關鍵詞：信息化；文化；信息服務；圖書館

摘要：文章剖析了信息時代圖書館面臨的困境， 并給出整合路徑：文化強館——提升圖書館文化軟實力，服務立館——提升多元化信息服務能力，創(chuàng)新興館——提升信息服務品質。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）02-0100-03

收稿日期：2014-01-23

作者簡介：王家蓮（1970-），大連職業(yè)技術學院圖書館館員。1信息時代圖書館面臨的困境

信息技術以巨大的活力和無限的創(chuàng)造力推動社會轉型，并產(chǎn)生新的現(xiàn)代社會生存模式， “以前所未有的方式， 把我們拋離了所有傳統(tǒng)形式的社會秩序的軌道”[1]。信息的DNA 將成為人類社會最基本的要素[2]。信息技術自誕生以來， 就孕育著社會文化生活全方位的變革和轉型，圖書館理論和圖書館行業(yè)在信息化的時代大背景下，不可避免地遭受了有史以來最為廣泛、最為猛烈和最為危險的沖擊[3]。信息技術的活力與創(chuàng)新以及新興的信息化商業(yè)機構限制和擠壓圖書館的業(yè)務空間，導致圖書館利用率的大幅度下降。信息技術的飛速發(fā)展，日益顛覆了傳統(tǒng)圖書館的服務模式，使得傳統(tǒng)圖書館的理論體系產(chǎn)生驟變。步入信息化社會以來，數(shù)據(jù)庫加工商壟斷圖書館的數(shù)字資源獲??；同時，這些商業(yè)機構的霸王條款還直接控制圖書館已購買數(shù)字資源的服務范圍，導致圖書館數(shù)字文獻資源流通被商業(yè)規(guī)則緊緊束縛， 距離全面廣泛開展信息化服務還很遠，圖書館自由的業(yè)務活動仍被局限在傳統(tǒng)的紙本圖書服務領域內。盡管圖書館界在不停地嘗試各種形式的信息資源共享工程， 不斷引進新技術和新理念， 實現(xiàn)信息化服務，但在信息化視野下， 圖書館的業(yè)務、資源和服務態(tài)勢創(chuàng)新的動力依舊顯得欠缺。面對日新月異的信息社會，圖書館越來越被邊緣化，圖書館人越來越失去職業(yè)自豪感。

對信息化缺乏正確、全面的認識，以傳統(tǒng)思維方式處理新問題，相關方面的管理制度不夠完善等，是阻礙圖書館信息化建設推進的主要原因。圖書館信息化建設是一項全面、系統(tǒng)的信息技術工程，而許多圖書館只將硬件置備和館藏資源數(shù)據(jù)庫體系架構視為信息化建設，忽視了館員隊伍的綜合素質、信息服務質量等建設，在信息化管理上體現(xiàn)為信息庫的完整性、規(guī)范性、系統(tǒng)性等方面，以及在數(shù)據(jù)收集、處理、加工等過程中的不足，造成了信息資源的浪費。許多圖書館員對與信息服務相關的計算機技術、數(shù)據(jù)庫技術、光盤技術、網(wǎng)絡資源管理和利用技術知之甚少，難以滿足圖書館開展信息服務的需求。同時，許多圖書館員信息服務意識淡薄，導致信息服務工作停滯不前。圖書館網(wǎng)絡基礎設施不健全，信息資源的開發(fā)和利用率偏低，信息組織和加工能力低，缺乏特色信息數(shù)據(jù)庫，信息資源共享范圍小，對傳統(tǒng)館藏與虛擬館藏投入的資金比例失調，導致信息服務無法更好地開展[4]。

此外，讀者亦缺乏獲取信息服務的意識，信息資源利用率偏低。雖然圖書館在不斷地加大信息資源建設，但由于讀者利用計算機和獲取信息資源的能力有限，妨礙了他們使用圖書館提供的信息服務。讀者選擇信息服務的機會較少，造成資源浪費[5]。

