“醫(yī)”在中外

救死扶傷的醫(yī)生本該受到患者的尊重與愛戴，但近期患者和家屬“仇視”醫(yī)生、傷害醫(yī)護人員的事件卻時有發(fā)生。相比之下，在國外，醫(yī)生則是收入很高且備受民眾尊敬的職業(yè)。許多國家在探索如何處理醫(yī)患關系上所獲取的經(jīng)驗也值得我們深思與借鑒。

美國：“微笑服務”與法治精神

在美國弗吉尼亞州阿靈頓縣兒科中心的就醫(yī)等待區(qū)，擺放著許多適合兒童閱讀的圖書和玩具。就醫(yī)過程中，大夫會不斷鼓勵孩子，偶爾也會開些玩笑，以消除孩子的恐懼感。在就醫(yī)結束后，孩子還可以挑一本自己喜歡的書帶走。

事實上，這種充滿“微笑服務”的就醫(yī)過程只是美國營造良好醫(yī)患關系的一個方面。美國也存在醫(yī)療糾紛、醫(yī)療訴訟等現(xiàn)象，但醫(yī)患關系總體較為和諧、平穩(wěn)，這與嚴格的就醫(yī)轉診制度、健全的醫(yī)療責任險制度和完備的糾紛處理機制密切相關。

醫(yī)患關系中，醫(yī)生的醫(yī)德、患者的修養(yǎng)固然重要，但都架不住“過度擁擠”這四個字。為了控制醫(yī)院的就診人數(shù)，美國建立了嚴格的就醫(yī)轉診制度。病人看病首先要找自己的家庭醫(yī)生，由醫(yī)生根據(jù)需要轉至相應級別的醫(yī)院。家庭醫(yī)生作為初級醫(yī)療服務承擔者，分流了大部分病人，減輕了上級地區(qū)醫(yī)院和更高級的綜合教學醫(yī)院的壓力。而且在美國，除急診外，就醫(yī)需要提前預約，這也能避免醫(yī)院同一時段涌入大量人群，從而有助于營造良好的就醫(yī)環(huán)境。

美國和諧的醫(yī)患關系，更與整個社會的法治精神有莫大關系。醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后，民眾通常訴諸正當渠道解決，按法律程序依法維權。

在美國，醫(yī)患之間的權利和義務有明確的立法規(guī)范，醫(yī)生須購買醫(yī)療責任險，患者則要購買醫(yī)療保險。一旦出現(xiàn)醫(yī)療事故或差錯，雙方的保險公司會出面，這樣可以減少醫(yī)患的直接沖突。包括調(diào)解、仲裁、訴訟在內(nèi)的完備、便捷的糾紛化解機制，有助于及時有效地疏導和處理醫(yī)療糾紛。如果患者去醫(yī)院鬧事，反而會因危害醫(yī)療秩序而被捕，甚至被判入獄。

可以看出，營造良好的醫(yī)患關系在美國是一項系統(tǒng)工程，離不開方方面面的支持。

加拿大：備受信任的家庭醫(yī)生

在加拿大的醫(yī)療體系中，直接面對病人的是家庭醫(yī)生，他們的工作簡單來說就是“初步確診”。只要不是急癥，病人覺得身體不適通常先去看家庭醫(yī)生。如果家庭醫(yī)生覺得問題不大，就會直接作出診斷并進行相應的治療；如果情況比較復雜或者病情較為嚴重，他們會將病人轉給?？漆t(yī)生或醫(yī)院。除了由家庭醫(yī)生轉來的病人外，專科醫(yī)生一般不接受直接前來的門診病人。在這種制度下，家庭醫(yī)生與患者之間往往能建立起長期的醫(yī)療保健與信任關系。

更為值得一提的是，加拿大實行嚴格的醫(yī)藥分家，醫(yī)院和醫(yī)生只有處方權而沒有售藥權，醫(yī)院治療的主要項目均由全民醫(yī)保支付，醫(yī)患之間基本不存在金錢往來，這使得患者在心理和經(jīng)濟上都相對穩(wěn)定，也在很大程度上降低了醫(yī)患矛盾的發(fā)生率。

德國： 令人感動的和諧融洽

德國醫(yī)生的公信力在民眾心目中普遍較強，人們相信醫(yī)生的醫(yī)術和醫(yī)德。健全的醫(yī)療保險制度在很大程度上減輕了患者的負擔，基本杜絕了以藥養(yǎng)醫(yī)的現(xiàn)象，因此德國人對待醫(yī)療事故的態(tài)度比較明智，醫(yī)患關系并沒有成為突出的社會問題。

在德國，醫(yī)患間的和諧融洽給很多人留下了深刻的印象。德國的醫(yī)生都很樂于同患者交流，這似乎已經(jīng)成了他們的一種職業(yè)習慣。醫(yī)生在查房時，就像是患者的朋友。醫(yī)生進入病房前一定會敲門，得到回應后才推門，進去后就立即把門關好。見面會主動和患者握手，親切地叫出他們的名字，然后再征詢病情，交代診療事宜，并聽取病人的意見。有一點特別值得一提，德國醫(yī)生絕不會在病人面前匯報病情，以免病人擔心和焦慮，從而影響恢復。在消化內(nèi)鏡中心，醫(yī)生在給病人操作前，總是先與病人握手，并自我介紹:“今天是我給你做檢查?！钡聡尼t(yī)院里，醫(yī)生和病人是完全平等的，相互之間都非?？蜌猓燥堅谝粋€食堂，廁所也是共用的。

