王志如，張麗麗

（1.東南大學(xué) 土木工程學(xué)院， 江蘇 南京 210096；2.新城控股集團(tuán)有限公司， 上海 200063）

0 引 言

工程項(xiàng)目管理企業(yè)是典型的知識(shí)密集型企業(yè)。隨著我國(guó)工程項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)市場(chǎng)的逐年增長(zhǎng)，處在成長(zhǎng)期的工程項(xiàng)目管理企業(yè)在開展服務(wù)的過(guò)程中，普遍面臨如下問(wèn)題：組織失憶導(dǎo)致重復(fù)工作；人才流失導(dǎo)致技術(shù)丟失；新員工進(jìn)入項(xiàng)目角色慢，難以立即按照要求完成工作；企業(yè)專家難以找尋，難以為一線員工提供支持；信息孤島林立，知識(shí)共享意識(shí)淡薄；等等。其他工程咨詢業(yè)企業(yè)也面臨著同樣的問(wèn)題。究其根源就是沒(méi)有對(duì)企業(yè)知識(shí)資源(Knowledge Resource)進(jìn)行有效管理。對(duì)管理人員而言，若無(wú)法評(píng)估目前的知識(shí)管理能力現(xiàn)狀，必然不知身在何處、目標(biāo)在哪里，也無(wú)從了解推行知識(shí)管理所能帶來(lái)的好處及未來(lái)改進(jìn)的方向。這就導(dǎo)致企業(yè)在制定和實(shí)施知識(shí)管理時(shí)帶有一定的盲目性。研究工程項(xiàng)目管理企業(yè)知識(shí)管理能力的影響因素，并在此基礎(chǔ)上按照一個(gè)規(guī)定的過(guò)程或框架(即成熟度等級(jí))實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升，對(duì)企業(yè)順利實(shí)施知識(shí)管理具有一定的指導(dǎo)意義。

1 工程項(xiàng)目管理企業(yè)知識(shí)管理能力成熟度評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建

工程項(xiàng)目管理企業(yè)的成熟度模型定義為描述如何提高知識(shí)管理能力的過(guò)程和框架。該模型由發(fā)展模型、分析模型和控制模型組成；三個(gè)組成部分之間是依存關(guān)系。通過(guò)控制模型的定量評(píng)價(jià)，獲得企業(yè)知識(shí)管理能力所處的成熟度等級(jí)；同時(shí)為分析模型提供描述各要素成熟度狀態(tài)的原始數(shù)據(jù)，從而找出提升成熟度的具體要素。

1.1 評(píng)價(jià)模型的結(jié)構(gòu)

成熟度評(píng)價(jià)模型的結(jié)構(gòu)包括成熟度級(jí)別、關(guān)鍵能力因子、子關(guān)鍵域和關(guān)鍵實(shí)踐，它們之間的邏輯關(guān)系如圖 1 所示。其中，關(guān)鍵能力因子是一些知識(shí)管理的關(guān)鍵域，這些關(guān)鍵域用于闡述企業(yè)應(yīng)關(guān)注的結(jié)構(gòu)知識(shí)管理重點(diǎn)；子關(guān)鍵域是知識(shí)管理的關(guān)鍵成功因素，關(guān)鍵實(shí)踐則是這些關(guān)鍵成功因素的具體外化表現(xiàn)。該結(jié)構(gòu)的每一個(gè)成熟度級(jí)別都代表企業(yè)的知識(shí)管理能力水平，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵實(shí)踐實(shí)現(xiàn)程度的考察，區(qū)分出這些關(guān)鍵實(shí)踐在不同的成熟度等級(jí)中的不同表現(xiàn)，可以判斷企業(yè)在這些關(guān)鍵實(shí)踐上所處的成熟度級(jí)別，進(jìn)而判斷其總體的知識(shí)管理能力的成熟度級(jí)別。

1.2 發(fā)展模型

工程項(xiàng)目管理企業(yè)知識(shí)管理能力成熟度發(fā)展模型以 5 個(gè)等級(jí)來(lái)界定知識(shí)管理能力的成熟度水平，由低到高分別為：無(wú)序級(jí)、認(rèn)知級(jí)、規(guī)范級(jí)、協(xié)作級(jí)、優(yōu)化級(jí)。每一等級(jí)的確定都要從知識(shí)、流程、文化、管理和技術(shù) 5 個(gè)組成維度，即5 個(gè)能力因子來(lái)度量(如圖 2 所示)。在無(wú)任何知識(shí)管理意識(shí)性行為的狀態(tài)下，定義企業(yè)的知識(shí)管理能力成熟度為 1 級(jí)。

