郭微微　謝國琴

Internet的商業(yè)化推進了電子商務的發(fā)展，“十一五”時期，我國電子商務行業(yè)迅速壯大，產(chǎn)業(yè)規(guī)模也快速擴大，服務型企業(yè)也如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)。中國市場經(jīng)濟仍處在轉(zhuǎn)型階段，勞動力資源成本正逐步提高，原有的企業(yè)發(fā)展模式空間越來越小，電子商務作為降低企業(yè)成本、拓寬企業(yè)市場的有效途徑，在日新月異的信息技術(shù)和政策支持后正快速發(fā)展，對經(jīng)濟和社會的影響力也在逐步提高。電子商務是一個與網(wǎng)絡緊密相關(guān)的新型經(jīng)濟活動，基于信息技術(shù)衍生出了為電子商務活動提供服務的新興服務行業(yè)體系——電子商務服務業(yè)，普通勞動力資源非常豐富是中國的一個較大優(yōu)勢，但熟悉現(xiàn)代服務經(jīng)營理念、了解現(xiàn)代電子商務服務發(fā)展規(guī)律的人才十分的缺乏，特別是熟悉電子商務服務業(yè)所分化出的新領域、新業(yè)態(tài)的人才更是匱乏，這就嚴重的制約了電子商務服務業(yè)的發(fā)展，從而也間接的減緩了現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。

一、高校電子商務服務專業(yè)人才培養(yǎng)的重要意義

據(jù)前瞻網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2010年中國電子商務市場交易額已達4.5萬億元，同比增長22%。2011年我國電子商務交易總額再創(chuàng)新高，達到5.88萬億元，其中中小企業(yè)電子商務交易額達到3.21萬億元，浙江實現(xiàn)電子商務交易8700億元，同比增長25%，就寧波而言，寧波區(qū)域仍以民營經(jīng)濟為主體，民營經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展萌生了不少中小企業(yè)。中小型企業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)越來越重的比分，相對于大企業(yè)來說，中小型企業(yè)在人力、物力乃至硬件條件方面處于劣勢，但電子商務的發(fā)展為其提供了不少契機。電子商務不僅改變了傳統(tǒng)企業(yè)對人才和客戶的管理，也改變了生產(chǎn)運作的整體流通環(huán)節(jié)。電子商務的應用，拓寬了企業(yè)市場，使得產(chǎn)品有渠道銷售到國外市場，第三方平臺已成為中小企業(yè)參與全球化競爭的有利工具，同時電子商務也提高了企業(yè)競爭力，形成中小企業(yè)整體競爭力，進而提高了國民經(jīng)濟的運行效率和質(zhì)量。信息技術(shù)與計算機網(wǎng)絡技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)中的應用使得企業(yè)更高效地掌握市場動態(tài)，更加貼近市場需求。

行業(yè)的市場環(huán)境變化非常難以預測，各大小企業(yè)依照電商模式的不同對服務業(yè)人才的需求也不盡相同。電子商務已經(jīng)成為企業(yè)商務的主要模式，而無論是電子商務還是電子商務服務業(yè)，人才是推動運用的關(guān)鍵力量。以河北省為例，隨著近些年的發(fā)展，河北省的網(wǎng)民普及率明顯上升，躍入信息化服務時代，在人才問題上，河北省的人力資源成本約為北京的50%，而眾所高校的充足畢業(yè)生為電子商務模式的創(chuàng)新提供了新鮮血液。河北省在電子商務發(fā)展上選擇服務外包戰(zhàn)略，主要包括知識流程外包、商務流程外包和信息技術(shù)服務外包，但服務外包型人才緊缺始終羈絆著電子商務服務外包的發(fā)展，且較目前來說，美國市場的電子商務服務外包已達千億規(guī)模，而中國市場尚處在起步階段，相對來說，中國電子商務服務外包存在巨大的市場，也是市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的一個重要契機。但是在這個巨大的市場背后，人才是關(guān)鍵的力量，河北省90%的高校都開通了電子商務課程，但是只有小部分畢業(yè)生能勝任專業(yè)對口的工作，主要表現(xiàn)為缺乏實際操作，技術(shù)性知識不到位。服務外包要求復合型人才，而這類人才的培養(yǎng)不僅要求外語能力，技術(shù)方面能力，更要求熟悉電子商務業(yè)務流程及其解決方案，具體包括，電子商務咨詢、電子商務策劃、電子商務技術(shù)、電子商務運營、電子商務管理、電子商務推廣、網(wǎng)絡分銷七大業(yè)務模塊。電子商務整體解決方案不僅是一個技術(shù)服務商、一個咨詢公司，也不僅是一個推廣渠道、營銷渠道，而是從企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)，提供電商咨詢、技術(shù)服務、執(zhí)行團隊整合價值鏈服務。

