楊海亞

提供公共智慧服務(wù)：大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新

楊海亞

論文指出：大數(shù)據(jù)開(kāi)啟了新的時(shí)代轉(zhuǎn)型。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)打造智慧圖書(shū)館，提供公共智慧服務(wù)是大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的方向。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館要通過(guò)理性推進(jìn)大數(shù)據(jù)在圖書(shū)館的應(yīng)用,維護(hù)并發(fā)展圖書(shū)館制度,強(qiáng)化圖書(shū)館的人文關(guān)懷和培養(yǎng)智慧圖書(shū)館員等路徑提供公共智慧服務(wù)。

大數(shù)據(jù)圖書(shū)館服務(wù)公共智慧服務(wù)智慧圖書(shū)館智慧圖書(shū)館員

0 引言

繼物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后，大數(shù)據(jù)正掀起網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的新浪潮。IBM、亞馬遜、谷歌等IT巨頭紛紛投入到大數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)，聯(lián)合國(guó)以及美國(guó)、英國(guó)等大國(guó)圍繞大數(shù)據(jù)推出一系列公共管理創(chuàng)新的戰(zhàn)略構(gòu)想和實(shí)踐?？ㄋ固刂赋觯阂孕畔⒓夹g(shù)為中心的社會(huì)革命，正在加速重造社會(huì)的物質(zhì)基礎(chǔ)，并普遍滲透到人類活動(dòng)的全部領(lǐng)域，帶來(lái)了技術(shù)、社會(huì)和歷史的變遷[1]。大數(shù)據(jù)將加速和深化這一變遷，開(kāi)啟新的時(shí)代轉(zhuǎn)型，人類的知識(shí)體系、生活方式和公共管理方式都可能因此變革。從圖書(shū)館自動(dòng)化發(fā)展史看，幾乎每一項(xiàng)新信息技術(shù)的出現(xiàn)，都能引起圖書(shū)館界的極大關(guān)注并推動(dòng)圖書(shū)館的管理與服務(wù)升級(jí)[2]。大數(shù)據(jù)將會(huì)給圖書(shū)館帶來(lái)怎樣的服務(wù)模式創(chuàng)新？這是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。

作為未來(lái)圖書(shū)館的新模式，智慧圖書(shū)館將成為圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的新理念和新實(shí)踐[3]。智慧圖書(shū)館通過(guò)提供融理性智慧、價(jià)值智慧和實(shí)踐智慧為一體的公共智慧服務(wù)，從而打造更具魅力的公共文化環(huán)境和更大的信息共享空間。而分析應(yīng)用大數(shù)據(jù)是獲得智慧的關(guān)鍵、是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的新路徑、是科技創(chuàng)新的新范式，大數(shù)據(jù)是數(shù)字世界的智慧基因。

基于此，我們?cè)谑崂硐嚓P(guān)研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，探討通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用打造智慧圖書(shū)館，提供公共智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新。

1 理論背景與研究評(píng)述

1.1 大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)

在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的催生下，各種終端設(shè)備產(chǎn)生了驚人的數(shù)據(jù)量，大數(shù)據(jù)時(shí)代翩然而至。2012年12月，國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布的第六次《數(shù)字宇宙研究報(bào)告》稱，2012年人類所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量為2.8ZB（1ZB=1萬(wàn)億GB），并預(yù)測(cè)到2020年，全球?qū)碛?0ZB的數(shù)據(jù)量[4]。而2010年紙質(zhì)《大英百科全書(shū)》的內(nèi)容數(shù)據(jù)化后還不足4G。2011年6月，麥肯錫全球研究所（MGI）的研究報(bào)告將數(shù)據(jù)作為一種生產(chǎn)資料，大數(shù)據(jù)是下一個(gè)創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)、生產(chǎn)力提高的前沿；世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEFORUM）認(rèn)為，大數(shù)據(jù)就像貨幣和黃金一樣，是一種新型的經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)。