醫(yī)生樂于交流是一方面，患者對醫(yī)生的信任也非常重要。德國的醫(yī)院非常安靜，家屬一般不會陪床，這也說明他們對醫(yī)生的信任度之高?；颊邥褭z查、治療等事宜全權交給醫(yī)生處理。因此，在醫(yī)院里常能見到醫(yī)生陪著病人做檢查的情景。

德國大多數(shù)病人都會聽取醫(yī)生的意見，當然對于一些治療效果不好的疾病，醫(yī)生也會和病人及家屬溝通，提供可選擇的幾種治療方案，再由他們來自主挑選。如果醫(yī)生和患者間真的出現(xiàn)了糾紛，例如出現(xiàn)手術并發(fā)癥等情況，患者一般都會理性地通過律師來和醫(yī)院交涉，絕不會針對某一個醫(yī)生，更不會進院鬧事。

日本：患者至上的情感關懷

日本的醫(yī)患關系比較融洽，主要得益于三個原因。

首先，預約制度的存在，使醫(yī)院很少有人滿為患的時候，始終能維持一個適度寬松的環(huán)境。

其次，在各醫(yī)院的大樓里，經(jīng)常能在布告欄上看到“患者服務至上委員會”的字樣。這是醫(yī)院為患者提供一些便利服務以及人文關懷而特設的一個部門，目的是讓患者能夠享受優(yōu)質(zhì)的服務和溫暖的關懷。具體實施內(nèi)容包括提供各種生活必需品、指派護工人員、接待投訴、聆聽煩惱、收集患者意見等，委員會也會定期給醫(yī)務人員開設一些接待患者技巧的培訓。

再次，日本的醫(yī)院都相當重視對患者隱私的保護，相比較之下，國內(nèi)在這方面幾乎一片空白。保護患者的隱私體現(xiàn)在很多細節(jié)上，包括病床必須配簾子，學生見習需要征得患者同意，病歷中患者照片涉及隱私部位時要用紙簾遮蓋等，這也從一定程度上避免了矛盾的產(chǎn)生。

日本醫(yī)生通過實習考核要開始正式從醫(yī)前，前輩們都會告訴他們對患者述說病情時，應盡量避免使用生澀難懂的醫(yī)療術語。特別是那些自己進入醫(yī)學院后才接觸到的專業(yè)詞匯，能不用就不用，即使用了也一定要給患者講明白，這樣才能讓患者清晰準確地了解自己的病情。醫(yī)學院在學生快要畢業(yè)時，也會開展一項必不可少的訓練——模擬與患者交流。由學生們輪流模仿病人，教授評分，直到過關為止。訓練中，如果學生只顧著看病歷，忽視了患者的感受，就要減分。這使得日本的醫(yī)生在問診時都很有耐心，而且他們說的話也都非常淺顯易懂。不說醫(yī)療術語，深入淺出地講解病情，早已成了日本醫(yī)院的一種風氣。

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編輯：《檢察風云》新媒體部

·微數(shù)據(jù)·

81.9%

根據(jù)中華醫(yī)學管理學會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，自2002年9月《醫(yī)療事故處理條例》實施以來，中國醫(yī)療糾紛的發(fā)生率平均每年上升22.9%。一些受訪人士坦承，醫(yī)患關系惡化和頻發(fā)的暴力事件讓醫(yī)生心理負擔很大，變得更加小心謹慎，對一些年齡大、手術風險大的患者有時更愿意推薦保守治療。另一項來自中國最大醫(yī)學交流網(wǎng)站的調(diào)查顯示，當被問及“你是否有過轉行的想法？”時，回答“有”的人數(shù)高達81.9%。關于導致醫(yī)務人員轉行的主要因素，醫(yī)學圈網(wǎng)友們投票認為，“工作負擔過重”、“對收入情況不滿意”、“傷醫(yī)和殺醫(yī)事件比例增多”位列前三。

14年

培養(yǎng)一個醫(yī)生的周期非常長，五年的本科，三年的碩士，三年的博士，十一年出來也只是一個住院醫(yī)生，還需要經(jīng)過三年的住院醫(yī)生輪轉培養(yǎng)。14年之后，他才可能積累一定的臨床經(jīng)驗和知識技能，獨立地去為患者服務。有數(shù)據(jù)顯示，我國每年培養(yǎng)約60萬名醫(yī)學生，但是只有大約10萬人可以穿上“白大褂”。據(jù)悉，目前醫(yī)學畢業(yè)生的轉行率居高不下，學以致用的難度也較大。

1.7人

《金融時報》曾披露，中國千人醫(yī)生數(shù)為1.7，在世界上排第60位，高于人均GDP排名。參考新加坡（千人醫(yī)生數(shù)為1.5），韓國（1.7）和日本（2.1），中國總體上并不缺醫(yī)生。在中國，高檔儀器設備和大醫(yī)院設施更是超英趕美，瑞典是發(fā)明PET-CT的國家，但全國只有一臺PET-CT在臨床使用，實行全民醫(yī)保的加拿大全國也只有9臺CT在使用。由此可見，醫(yī)療資源分配不均才是不少國人為去醫(yī)院看病而頭痛的真正原因。