jù)波士頓矩陣分析法，各業(yè)務(wù)在市場上的情況進(jìn)行分析，得出業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)如下圖 1。

圖1 監(jiān)理業(yè)務(wù)市場波士頓矩陣分析

通過以上分析，冶煉監(jiān)理業(yè)務(wù)具有較低的銷售增長率和較高的市場占有率，屬金牛產(chǎn)品；能源環(huán)保監(jiān)理業(yè)務(wù)具有較高的銷售增長率和較高的市場占有率，屬明星產(chǎn)品；項目管理業(yè)務(wù)具有較高的銷售增長率和較低的市場占有率，屬問題產(chǎn)品；房屋建筑和市政道路監(jiān)理業(yè)務(wù)的銷售增長率和市場占有率都很低，屬瘦狗類產(chǎn)品。

3.2 產(chǎn)品戰(zhàn)略對策

(1)對監(jiān)理市場進(jìn)行細(xì)分，選擇建筑構(gòu)筑物市場作為目標(biāo)市場，發(fā)揮現(xiàn)有冶金的技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)局部突破，加快拓展能源環(huán)保方面的業(yè)務(wù)。

(2)立足國內(nèi)監(jiān)理市場，積極參與國際市場的競爭，特別是亞洲鋼鐵業(yè)發(fā)展較快的國家。

(3)憑借企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢和良好的市場信譽(yù)，加大市場開發(fā)力度，推進(jìn)市場擴(kuò)展，提高市場占有率。

(4)以監(jiān)理服務(wù)為核心，增加服務(wù)范圍，向工程咨詢模式發(fā)展。

4 某監(jiān)理公司的戰(zhàn)略發(fā)展

某監(jiān)理公司的戰(zhàn)略目標(biāo)需要分階段、分步驟地逐步推進(jìn)。

4.1 初步拓展階段——監(jiān)理業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，拓展工程咨詢和海外業(yè)務(wù)

(1)能源環(huán)保、電力、石油化工等業(yè)務(wù)得到發(fā)展，大型市政工程(道路橋梁、軌道交通)監(jiān)理業(yè)務(wù)得到實質(zhì)性的開展。

(2)項目管理業(yè)務(wù)(含造價咨詢)形成固定的市場。

(3)海外業(yè)務(wù)有實質(zhì)性的進(jìn)展。

(4)項目管理公司運(yùn)作模式和制度基本形成。

4.2 穩(wěn)定運(yùn)作階段——穩(wěn)定監(jiān)理業(yè)務(wù)和國內(nèi)外工程咨詢業(yè)務(wù)

以項目管理為核心，為國內(nèi)外業(yè)主提供全方位全過程的工程咨詢服務(wù)，成為在整個亞洲市場具有一定實力和影響力的工程咨詢公司。該階段戰(zhàn)略的要求如下。

(1)監(jiān)理業(yè)務(wù)以冶煉、市政、能源環(huán)保等行業(yè)形成品牌優(yōu)勢，穩(wěn)定運(yùn)作。

(2)國內(nèi)咨詢服務(wù)以項目管理為核心，形成穩(wěn)定業(yè)務(wù)模式；建立穩(wěn)定渠道，以冶金建設(shè)和市政建設(shè)為主，發(fā)展國際市場。

我們以詞匯的學(xué)習(xí)策略為例，英語中詞匯的學(xué)習(xí)一直是學(xué)習(xí)者的難點。其實英語單詞的構(gòu)成是有規(guī)律的，掌握了構(gòu)詞規(guī)律，才可以準(zhǔn)確快速地記憶單詞。英語單詞構(gòu)詞法的核心部分在于詞根，詞的意義主要是由組成單詞的詞根體現(xiàn)出來的，通過前綴后綴來改變單詞的詞性和意義（詞根和詞綴叫構(gòu)詞語素）。也就是說，單詞一般由三部分組成：詞根、前綴和后綴。詞根決定單詞意思，前綴改變單詞詞義，后綴決定單詞詞性。

(3)人力資源得到根本性改善，項目管理和海外市場服務(wù)能力大幅度提高。

(4)創(chuàng)新能力增強(qiáng)，以適應(yīng)未來市場的要求和變化，保持持續(xù)發(fā)展。

5 戰(zhàn)略保障措施

5.1 人力資源戰(zhàn)略

戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)需要具有豐富經(jīng)驗的人才提供全過程的工程咨詢服務(wù)，讓具備高素質(zhì)、熟悉國際市場運(yùn)作的人才去開拓國際市場。所以，應(yīng)加大人才引進(jìn)力度，完善人才培養(yǎng)和崗位培訓(xùn)機(jī)制，具體措施如下。

