肇暉

相信每位醫(yī)藥行業(yè)工作者對(duì)于SAVE這個(gè)英語(yǔ)單詞都不會(huì)陌生，這個(gè)有挽救之意的單詞常常讓我們聯(lián)想到自己所從事工作的重要意義——拯救生命、救死扶傷。然而，在國(guó)藥控股股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)藥控股”）所屬?lài)?guó)藥集團(tuán)醫(yī)藥物流有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)藥物流”），SAVE有著一個(gè)新的名稱(chēng)——“賽飛”。在原有詞義的基礎(chǔ)上，她被賦予了更加豐富的含義：安全（Safe）、可及（Accessible）、可視（Visible）、高效（Efficient），從而構(gòu)成了一個(gè)全新的“賽飛（SAVE）”理念。

的確，“賽”者，象征著競(jìng)爭(zhēng)；“飛”者，意味著高速。秉承著“安全、可及、可視、高效”的服務(wù)理念，國(guó)藥物流這一承載著國(guó)藥控股提升供應(yīng)鏈服務(wù)能力戰(zhàn)略使命的現(xiàn)代醫(yī)藥物流企業(yè)，自2004年5月成立以來(lái)，積極服務(wù)于國(guó)藥控股一體化運(yùn)營(yíng)的物流體系，十年磨一劍，基本實(shí)現(xiàn)了在國(guó)內(nèi)醫(yī)藥物流領(lǐng)域的一體化整合，2014年初，更是榮獲了中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的“ AAAAA級(jí)綜合服務(wù)型物流企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，標(biāo)志著國(guó)藥控股的物流綜合服務(wù)能力又邁上了一個(gè)新臺(tái)階，進(jìn)入了國(guó)內(nèi)物流行業(yè)綜合指標(biāo)要求最高的物流企業(yè)之列。

物流，這種曾經(jīng)被認(rèn)為類(lèi)似搬運(yùn)工的簡(jiǎn)單操作，在現(xiàn)代服務(wù)理念和技術(shù)手段的幫助下，正呈現(xiàn)出越來(lái)越多的功能。醫(yī)藥物流蘊(yùn)含著哪些技術(shù)含量？未來(lái)的醫(yī)藥物流會(huì)怎樣改變我們的生活？帶著這些問(wèn)題，本刊專(zhuān)訪了國(guó)藥控股副總裁、國(guó)藥物流執(zhí)行董事李光甫先生和國(guó)藥物流總經(jīng)理程俊佩女士。

實(shí)現(xiàn)全國(guó)城鄉(xiāng)醫(yī)藥物流全覆蓋

縱觀發(fā)達(dá)國(guó)家醫(yī)藥分銷(xiāo)企業(yè)的發(fā)展歷史和經(jīng)營(yíng)模式，一體化經(jīng)營(yíng)是分銷(xiāo)企業(yè)在高集中度市場(chǎng)中勝出的必要條件。對(duì)近年來(lái)規(guī)模化快速發(fā)展的國(guó)藥控股而言，則意味著全國(guó)醫(yī)藥分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋以及各地各級(jí)子公司的業(yè)務(wù)整合。但是，中國(guó)省級(jí)醫(yī)保目錄的差異、各地用藥水平的不平衡、藥品經(jīng)銷(xiāo)權(quán)的區(qū)域化等等現(xiàn)狀，都為一體化經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了障礙。

面對(duì)著國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境和醫(yī)療體制改革的趨勢(shì)化要求，物流建設(shè)與一體化整合成為國(guó)藥控股整合路徑的必然選擇之一。只要物流集中管理，各個(gè)物流中心的信息系統(tǒng)得以聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，加上主數(shù)據(jù)統(tǒng)一，物流管理信息平臺(tái)展示的物動(dòng)量，其數(shù)據(jù)便可成為指導(dǎo)國(guó)藥控股業(yè)務(wù)整合的重要工具。所以，國(guó)藥物流的前身——國(guó)藥控股物流事業(yè)部在2003年的重點(diǎn)工作之一，便是在建設(shè)第一個(gè)現(xiàn)代物流中心之際，成立國(guó)藥集團(tuán)醫(yī)藥物流有限公司，并且在上海、廣州、北京、天津、沈陽(yáng)成立分公司，接管當(dāng)?shù)氐膰?guó)藥控股物流中心（倉(cāng)儲(chǔ)部）。

