胡愛華 金 鈴

（大連民族學(xué)院 圖書館，遼寧 大連116600）

2013 年，習(xí)近平總書記在“五四青年節(jié)”同首都各界優(yōu)秀青年代表座談時(shí)指出：“一個(gè)沒有精神力量的民族難以自立自強(qiáng)，一項(xiàng)沒有文化支撐的事業(yè)難以持續(xù)長(zhǎng)久”。

作為培養(yǎng)新一代知識(shí)分子，弘揚(yáng)中華文化，培養(yǎng)創(chuàng)新人才的基地。大學(xué)圖書館在豐富青年文化生活，滿足他們對(duì)知識(shí)的渴求等方面正發(fā)揮著越來越重要作用。

大力推進(jìn)理論創(chuàng)新、建設(shè)和諧社會(huì)、培育文明風(fēng)尚，是大學(xué)在新的歷史時(shí)期肩負(fù)的責(zé)任。 高校是教書育人之地，而高校圖書館是啟迪智慧、培育創(chuàng)新精神、凈化心靈的場(chǎng)所。中華民族的偉大復(fù)興必然伴隨著中華文化的繁榮復(fù)興，而大學(xué)生則在中華民族的偉大復(fù)興中承載著重要責(zé)任。

服務(wù)是圖書館職業(yè)屬性，這種服務(wù)的背景是專業(yè)化和知識(shí)性。 圖書館職業(yè)的歷史，就是服務(wù)的歷史，這一屬性從四千年前亞述巴尼拔國(guó)王圖書館管理人員到古希臘亞歷山大圖書館供職者，再到管理我國(guó)西周戰(zhàn)國(guó)時(shí)期圖書館雛形的老子（老聃），都從未有過改變。謝拉說過：“服務(wù)，這是圖書館的基本宗旨”，“圖書館職員永遠(yuǎn)是一個(gè)基于文獻(xiàn)資源的服務(wù)者和提供者”。

1 以人為本全方位服務(wù)

作為國(guó)家在沿海開放地區(qū)設(shè)立的唯一一所以培養(yǎng)理工科和應(yīng)用學(xué)科人才為主的國(guó)家民委直屬院校， 大連民族學(xué)院已走過了16 年的辦學(xué)之路。 使我校在校生人數(shù)從建校之初的2000 多人迅速增加到如今的近17000 人。圖書館館藏紙制圖書數(shù)量已超300 萬冊(cè)，電子（多媒體）出版物也不斷增多；來館閱讀、借閱、學(xué)習(xí)和研究的師生越來越多，已成為我校師生首選的讀書場(chǎng)所。

早在1878 年，美國(guó)圖書館學(xué)家杜威就指出“以最少的花費(fèi)給最多的讀者最好的閱讀”的三最觀點(diǎn)。圖書館是知識(shí)信息傳播的樞紐中心，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求圖書館通過自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等先進(jìn)技術(shù)對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行加工、存儲(chǔ)和使用，并不斷的獲取新的信息，以促進(jìn)科技、教育、文化的進(jìn)步。當(dāng)前，人們對(duì)信息服務(wù)的要求也越來越高，信息化服務(wù)要求圖書館工作人員，深入到文獻(xiàn)的具體內(nèi)容中去，努力開發(fā)信息資源，通過信息內(nèi)容的深加工和重新組織，便知識(shí)寶庫為智力資源，向全院廣大師生提供充足而優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

1.1 通過圖書館的創(chuàng)新活動(dòng)為教學(xué)服務(wù)

