文/李瀅

做好領(lǐng)導(dǎo)的幾個(gè)關(guān)鍵詞

文/李瀅

一：利益至上

作為一名領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取最大的商業(yè)利益永遠(yuǎn)是你的首要目標(biāo)。為了獲得成功，商業(yè)利益永遠(yuǎn)在員工需求之上。所以在面對(duì)某些方向性的決策，或執(zhí)行層面的問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須表現(xiàn)出強(qiáng)大的氣場(chǎng)和內(nèi)在的自信，用自己果敢的決定、不容置疑的態(tài)度去推動(dòng)決定的執(zhí)行，在這個(gè)推動(dòng)和發(fā)布命令的過(guò)程中，不必太介意、關(guān)心下屬或是其他部門同事的反應(yīng)和情緒變化。換句話說(shuō)，本著公司商業(yè)利益至上的原則，你要學(xué)會(huì)溫柔地作出無(wú)情的決定。也只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為部門、為下屬爭(zhēng)取到了最大的利益時(shí)，下屬才會(huì)心甘情愿地團(tuán)結(jié)在你周圍。

關(guān)鍵詞二：強(qiáng)勢(shì)

做一名領(lǐng)導(dǎo)，在某種程度上就意味著善于發(fā)號(hào)施令。有研究表明，那些不討人喜歡、不合群的男性在工作上表現(xiàn)得更為出色；同時(shí)，有“男性氣質(zhì)”、作風(fēng)硬朗的女性比那些“和藹可親”、有高情商的職場(chǎng)女性成就更多、收入更高。

作為領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)勢(shì)是必須的，這樣他/她才能像一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)奮勇向前。一團(tuán)和氣、呵護(hù)備至的領(lǐng)導(dǎo)，并不能給團(tuán)隊(duì)和下屬帶來(lái)真正的成長(zhǎng)。

王強(qiáng)個(gè)子不高，時(shí)常一臉嚴(yán)肅，做廣告部的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)整整四年了。他下面的員工對(duì)他是又愛(ài)又恨。愛(ài)的是跟著他有單子拿、有獎(jiǎng)狀得、收入有保障，恨的是他一聲令下絕不允許有第二個(gè)聲音，出了事他也不會(huì)幫你頂著。有一次在項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)時(shí)章力提了一個(gè)方案，他自認(rèn)為很有創(chuàng)意又滿足客戶的需求。但王強(qiáng)不滿意，他認(rèn)為章力的作品表達(dá)的內(nèi)容太曲折不易理解，最終用了另一個(gè)在章力看起來(lái)“非常普通、沒(méi)創(chuàng)意”的方案去競(jìng)標(biāo)。章力覺(jué)得很不服，他說(shuō)“選不選我的不是最重要的，關(guān)鍵是，他根本沒(méi)有辦法讓我們信服。跟他意見(jiàn)不一樣時(shí)，他不是拿證據(jù)或是觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)服我們，就一句：我怎么說(shuō)你們?cè)趺醋?。這算什么領(lǐng)導(dǎo)？剛愎自用！章力提出了辭職請(qǐng)求。面對(duì)章力的情緒和做法，王強(qiáng)覺(jué)得不可思議?！罢铝μ榫w化了，作為領(lǐng)導(dǎo)我更多考慮的是目標(biāo)能否達(dá)成、項(xiàng)目能否拿下、客戶是否滿意，根本不會(huì)考慮你個(gè)人的感受。而且這點(diǎn)挫折都承受不了你就根本不配在廣告公司混。你以為這是在你家里呢，不開(kāi)心了就提離職，我根本不吃這一套，一點(diǎn)也不成熟?！?/p>

其實(shí)，強(qiáng)勢(shì)并不是獨(dú)斷專行的代名詞，要想強(qiáng)勢(shì)必須有資本。像王強(qiáng)這樣的領(lǐng)導(dǎo)，種種業(yè)績(jī)表明他背后有足以令人信服的自信和能力。不然，強(qiáng)勢(shì)只是心虛的表現(xiàn)，虛張聲勢(shì)只能威武一陣子，最終還是要被淘汰的。而且，強(qiáng)勢(shì)也不是領(lǐng)導(dǎo)的代名詞。一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)知道強(qiáng)勢(shì)要分場(chǎng)合，他會(huì)對(duì)自己的做法進(jìn)行評(píng)估：強(qiáng)勢(shì)會(huì)帶來(lái)執(zhí)行力，但損失的是上下級(jí)關(guān)系，在需要下屬支持的時(shí)候，就可能處于孤立無(wú)援的境地，也會(huì)影響效率和業(yè)績(jī)。更重要的是，領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)勢(shì)不是單向的，不光要對(duì)下屬?gòu)?qiáng)勢(shì)，還要對(duì)跟自己同級(jí)別的人、對(duì)其他部門表現(xiàn)出必要的強(qiáng)勢(shì)。這樣下屬會(huì)覺(jué)得自己的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)有影響力的人，在公司內(nèi)外都有話語(yǔ)權(quán)，跟著這個(gè)老大，有前途、有保障，也會(huì)安心地去完成領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事情。