2圖書館突破困境的策略與路徑

2.1文化強館——提升圖書館文化軟實力

2.1.1構建良性循環(huán)的圖書館生態(tài)文化。圖書館突破困境的關鍵是文化強館，首先是傾心打造良性循環(huán)的圖書館生態(tài)文化。圖書館生態(tài)文化的基本內涵就是將生態(tài)觀念引入圖書館文化中，改變傳統(tǒng)的圖書館服務方式，形成有利于圖書館與讀者雙贏的新的和諧發(fā)展模式，營造良好的生態(tài)文化氛圍，精選優(yōu)秀書刊， 合理配置資源， 對各種有優(yōu)勢、高品位、高質量文獻信息載體兼收并蓄，向讀者傳達一種價值、一種理念、一種精神，即圖書館對讀者而言不僅是一種借閱服務，更是在知識探究、能力建設和人格養(yǎng)成等方面全方位地介入。通過提倡一種團隊合作精神，注入一種積極進取心態(tài)，培養(yǎng)一種不斷創(chuàng)新能力，營造一種人文關懷環(huán)境，建立一種學習提升機制，形成一種相互塑造氛圍，使圖書館真正成為美的圣殿、讀者的天堂、校園中的綠洲，給予讀者文化熏陶及美的享受。此外，圖書館還應引導全體館員學習履職行責所需的信息服務知識，學習計算機知識及提高實際操作能力，鼓勵館員系統(tǒng)學習有關專業(yè)理論和技能，通過在職進修、輪崗培訓以及脫崗學習等方式對館員進行分批培訓。引導和培養(yǎng)館員樹立信息服務意識，使學習成為館員的自覺追求，樹立“團隊學習”的理念，不斷激發(fā)每個館員的熱情，挖掘每個館員的潛能，將分散在每個館員頭腦中的知識、經(jīng)驗等信息整合成圖書館共同的財富，并使之轉化為服務開拓創(chuàng)新、推動圖書館發(fā)展的動力。

2.1.2傾心打造優(yōu)秀的館長文化。文化強館的核心是館長的治館意識。館長文化反映了館長的價值觀念和領導風格；館長的知識、學識、膽識和服務理念決定著圖書館文化品位的高低；館長的精神狀態(tài)、人格魅力和工作作風往往決定著館長文化根基的深淺。優(yōu)秀的館長文化有利于充分激發(fā)全體館員的工作積極性與創(chuàng)造性，把正能量傳遞給每位館員，使其各展其能，各盡其才。館長的境界有多高，圖書館服務思想的層次就有多高。館長崇高的境界又來自其高遠的眼界，從某種意義上講，眼界就是境界，館長的眼界有多高，境界就有多高，反之亦然。館長要高屋建瓴地對圖書館的過去、現(xiàn)在進行系統(tǒng)的思考，從圖書館發(fā)展的軌跡中總結出圖書館值得繼承發(fā)揚的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。對圖書館的共同愿景、服務理念、服務目標、服務模式、服務特色、管理機制、館員隊伍建設、發(fā)展策略、戰(zhàn)略步驟等進行論證；對圖書館的精神力、執(zhí)行力、感知力等系統(tǒng)進行梳理和設計；對圖書館的理念文化、組織文化、管理文化、制度文化等進行分析和整合，最后找出“創(chuàng)新點”，形成思路和規(guī)劃。館長應勤修德、重修養(yǎng)、常修行，做到有位就作為，有位更有為，有為更有威，真正發(fā)揮館長的模范帶頭作用。館長文化的構建，其實質就是館長的修煉與鍛造。優(yōu)秀的館長應具備領導的胸襟、學者的博識、書人的雅致和智者的冷靜。館長應是一個學習者，是一個善于學習的人。館長應該博覽群書，有廣博的知識，有一定的綜合素養(yǎng)，有一顆充實的心。館長應是一個思想者和研究者，應成為圖書館文化的引領者。館長應站在時代文化的前列，把握住時代主流文化的脈搏，以主流文化引領館員和讀者，用圖書館的核心價值觀引領館員和讀者[6]。

王家蓮：信息化視域下圖書館的困境與路徑王家蓮：信息化視域下圖書館的困境與路徑2.2服務立館——提升多元化信息服務能力

2.2.1創(chuàng)新信息服務推送方式。樹立信息服務意識，變被動服務為主動服務，使服務方式逐步從單一的借閱服務向多元化信息服務轉變。圖書館可利用現(xiàn)代化手段進行業(yè)務重組，提高服務水平；利用網(wǎng)絡咨詢平臺進行在線咨詢服務、文獻傳遞服務、書目檢索服務等；開展電子書刊的網(wǎng)上查詢和閱讀下載等遠程信息服務。圖書館還可以設計調查問卷，對讀者發(fā)放調查問卷，撰寫分析報告，為改善圖書館的信息服務質量提供科學的依據(jù)。此外，圖書館還應該努力打造圖書館服務新亮點，千方百計地使每一位讀者獲得最滿意的文獻信息服務。在數(shù)據(jù)庫征訂工作中，應廣泛征求讀者意見，跟蹤讀者服務，深入讀者中調研，盡力為讀者提供方便及時的文獻信息服務，提高讀者滿意率和館藏文獻資源的利用率。

