劉軍國

對許多人來說，日本電子商務巨頭樂天公司的名氣似乎不如淘寶和亞馬遜響亮，但事實上，它是僅次于這兩家企業(yè)的全球第三大電商。在美國《福布斯》雜志發(fā)布的全球最具創(chuàng)新力百強企業(yè)中，樂天是亞洲排名最高的企業(yè)。今年2月14日，樂天宣布以9億美元收購以色列移動消息應用軟件公司維博，以此作為其新全球化戰(zhàn)略的重要一環(huán)，希望將會員增至5億人。而這一切的背后，離不開樂天的靈魂人物、被中國媒體稱為“日本馬云”的三木谷浩史（下文稱三木谷）。

高考落榜的網(wǎng)球少年

三木谷出生在日本著名港口城市兵庫縣神戶市。父親三木谷良一是名門之后，從17世紀至19世紀中葉的江戶時代，家中代代都是武士。良一畢業(yè)于神戶大學經(jīng)濟學系，后來當過神戶商科大學教授和日本金融學會會長。妻子是江戶時期富商的后代，隨家人在美國紐約讀完小學后返回日本，后來從神戶大學畢業(yè)，進入綜合商社工作?？梢哉f，三木谷在一個富裕而又有著全球視野的書香門第中長大，他還有個姐姐，是大阪大學醫(yī)學博士，哥哥則是東京大學的農(nóng)學博士，目前在大學當老師。

日本孩子讀書都刻苦，但三木谷不然。1977年，12歲的他被父母送往岡山縣白陵中學，過上寄宿生活。那種嚴格的教育讓他神經(jīng)系統(tǒng)出了毛病，二年級時就不得不退學，后來去了離家不遠的朝霧中學讀初中。1983年，他從兵庫縣立明石高中畢業(yè)，卻沒考上大學，過了一年“浪人”生活。1984年，他終于考上了日本著名的國立大學——一橋大學商學部。

讀書磕磕絆絆，三木谷網(wǎng)球卻打得不錯。在高中時，他就殺入日本關(guān)西地區(qū)網(wǎng)球比賽的前16強，大學時代繼續(xù)活躍在網(wǎng)球協(xié)會。1988年，他大學畢業(yè)進入日本興業(yè)銀行（現(xiàn)在的瑞穗銀行），先是在名古屋分行工作，后來進入總社外匯部，繼續(xù)保持打球的愛好。妻子晴子畢業(yè)于上智大學英文系，也在興業(yè)銀行工作，兩人正是在公司的網(wǎng)球協(xié)會相識，并于1991年結(jié)為伉儷。

大地震改變的人生

人的命運改變需要契機，對三木谷來說，留學美國是契機。1991年，他被公司選派到位于美國波士頓的哈佛大學進修，晴子則去了波士頓大學留學。在美國，他最大的體會是，美國人對企業(yè)家的尊重要遠遠超過日本人。這讓他萌發(fā)了創(chuàng)業(yè)的念頭。不過，當時他沒有立刻行動。1993年，他拿到哈佛MBA學位，回到了興業(yè)銀行。

真正的契機是1995年1月17日的阪神大地震。三木谷的家鄉(xiāng)神戶是重災區(qū)，房屋化為瓦礫，數(shù)千人喪生，其中包括三木谷的叔叔、嬸嬸和一些朋友。突如其來的災難讓他體會到，一切都存在變化的可能，沒有什么是永恒的。這改變了他的人生觀，讓他下決心創(chuàng)業(yè)。當年11月，他辭了職。他說：“必須在有生之年試試人生的可能性。”當時，他還沒想好辭職后究竟干什么，就與一名應屆大學畢業(yè)生一起創(chuàng)辦了一家咨詢公司，邊干邊探路。

1997年2月，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)正成為熱門。三木谷用搞咨詢賺的6000萬日元（約合356萬元人民幣），辦起了一家小型的在線購物網(wǎng)站MDM。創(chuàng)業(yè)之初，簽約的只有13家商店，店主多是三木谷的朋友。為了擴大生意，爭取更多店鋪，他和員工一起廢寢忘食地拜訪一家家小店。他們經(jīng)常在店外做一通俯臥撐，讓自己在闖進小店時氣喘吁吁，大汗淋漓。他相信，心存狐疑的店主會信任一個滿頭大汗、勤懇工作的人。