5.1.1 人才引進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃

(1)監(jiān)理人才引進(jìn)。重點是引進(jìn)道路橋梁工程、能源環(huán)保、機(jī)電安裝和化工等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)、管理和營銷人才。

(2)項目管理人才引進(jìn)。重點引進(jìn)外語水平高、熟悉國際運(yùn)作模式和國外項目管理經(jīng)驗豐富的項目管理人才。

5.1.2 全面提升員工素質(zhì)水平

通過再教育提高員工學(xué)歷水平；舉行崗位培訓(xùn)，提高員工對項目的實際控制能力；提高員工對項目部的職能管理能力；挑選合適人員參加外語和國外項目管理技能培訓(xùn)。

5.1.3 完善薪酬體系、激勵機(jī)制和福利保障機(jī)制

對不同崗位實行不同薪酬體系和激勵機(jī)制，績效考核和績效薪酬掛鉤，建立員工的福利保障機(jī)制。

5.2 營銷戰(zhàn)略

5.2.1 產(chǎn)品戰(zhàn)略

(1)提升服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化品牌建設(shè)，提高品牌知名度。

(2)國內(nèi)工程咨詢服務(wù)。項目管理包括設(shè)計管理、造價咨詢、招投標(biāo)管理、施工管理。

(3)國外工程咨詢服務(wù)。跟蹤國內(nèi)企業(yè)在海外市場擴(kuò)張的信息和政府援外及投資建設(shè)的信息，及時提供建設(shè)監(jiān)理和項目管理服務(wù)；積極參與國際市場競爭，獨(dú)立承擔(dān)海外工程項目管理業(yè)務(wù)。

5.2.2 價格戰(zhàn)略

(1)價格戰(zhàn)略。對不同業(yè)務(wù)制定不同價格策略。對于冶煉工程監(jiān)理業(yè)務(wù)，采取維持價格戰(zhàn)略；對于能源環(huán)保工程監(jiān)理業(yè)務(wù)，采取撇脂價格策略；對于項目管理業(yè)務(wù)采取高價定價策略；對于房屋建筑和市政道路工程監(jiān)理業(yè)務(wù)采取驅(qū)逐價格策略。

(2)渠道戰(zhàn)略。鑒于監(jiān)理行業(yè)渠道的特殊性，采取直銷的渠道戰(zhàn)略。積極搜尋和跟蹤市場信息，及時了解客戶需求，為客戶提供速度最快、成本最低的針對性服務(wù)。

(3)促銷戰(zhàn)略。提高品牌形象和市場占有率，需要采取多樣化的促銷戰(zhàn)略：①建立多種促銷宣傳方式；②社會公益促銷；③人員促銷。主動與客戶交流，最大限度地提升客戶滿意度。

5.3 精細(xì)化管理戰(zhàn)略

通過精細(xì)化管理提高項目的運(yùn)作效率和能力，保證公司立于不敗之地。以最有效的資源配置和運(yùn)作，完成項目目標(biāo)、實現(xiàn)項目利潤最大化。將精細(xì)化管理貫穿于公司管理的全過程和所有要素，使公司通過精細(xì)化管理實現(xiàn)管理流程的高效、責(zé)任目標(biāo)的細(xì)化、服務(wù)行為的規(guī)范和成本管理的量化。

6 結(jié) 語

根據(jù)該戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)由單純施工監(jiān)理到提供工程建設(shè)全過程咨詢服務(wù)、由國內(nèi)市場向國際市場、由鋼鐵業(yè)向相關(guān)產(chǎn)業(yè)滲透的轉(zhuǎn)變。在該戰(zhàn)略的實施過程中，應(yīng)注意根據(jù)環(huán)境變化及時調(diào)整戰(zhàn)略方案。要根據(jù)變化的環(huán)境，對發(fā)展戰(zhàn)略和實施方案適時調(diào)整。戰(zhàn)略的實施要考慮公司內(nèi)部的運(yùn)行情況，比如企業(yè)文化和戰(zhàn)略本身是否適合，員工對發(fā)展戰(zhàn)略實施的認(rèn)可度等。

[1]趙晉.波士頓矩陣分析在實際案例中的運(yùn)用 [J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2008，(8).

[2]王玲，李姝.基于需求價格彈性的企業(yè)定價策略分析[J].經(jīng)濟(jì)與管理，2009(12).