張志

我接待過(guò)一個(gè)客戶(hù)，一天，一個(gè)少婦帶著她三歲的兒子來(lái)到店里，我按慣例問(wèn)了下需求，她說(shuō)想買(mǎi)個(gè)家用電腦，今天先來(lái)看看。我就很快幫她推薦了幾款，看得出她應(yīng)該不懂，我就跟她詳細(xì)地講了講。她家小孩也沒(méi)閑著，在店里這摸摸那看看，她多次被打斷去關(guān)注小孩，不知不覺(jué)就講了一個(gè)多小時(shí)，之后她說(shuō)回去跟家里商量一下。

她走后店長(zhǎng)跟我說(shuō)，像這種只是看看的客戶(hù)他們一般都不接待，就讓她自己看，反正今天又不買(mǎi)，介紹了半天可能送給別人家一個(gè)客戶(hù)。我笑了笑說(shuō)反正閑著也沒(méi)事，權(quán)當(dāng)聊天了。（其實(shí)這也是做一個(gè)工作時(shí)間長(zhǎng)的正常反應(yīng)，剛開(kāi)始很積極地接待客戶(hù)，后來(lái)就疲倦了。）

沒(méi)想到過(guò)了幾天她又過(guò)來(lái)了，和老公一塊買(mǎi)了機(jī)器，小孩也來(lái)了，還撕壞了一個(gè)禮盒，最后就順便送給他們了。

這個(gè)故事，的確跟積極有點(diǎn)關(guān)系，但很多人開(kāi)始應(yīng)該都會(huì)這么做。事實(shí)上，我想告訴你的不僅僅是這些，還有后面的故事。

兩年后，我大三，有天我看網(wǎng)上有個(gè)公司招兼職，（插一個(gè)環(huán)節(jié)，本來(lái)我是想打個(gè)電話(huà)問(wèn)一下，后來(lái)咨詢(xún)一個(gè)老師，他說(shuō)你直接殺過(guò)去，不然估計(jì)你在電話(huà)里就被拒了。此招有風(fēng)險(xiǎn)，使用需謹(jǐn)慎）于是我就去了，推開(kāi)門(mén)，我習(xí)慣性地跟前臺(tái)笑了笑，說(shuō)明來(lái)意，她說(shuō)：“我看著你好熟悉，就是想不起來(lái)了?！蔽耶?dāng)時(shí)愣了一下，坦白說(shuō)：“這話(huà)我說(shuō)比較合適吧，哈哈?！钡f(shuō)了兩句我倆其實(shí)都沒(méi)想起來(lái)。但她就對(duì)我算蠻好的，直接跟我開(kāi)始說(shuō)兼職的事，最后她說(shuō)人事主任今天請(qǐng)假，你下周一過(guò)來(lái)我?guī)湍愀f(shuō)。我其實(shí)是帶著驚喜和疑惑離開(kāi)的，后來(lái)我第二次去了之后就嘗試問(wèn)了她一下，她說(shuō)你是不是之前賣(mài)過(guò)電腦，我們家的電腦就是在你那兒買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)我兒子還在你們店亂跑呢……感慨，世界真小，我真幸運(yùn)。

你可能接待過(guò)很多客戶(hù)，可能自己都忘了，但一顆積極的心能帶給你的，可能不僅僅是一單生意，因?yàn)?，?duì)每一個(gè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，你與他都是第一次相識(shí)。他不知道你之前接待過(guò)多少客戶(hù)，他也不在乎你之前是否成交很多單，你牛不牛不是最重要的，重要的是你是否在乎他，你相信他，你在乎他，他會(huì)記住你；你相信他，他才會(huì)相信你。

最重要的是，積極，可能是唯一能區(qū)分你是新手還是老手的東西。但，對(duì)你而言，卻是你唯一擁有的資本。其實(shí)，積極無(wú)關(guān)新手老手，只是很多人隨著時(shí)間的流逝慢慢忘記了這本應(yīng)該是最基本的東西。

我臨近開(kāi)學(xué)的時(shí)候，也就是要離開(kāi)的時(shí)候，老板跟我說(shuō)，你知道你跟別人不一樣的地方在哪里嗎，你很積極，你有熱情，每次客戶(hù)來(lái)了你都會(huì)很積極地去迎接，很多人剛開(kāi)始也是，但保持不了兩周，這才是你跟其他員工不一樣的地方。

為什么公司需要不斷招收新員工，因?yàn)樾枰行迈r的血液激活全公司。你可以什么都不會(huì)，但你不能缺少這個(gè)，你必須有這個(gè)。

很多時(shí)候，你不要抱怨什么，因?yàn)樵诖酥?，最好想想自己有什么?/p>

摘自《羊城晚報(bào)》2014年8月10日