摘要：目前旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，外出旅游的人員增多，客人對(duì)酒店的服務(wù)要求也越來(lái)越高，使得各星級(jí)酒店更加注重星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加自身在酒店行業(yè)的信譽(yù)和地位，增加客人的入住率。而各種會(huì)議、團(tuán)體活動(dòng)也經(jīng)常選擇酒店舉行。這就對(duì)酒店的電信服務(wù)提出的更高的要求，客人會(huì)希望酒店能提供全面、方便的電話服務(wù)；個(gè)性化、親切的語(yǔ)音服務(wù)；痛快淋漓的寬帶上網(wǎng)服務(wù)；快捷、準(zhǔn)確的結(jié)算服務(wù)。旅游業(yè)已經(jīng)成為眾多省份的支柱產(chǎn)業(yè)。以陜西省為例，僅2005年，來(lái)陜旅游人口達(dá)105.92萬(wàn)人次，其中，外賓73.76萬(wàn)人，直接收益達(dá)95765.7萬(wàn)元，旅游外匯收入30871萬(wàn)美元。面對(duì)如此巨大的蛋糕，各個(gè)酒店自然是垂涎三尺。除了在硬件設(shè)施上的比拼之外，軟件服務(wù)也是重點(diǎn)。其中，對(duì)包括語(yǔ)音服務(wù)在內(nèi)的酒店管理系統(tǒng)的需求，也是越來(lái)越高。

關(guān)鍵詞：大唐SP30-iHotel系統(tǒng)應(yīng)用研究

1 項(xiàng)目簡(jiǎn)介

為了適應(yīng)電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和酒店對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求，加大交換機(jī)的推廣力度，公司在原酒店業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)了一套穩(wěn)定的、滿足用戶個(gè)性化需求的升級(jí)換代產(chǎn)品：SP30-iHotel酒店管理系統(tǒng)。作為交換產(chǎn)品的一種延續(xù)，酒店管理系統(tǒng)有著自己的繼承性和獨(dú)立性，它充分發(fā)揮了交換機(jī)的Centrex功能，在保留了原有酒店話務(wù)臺(tái)的來(lái)去話轉(zhuǎn)接、立即計(jì)費(fèi)及話費(fèi)查詢等基本功能的基礎(chǔ)之上，還具備個(gè)性化的語(yǔ)音提示、更加人性的叫醒服務(wù)、語(yǔ)音信箱留言以及信息記錄等多種新增功能。

2 方案說(shuō)明

2.1 iHotel系統(tǒng)構(gòu)成 iHotel酒店管理系統(tǒng)總體上可以分為兩大部分，即酒店應(yīng)用設(shè)備部分和電信局端設(shè)備。其中酒店應(yīng)用設(shè)備主要包括話務(wù)臺(tái)（帶話務(wù)員頭機(jī)）、計(jì)費(fèi)臺(tái)、IVR語(yǔ)音系統(tǒng)、接口機(jī)；電信局端設(shè)備包括SP30CN交換機(jī)和CDBS數(shù)據(jù)庫(kù)。各組成部分的主要功能如下：

SP30CN交換機(jī)：利用SP30CN交換機(jī)自帶的centrex群功能，通過(guò)交換機(jī)與酒店管理系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，為centrex群內(nèi)的酒店用戶提供語(yǔ)音及數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)。

CDBS數(shù)據(jù)庫(kù)：主要負(fù)責(zé)存儲(chǔ)各個(gè)話務(wù)臺(tái)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、對(duì)交換機(jī)收發(fā)各種控制信息。這樣既減輕了交換機(jī)的處理負(fù)擔(dān)，又提高了整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。是本系統(tǒng)的核心部分之一。

話務(wù)臺(tái)：話務(wù)臺(tái)與CDBS數(shù)據(jù)庫(kù)之間可以通過(guò)以太網(wǎng)或MODEM撥號(hào)的方式進(jìn)行通信，具有修改用戶權(quán)限及屬性業(yè)務(wù)、話務(wù)排隊(duì)、接聽、轉(zhuǎn)接來(lái)去話以及插入等功能。

IVR語(yǔ)音服務(wù)器：IVR語(yǔ)音服務(wù)器的主要功能是進(jìn)行交互式語(yǔ)音處理。由于有IVR系統(tǒng)，呼叫者可通過(guò)話機(jī)按鈕輸入他的信息，也可接受需要的信息，從而為整個(gè)酒店用戶提供所需個(gè)性化語(yǔ)音和語(yǔ)音信箱的服務(wù)。

計(jì)費(fèi)臺(tái)：計(jì)費(fèi)臺(tái)即計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)，主要完成從交換機(jī)CDBS數(shù)據(jù)庫(kù)側(cè)實(shí)時(shí)采集立即話單數(shù)據(jù)，結(jié)合系統(tǒng)資費(fèi)信息進(jìn)行計(jì)費(fèi)（生成的計(jì)費(fèi)結(jié)果將在計(jì)費(fèi)臺(tái)本機(jī)保存），并向PMS（酒店管理系統(tǒng)服務(wù)器）傳送話單。