1997年5月，MDM公司開了樂天市場。1999年6月，整個公司改名為樂天。他以建立網(wǎng)絡商業(yè)購物中心的方式招募前來開店者，并相信隨著開店人數(shù)增多，樂天也會成長。不過，從一開始，他就非常注重服務于開店者。創(chuàng)業(yè)之初，他會與網(wǎng)店店主一起前往日本著名的電腦市場秋葉原購買電腦，并幫他們設置好。他認為，樂天要成功，僅僅增加開店人數(shù)還不夠，必須設法讓店主們增加銷售額。為此，他向開店者提供制作網(wǎng)頁的技巧等細致服務。他說，雖然這樣做要花不少時間，但一旦與店主建立了牢固的關(guān)系，就可擴展業(yè)務。如今，到樂天市場開店的已經(jīng)有4萬多店主。

三木谷認為，如今服務在經(jīng)濟中的重要性急劇升高。以往，豐田、索尼等日本企業(yè)都是以制造商為中心推行國際化的，但如今，iPad等商品的流行，靠的是產(chǎn)品與服務的結(jié)合，而且服務的比重在上升。雖然日本是制造業(yè)大國，但造出商品所得到的利潤并不多。三木谷舉例說，鉆石的原材料在非洲開采，但真正賺錢的卻是加工和銷售鉆石的歐洲。因此，他要在服務上打響日本品牌。在他看來，亞馬遜這樣的電商，類似于超市，是以產(chǎn)品為中心的。而樂天走的是以店鋪為中心、提供服務和體驗的新一代電商之路。他收購了30多個企業(yè)，業(yè)務擴展到電子閱讀、網(wǎng)絡視頻、社交網(wǎng)站、倉儲物流、票務旅游、理財服務等眾多領域，目標是把這些業(yè)務“串”起來，最終為消費者提供一站式服務。

從說英語到學中文

從很多方面看，三木谷都與傳統(tǒng)的日本商人很不一樣。日本商人多中規(guī)中矩，風格含蓄，他卻個性張揚，曾開著跑車呼嘯街頭，高調(diào)地穿著印有“打敗亞馬遜”日文字樣的T恤出現(xiàn)在公開場合。日本企業(yè)講論資排輩，他卻喜歡招應屆畢業(yè)生，看重的是這些人的青春活力和對互聯(lián)網(wǎng)的熱愛。日本社會普遍英語不佳，他卻對英語非常重視。從2010年起，他提出公司要“英語化”，星期一上午的會議以英語進行，公司文件用英文打印，連電梯出口的標志也是英文。三木谷要求所有員工必須在兩年內(nèi)學會英語。公司高層如果兩年后還不能說英語，就必須辭職；中層如果因不會說英語而有履職障礙，就將被降職。不久前樂天員工進行了一次英語考試，平均成績比2010年提高了32%。

三木谷推廣英語，是為了把公司打造為世界第一的互聯(lián)網(wǎng)服務企業(yè)。樂天現(xiàn)在擴張迅速，在美國、巴西、澳大利亞、法國、德國、泰國等都有運營，如果公司只通行日語，那會與本土以外員工產(chǎn)生隔閡。如果使用英語，所有員工就“瞬間都平等了”。三木谷說：“我們必須在全球進行積極的發(fā)展，我認為我們目前的闖勁還不夠?！边@是他下狠心搞“英語化”的動力。

三木谷還有個想法，是希望通過樂天來改變?nèi)毡镜钠渌髽I(yè)，甚至讓普通的日本家庭都意識到“確實不學英語不行”。他說，學英語對日本來說，是“改變歷史的巨大挑戰(zhàn)”。如果不學好英語，“日本就完了”。他認為，重視日本的文化與傳統(tǒng)固然重要，但如果不走多樣化道路，日本將無法生存。如果所有職位都雇傭日本人，成本就非常高。而且，日本勞動力不足，只能借助外國的勞動力資源。如果日本人都能說好英語，不但日本企業(yè)的國際擴張更容易，外國人到日本工作也更方便。

三木谷本人現(xiàn)在還在學中文。他說，這有兩個原因。第一，對他來說，英語算是半個母語?！白寙T工都學英語的同時，如果我自己也學一種陌生的外語，員工就不會有怨言?！钡诙袊袌鰧诽靵碚f是極有吸引力的。他認為，30年后漢語圈市場將會超過英語圈，所以早點學會漢語，是件非常重要的事。