通過進行課題咨詢及編輯專題報道等形式創(chuàng)新信息服務模式，圖書館應該盡力提供給讀者多元化的信息服務，并在注重提高信息服務質量的同時加強拓展信息服務領域，充分開發(fā)數(shù)字文獻資源，建立特色文獻信息資源數(shù)據(jù)庫，根據(jù)讀者的需要，設置網(wǎng)絡資源導航網(wǎng)站；注重開展特色服務。如：為科研項目提供信息推送服務，為讀者撰寫論文提供參考咨詢、科技查新等特殊服務。根據(jù)讀者的信息需求變化，動態(tài)地改變所提供的信息資源，如：利用“QQ”、微博、電子郵件等創(chuàng)新圖書館信息服務工作，使服務方式逐步從單一的借閱服務向多元化信息服務轉變。再如：建立“專業(yè)服務館員聯(lián)系人制度”，使得“館員走進院系，咨詢無處不在”，使信息服務延伸至校園的每一個角落。

2.2.2開展系列讀書活動和信息素質教育講座培訓服務。圖書館應面向讀者開展系列讀書活動，加強文獻資源的宣傳，通過圖書館網(wǎng)頁、宣傳單、電子顯示屏等形式大力宣傳介紹圖書館數(shù)字資源，開展網(wǎng)上專題圖書、期刊推薦活動，進行優(yōu)秀數(shù)字資源推薦、熱讀圖書推薦活動，加強圖書館綠色網(wǎng)站建設，開展網(wǎng)上“讀書節(jié)”、“文化節(jié)”活動，積極推薦和引導讀者多讀書、讀好書，提高讀者的文化修養(yǎng)、閱讀興趣以及閱讀品味，引導讀者充分利用館藏文獻。圖書館還應通過組織入館教育講座、數(shù)據(jù)庫專題講座等形式對讀者進行文獻檢索技能培訓，使讀者盡快掌握操作方法，提高文獻檢索和綜合利用圖書館資源的能力。通過舉辦不同類型、多層次的數(shù)字資源利用知識講座來強化讀者利用電子信息資源的意識和檢索能力，解答讀者在使用圖書館信息資源過程中遇到的問題，讓讀者全面了解圖書館，更好地利用圖書館信息資源，加強與讀者建立全方位、全天候、全時段的網(wǎng)絡信息服務，讓圖書館會走路，讓知識插上翅膀，不斷提升館藏數(shù)字資源利用率，為讀者提供無縫的、無障礙的人性化的信息服務。此外，聘請專家學者做最前沿的學科動態(tài)講座，使讀者不僅具備高深的知識并且了解社會、融入社會，成為實用型的人才，接受不同學科專家學者的知識信息洗禮，在聽講座中開闊視野、活躍思維，讓更多的讀者走進和利用圖書館，讓更多的讀者更好地了解和享受圖書館的服務，充分感受圖書館文化高地的魅力，努力加強美麗圖書館內涵建設。

2.3創(chuàng)新興館——提升信息服務品質

2.3.1管理創(chuàng)新——培育管理的新境界?！敖韫芾韺W之器，攻圖書館之玉”。管理的最高境界即“沒有管理的管理”?！皼]有管理的管理”并非意指取消管理，而是使管理進入更高的層次和更高的境界。注重培育管理的新境界——全員管理創(chuàng)新體制，即人人都是管理者，人人都是重大決策的執(zhí)行者，在圖書館崗位的設定、工作制度的制定等方面給予每個部主任和全體館員充分的自主權和參與權，讓所有館員參與管理，這樣可以鍛煉并提高館的管理能力，使全體館員團結協(xié)作。加強全體館員創(chuàng)新方面的學習和訓練，提升創(chuàng)新技能，學會多種創(chuàng)新方法，將創(chuàng)新的理念內化在館員的思想上，外化在行動中，創(chuàng)新要立足實用。比如說，鼓勵館員打破常規(guī)處理實際工作中遇到的問題，引導他們換一種角度思考，幫助他們換一種方法嘗試，這將大大增強圖書館的自我組織、自我調節(jié)功能，保證全館工作有序、高效地運行，使圖書館整體處于良性的可持續(xù)發(fā)展狀態(tài)。

