葉意

（貴州省遵義市圖書館，貴州 遵義 563000）

淺談如何做好中小型圖書館的志愿者服務(wù)

葉意

（貴州省遵義市圖書館，貴州 遵義 563000）

公共圖書館作為群眾文化的一塊主要陣地,志愿者是公共圖書館可利用的重要資源與寶貴財富，具有無可替代的積極作用。圖書館應(yīng)對其進(jìn)行有效組織、管理和充分激勵。積極開展志愿服務(wù)工作，能培養(yǎng)廣大讀者特別是青少年的志愿者精神和社會責(zé)任感,并通過志愿者服務(wù),把公共圖書館對工作人手的需求與教育部門的教育方針有機(jī)結(jié)合起來,使社會資源達(dá)到合理的共享。筆者作為貴州省遵義市圖書館的工作人員,,以自身開展圖書館志愿服務(wù)工作為例,淺析圖書館志愿者工作的現(xiàn)狀,粗淺探討圖書館如何開拓創(chuàng)新、合理利用志愿者服務(wù)工作。

圖書館；志愿者；服務(wù)

一、志愿者的概念及發(fā)展現(xiàn)狀

（一）志愿者也叫義工，即英文單詞Volunteer，都是指基于社會責(zé)任及義務(wù)，自愿貢獻(xiàn)自己的時間、精力、技能，為促進(jìn)社會的改善和發(fā)展，無償參與社會服務(wù)的人員。其工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。在香港、臺灣多稱義工。目前，我國南方地區(qū)，因為受香港影響，多叫“義工”；而北方多稱“志愿者”。本文討論的志愿者等同義工。

（二）志愿者服務(wù)的發(fā)展。在國外和我國港澳臺地區(qū)，志愿者服務(wù)歷史悠久，民眾參與志愿服務(wù)非常普遍。而我國大陸地區(qū)的志愿者活動起步較晚，1993年底由團(tuán)中央發(fā)起實施青年志愿者行動以來，我國志愿者的隊伍在不斷壯大，特別是經(jīng)歷了2008年的汶川地震和北京奧運會，大批志愿者走進(jìn)了公眾的視線?？梢哉f奧運會推動了中國志愿者服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，加深了公眾對志愿者的了解和激發(fā)了人們參與志愿者服務(wù)的熱情。在公共圖書館領(lǐng)域，我國公共圖書館招募志愿者的行動始于1996年，由福建省圖書館開創(chuàng)。此后，許多公共圖書館都引人了志愿者服務(wù)，如上海圖書館、深圳圖書館、佛山圖書館等，他們的志愿者服務(wù)隊伍都具有一定的規(guī)模，產(chǎn)生的效益也是巨大的。雖然如此，相當(dāng)多的公共館，在這方面的嘗試還處于探索階段，對志愿者服務(wù)的積極意義認(rèn)識不足，在志愿者的管理、運行模式等方面還存在著不少問題，阻礙了志愿者活動的深人開展。

（三）志愿者服務(wù)的形式。一是無組織的，以個人認(rèn)知形式回饋社會需要。二是有組織的志愿服務(wù)。志愿者加入非營利組織就是通過組織提供志愿服務(wù)的一種重要表現(xiàn)形式。志愿者加入的動機(jī)是多種多樣的；熱心公益、做對社會有意義的事和可以幫助有需要的人；想多學(xué)東西、令人生有意義；增加工作經(jīng)驗、社會經(jīng)驗以及想多結(jié)識些朋友。在各種動機(jī)中，提供志愿服務(wù)、參與公益事業(yè)是最主要的，這也是志愿者與非營利組織結(jié)成一定關(guān)系的基礎(chǔ)，離開了這個基礎(chǔ)，僅僅抱有其他私人目的，志愿者和非營利組織的合作關(guān)系不可能長久存在。在一些發(fā)達(dá)國家，志愿者服務(wù)工作為大多數(shù)公民所接受，參加志愿服務(wù)工作已成為廣大公民的自覺行動。如1998年，美國約有1.09億成年人參與了志愿者服務(wù)工作，56%——62%的婦女每周奉獻(xiàn)3.4個小時，49%的男人每周奉獻(xiàn)3.6個小時從事志愿者服務(wù)活動。志愿者服務(wù)已經(jīng)成為加強(qiáng)對公民的道德教育和維護(hù)社會穩(wěn)定的有效形式。

二、圖書館志愿者服務(wù)的內(nèi)容

志愿者服務(wù)是一件立足社會、關(guān)注社會、關(guān)注國家、關(guān)心公民的社會公益事業(yè)。雖然我國經(jīng)濟(jì)狀況還不發(fā)達(dá)，但在實現(xiàn)和諧社會的進(jìn)程中，使得圖書館發(fā)展志愿者工作有了良好的契機(jī)。圖書館志愿者是圖書館聯(lián)系大眾之間的紐帶，志愿者具有無所不在的傳播功能，志愿者的自愿、主動、熱誠，無形中提升著圖書館的形象。圖書館志愿者服務(wù)的開展，既提升了圖書館的社會服務(wù)性質(zhì)，又可擴(kuò)大服務(wù)層面。發(fā)達(dá)國家的志愿者工作也不是等到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)后發(fā)展起來的，只是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)后更完善、更系統(tǒng)、更成熟。服務(wù)內(nèi)容主要涉及綜合利用指南、為特殊讀者群服務(wù)、協(xié)助館員完成常規(guī)工作、參與圖書館的公益性活動等。