關(guān)鍵詞三： 獎(jiǎng)懲有道

職場(chǎng)上作為領(lǐng)導(dǎo)者敢于批評(píng)下屬是很重要的，它能幫助下屬產(chǎn)生良性改變。但從心理層面來(lái)看，任何批評(píng)都會(huì)讓人產(chǎn)生被攻擊的感覺(jué)，從而本能地防御與抗拒，所以如何進(jìn)行正確有效的批評(píng)是非常重要的。

李曄是人力資源總監(jiān)。她手下有個(gè)新員工，入職這三年在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)很優(yōu)秀，按照他的能力水平和發(fā)展勢(shì)頭，年底加薪升職沒(méi)多大的問(wèn)題。可在去年年底這個(gè)新員工犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，他在發(fā)給一個(gè)部門的普通郵件中把這個(gè)部門員工的薪資表作為附件加在了里面。這絕對(duì)是一個(gè)必須受到嚴(yán)懲的行為。李曄知道自己作為頂頭上司，無(wú)論這位新員工平時(shí)表現(xiàn)有多好、有多少貢獻(xiàn)都必須按規(guī)定辦事。讓他卷鋪蓋走人是一種做法，但這樣做也會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失，李曄選擇對(duì)他進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并做出他連續(xù)兩年不能被加薪、也不會(huì)獲得升職的申明。

但這并不是全部，李曄在公開(kāi)批評(píng)他之后，還特意找他談了一次，告訴他挫折對(duì)一個(gè)人是很重要的成長(zhǎng)，要在挫折中有所學(xué)習(xí)才能有更好的未來(lái)。這個(gè)新員工對(duì)李曄心悅誠(chéng)服。兩年半后，他憑著優(yōu)異的表現(xiàn)和出色的績(jī)效，獲得了加薪、升職。

從李曄的故事可以看到，批評(píng)本身不是目的，批評(píng)其實(shí)也是反饋的一種重要方式，它可以促使一個(gè)人產(chǎn)生良性的改變，甚至借此教育其他人，最大限度地防止問(wèn)題的產(chǎn)生。所以領(lǐng)導(dǎo)要做到有效地批評(píng)，需要注意以下幾個(gè)方面：

1. 批評(píng)要建立在尊重對(duì)方的態(tài)度上。批評(píng)針對(duì)的是事件或行為本身，而不是貶損對(duì)方的個(gè)人價(jià)值，或是單純的發(fā)泄個(gè)人的情感；

2. 批評(píng)要及時(shí)。當(dāng)看到下屬犯錯(cuò)誤時(shí)，有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡等問(wèn)題積累到一定程度再告訴下屬，有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡忍著不說(shuō)，等自己忍無(wú)可忍時(shí)才突然發(fā)作，這兩種做法都有問(wèn)題。前者下屬可能對(duì)當(dāng)時(shí)的情境已經(jīng)記不清了，改變也難以落實(shí)；后者會(huì)讓下屬?gòu)那楦猩想y以接受，更別說(shuō)達(dá)到批評(píng)的目的了；

3. 批評(píng)的內(nèi)容要具體?！肮ぷ鞑环e極”、“團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)不強(qiáng)”等，其實(shí)并不是批評(píng)，是給下屬貼上負(fù)性標(biāo)簽，不僅不能促進(jìn)成長(zhǎng)，反而會(huì)讓下屬心中升起抗拒和敵意。所以一定要具體指出到底是什么地方做得不夠好及需要修正；

4. 批評(píng)后給出建議。如果批評(píng)只是停留在指出不好、不對(duì)的地方，下屬只會(huì)產(chǎn)生挫敗感，但對(duì)于究竟做成什么樣，他仍舊不太清楚，也無(wú)法產(chǎn)生預(yù)期的批評(píng)效果。所以在批評(píng)之后一定要給以指導(dǎo)，比如標(biāo)準(zhǔn)或者范本，甚至是進(jìn)一步的指導(dǎo)與培訓(xùn)。

與此同時(shí)，反饋分成兩種，批評(píng)是負(fù)反饋，還有正反饋，那就是鼓勵(lì)、肯定、表?yè)P(yáng)、認(rèn)可。一般來(lái)說(shuō)正反饋頻率不需太高，一年一兩次就行，讓員工了解到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作大體滿意，也給上下屬關(guān)系的良性互動(dòng)創(chuàng)造條件。聰明的領(lǐng)導(dǎo)還知道在員工表現(xiàn)好的時(shí)候，對(duì)他笑一笑就能達(dá)到很好的效果，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。