目前，對(duì)大數(shù)據(jù)還沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的定義，達(dá)成的基本共識(shí)是：它是一種海量、形式多樣化的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通常與Hadoop、NoSQL、數(shù)據(jù)分析與挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、商業(yè)智能以及云計(jì)算等諸多熱點(diǎn)話題聯(lián)系在一起。維基百科的定義是：大數(shù)據(jù)又稱海量資料，其所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法通過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊[5]。IBM和IDC的界定較有代表性，兩者共同認(rèn)為大數(shù)據(jù)滿足“4V”，具有大量化（Volume）、多樣化（Variety）和快速化（Velocity）的特征，IBM認(rèn)定的第四個(gè)“V”是真實(shí)性（Veracity）[6]，而IDC認(rèn)為第四個(gè)“V”是價(jià)值高（Value）[7]。不管采用何種定義，大數(shù)據(jù)必將顛覆傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理方式，在數(shù)據(jù)來(lái)源、處理方式和思維等方面都會(huì)帶來(lái)革命性變化。

大數(shù)據(jù)開(kāi)啟了新的時(shí)代。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人類社會(huì)的商業(yè)系統(tǒng)、知識(shí)體系和公共管理方式都可能發(fā)生變革。在Twitter上抓取用戶情緒波動(dòng)預(yù)測(cè)股市漲跌、亞馬遜根據(jù)用戶的類似查詢來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品推薦等都是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的牛刀小試。計(jì)算機(jī)圖靈獎(jiǎng)得主Jim Gray提出科學(xué)研究的第四范式——以協(xié)同化、網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為其主要特征數(shù)據(jù)密集型科學(xué)研究[8]。舍恩伯格和庫(kù)克耶認(rèn)為大數(shù)據(jù)重塑我們的生活、工作和思維方式，標(biāo)志著“信息社會(huì)”終于名副其實(shí)[9]239。2012年3月，美國(guó)聯(lián)邦政府宣布啟動(dòng)“大數(shù)據(jù)發(fā)展研究計(jì)劃”，并把大數(shù)據(jù)定位為和“信息高速公路”、云計(jì)算同等重要的國(guó)家戰(zhàn)略。聯(lián)合國(guó)推出“全球脈動(dòng)”（Global Pulse）項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)社交網(wǎng)站和文本信息中的數(shù)據(jù)進(jìn)行“情緒分析”，幫助某個(gè)既定地區(qū)預(yù)測(cè)失業(yè)率、支出消減或疾病爆發(fā)等。大數(shù)據(jù)標(biāo)志著我們?nèi)祟惿鐣?huì)在從信息時(shí)代經(jīng)由知識(shí)時(shí)代向智能時(shí)代邁進(jìn)。

