盧鳳華

【摘要】目的通過對(duì)住院婦產(chǎn)科病患試點(diǎn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，討論在婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重要性、必需性。方法 為貫徹落實(shí)2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神，決定自2010年5月起，對(duì)婦產(chǎn)科426位住院病患試點(diǎn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。結(jié)果 在對(duì)部分婦產(chǎn)科住院病患開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，明顯提高了患者對(duì)服務(wù)品質(zhì)滿意度，護(hù)理人員的各方面工作能力得到了良好的鍛煉和顯著的提高。結(jié)論 根據(jù)開展婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來較好的反響，表明推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)非常重要且必要，應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)的“以患者為中心”的服務(wù)理念。

【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科；試點(diǎn)；積極開展；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1671-8801（2014）08-0234-01

為落實(shí)2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神，貫徹執(zhí)行“以患者為中心”的服務(wù)理念，醫(yī)院在經(jīng)各方面領(lǐng)導(dǎo)召開的會(huì)議后決定，自2010年5月起，針對(duì)婦產(chǎn)科426位住院病患試點(diǎn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。經(jīng)過對(duì)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范性工作過程中的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析，表明這種工作模式對(duì)提高患者滿意度，提高護(hù)理人員各方面工作水平，具有非常顯著的效果。因此，對(duì)本次優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工作進(jìn)行如下總結(jié)。

1資料與方法

1.1一般資料

試點(diǎn)對(duì)象共計(jì)426位，全部是在本院進(jìn)行住院治療的婦產(chǎn)科患者。她們是年齡階段在21-49歲的女性患者，其中包括285位剖宮產(chǎn)患者，79位順產(chǎn)患者，62位進(jìn)行婦科手術(shù)的患者[1]。年齡段跨度大，各種不同類型患者對(duì)服務(wù)的需求各不相同，因此以她們?yōu)樵圏c(diǎn)對(duì)象，結(jié)果客觀性較強(qiáng)，比較貼近實(shí)際情況。

1.2方法

①鼓勵(lì)全體護(hù)理工作人員，對(duì)“以患者為中心”的服務(wù)理念加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的信心。通過對(duì)衛(wèi)生部《2010 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》認(rèn)真學(xué)習(xí)，和對(duì)醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程工作計(jì)劃的熟悉，首先讓全體護(hù)理工作人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的重要性有一個(gè)基本認(rèn)識(shí)，然后強(qiáng)調(diào)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的具體內(nèi)容并加以實(shí)行，在做好基本服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步為患者提供更專業(yè)、更人性化的服務(wù)[2]。

②對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的實(shí)施進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃。通過對(duì)衛(wèi)生部活動(dòng)方案和醫(yī)院工作實(shí)行計(jì)劃進(jìn)行討論，多次組織會(huì)議分析后，在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，共同針對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作在實(shí)施過程中的各種問題進(jìn)行預(yù)知分析，研究應(yīng)對(duì)方法，落實(shí)到工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。并將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公布張貼，由患者及工作人員一起公開監(jiān)督，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，正確改進(jìn)。

③對(duì)護(hù)理工作的實(shí)施過程進(jìn)行評(píng)測(cè)。在建立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則后，根據(jù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)護(hù)理工作過程進(jìn)行評(píng)測(cè)。由專人在固定周期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)理工作人員進(jìn)行工作量化考核與質(zhì)量考評(píng)，并對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果公布，月底在醫(yī)院召開的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作監(jiān)督會(huì)議上將考評(píng)結(jié)果上報(bào)，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)扶差的政策，鼓勵(lì)護(hù)理人員將標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的更細(xì)化?？己说闹饕獌?nèi)容，一是包括護(hù)理是否完美、對(duì)待患者態(tài)度是否平和、患者是否滿意度高三方面在內(nèi)的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二是包括特殊任務(wù)坐班次數(shù)、加班次數(shù)、崗位工作內(nèi)容三方面在內(nèi)護(hù)理服務(wù)量化標(biāo)準(zhǔn)。

④定期對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)并不斷改進(jìn)[3]。在護(hù)理工作實(shí)施過程中，考評(píng)不是真正的目的，其目的在于通過對(duì)考評(píng)結(jié)果的分析，發(fā)現(xiàn)在工作執(zhí)行中的問題并通過定期的召開會(huì)議，總結(jié)工作進(jìn)行評(píng)估，將問題及時(shí)解決和改進(jìn)，并在不斷的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程中，積累經(jīng)驗(yàn)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作實(shí)施的更加完美。

2 結(jié)果

2.1護(hù)理質(zhì)量

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的實(shí)施過程中，護(hù)理人員除了在理論方面及專業(yè)技能上更加穩(wěn)固，更是提高了護(hù)理工作水平，對(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)行更加?jì)故欤c患者溝通更加方便[4]。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的考評(píng)，使護(hù)理人員改變了以往工作效率低和工作質(zhì)量差的情況，并且從內(nèi)心接受“以患者為中心”的服務(wù)理念，站在患者的角度思考患者需求，并力求為之提供最好的服務(wù)。另一方面，通過對(duì)工作實(shí)施情況的統(tǒng)計(jì)、考核、分析，醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、工作細(xì)節(jié)流程、人員協(xié)調(diào)能力，都在不斷的優(yōu)化，進(jìn)而保證了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作持續(xù)進(jìn)行。

2.2綜合評(píng)價(jià)

服務(wù)的最主要目的是讓患者滿意，通過本次活動(dòng)的實(shí)行，患者滿意度明顯從之前的86. 8% 提高到95. 22%，這樣的結(jié)果是對(duì)護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定，并且接連幾個(gè)月份護(hù)理投訴都為零，更提高了護(hù)理人員對(duì)提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的信心，明顯感覺到護(hù)士與患者之間的溝通增多，對(duì)患者的情況有了更深入的了解，提供了非常有價(jià)值的臨床信息，讓醫(yī)生更方便的掌握患者的實(shí)際情況，以便準(zhǔn)確分析病情[5]。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的實(shí)行需要集體共同努力，工作人員相互監(jiān)督，分析問題，共同進(jìn)步，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。因此，要想將這項(xiàng)工作徹底的實(shí)行需要一個(gè)長(zhǎng)時(shí)期過渡。在本次優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展過程中，護(hù)理人員工作和學(xué)習(xí)主動(dòng)性明顯加強(qiáng)，與患者之間的輕松溝通，不僅使患者對(duì)護(hù)理人員的工作更加滿意，更讓護(hù)理人員對(duì)工作的責(zé)任感更強(qiáng)，自覺遵照優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)準(zhǔn)則執(zhí)行。所以說，優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作理念，真正做到“以患者為中心”，同時(shí)提高了護(hù)理工作綜合水平，是一項(xiàng)必要且重要的服務(wù)改革。

參考文獻(xiàn)：

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