“中國圖書館事業(yè)若要在信息時代繼續(xù)發(fā)展，除了繼續(xù)追蹤國際上先進的信息技術及先進的信息技術應用以外，還需要有所創(chuàng)新?！盵7]本著“創(chuàng)新無止境”的原則，實現(xiàn)創(chuàng)新管理，建立健全管理機制，就要求館長要以高屋建瓴的長遠眼光與決策能力， 給予館員廣闊的發(fā)展空間，營造良好的氛圍，讓館員去施展自己的才能。在用人方面，圖書館應不拘一格，不唯文憑，不唯年齡，任人唯才，通過科學合理的激勵機制，遵循優(yōu)勝劣汰的競爭機制，以業(yè)績和才能來衡量人。圖書館要大膽實行創(chuàng)新管理，以人為本，各盡所能，人盡其才， 讓館員在服務過程中真正發(fā)揮潛力和積極性，提高館員的綜合素質，保證服務創(chuàng)新活動的有序進行，賦予圖書館無限生機。

館員的綜合素質是圖書館保證高質量服務的基本條件，館長要設法引入業(yè)界的最新理念、最新思想、最新知識和最新技術，以教育、引導和啟發(fā)館員創(chuàng)新服務的途徑和方法，將知識轉化為能力和行動，更好地服務于全體讀者。組織并鼓勵館員積極參與業(yè)界培訓，使人力資源的開發(fā)走上規(guī)范化、科學化的軌道。

2.3.2制度創(chuàng)新——提升信息服務品質。制度是圖書館一切工作的靈魂，是引領圖書館和諧發(fā)展的行動指南。在實踐中，圖書館要積極探索制度創(chuàng)新的理論，主動把握制度創(chuàng)新的精髓，努力提升制度創(chuàng)新的水平，協(xié)同制定出符合本館內涵的、和諧發(fā)展的、切實可行的具體管理制度，使制度管理向內在管理、柔性管理、自我管理轉變，制定一系列有關圖書館信息服務與管理的量化考核制度，試運行修訂后作為職稱晉升、年終工作考核的重要評價依據(jù)。在館員中形成遵章守規(guī)、勤業(yè)敬業(yè)、奮發(fā)向上的自覺行動，提升圖書館信息服務品質。為了加強制度的權威性以便于制度的順利執(zhí)行，在制定和執(zhí)行制度時要強調從全局出發(fā)。制度創(chuàng)新牽涉到和諧圖書館管理工作的方方面面，在制度設計的過程中，要力求使制度體系能涵蓋圖書館管理工作的所有方面。針對圖書館發(fā)展的具體實踐，加強文獻信息應用于實踐路徑的制度創(chuàng)新，破除一切妨礙圖書館科學發(fā)展的思想觀念和體制機制弊端，構建適合圖書館發(fā)展的科學規(guī)范、運行有效的制度體系，促進全體館員價值理念同源、精神狀態(tài)積極向上、與讀者關系和諧，使制度功能最大限度地得以實現(xiàn)。

3結語

在信息技術的不斷沖擊下，圖書館的生存面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，突破圖書館信息化的困境， 沖破藩籬，找出解決問題的有效路徑， 創(chuàng)造一個嶄新的煥發(fā)生機的圖書館，還需要進一步的理論研究和實踐探索。圖書館的出現(xiàn)已有3，000 多年的歷史，這是因為它具有促進人類文明進步的不可替代的作用。在網(wǎng)絡信息技術高速發(fā)展的今天，打造“復合型、人文型、開放型”的圖書館，倡導創(chuàng)新觀念、發(fā)展觀念、開放觀念、合作觀念、競爭觀念，堅持以人為本，將圖書館從傳統(tǒng)的“閉門造車”和“守株待兔”狀態(tài)轉變?yōu)樽x者獲取“信息的圣殿、知識的天堂、生命的綠洲”，促進信息化時代圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

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（編校：崔萌）