1.2 大數(shù)據(jù)給圖書(shū)館管理和服務(wù)帶來(lái)的變革

圖書(shū)館歷來(lái)是信息技術(shù)應(yīng)用的重鎮(zhèn)，大數(shù)據(jù)的特性將決定圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和整個(gè)大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)中收集、分析、管理、存儲(chǔ)及分配數(shù)據(jù)的方式。哈佛大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)將大數(shù)據(jù)引入服務(wù)，并準(zhǔn)備將圖書(shū)大數(shù)據(jù)公之于眾[10]。一家名為OverDrive的圖書(shū)公司將該公司長(zhǎng)期以來(lái)同各類圖書(shū)館合作中獲得的電子書(shū)和數(shù)字有聲書(shū)的流通狀況、讀者的圖書(shū)需求狀況、圖書(shū)館網(wǎng)站訪問(wèn)的擁堵?tīng)顩r和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)等信息，提供給合作者開(kāi)放存取以便從海量數(shù)據(jù)中分析特定的需求[11]。目前中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館正在進(jìn)行面向全面數(shù)字化的一期維修改造，致力于打造大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)字圖書(shū)館[12]。Auckland、Corral等對(duì)圖書(shū)館員在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的角色和所需專業(yè)技能做了調(diào)查與設(shè)想，認(rèn)為圖書(shū)館可以在大數(shù)據(jù)時(shí)代中承擔(dān)起數(shù)據(jù)管理的職責(zé)，同時(shí)通過(guò)細(xì)分這些技能并經(jīng)過(guò)實(shí)證分析，指出目前絕大多數(shù)圖書(shū)館員并不具備數(shù)據(jù)科學(xué)家必備的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，需要加以改進(jìn)[13-14]。Rousseau提出，包括圖書(shū)館員在內(nèi)的信息科學(xué)工作者，應(yīng)該在知識(shí)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘和大數(shù)據(jù)社區(qū)方面發(fā)揮作用，減少科學(xué)瓶頸，推動(dòng)創(chuàng)新應(yīng)用[15]。韓翠峰，楊海燕認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)將成為圖書(shū)館的核心資產(chǎn)。通過(guò)海量數(shù)據(jù)去尋找隱藏在數(shù)據(jù)背后的世界，進(jìn)而為圖書(shū)館服務(wù)的模式、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)提供分析與預(yù)測(cè)將成為圖書(shū)館主要服務(wù)內(nèi)容[16-18]。樊偉紅等提出，大數(shù)據(jù)可能給圖書(shū)館帶來(lái)以下變革：建立各類知識(shí)服務(wù)及業(yè)務(wù)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)模型、新型知識(shí)服務(wù)引擎、網(wǎng)絡(luò)化信息資源智能組合方式，用戶流失分析及價(jià)值分析、預(yù)測(cè)資源故障、智能輔助決策等[19]。而張文彥等提出，大數(shù)據(jù)在圖書(shū)館事業(yè)中的應(yīng)用可能產(chǎn)生諸多問(wèn)題如技術(shù)的成熟度、認(rèn)知態(tài)度、對(duì)私隱信息能否繼續(xù)有效施行保密、專業(yè)人才和信息鴻溝等[20]。侯經(jīng)川、方靜怡發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)引證在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨以及數(shù)據(jù)密集型范式興起的背景下，被賦予了新的內(nèi)涵與重要性，催生了知識(shí)計(jì)量學(xué)這一新學(xué)科[21]。

1.3 智慧圖書(shū)館與公共智慧服務(wù)

在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和智慧地球等技術(shù)和理念的催生下，關(guān)于智慧圖書(shū)館和圖書(shū)館智慧服務(wù)逐漸成為研究的熱點(diǎn)。智慧圖書(shū)館是基于智能化信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)以人為本、智慧化管理和服務(wù)的圖書(shū)館。芬蘭奧盧大學(xué)圖書(shū)館的Aittola等發(fā)表題為《智慧圖書(shū)館：基于位置感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)》論文中提出，智慧圖書(shū)館是一個(gè)不受空間限制且可被感知的移動(dòng)圖書(shū)館[22]。Miller等將智慧圖書(shū)館作為運(yùn)用多種軟件質(zhì)量工程（Software Quality Engineering，SQE）的實(shí)踐，以使用戶和開(kāi)發(fā)人員避免使用、配置、安裝中的錯(cuò)誤，以及因應(yīng)用程度的變化而導(dǎo)致的績(jī)效下降或死鎖等方面的錯(cuò)誤[23]。董曉霞等認(rèn)為智慧圖書(shū)館應(yīng)該是感知智慧化和數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)智慧化的綜合，其中感知智慧化包括深刻的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和基于感知的智慧化的管理和服務(wù)，數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)智慧化是通過(guò)人和知識(shí)的融合,為用戶營(yíng)造一個(gè)和諧的知識(shí)生態(tài)環(huán)境,提供更高層次的知識(shí)服務(wù)[24]。王世偉對(duì)智慧圖書(shū)館進(jìn)行了較為系統(tǒng)的論述：智慧圖書(shū)館是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)、高效、便利為主要特征，以綠色發(fā)展和數(shù)字惠民為本質(zhì)追求，是現(xiàn)代圖書(shū)館科學(xué)發(fā)展的理念與實(shí)踐，是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的新模式。智慧圖書(shū)館是廣泛互聯(lián)和融合共享的圖書(shū)館[3，25-26]。