圖 1 工程項(xiàng)目管理企業(yè)知識(shí)管理能力成熟度評(píng)價(jià)模型的邏輯結(jié)構(gòu)

圖 2 工程項(xiàng)目管理企業(yè)知識(shí)管理能力成熟度發(fā)展模型

1.3 分析模型

對(duì)工程項(xiàng)目管理企業(yè)知識(shí)管理能力成熟度進(jìn)行分析，不僅要得到成熟度等級(jí)，更重要的是找到提升企業(yè)知識(shí)管理能力的重點(diǎn)。這也是企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的重點(diǎn)和步驟，為企業(yè)知識(shí)管理未來(lái)的發(fā)展指明方向。

1.3.1 雷達(dá)圖分析模型(見圖3)

圖 3 知識(shí)管理能力成熟度5個(gè)維度雷達(dá)分析圖

工程項(xiàng)目管理企業(yè)知識(shí)管理能力成熟度等級(jí)的提升，要抓住每一等級(jí)的關(guān)鍵域逐級(jí)、分階段穩(wěn)步提升。利用知識(shí)管理能力成熟度調(diào)查問(wèn)卷，結(jié)合雷達(dá)圖，可以更為直觀地分析影響工程項(xiàng)目管理企業(yè)知識(shí)管理能力的 5 個(gè)維度的具體狀況。

1.3.2 象限分析模型(見圖4)

圖 4 象限分析圖

以要素的得分為 X 軸、要素的權(quán)重為 Y 軸建立坐標(biāo)系。把每一個(gè)要素所表示的點(diǎn)標(biāo)示于這個(gè)坐標(biāo)中，即可進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理改進(jìn)順序和方向的分析。

該模型可以分為 4 個(gè)區(qū)域。位于Ⅰ區(qū)的要素點(diǎn)是對(duì)企業(yè)提高知識(shí)管理能力相對(duì)重要的要素。但是該企業(yè)在這方面的能力卻比較差，所以該區(qū)域是企業(yè)知識(shí)管理的最薄弱環(huán)節(jié)，是需優(yōu)先和重點(diǎn)改進(jìn)的地方。企業(yè)應(yīng)把主要精力和關(guān)注點(diǎn)放在此處。這些要素的提升會(huì)使企業(yè)知識(shí)管理能力得到快速提升。位于Ⅱ區(qū)的要素點(diǎn)的重要性和能力都比較高，是該企業(yè)的能力比較強(qiáng)的要素。企業(yè)可不將該區(qū)域的要素作為重點(diǎn)改進(jìn)要素，但由于這些要素對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理很重要，企業(yè)應(yīng)該注意保持。位于Ⅲ區(qū)的要素點(diǎn)的重要性和能力都比較低，由于該企業(yè)在這些方面的能力比較弱，因此也屬于企業(yè)應(yīng)該改進(jìn)的地方。但由于其重要性較低，所以企業(yè)投放在這個(gè)區(qū)域上的精力可適當(dāng)減少。位于Ⅳ區(qū)的要素點(diǎn)對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理重要性略低，而該企業(yè)已經(jīng)做得比較好了。所以企業(yè)可以暫且不必關(guān)注位于這個(gè)區(qū)域中的要素點(diǎn)，而把精力放在其他的區(qū)域。

2 知識(shí)管理能力成熟度評(píng)價(jià)模型的應(yīng)用

采用以上設(shè)計(jì)的工程項(xiàng)目管理企業(yè)知識(shí)管理能力成熟度評(píng)價(jià)方法，對(duì)某地鐵施工企業(yè)(甲企業(yè))、工程造價(jià)單位(乙企業(yè))進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查填寫問(wèn)卷 60 份；高層管理者、中低層管理者、普通員工各 20 份。甲，乙企業(yè)知識(shí)管理能力成熟度隸屬度如表 1。

表 1 甲乙企業(yè)知識(shí)管理能力成熟度隸屬度

由表 1 可以看出，甲企業(yè)知識(shí)管理能力隸屬度為 0.564，處在協(xié)作級(jí)，知識(shí)管理能力水平較高；而乙企業(yè)相對(duì)較低，隸屬度為 0.433，處在認(rèn)知級(jí)。可以進(jìn)一步分析兩個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理能力在知識(shí)維(K)、流程維(P)、文化維(C)、管理維(M)、技術(shù)維(T)的成熟度得分對(duì)比(如圖 5 所示)。