接口機(jī)：接口機(jī)作為SP30CN交換機(jī)和PMS之間的通信數(shù)據(jù)傳輸通道，可以將PMS系統(tǒng)所發(fā)出的各種CHECK IN/OUT（包括話機(jī)開關(guān)權(quán)限，增刪業(yè)務(wù)等）消息傳送到交換機(jī)執(zhí)行，同時(shí)將PMS系統(tǒng)發(fā)出的用戶語(yǔ)音信箱登記、注銷、變更命令信息傳送到語(yǔ)音交互系統(tǒng)（IVR），以及交換機(jī)和IVR的確認(rèn)信息（如房態(tài)管理等）也是通過(guò)接口機(jī)傳送到PMS系統(tǒng)。

2.2 iHotel系統(tǒng)組網(wǎng)方式 酒店應(yīng)用設(shè)備與局端設(shè)備的連接方式主要有2M中繼復(fù)用器、以太網(wǎng)等幾種方式，分別適用于不同的情況：

方式一：2M中繼連接中繼復(fù)用器

適用于對(duì)鏈路連接質(zhì)量要求較高的酒店，CDBS數(shù)據(jù)庫(kù)在局端且與酒店之間的距離較長(zhǎng)。同時(shí)酒店和電信局之間已有或可以鋪設(shè)2M中繼線。其組網(wǎng)圖如下：

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其中中繼服務(wù)器的作用是將中繼里的幀信號(hào)，復(fù)用成IP包，通過(guò)TCP/IP協(xié)議，在網(wǎng)上傳輸。

方式二：以太網(wǎng)連接

需利用已有的局域網(wǎng)，且必須保證局端設(shè)備與酒店應(yīng)用設(shè)備在同一網(wǎng)段的情況。

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3 某酒店應(yīng)用實(shí)例研究

3.1 原有設(shè)備情況簡(jiǎn)介 河北一城集團(tuán)準(zhǔn)備改造酒店話務(wù)管理系統(tǒng)，并提出以下需求：

設(shè)立總話務(wù)臺(tái)，完成各酒店所有來(lái)話的人工轉(zhuǎn)接，外線號(hào)碼連選，最初設(shè)立5個(gè)話務(wù)臺(tái)，要求提供連接8到10個(gè)話務(wù)臺(tái)的端口能力，8個(gè)酒店前臺(tái)分設(shè)話務(wù)臺(tái)。話務(wù)臺(tái)合計(jì)13個(gè)。

通話記錄傳送到酒店管理系統(tǒng)，由酒店管理系統(tǒng)完成話單的統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一查詢、統(tǒng)一打印和客房話機(jī)呼出權(quán)限的設(shè)置。

入局呼叫統(tǒng)一接入，由總話務(wù)臺(tái)實(shí)現(xiàn)人工轉(zhuǎn)分機(jī)。

各酒店之間打電話使用內(nèi)部小號(hào)（5位，首位號(hào)碼代表酒店）直撥。

各飯店內(nèi)部特服號(hào)碼的使用（撥3位短號(hào)）。

以太網(wǎng)鏈路組網(wǎng)結(jié)構(gòu)

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說(shuō)明：

如上圖所示，區(qū)域1為大唐電信設(shè)備利用各個(gè)酒店之間的局域網(wǎng)連接示意，所有話務(wù)臺(tái)、酒店數(shù)據(jù)庫(kù)、酒店接口機(jī)均掛接在此局域網(wǎng)中，需要在目前的酒店群局域網(wǎng)中通過(guò)對(duì)以太網(wǎng)交換機(jī)的設(shè)置對(duì)其劃分單獨(dú)的VLAN（虛擬局域網(wǎng)）段。

區(qū)域2為酒店管理系統(tǒng)側(cè)，酒店管理系統(tǒng)服務(wù)器通過(guò)此局域網(wǎng)與各個(gè)前臺(tái)終端相連，大唐電信酒店接口機(jī)與此服務(wù)器通過(guò)RS232串口通訊方式相連接。

根據(jù)河北一城集團(tuán)方面的功能需求，圖中的“接口機(jī)”在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際配置的是具有計(jì)費(fèi)結(jié)算功能的“計(jì)費(fèi)臺(tái)”。

3.2 特點(diǎn) 充分利用各個(gè)子酒店之間的局域網(wǎng)資源，通過(guò)在BM側(cè)加入酒店數(shù)據(jù)庫(kù)的方式實(shí)現(xiàn)所有話務(wù)臺(tái)均為TCPIP穩(wěn)定連接方式。

3.3 實(shí)施方法 在BM側(cè)加入酒店數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)CDBS，利用酒店現(xiàn)有的局域網(wǎng)環(huán)境，將所有話務(wù)臺(tái)、接口機(jī)均通過(guò)TCPIP連接到CDBS，接口機(jī)與酒店管理系統(tǒng)之間通過(guò)RS232串口方式連接。

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[3]張士敏，趙燕萍.交換機(jī)與路由器[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2007(24).

作者簡(jiǎn)介：

李維皓（1980-），男，陜西蒲城縣人，助教，碩士研究生學(xué)位，主要從事計(jì)算機(jī)專業(yè)的教學(xué)工作和網(wǎng)絡(luò)、通信類課題研究。