公共智慧是人類社會(huì)各類公共主體在探索發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、系統(tǒng)解釋問(wèn)題和妥善解決問(wèn)題的能力狀態(tài)及其認(rèn)知成果。黃幼菲認(rèn)為公共智慧服務(wù)的核心理念，就是“轉(zhuǎn)知成慧”，即指?jìng)€(gè)體將客觀的、外在的、他人的、情境的知識(shí)轉(zhuǎn)化為自身的理性智慧、價(jià)值智慧和實(shí)踐智慧的過(guò)程。圖書(shū)館公共智慧服務(wù)是一種特殊的智慧服務(wù)，代表著現(xiàn)代圖書(shū)館職業(yè)最核心、最顯著、最本質(zhì)的價(jià)值取向和終極目的，是對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的揚(yáng)棄和飛躍[27-28]。知識(shí)服務(wù)是公共智慧服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，公共智慧服務(wù)則是知識(shí)服務(wù)的深化和升華。圖書(shū)館通過(guò)提供基于智能化信息技術(shù)的嵌入式、關(guān)聯(lián)式、協(xié)同式和啟發(fā)式等公共智慧服務(wù)，幫助用戶提升智慧水平，最終實(shí)現(xiàn)人類知識(shí)的可持續(xù)實(shí)踐價(jià)值。

綜上所述，在信息技術(shù)推動(dòng)下，通過(guò)打造智慧圖書(shū)館提供公共智慧服務(wù)，是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的方向。大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來(lái)革命性、持續(xù)性和創(chuàng)造性的變化，會(huì)對(duì)我們所熟知的知識(shí)服務(wù)能力和知識(shí)服務(wù)機(jī)制產(chǎn)生重大的顛覆和創(chuàng)新，也對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)和方法提出更高的要求，給圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)公共智慧服務(wù)模式創(chuàng)新提供前所未有的機(jī)遇。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館以公共智慧服務(wù)為導(dǎo)向的模式創(chuàng)新

2.1 實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)、融合和共享

圖書(shū)館提供智能、泛在、協(xié)同的公共智慧服務(wù)，要求將圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、物體以及廣大讀者統(tǒng)一在智能的網(wǎng)格中，成為聯(lián)為一體的互動(dòng)要素，而有效挖掘、整合和利用各互動(dòng)要素所產(chǎn)生的海量的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)為圖書(shū)館重組再造以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用和讀者咨詢提供了新的發(fā)展機(jī)遇，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展中的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，加強(qiáng)學(xué)科信息的關(guān)聯(lián)性和數(shù)據(jù)質(zhì)量，通過(guò)海量數(shù)據(jù)的收集處理，從中獲得知識(shí)和洞見(jiàn)并提升能力，從數(shù)據(jù)挖掘中提升圖書(shū)館服務(wù)的品質(zhì)，這都將給圖書(shū)館迎來(lái)一個(gè)充滿智慧的數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)服務(wù)和數(shù)據(jù)創(chuàng)新的時(shí)代。

2.2 提供可預(yù)見(jiàn)的公共智慧服務(wù)

大數(shù)據(jù)的核心就是預(yù)測(cè)，它把數(shù)學(xué)算法運(yùn)用到海量的數(shù)據(jù)上來(lái)預(yù)測(cè)事情發(fā)生的可能性。此外，隨著系統(tǒng)接收到的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，它們可以聰明到自動(dòng)搜索最好的信號(hào)和模式，并自己改善自己[9]16。圖書(shū)館運(yùn)用大數(shù)據(jù)可以靈活方便地從已有結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源中抓取有用的知識(shí)、關(guān)系、模式，建立更加靈活智能的數(shù)據(jù)資源智能組合方式；可以通過(guò)數(shù)據(jù)了解用戶的行為、意愿、業(yè)務(wù)需求、知識(shí)應(yīng)用能力及知識(shí)服務(wù)等需求；可以利用數(shù)據(jù)對(duì)用戶的科研創(chuàng)新合作過(guò)程及合作交互型知識(shí)服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)以便提供具有前瞻性服務(wù)；即時(shí)獲取可分析的數(shù)據(jù)，有利于提高對(duì)用戶需求預(yù)測(cè)的實(shí)時(shí)性。以上這些基于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新使得圖書(shū)館公共智慧服務(wù)具有可預(yù)見(jiàn)性。