2005年落成的上海物流中心的建設(shè)，是國(guó)藥控股起步的第一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目。占地總面積達(dá)3萬(wàn)多平方米，其中特種庫(kù)房面積達(dá)1 000 m2，可存放1萬(wàn)多個(gè)托盤(pán)的大型立體貨架的現(xiàn)代化物流園區(qū)，無(wú)論是在物流選址，還是在概念設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)上，都彰顯了其在供應(yīng)鏈服務(wù)上的價(jià)值：在服務(wù)進(jìn)口和總經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品的分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的同時(shí)，增強(qiáng)市內(nèi)配送的服務(wù)能力，提升醫(yī)院銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，上海物流中心的落成，也拉開(kāi)了國(guó)藥控股大規(guī)模物流建設(shè)的序幕，為國(guó)藥物流積累了第一批醫(yī)藥物流專(zhuān)業(yè)人才。

經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，到2013年底，國(guó)藥物流在全國(guó)建成的現(xiàn)代物流中心有19個(gè)，面積近30萬(wàn)m2。“十二五”期間，還將完成4個(gè)全國(guó)樞紐中心、8個(gè)區(qū)域物流中心、40個(gè)省級(jí)物流中心、70～80個(gè)城市配送中心、若干配送站的“四位一體”物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)城鄉(xiāng)醫(yī)藥物流全覆蓋。

沒(méi)有物流就沒(méi)有供應(yīng)鏈

沒(méi)有物流就沒(méi)有供應(yīng)鏈。國(guó)藥控股在2009年上市后快速購(gòu)并，銷(xiāo)售體系遍布華夏大地，以遙遙領(lǐng)先的銷(xiāo)售額成為中國(guó)醫(yī)藥分銷(xiāo)業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)袖。而這些坐落在全國(guó)各地的現(xiàn)代物流中心在滿(mǎn)足本企業(yè)物流需求的同時(shí)，也成為支持國(guó)藥控股運(yùn)營(yíng)全國(guó)業(yè)務(wù)強(qiáng)有力的物流網(wǎng)絡(luò)的主動(dòng)脈。如何有效地利用全國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)資源為健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)，成為擺在國(guó)藥物流面前的新命題。

2012年經(jīng)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局評(píng)估認(rèn)可，國(guó)藥物流獲得全國(guó)第一家也是目前全國(guó)唯一的“第三方醫(yī)藥物流GSP（good supply practice，藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范）資質(zhì)?！斑@個(gè)資質(zhì)的最大價(jià)值就是體現(xiàn)物流推動(dòng)供應(yīng)鏈體系建設(shè)”，程總向我們解釋?zhuān)暗谌轿锪骺梢源蟠鬁p少‘牛鞭效應(yīng)”。所謂“牛鞭效應(yīng)”是對(duì)需求信息扭曲在供應(yīng)鏈中傳遞的一種形象的描述，其基本思想是：當(dāng)供應(yīng)鏈上的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來(lái)自其相鄰的下級(jí)企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或者供應(yīng)決策時(shí)，需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級(jí)放大的現(xiàn)象。比如醫(yī)院需要進(jìn)藥10盒，經(jīng)銷(xiāo)商可能要備貨20盒，以此類(lèi)推逐漸放大，生產(chǎn)企業(yè)可能要備貨100盒，造成庫(kù)存積壓、資源浪費(fèi)。以往藥品流通過(guò)程中要求藥品物流與銷(xiāo)售環(huán)節(jié)保持一致，容易導(dǎo)致上述超量備貨的結(jié)果。第三方物流理念引入后，為實(shí)現(xiàn)庫(kù)存和服務(wù)水平的最佳平衡提供了可能。