圖書館從產(chǎn)生之日，就與人類的知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)有著內(nèi)在的、本質(zhì)的聯(lián)系。圖書館管理的目的不是為了把書與人“管”起來，更不是“管讀者”、“卡讀者”，而是為了更好地履行圖書館的知識(shí)傳播職能。 圖書館的主要職責(zé)是把知識(shí)與社會(huì)需要聯(lián)系起來， 起到知識(shí)交流的中介作用。 無論是傳統(tǒng)圖書館還是數(shù)字型圖書館，搞好服務(wù)的基本目的是進(jìn)行知識(shí)傳播與創(chuàng)新，盡管創(chuàng)新的種類千差萬別。新技術(shù)的應(yīng)用是創(chuàng)新、改革管理方式是創(chuàng)新、服務(wù)方式的改進(jìn)也是創(chuàng)新。 而圖書館實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新的最終目的，也就在于創(chuàng)造、更新知識(shí).最大限度的用知識(shí)性服務(wù)來滿足廣大讀者的需求，它不是重復(fù)生產(chǎn)已有的知識(shí)，而重在通過情報(bào)信息文獻(xiàn)信息的二次、三次服務(wù)最終實(shí)現(xiàn)開拓未知領(lǐng)域……一創(chuàng)造出新的知識(shí)成果，形成新的知識(shí)方法和新的思維模式，把知識(shí)與讀者需求結(jié)合起來，是圖書館學(xué)基本哲學(xué)思想?！盀闀胰?，為人找書”是國(guó)書館最簡(jiǎn)明的表述。 作為知識(shí)傳播的一種重要公眾平臺(tái)，圖書館應(yīng)把服務(wù)與創(chuàng)新的理念和策略真正運(yùn)用到讀者服務(wù)中去，以知識(shí)信息作為橋梁和紐帶，以創(chuàng)新服務(wù)為手段，發(fā)揮館藏文獻(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的能動(dòng)作用，最大限度的滿足讀者的需求，才能最終實(shí)現(xiàn)圖書館傳播知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)與利用知識(shí)的目標(biāo)。 促進(jìn)和引導(dǎo)教師，注重應(yīng)用，服務(wù)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法的更新與改革，強(qiáng)化應(yīng)用課程，增強(qiáng)對(duì)學(xué)生應(yīng)用技能的培養(yǎng)。 為我校的強(qiáng)勢(shì)專業(yè)與應(yīng)用學(xué)科做好服務(wù)。

1.2 為畢業(yè)生服務(wù)

發(fā)揮圖書館的信息傳遞功能，為畢業(yè)生服務(wù)。 高校圖書館的重要職能為傳遞情報(bào)，包括信息傳遞和文化傳遞。 前指提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和經(jīng)過深加工的.從文獻(xiàn)中得出的專題信息.滿足專職性、時(shí)效性強(qiáng)、有特定使用目的之需求的讀者。 后者多以文獻(xiàn)資料源性提供，滿足人們寬泛的、長(zhǎng)期的精神文化知識(shí)積累和生活方面的多樣需求，這是圖書館作為知識(shí)信息集散地的特有作用。 從微觀層面看，學(xué)校教育的發(fā)展取決于教育觀念的進(jìn)步和教育成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。 在這一過程中，圖書館應(yīng)從信息資源上保障了教育教學(xué)觀念的進(jìn)步，從信息服務(wù)上擔(dān)當(dāng)起成果轉(zhuǎn)化的橋梁作用。

葉圣陶先生說“教就是為了不教。 ”不教就是為了學(xué)生可以自學(xué)。使學(xué)生學(xué)會(huì)把自己已學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，學(xué)會(huì)終生學(xué)習(xí)。 耍了解畢業(yè)生在面臨畢業(yè)、考研、就業(yè)導(dǎo)致的思想壓力，幫助推薦與他們需求目的相適應(yīng)的新書，在實(shí)習(xí)期間，用書籍指引他們根據(jù)環(huán)境的需要，不斷提升自身技能、完善求職就業(yè)理念。 寬基礎(chǔ)、多技能、多實(shí)踐，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中，再把從實(shí)踐中遇到的問題帶回學(xué)校，到圖書館這個(gè)第二課堂來求解，增加他們自身發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，從而踐行了圖書館的引導(dǎo)職能和教育職能。

1.3 為入校新生提供服務(wù)

我認(rèn)為，今天的圖書館員已經(jīng)不再是單純的圖書守望者，而應(yīng)該是信息專家和知識(shí)導(dǎo)航員。我們的職業(yè)就是幫助讀者了解人類積累的知識(shí)，為學(xué)院培養(yǎng)應(yīng)用型人才服務(wù)。對(duì)于剛?cè)雽W(xué)的新生，要從他們對(duì)大學(xué)美好生活的憧憬、對(duì)獲得新知識(shí)的無比渴望著手，培養(yǎng)他們的讀書熱情。因此，除了所在院、系的任課教師、輔導(dǎo)員和相關(guān)人員之外，作為教學(xué)輔助部門的圖書館， 圖書館員也要引培養(yǎng)他們的自為型學(xué)習(xí)興趣，養(yǎng)成他們熱愛圖書館，渴望探求知識(shí)的求知欲，從而盡快進(jìn)入角色，適應(yīng)新環(huán)境和新的大學(xué)生活。