2.3 以智能管理助推公共智慧服務(wù)

首先，建立各類知識(shí)服務(wù)及業(yè)務(wù)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)模型。通過(guò)分析、預(yù)測(cè)及智能輔助決策技術(shù)建立具有自身機(jī)構(gòu)特色的、科學(xué)的、實(shí)用的風(fēng)險(xiǎn)模型。如數(shù)字圖書(shū)館數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型、數(shù)據(jù)資源采購(gòu)及應(yīng)用評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)模型、出版的收益與風(fēng)險(xiǎn)模型、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型等。第二，可以通過(guò)分析圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)軟件、硬件和數(shù)據(jù)資源的狀況來(lái)預(yù)測(cè)可能的故障，或?qū)τ跈C(jī)構(gòu)資源突然的波動(dòng)可以幫助圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)制定應(yīng)對(duì)策略，如網(wǎng)絡(luò)攻擊、垃圾資源過(guò)濾、資源故障、服務(wù)需求障礙和資源波動(dòng)等。第三，圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)不僅要通過(guò)涉館數(shù)據(jù)的整合和分析，而且要通過(guò)對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)如微博和短信等大量的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)流、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等新型數(shù)據(jù)的整合和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的知識(shí)和模式，洞察圖書(shū)館發(fā)展環(huán)境和讀者需求，以智能管理助推公共智慧服務(wù)。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館提供公共智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑

3.1 理性推進(jìn)大數(shù)據(jù)在圖書(shū)館的應(yīng)用

信息革命中的每次重大技術(shù)變革，圖書(shū)館都受到重大挑戰(zhàn)，甚至“圖書(shū)館消亡論”也不絕于耳，但每次圖書(shū)館都是通過(guò)積極運(yùn)用新的信息技術(shù)進(jìn)行制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新開(kāi)創(chuàng)了美好的未來(lái)。這是我們理性堅(jiān)信大數(shù)據(jù)時(shí)代會(huì)帶給圖書(shū)館光明前景的歷史經(jīng)驗(yàn)。解決大數(shù)據(jù)引發(fā)的問(wèn)題，探索以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的解決方案，將成為圖書(shū)情報(bào)界研究和實(shí)踐的重要領(lǐng)域。圖書(shū)館要正視大數(shù)據(jù)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變思路，熟練掌握各種大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以便在第一時(shí)間捕捉用戶需求，以最快捷的方式提供公共智慧服務(wù)。政府機(jī)構(gòu)、圖書(shū)館聯(lián)合機(jī)構(gòu)、圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)、相關(guān)商業(yè)機(jī)構(gòu)在關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行政策制定、科研投入與發(fā)展轉(zhuǎn)型，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)提供公共智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，把圖書(shū)館推向全新的發(fā)展階段。