以標(biāo)準(zhǔn)化體系推動(dòng)物流運(yùn)營(yíng)一體化

國(guó)藥物流第三方業(yè)務(wù)的發(fā)展得益于國(guó)藥控股全國(guó)物流資源的支撐。但是國(guó)藥控股全國(guó)子公司的物流能力并不平衡，如何跨越資產(chǎn)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)來(lái)實(shí)現(xiàn)國(guó)藥物流對(duì)國(guó)藥控股物流一體化的支持，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。國(guó)藥物流是如何推進(jìn)該項(xiàng)工作的呢？程總介紹，國(guó)藥物流于2012年成立了國(guó)藥控股物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，建立了由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四位一體的標(biāo)準(zhǔn)地圖。國(guó)藥控股李智明總裁在2013年末上任之際就以區(qū)域一體化為效率提升的抓手，強(qiáng)調(diào)物流對(duì)采購(gòu)的支持作用，要求無(wú)條件地推進(jìn)全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目?！笆裁词莾?yōu)秀的物流服務(wù)？就是用最低的成本，提供最好的服務(wù)。這就是國(guó)藥物流的服務(wù)之道?！崩钪敲骺偛孟嘈牛瑯?biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)可以以最快的速度拉近國(guó)藥控股全國(guó)物流的技術(shù)和服務(wù)水平，也是國(guó)藥控股從區(qū)域一體化走向全國(guó)一體化的重要推進(jìn)手段?！盁o(wú)論是高效運(yùn)營(yíng)、安全保障、綠色環(huán)保，推行全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化都是功德無(wú)量的事情?！被?年時(shí)間，完成區(qū)域一體化戰(zhàn)略項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)國(guó)藥物流標(biāo)準(zhǔn)體系在全網(wǎng)絡(luò)范圍的落地，是李智明總裁對(duì)國(guó)藥物流新的要求。

謀局“智能藥網(wǎng)”

“以前是人找藥，現(xiàn)在是藥找人，只要用手指在計(jì)算機(jī)屏幕上輕輕一點(diǎn)，所配藥品就會(huì)通過(guò)一臺(tái)機(jī)器自動(dòng)送到藥師面前?！?012年10月8日，跨時(shí)代的上海長(zhǎng)征醫(yī)院智能藥房開(kāi)始投入使用。據(jù)藥房工作人員介紹，該系統(tǒng)是一套結(jié)合自動(dòng)化控制與計(jì)算機(jī)管理藥品的自動(dòng)化上藥、存儲(chǔ)和發(fā)送系統(tǒng)，當(dāng)患者或家屬在收費(fèi)處交費(fèi)后，處方信息就會(huì)立刻發(fā)送至自動(dòng)發(fā)藥機(jī)服務(wù)器上。發(fā)藥機(jī)接到處方指令，將該處方藥品自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)到相應(yīng)位置，藥品所在的地方有紅燈亮起，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，藥師將藥品取出，并核對(duì)藥品信息，再發(fā)給患者。類(lèi)似的設(shè)備系統(tǒng)已在全國(guó)多地開(kāi)始試點(diǎn)，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日趨發(fā)達(dá)的今天，這種智能化的藥房應(yīng)運(yùn)而生，為醫(yī)院藥房服務(wù)提供了便利條件。