人才培養(yǎng)機制一度困擾各項創(chuàng)新事業(yè)的發(fā)展，對于電子商務的各項發(fā)展上，多位專家也曾探討怎么培養(yǎng)電子商務人才使之更適應且有能力發(fā)展電子商務實務，同樣在河北省的電子商務服務業(yè)外包戰(zhàn)略上，人才的培養(yǎng)也是目前面臨的一大問題。建立服務外包管理機構(gòu)，在戰(zhàn)略層面上負責協(xié)調(diào)管理人才培訓的各項綜合職能，包括組織各大高校、社會培訓機構(gòu)，編制培訓計劃，落實年度工作計劃，兌現(xiàn)各項制度承諾以及向上級匯報各項工作及進度等。發(fā)揮橋梁作用，積極引導組織各地加強管理培訓機構(gòu)，加強交流，規(guī)范行業(yè)行為。完善電子商務服務外包培養(yǎng)方案。從高校畢業(yè)的學生無論是在素質(zhì)上還是從掌握的技能上說都層次不一，對于不同層次的人才當然要采用不同的培養(yǎng)方式。針對各個層次制定相應的培養(yǎng)計劃，基礎人才培養(yǎng)方向針對各個模塊的功能服務，中端人才培養(yǎng)針對結(jié)合市場方向設計管理業(yè)務流程以及項目的開發(fā)管理，高端人才的培養(yǎng)目標主要為進一步拓展國外市場，提升整個培養(yǎng)計劃的水平。健全服務外包人才培養(yǎng)機構(gòu)。在高校學生畢業(yè)前可進行校企合作形式進行員工預招聘，招聘方制定適合企業(yè)的人才培訓計劃，使學生在畢業(yè)前具備一定的知識能力，以備正式進入企業(yè)能更好的適應企業(yè)的發(fā)展。

二、高校培養(yǎng)適應企業(yè)需求的電子商務服務業(yè)人才的途徑

電子商務服務業(yè)是傳統(tǒng)服務業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，它打破了傳統(tǒng)服務業(yè)的地域壁壘，優(yōu)化服務市場的服務理念，在技術(shù)和資金方面要強于具有普遍意義的現(xiàn)代服務業(yè)。但是與國外相比，中國現(xiàn)代服務業(yè)整體發(fā)展水平仍較為滯后，且傳統(tǒng)行業(yè)比重大，新興行業(yè)相對不足；勞動密集型行業(yè)多，可以產(chǎn)生高附加值知識、技術(shù)密集型的行業(yè)少。大部分傳統(tǒng)服務性企業(yè)嘗試過轉(zhuǎn)型，由于資金、技術(shù)或者人才原因，使得企業(yè)只能對電子服務行業(yè)望而卻步，甚至有造成產(chǎn)業(yè)倒退的現(xiàn)象。如果一個傳統(tǒng)服務企業(yè)想要進行產(chǎn)業(yè)升級與改造就必須從技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)等多個方面進行全方位的升級與改造。

國內(nèi)電子商務服務業(yè)已有一部分轉(zhuǎn)向差異化服務戰(zhàn)略，承載服務個性化商品，這種商品一般根據(jù)1%～2%的顧客的特殊要求定制，具有開發(fā)周期短、定價策略多樣化等特點，又因人口基數(shù)大，個性化服務也存在巨大的潛在市場。

電子商務服務業(yè)開展業(yè)務的過程，其實就是間接的分享和傳播知識的過程。同樣的，現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)能夠在交易中第一時間內(nèi)獲取很多對于自身企業(yè)發(fā)展有利的信息?；诨ヂ?lián)網(wǎng)這一高效率的信息傳輸平臺，知識的傳播速度更快、覆蓋面更廣，加速了服務業(yè)主體的學習過程，縮短了企業(yè)知識的更新時間。

寧波作為國家首批電子商務示范城市之一，憑借著種種良好產(chǎn)業(yè)條件，已成為電子商務發(fā)展的熱土，政策的發(fā)展明確了寧波電子商務行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位，高新區(qū)軟件的開發(fā)成為推進寧波電子商務業(yè)發(fā)展強有力的保障，同時以高新區(qū)為核心，推進寧波電子商務產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，并積極實習設立電子商務發(fā)展專項資金，對內(nèi)加強各高校電子商務人才培養(yǎng)，對外積極引入優(yōu)秀人才。浙江工商職業(yè)技術(shù)學院的電子商務專業(yè)通過對企業(yè)市場的調(diào)查研究，決定在開設專業(yè)課程之前，學生先修學基礎課程對電子商務及計算機網(wǎng)絡有個相對的了解，后續(xù)才對學生進行專業(yè)的職業(yè)拓展。課程結(jié)合教學要求，與企業(yè)合作，將企業(yè)變成服務外包基地，開展電子商務服務，學生在企業(yè)內(nèi)變身職工，各自都有項目，因而課程的學習方法注重團隊協(xié)作能力、實踐學習，結(jié)果表明，學生在這樣的環(huán)境下，合作能力、自我學習能力都有明顯的提高。

三、結(jié)語

從電子商務服務業(yè)的發(fā)展來看，電子商務的發(fā)展與信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用密不可分。而信息技術(shù)的創(chuàng)新是電子商務發(fā)展的基石，也是電子商務服務業(yè)興起的基本理論基礎。我國經(jīng)過了最近幾年的電子商務產(chǎn)業(yè)積累過程，未來幾年將平穩(wěn)接入良性發(fā)展階段，同時，電子商務服務產(chǎn)業(yè)模式將逐漸多樣化，服務重心也將向交易前和交易后拓展，服務范圍也將向全球化延伸，從長遠看，電子商務服務業(yè)有可能成為支撐電子商務的支柱性產(chǎn)業(yè)。endprint