3.2 維護(hù)并發(fā)展圖書(shū)館制度

圖書(shū)館特別是公共圖書(shū)館不僅是一種社會(huì)機(jī)構(gòu)，而且是國(guó)家及其政府為了保障公民的知識(shí)權(quán)利而選擇的一種制度安排。它代表的是一種社會(huì)用以調(diào)節(jié)知識(shí)或信息分配，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)知識(shí)或信息保障的制度[29]。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，要維護(hù)并發(fā)展圖書(shū)館制度，為公共智慧服務(wù)提供制度保證。第一，積極推動(dòng)政府履行公共圖書(shū)館治理中的責(zé)任，包括為制度供給的責(zé)任、積極回應(yīng)的責(zé)任和適度規(guī)制的責(zé)任。通過(guò)制度來(lái)約束、調(diào)節(jié)和優(yōu)化政府、公共圖書(shū)館和讀者的行為，推動(dòng)公共圖書(shū)館制度創(chuàng)新。第二，發(fā)揮公共圖書(shū)館在隱私權(quán)和數(shù)據(jù)安全保護(hù)中的作用。舍恩伯格提出了構(gòu)建“責(zé)任與自由并舉的信息管理制度”[9]232和“互聯(lián)網(wǎng)遺忘”運(yùn)動(dòng)[30]的理念來(lái)保護(hù)隱私權(quán)和數(shù)據(jù)安全。其中，圖書(shū)館可能在建立數(shù)字隱私權(quán)基礎(chǔ)設(shè)施、打造良性的信息生態(tài)和完全的語(yǔ)境化及對(duì)數(shù)字化記憶設(shè)定一個(gè)存儲(chǔ)期限等對(duì)策中發(fā)揮重要作用。第三，賴茂生教授提出公益信息制度的理念，是圖書(shū)館制度創(chuàng)新的一個(gè)方向。公益信息制度是ICT和信息內(nèi)容在市場(chǎng)領(lǐng)域和政府領(lǐng)域之外的“第三次”分配規(guī)則和機(jī)制[31]。在這一制度的設(shè)想中，公共圖書(shū)館制度作為官辦公益信息機(jī)構(gòu)相關(guān)制度，將與其他類型的信息慈善捐贈(zèng)制度等協(xié)同發(fā)揮作用，保障社會(huì)基本信息權(quán)益，滿足中低階層的最低信息需求，實(shí)現(xiàn)公平信息社會(huì)的愿景。第四，推動(dòng)公共權(quán)力、公民社會(huì)與公民權(quán)利的再平衡，抵制“數(shù)據(jù)獨(dú)裁”。公民社會(huì)既是溝通政府與公民的重要橋梁，也是影響政府決策的重要因素和推動(dòng)政府改革的強(qiáng)大動(dòng)力源。信息技術(shù)革新不斷觸發(fā)公共權(quán)力、公民社會(huì)與公民權(quán)利之間的平衡—失衡—再平衡的互動(dòng)，大數(shù)據(jù)時(shí)代也會(huì)繼承并深化這一過(guò)程。為迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代挑戰(zhàn)，英國(guó)卡梅倫政府提出以深化數(shù)據(jù)開(kāi)放運(yùn)動(dòng)和“數(shù)據(jù)權(quán)”運(yùn)動(dòng)執(zhí)政綱領(lǐng)，其中，圖書(shū)館、博物館等機(jī)構(gòu)將發(fā)揮重要的作用[32]，這是促進(jìn)社會(huì)結(jié)構(gòu)平衡的一種探索。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館通過(guò)推動(dòng)政府、公民社會(huì)與公民的良性互動(dòng)，是圖書(shū)館制度創(chuàng)新的一個(gè)方向。

3.3 強(qiáng)化大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書(shū)館人文關(guān)懷

無(wú)論是文華圖?！爸腔叟c服務(wù)”的校訓(xùn)，還是阮岡納贊的“圖書(shū)館學(xué)五定律”都浸透著圖書(shū)館人文關(guān)懷，Gorman提出“圖書(shū)館學(xué)新五律”中提出“明智地采用科學(xué)技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量（Use technology intelligently to enhance service）”[33]體現(xiàn)了信息環(huán)境下的圖書(shū)館人文關(guān)懷。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館通過(guò)倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任與社會(huì)包容，有助于抑制大數(shù)據(jù)造成的公共權(quán)力和商業(yè)資本對(duì)數(shù)據(jù)的控制權(quán)，從而維護(hù)大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息公平；有助于消除大數(shù)據(jù)將造成的“文化滯后”和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，消除海量數(shù)據(jù)造成的制度解體和不確定性；有助于發(fā)揮公共圖書(shū)館在隱私權(quán)保護(hù)中的作用，保護(hù)隱私權(quán)和數(shù)據(jù)安全。從而實(shí)現(xiàn)公共智慧服務(wù)的公共性、智慧型、技術(shù)性和服務(wù)性。