三、如何做好圖書館志愿服務(wù)工作

（一）規(guī)范志愿者招募程序。在國外，志愿者隊伍已經(jīng)成為圖書館服務(wù)的一支生力軍，他們中間有各種年齡層次和知以結(jié)構(gòu)的人，利用自己的時間和精力，不計報酬地為社會公眾服務(wù)，但是，并不是所有人都能成為圖書館志愿者，圖書館志愿者招募活動應(yīng)該有計劃、有組織、有方案開展。所以，圖書館志愿者的招募和注冊應(yīng)該遵從國外有利經(jīng)驗，根據(jù)圖書館工作的實際需求，向讀者發(fā)布志愿服務(wù)活動信息，通過一定的考核程序，使之成為真正意義上的合格圖書館志愿者。

（二）加強(qiáng)志愿者的培訓(xùn)和管理。做好志愿者的培和管理工作是提高志愿者素質(zhì)和志愿服務(wù)水平的重要舉措，圖書館根據(jù)志愿服務(wù)項目要求，對志愿者進(jìn)行相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，提高志愿者服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)水平，要重視志愿者骨干和中堅力量的培養(yǎng)，掌握志愿者的培訓(xùn)和服務(wù)優(yōu)勢，合理安排工作時間和服務(wù)任務(wù)。

（三）拓展志愿服務(wù)目，發(fā)揮志愿者的特長。圖書館志愿者可參與的服務(wù)項目應(yīng)該是多樣的，它不應(yīng)只局限于圖書管理、讀者咨詢等常規(guī)的項目。圖書館招募的志愿者來自各行各業(yè)，有不同的知識背景、不同的社會工作經(jīng)驗，圖書館需要做到因人而異，可結(jié)合館情、志愿者人員情況，創(chuàng)造性地開辟新的服務(wù)項目，形成特色，既充分利用了志愿者本身資源，又使志愿者在無私奉獻(xiàn)的同時，增加了知識和能力；既吸引讀者，又為志愿者提供一種寓學(xué)習(xí)于服務(wù)的模式，達(dá)到雙贏結(jié)果。

（四）建立適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制。有研究顯示，志愿者的管理是最具難度的，原因就是由志愿者的特性決定的。志愿服務(wù)具有自愿性、無償性和動機(jī)的多元性，這些也決定了志愿者與職工不同，不可能采用“胡蘿”加“大棒”的形式加以管理。那么最有效的管理方式就是激勵。利用激勵機(jī)制調(diào)動志愿者的積極性，利用激勵機(jī)制留住志愿者。而鑒于志愿者動機(jī)的多元性，采取的激勵措施必須是多種的、綜合的，立體的。建立以服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級認(rèn)定制度，對優(yōu)秀志愿者進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟?，圖書館對志愿服務(wù)活動及時進(jìn)行總結(jié)，對在志愿服務(wù)活動中表現(xiàn)突出者進(jìn)行表彰，為提倡和鼓勵志愿服務(wù)的行為，圖書館應(yīng)維護(hù)志愿者的正當(dāng)權(quán)益，在志愿者履行志愿義務(wù)的同時，應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的權(quán)利，讓志愿者們在“愛心奉獻(xiàn)、助人自助”中，實現(xiàn)自我價值和發(fā)展，這樣將志愿服務(wù)活動與公民的切身利益結(jié)合起來，就具有很強(qiáng)的吸引力，能得到大眾的積極響應(yīng)和支持。

（五）建立志愿服務(wù)保障機(jī)制。包括組織保障、經(jīng)費保障以及制度保障。即圖書館志愿者活動必須有專門的負(fù)責(zé)人，建立有效的管理組織；設(shè)法確保志愿者活動的經(jīng)費；制定圖書館管理辦法及服務(wù)守則，規(guī)范組織內(nèi)部的管理和動作。進(jìn)—步推進(jìn)志愿者建立自主管理體系，真正形成一個有意義的系統(tǒng)管理平臺，也為圖書館的管理改革和服務(wù)深入提供新的思路。

（六）建立志愿者人才資源信息庫。對于公共圖書館來說，志愿者資源是一筆寶貴的財富為了保證有效開發(fā)和管理志愿者資源，公共圖書館應(yīng)建立本館的志愿者人才資源信息庫，對每一次招募報名的人員按年齡、性別、特長、學(xué)歷等項目分別建立檔案，并注意適時補充他們在培訓(xùn)和服務(wù)這些環(huán)節(jié)中表現(xiàn)的信息。建立了志愿者人才資源信息庫，圖書館就能在實際工作需要的時候，根據(jù)不同崗位需求，快速查找到適合的志愿者，投入服務(wù)，從而也保證了志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

志愿者是公共圖書館的重要資源，也是圖書館事業(yè)發(fā)展的有力支撐。從志愿者角度來說，參與公共圖書館服務(wù)是回饋社會的一種方法，從圖書館的角度來說，志愿者能夠給予圖書館額外的資源，創(chuàng)新并改善公共圖書館的服務(wù)。作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共圖書館需要鼓勵社會成員參與圖書館志愿服務(wù)并努力完善志愿服務(wù)的各項工作。

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