王世虎

我所住的小區(qū)有1500多家住戶，因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的燃?xì)夤艿?，都是使用灌裝液化氣做飯。液化氣用完了，就得找人送氣，如果送一罐氣的利潤(rùn)保守算5塊錢(qián)，一個(gè)月下來(lái)，這也是一筆不菲的收入。因此，能否占據(jù)這個(gè)龐大的送氣市場(chǎng)，便成了眾多送氣商覬覦的焦點(diǎn)。

記得去年我才搬來(lái)時(shí)，小區(qū)的送氣市場(chǎng)還呈現(xiàn)著“三足鼎立”的局面，分別被小王、小張和老李三名送氣工占據(jù)著。每天一大早，此起彼伏的吆喝聲便回蕩在小區(qū)的上空。而那時(shí)，家里的氣用完了，大家也沒(méi)啥偏好和講究，隨手拿起一張名片，打個(gè)電話過(guò)去，不出半個(gè)小時(shí)，便會(huì)有人把氣送來(lái)。三個(gè)人默默地平分著這塊“大蛋糕”，倒也相安無(wú)事。

可是近期，形勢(shì)卻發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。小王忽然變得忙碌起來(lái)了，每天，讓他送氣的電話是絡(luò)繹不絕，有時(shí)得跑十多個(gè)來(lái)回才能完成“訂單”。而小張和老李的生意卻冷清了許多，有時(shí)一天難接一兩個(gè)客戶電話?？粗⊥趺β档纳碛埃埡屠侠钍前偎疾坏闷浣猓和瑯邮撬鸵粋€(gè)型號(hào)的氣，價(jià)格和送氣時(shí)間也相差無(wú)幾，為何他能得到住戶的特別青睞呢？

其實(shí)，在送氣的過(guò)程中，有個(gè)極其微小的細(xì)節(jié)問(wèn)題，小張和老李未曾注意到，而細(xì)心的小王則發(fā)現(xiàn)了，并做了巧妙而睿智的處理。

大家都知道，送氣是一件體力活，幾十斤重的煤氣罐，不僅要從樓底扛到住戶家門(mén)口，還要幫忙搬到廚房與煤氣灶連接好。這里，送氣工進(jìn)門(mén)的換鞋問(wèn)題便成了令眾多住戶頭疼不已的事情。

記得有一次，小張給我家送氣，或許是那天心情不好吧，一進(jìn)門(mén)，他把腳上的膠鞋一脫，隨便蹬上一雙拖鞋就抱著煤氣罐奔進(jìn)了廚房。他走后，妻子的臉頓時(shí)就黑了。原來(lái)，小張剛才穿的是她的拖鞋。有潔癖的妻子一怒之下，毅然扔掉了那雙心愛(ài)的拖鞋，同時(shí)，也扔掉了心里對(duì)小張的美好印象。

再說(shuō)說(shuō)老李，畢竟年齡大點(diǎn)，知道這些顧忌。因此，他每次進(jìn)屋，都執(zhí)意不脫鞋。我給他找來(lái)一次性拖鞋，他也面露慍色地說(shuō)自己有腳氣，味道大。老李能這樣坦誠(chéng)我當(dāng)然理解了，但他每次走后，難免會(huì)在潔凈的地板上留下一道道污跡，我不得不重新再清潔一遍。

唯有小王，很好地洞悉了用戶這一微妙的心理“雷區(qū)”。每次送氣進(jìn)門(mén)前，都會(huì)習(xí)慣性地在兩只腳上各套上一只一次性的塑料鞋套，然后再進(jìn)屋。小王的這一做法，你不能不拍手叫絕，既能減少了用戶的麻煩和自己進(jìn)屋換鞋的尷尬，又給人一種干凈踏實(shí)的感覺(jué)。而且，小王每次走的時(shí)候，都會(huì)熱情地幫我們把垃圾捎下去。一個(gè)送氣的人，卻能時(shí)刻為他人著想，你不能不贊許和欽佩。漸漸地，小王博得了大家的好感和信任，一舉成為住戶心中“最滿意的送氣工”！

后來(lái)，小張和老李因?yàn)榻?jīng)營(yíng)慘淡再也撐不下去，失望地離開(kāi)了這里。而“生意”如日中天的小王，不僅月收入可觀，用賺來(lái)的錢(qián)把自己那輛三輪自行車(chē)換成了四輪小貨車(chē)，還在加氣站入了股，雇了兩名“員工”，自己當(dāng)起了小老板，在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的同時(shí)，賺取的財(cái)富也日益增加。

（責(zé)編/吳玉富 插圖/盧仲堅(jiān)）