3.4 培養(yǎng)智慧圖書(shū)館員

大數(shù)據(jù)時(shí)代，公共智慧服務(wù)的三個(gè)基本要素是館員、數(shù)據(jù)（知識(shí)）和用戶，其中館員是公共智慧服務(wù)的核心和主體。英國(guó)圖書(shū)館與信息學(xué)專家約翰遜認(rèn)為“智慧圖書(shū)館員”的基本特征資質(zhì)須達(dá)到一定水準(zhǔn)，致力于終身學(xué)習(xí)、社會(huì)及種族多元化、靈活性、創(chuàng)造力、見(jiàn)多識(shí)廣、思想開(kāi)放和參與公共生活等[34]。黃幼菲認(rèn)為智慧圖書(shū)館員應(yīng)具備“專業(yè)水準(zhǔn)、服務(wù)激情、知識(shí)能力、智慧靈性、危機(jī)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等綜合素質(zhì)”[28]。我們認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，智慧圖書(shū)館員要具備準(zhǔn)確把握用于分析和預(yù)測(cè)的大數(shù)據(jù)的范疇、價(jià)值、狀態(tài)和周期的能力；熟練運(yùn)用人工智能、商業(yè)智能、數(shù)學(xué)算法、自然語(yǔ)言理解、信息技術(shù)等多個(gè)跨學(xué)科領(lǐng)域的技術(shù)成果的能力；為服務(wù)對(duì)象和本機(jī)構(gòu)做基于“投入—回報(bào)”的人力、物力、財(cái)力及發(fā)展張力的發(fā)展規(guī)劃的能力等，最終具備建立集成化的公共智慧獲取、存儲(chǔ)、組織、分析和決策的大數(shù)據(jù)綜合解決方案的能力。這些能力可以通過(guò)政府機(jī)構(gòu)、圖書(shū)館聯(lián)合機(jī)構(gòu)、圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)、相關(guān)商業(yè)機(jī)構(gòu)和圖書(shū)館員的共同努力而獲得。

4 結(jié)語(yǔ)

我們?cè)谑崂硐嚓P(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館以公共智慧服務(wù)為導(dǎo)向的模式創(chuàng)新進(jìn)行了描述和分析，并據(jù)此提出，大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書(shū)館要通過(guò)理性推進(jìn)大數(shù)據(jù)在圖書(shū)館的應(yīng)用、維護(hù)并發(fā)展圖書(shū)館制度、強(qiáng)化圖書(shū)館的人文關(guān)懷和培養(yǎng)智慧圖書(shū)館員等路徑，打造智慧圖書(shū)館，提供公共智慧服務(wù)，迎接大數(shù)據(jù)帶給我們的“美麗新世界”。

需要指出的是，由于關(guān)于大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究和應(yīng)用目前只是初露端倪，我們對(duì)大數(shù)據(jù)帶給圖書(shū)館的服務(wù)模式創(chuàng)新也只是進(jìn)行了初步的探索。大數(shù)據(jù)在圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用實(shí)踐現(xiàn)在還只是處在萌芽階段，我們就圖書(shū)館提供公共智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑的結(jié)論還有待于進(jìn)一步檢驗(yàn)和修正。這是我們下一步研究的方向。

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楊海亞漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館館員。河南漯河，462002。

Providing Public Intelligence Service：Innovation of the Library Service Models in the Era of Big Data

Yang Haiya

This paper points out that big data has the potential to fundamentally transform the society.Building the smart library and providing the public intelligence service by applying big data technology is the direction of innovation of the library service models in the era of big data.Through providing application of big data technology rationally,upholding and developing the system of library,strengthening the humane care,training the smart librarian,etc.,libraries can provide the public intelligence service in the era of big data.

Big data.Libraries Service.Public intelligence service.Smart library.Smart librarian.

G252

2013-08-31編校：劉勇定）