任寅

摘要：隨著計算機網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，信息滲透到人們工作、生活的各個方面，直接影響人們的工作、生活方式。如果信息失真或者不完整，那么將會誤導人們的工作或生活，為了提高信息質量，本文分別從事前、事中和事后三個階段對信息質量進行控制，進而為信息的真實完整性奠定基礎和提供保證。

關鍵詞：質量控制信息控制模式

當今時代，信息技術發(fā)展迅猛、日新月異，前沿技術的廣泛應用，不斷改變和影響著我們的生活和工作方式。尤其是物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、第四代通訊技術等前沿技術的快速發(fā)展和日益成熟應用，正在以不可抗拒的滲透力融入政治、經(jīng)濟、文化、社會的各方面。在推進信息化發(fā)展過程中，各領域的管理者會高度重視信息系統(tǒng)或應用平臺的建設，會更多關注于信息系統(tǒng)的應用成效，而對信息質量的管理和維護工作往往會忽視或放任不管。本人認為，信息化建設的諸多環(huán)節(jié)中，信息質量是信息化建設的基礎，是信息化建設和應用的生命線，如果源頭信息是錯誤、虛假或者不完整、不鮮活的，對信息化建設和應用的效益會大打折扣，甚至會誤導和貽害我們的工作。本人結合實際工作，粗略地將信息化建設和應用整個階段劃分為事前、事中和事后三個階段，相對應信息化建設中的需求分析、編程應用、管理維護這幾個階段，圍繞信息質量如何進行事前、事中、事后控制方法作粗淺地探討。

1 事前控制

需求分析工作，是指對要解決的問題進行詳細的分析，弄清楚問題的要求，包括需要輸入什么數(shù)據(jù)，要得到什么結果，最后應輸出什么?？梢哉f，在軟件工程當中的“需求分析”就是確定要信息系統(tǒng)“做什么”，要達到什么樣的效果。

對信息質量控制來說，在需求分析中，要明確信息采集錄入的每個字段的屬性、長度、約束項，是否采用代碼等信息，也就是表結構設計，如中文姓名，屬性是字符型，長度是50字符（25個漢字），不能出現(xiàn)字母、數(shù)字和其他符號等規(guī)則。

更深入地還要在需求分析中梳理出字段與字段之間的關系，如公民身份號碼與出生日期、性別的關系，甚至要細致到要理清業(yè)務表和業(yè)務表、業(yè)務和業(yè)務之間信息產(chǎn)生、傳遞關系，未到入學年齡的兒童不能產(chǎn)生入學兒童名單，生育第二胎的不能領獨生子女證等。需求分析是信息化建設的基礎工作，理清業(yè)務本身所包含的信息，包括采集信息內(nèi)容的范圍、格式、時間要求等，對信息質量起到全面的規(guī)范的作用。

2 事中控制

在明確了需求分析之后，技術人員將各項業(yè)務需求通過編程開發(fā)實現(xiàn)并投入到實際應用中，這階段要做好以下幾個方面地信息質量控制。

一是做好信息系統(tǒng)的測試工作，要對各種信息規(guī)則進行實例檢測，檢測信息系統(tǒng)地約束性、完整性、異常處理以及信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)間信息傳遞等，通過測試進一步驗證和完善信息質量控制程度。

二是加強操作人員地應用培訓，人作為信息采集、錄入、維護、加工的主體，無時不刻不影響著信息質量。僅在信息采集錄入中，人為的失誤即所謂手誤就是信息采集中遇到的一個主要質量問題，而這些信息的錄入則受錄入主體專業(yè)素養(yǎng)的影響，對信息系統(tǒng)投入到實際應用后，要加強應用培訓，加強業(yè)務能力地提高，使操作人員能更好地理解和重視業(yè)務要求、采集時效、信息規(guī)則，熟悉信息系統(tǒng)地各項功能，熟練操作信息系統(tǒng)，從而提高信息質量地有效控制。

3 事后控制

在信息系統(tǒng)正常運行后，建立機制制度來保證信息質量控制也是非常必須的，信息主管部門應及時建立完善信息質量管理考核獎懲辦法或制度，從制度上來進一步明確信息質量管理的內(nèi)容、檢查方式（如網(wǎng)上普查、實地抽查、事件倒查）、要求、糾錯時限以及獎懲措施，以月考、季評、年終通報等方式，并與績效考評甚至經(jīng)濟利益掛鉤，來促進信息質量管理工作。對檢查方式可根據(jù)實際工作需要確定，如具有相互依存、相互制約、時限要求等內(nèi)容的業(yè)務屬性可以通過系統(tǒng)設定檢查規(guī)則進行全面網(wǎng)上普查；對事實存在或發(fā)生的事件可通過實地抽查，如該人是不是居住在某個住房內(nèi)，可以通過實地入戶獲取信息并與信息系統(tǒng)內(nèi)的情況進行抽樣核查；對某類事件發(fā)生可以通過事后倒查方式來檢查信息質量，通過幾種方式的組合來進一步提升信息質量。

4 結論

實踐證明，一個貼近實際、運行健康的信息管理系統(tǒng)，不僅能解決業(yè)務工作的實際需要，積極發(fā)揮信息化無法替代的優(yōu)勢，同時還蘊涵著信息化建設的科學方法，科學先進的頂層設計，全面完善的需求分析，統(tǒng)一規(guī)范的標準體系，高效全面的質量控制，以及積極負責的管理團隊和應用人群。

但在實際建設中，往往會因為各種因素，求界面花哨、顧眼前成效、趕時間進度，而忽視信息化建設每個環(huán)節(jié)的質量控制管理，造成了信息化建設的諸多不良現(xiàn)象。因此，信息化建設中牢牢把握住質量控制這條主線，勢必會主導信息化建設的全過程，會全面影響著信息化建設的各種主客觀因素，會推進信息化建設科學持續(xù)的發(fā)展，而發(fā)揮出信息化倍增效應。

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