新生剛?cè)雽W(xué)時(shí)，由于剛從傳統(tǒng)的高中階段進(jìn)入大學(xué)，還沒能完全進(jìn)入獨(dú)立學(xué)習(xí)、獨(dú)立管理自己的狀態(tài)，依賴感依舊很強(qiáng)。 同時(shí)，因?yàn)樗麄冞€不具備基本的書籍檢索常識(shí)，因此，還需要我們館員老師們“扶上馬，送一程”。因此，“要主動(dòng)介紹圖書館布局，使他們盡快適應(yīng)我們館，藏借閱習(xí)一體化的管理模式。 因我們館沒有書庫、閱覽室和自習(xí)室之分，通透性強(qiáng)，允許多人同時(shí)進(jìn)入藏借閱習(xí)一體化的各層閱覽區(qū)，隨時(shí)可到各層閱覽區(qū)書架取書閱讀，隨時(shí)借閱，并允許自帶自己的書入館閱讀，在閱讀書需要答疑解惑時(shí)，可以在館內(nèi)隨意查閱，尋找參考書和答案，這是我校圖書館區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館的優(yōu)勢(shì)所在，也是我們的特色。對(duì)剛?cè)雽W(xué)的新生來說.有種即新奇方便又困惑茫然的感覺。怎樣用最短時(shí)間，從四層樓、近三百萬冊(cè)的圖書中找到自己所需？我館特在每年秋季新生入校后專門為其開設(shè)了如何有效利用圖書資源的書籍檢索課，給他們傳授如何使用檢索臺(tái)查詢書目、如何到藏閱習(xí)一體化書庫區(qū)找到自己要借的書。同時(shí)，指定專人為新生導(dǎo)引，向他們介紹館藏布局。這些行動(dòng)均體現(xiàn)圖書館人性化管理的理念和為學(xué)院培養(yǎng)應(yīng)用型人才服務(wù)的辦館宗旨。

2 服務(wù)體現(xiàn)人文關(guān)懷

2.1 注重人文關(guān)懷

注重人文關(guān)懷要點(diǎn)在于使廣大師生讀者身心愉悅，精神和諧。 要從一點(diǎn)一滴做起，于細(xì)微處見精神，總體上，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，讀者第一，服務(wù)至上是圖書館工作者的座右銘。在新的發(fā)展時(shí)期中，這種服務(wù)的意識(shí)，只能強(qiáng)化不能削弱。 圖書館員要切實(shí)踐行起杜威曾倡導(dǎo)過的“用最有限的成本為最廣泛的讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ”的使命，把圖書館建成先進(jìn)文化的傳播者，素質(zhì)教育的推行者，正確人生觀的引導(dǎo)者。

圖書館倡導(dǎo)閱讀，是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要，而“人文精神”則應(yīng)成為新時(shí)期圖書館工作發(fā)展創(chuàng)新的根本。構(gòu)建和諧社會(huì)，堅(jiān)持以人為本，這是一個(gè)基本取向。 一切為了人，一切服務(wù)于人則充分體現(xiàn)了人本主義的思想。以此為出發(fā)點(diǎn)，在滿足讀者求知欲的同時(shí)，重點(diǎn)考慮怎樣以人為中心，關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人、體現(xiàn)人性化管理的氛圍，在指導(dǎo)過程中更多地給予人文關(guān)懷。圖書館對(duì)良好的人文氛圍的形成具有明顯的優(yōu)勢(shì)，對(duì)不同的人群和思想具有強(qiáng)大包容性，從而使圖書館成為構(gòu)建和諧校園的最好潤(rùn)滑劑之一。