智能藥房只是第一步，國(guó)藥物流的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)正在著眼謀劃更大范圍的智能體系——智能藥網(wǎng)。舉例來(lái)說(shuō)，一位慢性病患者要常年服用某種處方藥，每次都要到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)，經(jīng)醫(yī)生開(kāi)處方后方能取藥，一旦建立了“智能藥網(wǎng)”，醫(yī)生可以通過(guò)云平臺(tái)了解患者的健康和用藥信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)操作向患者手機(jī)或其他移動(dòng)數(shù)據(jù)終端發(fā)送相應(yīng)的標(biāo)示代碼，就像到火車(chē)站自助打印網(wǎng)上預(yù)訂的火車(chē)票一樣，患者憑此代碼可以到附近的自助藥柜上取藥。這樣不但節(jié)省了患者去醫(yī)院開(kāi)藥的舟車(chē)勞頓，而且分流了醫(yī)院部分單純開(kāi)藥的患者人群，讓醫(yī)生可以有更多的時(shí)間為有需要的患者看病，而不是分出很多時(shí)間應(yīng)對(duì)患者開(kāi)藥。“現(xiàn)在大家覺(jué)得看病難，一個(gè)很重要的原因是醫(yī)患之間的供需不平衡，”李光甫副總裁向我們解釋?zhuān)坝辛酥悄芩幘W(wǎng)的幫助，也許對(duì)這個(gè)問(wèn)題的解決有所改觀”。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，為物流企業(yè)提出了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，備受指責(zé)的行業(yè)中總少不了物流業(yè)，其對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸車(chē)空間的利用不科學(xué)、安全性差、燃油效率低下、周轉(zhuǎn)時(shí)間隨路徑而浮動(dòng)等，這些是導(dǎo)致中國(guó)物流業(yè)占GDP總量約18%遠(yuǎn)高于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的最主要原因。若應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)目臻g將被系統(tǒng)化布置，物流車(chē)行程路徑也將被“最短化”、“最暢化”定制。利用大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用技術(shù)其實(shí)質(zhì)就是利用地理信息、位置服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)，在物流行業(yè)里做信息系統(tǒng)化，將現(xiàn)有的粗放、零散、低效、高耗的物流企業(yè)數(shù)據(jù)資源加以整合，建設(shè)成可以依據(jù)空間地理信息來(lái)統(tǒng)一協(xié)調(diào)監(jiān)管的現(xiàn)代化物流。結(jié)合用藥信息的采集處理，智能藥網(wǎng)的建設(shè)，必將為人們的生活帶來(lái)更多方便。

提升國(guó)藥物流的核心競(jìng)爭(zhēng)力

國(guó)藥物流不同于普通的物流企業(yè)，它是制藥企業(yè)和病人的紐帶，是與生命和健康息息相關(guān)的事業(yè)。國(guó)藥控股的使命是“關(guān)愛(ài)生命，呵護(hù)健康”，國(guó)藥物流則是“關(guān)愛(ài)生命，呵護(hù)健康”的使者。如何提升國(guó)藥物流的服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)能力，不僅關(guān)系到國(guó)藥控股的經(jīng)營(yíng)能力，更是關(guān)系到國(guó)藥控股對(duì)健康產(chǎn)業(yè)、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。

今天我們重新回顧國(guó)藥物流10年歷程的積累，重新評(píng)估國(guó)藥物流的價(jià)值和戰(zhàn)略。國(guó)藥物流的使命，就是以安全（Safe）、可及（Accessible）、可視（Visible）、高效（Efficient）的“賽飛（SAVE）”服務(wù)理念，為健康產(chǎn)業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)搭建縱連產(chǎn)品線、橫跨上下游的供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)?！百愶w”就是要保證藥品運(yùn)輸安全，將藥品準(zhǔn)確及時(shí)送達(dá)，可以讓客戶(hù)隨時(shí)查詢(xún)了解貨物去向，幫助客戶(hù)優(yōu)化方案減少成本提高效益。持續(xù)提升、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)能力。通過(guò)信息暢連和多種資源協(xié)同建成有競(jìng)爭(zhēng)力的、覆蓋最后1公里的多級(jí)物流配送體系，正是國(guó)藥物流的核心價(jià)值所在。

目前，以“賽飛”命名的國(guó)藥物流運(yùn)營(yíng)、信息管理平臺(tái)，正在逐步實(shí)施、落地過(guò)程中。可以想見(jiàn)，輔之以標(biāo)準(zhǔn)化的管理和優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，我們完全可以期待一個(gè)服務(wù)于健康行業(yè)的專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)的騰飛，國(guó)藥物流的智慧供應(yīng)鏈服務(wù)已經(jīng)翹首可盼。

十年磨一劍，今朝勢(shì)破竹。再過(guò)10年，相信我們看到的將是一個(gè)與全球任何醫(yī)藥分銷(xiāo)商可媲美的國(guó)藥控股；在全國(guó)上萬(wàn)名國(guó)藥物流人的努力下，國(guó)藥物流也必將打造成為國(guó)內(nèi)醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)物流的標(biāo)桿企業(yè)，助力國(guó)藥控股服務(wù)價(jià)值鏈的完美交付，成為國(guó)內(nèi)外健康行業(yè)首選的供應(yīng)鏈服務(wù)提供商！

（收稿日期：2014-03-25）