在了解你會(huì)不會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)之前，讓我們先做一個(gè)小測(cè)試了解你是否適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。

1. 你努力工作的目的是

A 更自由地安排自己的時(shí)間

B 名利雙收

2. 職場(chǎng)中，你認(rèn)為下面兩種情況哪種更為重要

A 理解別人

B 被別人理解

3. 你的同事會(huì)

A 喜歡和你相處

B 嫉妒你的才能

4. 開(kāi)會(huì)時(shí)，你傾向于

A 接受最明智的觀點(diǎn)

B 希望自己的觀點(diǎn)被別人理解并贊同

5. 你最不能接受的是

A 被周邊的人誤會(huì)

B 努力一場(chǎng)沒(méi)有成果

6. 職場(chǎng)對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著

A 努力

B 算計(jì)

7. 面對(duì)人際沖突你的態(tài)度是

A 盡力解決，恢復(fù)原有的和氣

B 只要不影響公司利益就不理會(huì)

8. 如果需要下屬完成任務(wù)，你會(huì)說(shuō)

A 我希望后天早上開(kāi)會(huì)前看到方案，有困難嗎？

B 方案后天給我可以嗎？

9. 下面哪種情況會(huì)讓你更無(wú)法忍受

A 完成一個(gè)幾乎不可能完成的任務(wù)

B 完成一個(gè)需要好多次重復(fù)的任務(wù)

10. 當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí)，你傾向于

A 私下告訴他，盡量不讓他感覺(jué)到是在被批評(píng)

B 直接批評(píng)他，重要的是讓他知道錯(cuò)在哪里

如果你得分低于7分，說(shuō)明你想要成為領(lǐng)導(dǎo)還有一定的差距。

首先，你不愿也不能承受被人誤解的焦慮。在日常的人際交流環(huán)境中，被人誤解時(shí)主動(dòng)澄清溝通是一項(xiàng)好的品質(zhì)，也能幫你廣結(jié)人緣，但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，被人誤解卻是常要面對(duì)的狀態(tài)：有些情況無(wú)法向他人一一解釋，有些事情不能向別人詳細(xì)說(shuō)明，這都讓領(lǐng)導(dǎo)處于被誤解，甚至是長(zhǎng)期被誤解的狀態(tài)。這是作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該承受的壓力。

其次，不知道你是否意識(shí)到，在日常的人際交往中，你或多或少有些取悅他人的傾向，也就是，你希望和大家在一起其樂(lè)融融，不愿有人際沖突，一旦出現(xiàn)人際沖突你會(huì)逃避?？蓪?duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，最重要的不是上下一團(tuán)和氣，而是公司的利益。所以面對(duì)人際沖突時(shí)，你不夠強(qiáng)勢(shì)、過(guò)于客氣，為了營(yíng)造和睦的氣氛而將公司的利益放在一邊，或者在下屬犯錯(cuò)時(shí)不敢直接與他交流。

最后，你對(duì)于職場(chǎng)的理解過(guò)于單純、理想化。職場(chǎng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，包括對(duì)員工的“期待”是一個(gè)成熟的能為自己負(fù)責(zé)任、為達(dá)目的盡一切努力的人。如果你過(guò)于簡(jiǎn)單和幼稚就不能對(duì)下屬有引領(lǐng)的作用。

如果你得分高于7分，恭喜你！說(shuō)明你適合處于領(lǐng)導(dǎo)的位置。

首先，你工作努力、在意自己的社會(huì)地位，對(duì)自己很有自信。你知道利用自己的魅力來(lái)建立權(quán)威，并喜歡施展你的權(quán)威來(lái)影響他人，你最喜歡的位置就是領(lǐng)導(dǎo)他人。

其次，一旦目標(biāo)確定，你就會(huì)用各種手段去達(dá)成。你對(duì)自己要求嚴(yán)格也嚴(yán)于待人。因?yàn)槟悴槐e幸心理，你知道成功與付出總是成正比的。為此你不在乎放棄自己的私人樂(lè)趣和休息時(shí)間。

最后，為達(dá)目的，你能在別人毫無(wú)察覺(jué)的情況下操縱他們。

通過(guò)這個(gè)小測(cè)試，也引出了作為領(lǐng)導(dǎo)者所必備的幾個(gè)關(guān)鍵詞：利益至上、強(qiáng)勢(shì)、獎(jiǎng)懲有道。讓我們來(lái)一一解讀。

得分對(duì)照表：

編輯：成韻 chengyunpipi@126.com