2 2 資源共享

在數(shù)字化資源的建設(shè)中，共建共享是主流，是最為經(jīng)濟(jì)有效的方式。 對(duì)單個(gè)的高校圖書館來說，自己的資源與其他館共享才有機(jī)會(huì)獲得更多共享其他館資源的機(jī)會(huì)， 對(duì)一定地域或一定領(lǐng)域的圖書館來說，關(guān)于館際間協(xié)作進(jìn)行數(shù)字資源建設(shè)，將能有效避免重復(fù)，以免造成人力、財(cái)力、物力的浪費(fèi)，更進(jìn)一步可以聯(lián)合起來共建數(shù)字圖書館，協(xié)調(diào)建立數(shù)字資源并上網(wǎng)，彌補(bǔ)各自館藏資源的不足。 我們圖書館通過舉辦講座的形式，向?qū)W院師生介紹如何從學(xué)校主校區(qū)圖書館查閱所需資料，分享館藏資源。 同時(shí)，金石灘新校區(qū)圖書館館藏資源也日漸豐富，隨著新生的不斷增加，科研的需要，國(guó)際間院校交流的需要，以及我院教育教學(xué)水平的不斷提升，充分利用共享資源，也是圖書館為學(xué)院培養(yǎng)應(yīng)用型人才所能發(fā)揮的職業(yè)優(yōu)勢(shì)和應(yīng)盡的職責(zé)。

3 服務(wù)體現(xiàn)職業(yè)價(jià)值

3.1 敬業(yè)盡職

“盡職敬業(yè)”是對(duì)所有行業(yè)從業(yè)人員的共同要求，而并非是對(duì)國(guó)書館從業(yè)者的特殊要求。 而我所要強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)圖書館工作價(jià)值的深刻理解，是使自身工作敬業(yè)盡職的前提。 “敬業(yè)”是圖書館從業(yè)者對(duì)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的自己所從事的職業(yè)的尊重和熱愛。圖書館職業(yè)不但有重要的社會(huì)價(jià)值，也有高深的學(xué)問，具有職業(yè)尊嚴(yán)。而“盡職”則是對(duì)圖書館職業(yè)的使命感和責(zé)任感的一種擔(dān)當(dāng)。只有“敬業(yè)”，才能“盡職”，也只有“盡職一才能體現(xiàn)職業(yè)的價(jià)值。從事國(guó)書館職業(yè)，既是對(duì)社會(huì)承擔(dān)向公眾提供資源的職責(zé)和義務(wù)， 又是對(duì)從業(yè)者個(gè)體價(jià)值的肯定和完善。 如果一個(gè)人有了對(duì)自己所從事職業(yè)的尊重和熱愛，他就能夠從職業(yè)認(rèn)識(shí)的角度來理解職業(yè)行為可能帶來的心理壓力，如果一個(gè)人對(duì)自己的崗位恪盡職守，他就能在職業(yè)活動(dòng)中擔(dān)當(dāng)起崇高的職業(yè)責(zé)任。

3.2 敬業(yè)勤勵(lì)

圖書館專業(yè)教育的興起說明圖書館職業(yè)的從業(yè)人員必須掌握這個(gè)職業(yè)必備的理論知識(shí)與技術(shù)技能，也充分說明圖書館職業(yè)的背后存在著一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的知識(shí)體系-圖書館職業(yè)的。

專業(yè)性”，決定了從業(yè)人員必須敬業(yè)才能實(shí)現(xiàn)其職業(yè)價(jià)值。圖書館從業(yè)人員通過對(duì)圖書館學(xué)知識(shí)的了解和掌握，不斷提高自身的信息收集能力、信息處理能力和信息分析與服務(wù)能力’這些能力是圖書館員完成其社會(huì)使命的核心能力。 古人云“業(yè)精于勤”，任何教育雖然離不開知識(shí)的傳授，但教育總有一定的局限性，因此，只有在圖書館各種實(shí)殘工作中勤奮努力，才能熟通業(yè)務(wù)，做到對(duì)信息進(jìn)行提取能力的積淀和升華。如果我們的思想境界能達(dá)到使從業(yè)者將從事圖書館工作的職業(yè)感到快樂和渴望，而決不僅僅是謀生的手段，那么我們由此而產(chǎn)生的不竭動(dòng)力則必定會(huì)全身心的將自身的能力和智慧奉獻(xiàn)給學(xué)生，奉獻(xiàn)給為培養(yǎng)應(yīng)用型人才， 為全心全意為讀者服務(wù)的這樣一種崇高的宗旨。

［1］高校圖書館實(shí)行藏借閱習(xí)一體之探討[J].圖書館論壇，2007（2）.

［2］論圖書館知識(shí)傳播與知識(shí)創(chuàng)新[J].圖書館論壇，2007（3）.

［3］前高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量的一些看法[J].中國(guó)大學(xué)教學(xué)，2008（3）.