圖 5 甲乙企業(yè)5維度雷達(dá)圖

由圖 5 可以看出，甲企業(yè)在知識(shí)管理能力的 5 個(gè)維度的得分均較高；較低的是知識(shí)維度，但也超過(guò)了 3 分，高層管理者、中低層管理者和普通員工的 5 個(gè)維度比較一致。經(jīng)過(guò)與該企業(yè)員工交流發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)信息化程度較高，日常的工作流程均依附于企業(yè)門戶和 IT 平臺(tái)，對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)的收集和沉淀有具體的制度和流程保障，因此，該評(píng)價(jià)結(jié)果比較符合企業(yè)實(shí)際。而乙企業(yè) 5 個(gè)維度的得分普遍在2 分左右，知識(shí)管理的各方面還存在比較大的有待改進(jìn)的地方。兩家企業(yè)的高層管理者對(duì)各個(gè)維度的評(píng)分相對(duì)較高。

為了進(jìn)一步明確提升成熟度等級(jí)的重點(diǎn)，需要結(jié)合各要素的權(quán)重及得分即象限分析圖，來(lái)顯示應(yīng)該首先改進(jìn)的指標(biāo)和要素。不同評(píng)價(jià)主體下對(duì)各級(jí)指標(biāo)的成熟度評(píng)分有所不同。但由于涉及的評(píng)價(jià)主體有 3 個(gè)，因此可以綜合這 3 個(gè)評(píng)價(jià)主體的評(píng)分結(jié)果，采用加權(quán)平均評(píng)分來(lái)反映兩家企業(yè)的知識(shí)管理能力成熟度各級(jí)指標(biāo)的具體狀態(tài)(如圖 6、圖 7 所示)。

圖 6 甲乙企業(yè)2級(jí)指標(biāo)成熟度象限分析

圖 7 甲乙企業(yè)3級(jí)指標(biāo)成熟度象限分析

根據(jù)知識(shí)管理能力成熟度分析模型，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇權(quán)重大而得分低的要素，即選擇靠近左上角的要素點(diǎn)，作為下一步知識(shí)管理的重點(diǎn)，投入較多精力去關(guān)注；而越靠近右下角的要素點(diǎn)，企業(yè)可以暫且不用過(guò)多的關(guān)注。采用雷達(dá)圖分析和象限分析，可以初步找到目標(biāo)企業(yè)的知識(shí)管理成熟度升級(jí)的重點(diǎn)和步驟，指明企業(yè)知識(shí)管理未來(lái)的發(fā)展方向。依照這個(gè)原則，對(duì)于甲企業(yè)來(lái)說(shuō)，從協(xié)作級(jí)向優(yōu)化級(jí)提升，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注 K2(知識(shí)水平)指標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注K2 下的 K33(知識(shí)文檔化程度)和 K31(知識(shí)編碼機(jī)制與分類體系)、C2(員工認(rèn)知與配合)下的 C23 員工間信任程度和分享知識(shí)的意愿。對(duì)于乙企業(yè)來(lái)說(shuō)，從認(rèn)知級(jí)向規(guī)范級(jí)提升，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注流程維 P 中企業(yè)層(P1)和項(xiàng)目層面知識(shí)流程能力(P2)、文化維的 C1 管理者推動(dòng)下的 C12(高層領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)管理意愿)、管理維 M3 的 M32(知識(shí)管理的目標(biāo))以及 K31(知識(shí)管理流程規(guī)劃)等。

3 結(jié) 語(yǔ)

本文基于項(xiàng)目管理成熟度模型、知識(shí)管理模型，結(jié)合工程項(xiàng)目管理企業(yè)知識(shí)管理能力的特點(diǎn)，界定了工程項(xiàng)目管理企業(yè)知識(shí)管理能力成熟度的內(nèi)涵，提出了三維的知識(shí)管理能力成熟度理論模型；針對(duì)理論模型的具體實(shí)施，提出了評(píng)價(jià)模型，并闡述了該模型內(nèi)部的邏輯關(guān)系及具體構(gòu)成。最后，對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目管理企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研及實(shí)證研究。研究成果能夠用于項(xiàng)目管理企業(yè)內(nèi)部的管理，能夠評(píng)估目前知識(shí)管理能力的現(xiàn)狀，找到影響企業(yè)發(fā)展的最大障礙和薄弱環(huán)節(jié)，指導(dǎo)未來(lái)的改進(jìn)方向，有助于企業(yè)培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)規(guī)范化管理，提高創(chuàng)新能力。

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