邱曉豐

摘要：新的形勢(shì)下，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化的實(shí)現(xiàn)對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)既帶來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)遇，也為電力營(yíng)銷管理帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，因此如何轉(zhuǎn)變觀念，積極的探索新的電力營(yíng)銷模式，提高供電企業(yè)的用電管理水平和經(jīng)濟(jì)效益就成為擺在供電企業(yè)面前的一個(gè)大問(wèn)題，本文就新形勢(shì)下如何提高供電企業(yè)的營(yíng)銷水平展開(kāi)探討。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)供電企業(yè)營(yíng)銷策略研究

電力企業(yè)作為一種特殊的行業(yè)，一直以來(lái)一直處于壟斷經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，導(dǎo)致企業(yè)員工缺乏工作積極性，消極懈怠，然而隨著我國(guó)電力體制改革的不斷深入與發(fā)展，這一壟斷狀態(tài)已經(jīng)被打破，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)于供電企業(yè)的提出了更高的要求，企業(yè)要想得到持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，就必須要重視市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)管理中的重要作用。

1 當(dāng)前供電企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

1.1 觀念陳舊，缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí) 由于受到傳統(tǒng)壟斷觀念的影響，部分供電企業(yè)員工在思想上沒(méi)有將電力當(dāng)成商品，更沒(méi)有把用戶當(dāng)成客戶來(lái)對(duì)待，電力營(yíng)銷意識(shí)比較淡薄，缺乏大局意識(shí)，使得企業(yè)在新形勢(shì)下的電力市場(chǎng)開(kāi)拓嚴(yán)重受到制約，如此不僅會(huì)無(wú)法保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，達(dá)到電力促銷的良好效果，而且還會(huì)在某種程度上嚴(yán)重?fù)p害電力企業(yè)的形象，不利于供電企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

1.2 管理工作不科學(xué)，缺乏先進(jìn)的促銷機(jī)制 管理工作的科學(xué)性、規(guī)范性是供電企業(yè)確保經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，隨著近年來(lái)我國(guó)電力市場(chǎng)需求量的不斷增加，原有的管理制度已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的需要，再加上對(duì)營(yíng)銷工作的不重視，這更大大降低了供電企業(yè)的管理水平，從而為企業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。除此之外，由于電價(jià)的政策、電價(jià)結(jié)構(gòu)問(wèn)題，造成縣級(jí)供電企業(yè)很難建立電價(jià)調(diào)節(jié)的促銷機(jī)制，同時(shí)也更容易忽略以滿足客戶需求為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)對(duì)開(kāi)拓電力市場(chǎng)的作用。

1.3 用電管理人員素質(zhì)普遍不高 供電企業(yè)中用電管理人員的素質(zhì)高低對(duì)于企業(yè)的管理效益的好壞有著直接的關(guān)系，由于受到傳統(tǒng)觀念的影響，再加上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的沖擊，目前很大一部分供電企業(yè)中就是因?yàn)槿狈@種高素質(zhì)的專業(yè)管理人才，不了解國(guó)際先進(jìn)的用電營(yíng)業(yè)管理方法和理念，尤其是線損管理、合同管理、電費(fèi)收繳等方面的知識(shí)，才使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益難以得到實(shí)現(xiàn)。

2 新形勢(shì)下供電企業(yè)營(yíng)銷策略研究

2.1 轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)員工的營(yíng)銷意識(shí) 要想使供電企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展就必須轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹(shù)立起全員的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，并堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，“全員、全過(guò)程、全方位”的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于不同崗位的工作人員要進(jìn)行專門的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使每個(gè)職工都能夠熟練、迅速地處理客戶面臨的實(shí)際困難，給客戶提供及時(shí)的幫助，讓客戶在規(guī)范、真誠(chéng)的氛圍中體會(huì)到供電企業(yè)高品位、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。

2.2 以服務(wù)促發(fā)展，樹(shù)立電力企業(yè)品牌形象 優(yōu)質(zhì)可靠的供電服務(wù)是取得客戶信任的基礎(chǔ)，是電力營(yíng)銷的重要手段，因此供電企業(yè)要在服務(wù)上下功夫，樹(shù)立自己的品牌形象，一方面要加強(qiáng)需求管理，深入開(kāi)展用電市場(chǎng)的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。一方面要大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問(wèn)題。供電企業(yè)通過(guò)為用戶提供全方位高品質(zhì)的服務(wù)，既增加了客戶收益，又減少了客戶成本，這必然會(huì)對(duì)客戶電力消費(fèi)起到積極有效的引導(dǎo)作用。

2.3 全面提升營(yíng)銷隊(duì)伍的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì) 營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)建設(shè)對(duì)于供電企業(yè)營(yíng)銷體系的建立起著十分重要的作用，因此供電企業(yè)必須把營(yíng)銷人員隊(duì)伍建設(shè)當(dāng)做一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，通過(guò)開(kāi)展一系列的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，來(lái)全面提高營(yíng)銷人員的思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)供電企業(yè)也應(yīng)積極深入地開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”和“建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化”活動(dòng)，努力提高員工的素質(zhì)水平和企業(yè)的制度建設(shè)水平。

2.4 電力銷售方式創(chuàng)新發(fā)展 目前我國(guó)的電力企業(yè)基本都采用由供電企業(yè)、輸電企業(yè)、配電企業(yè)、用戶等組成的常規(guī)銷售方式，因此，為了適應(yīng)當(dāng)前新形勢(shì)發(fā)展的需要，可以對(duì)原有的銷售方式進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)簽訂大合同的用戶可以采取分銷的模式，即由供電企業(yè)直接向大客戶進(jìn)行批發(fā)銷售，同時(shí)由用戶負(fù)責(zé)在此過(guò)程中的電網(wǎng)租賃費(fèi)用。既降低了企業(yè)成本，也使普通用電客戶得到了實(shí)惠。除此之外，還可以通過(guò)多種促銷手段，如加強(qiáng)在電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體中的廣告投放，重視社會(huì)公共慈善事業(yè)，采取立體式、多方位的促銷模式，來(lái)增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和信任感，從而塑造企業(yè)良好的社會(huì)形象。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，供電企業(yè)要想提高自身的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，就必須轉(zhuǎn)變觀念從自身的管理能力入手，不斷的提高為客戶服務(wù)的水平，并積極探索出一套行之有效的營(yíng)銷管理模式，從實(shí)際出發(fā)，努力營(yíng)造一個(gè)充滿活力并不斷發(fā)展壯大的電力市場(chǎng)，只有這樣才能使得電力企業(yè)在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，從而立于不敗之地。

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