■ 文/盛學章

生意從服務開始

■ 文/盛學章

連續(xù)參加了數(shù)十載中國制冷展，給我的感覺是，除產(chǎn)品宣傳上的創(chuàng)新及展館規(guī)模上的擴大外，更重要的一點是服務上一屆比一屆細致。在我看來，展會業(yè)發(fā)展到今天已經(jīng)不是簡單意義上的展示產(chǎn)品、推銷產(chǎn)品、購買商品的場所，已經(jīng)快速發(fā)展為交流和獲得信息的中心。參加中國制冷展也成為了企業(yè)整個市場拓展工作的重要組成部分，推廣和宣傳公司品牌，展示企業(yè)實力和形象的絕好時機。

近幾年，中國制冷展的主題大同小異，無外乎節(jié)能環(huán)保、科技創(chuàng)新。主辦方初衷也是鼓勵展商選用綠色、環(huán)保及可回收的展示材料，實現(xiàn)宣傳、展示目的的同時，節(jié)約資源，減少開支。 但事實上并非如此，除個別廠商外，多數(shù)廠商用料絲毫沒有考慮到環(huán)保，裝潢也一個比一個豪華。在此次展會中，格力的“集裝箱”展臺及天加的“布匹”展臺給我的印象最深。此次，格力采用集裝箱布展，賺足了眼球，既宣揚了節(jié)能環(huán)保的理念又贏得了市場口碑；而天加空調(diào)展臺以黑色為主色調(diào)，顯得高端大氣，如果沒有人介紹，很難知曉天加的展臺的主材竟然是布匹和塑鋼。據(jù)天加市場部部長黃慧介紹，天加空調(diào)展臺采用塑鋼結(jié)構(gòu)，配以布匹搭建而成，塑鋼和布匹可重復使用，將節(jié)能環(huán)保落實到行動上。

縱觀制冷展的產(chǎn)品，不難發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品越來越同質(zhì)化。當然，每年展會上產(chǎn)品方面會有一些亮點，而真正拿出手的并不多。此次展會，給我印象最深的產(chǎn)品是開利空調(diào)鼎酷?19XR雙級壓縮離心機組和荏原空調(diào)推出的RTVF超高效離心式冷水機組。當然好東西，自然價格也不菲。

面對產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的今天，廠商該如何創(chuàng)造差異化呢？在我看來，既然產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，那就要從服務上著手，創(chuàng)造服務差異化。只有服務創(chuàng)造差異，才能創(chuàng)造出更多的附加值，所以，服務才是征服顧客的最有效手段。我們看到，每屆展會上廠商的服務意識都在改變。當然，僅僅幾天展會還不能說明暖通領域的服務意識增強多少？如何將服務系統(tǒng)化，持之以恒，成為困擾廠商的難題。

如今，我們正在步入一個服務經(jīng)濟的時代。相信每個人都能深刻地體會到，我們的工作、生活與服務越來越息息相關，服務正成為推動社會財富與經(jīng)濟增長的重要動力。服務的重要性引發(fā)了社會對于服務管理最新知識與理論的強烈需求。在我看來，海底撈的火鍋并不見得有多么好吃，但是憑“變態(tài)”的服務而名聲大噪。同樣，在暖通空調(diào)領域，也有一些品牌以服務見長，只不過還沒有做到很優(yōu)秀。相信，在暖通空調(diào)行業(yè)，如果哪家企業(yè)也能像海底撈一樣進行“變態(tài)”服務，未來也一定前途無量。那么，所有一切生意就從服務開始吧！