_甘仁偉 _楊 帆

8月27日，國(guó)家電網(wǎng)公司總經(jīng)理助理、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第三督導(dǎo)組組長(zhǎng)孫剛一行來(lái)到信陽(yáng)供電公司，對(duì)該公司活動(dòng)開(kāi)展給出了“隊(duì)伍精神狀態(tài)很好，干事創(chuàng)業(yè)氛圍很濃、整改落實(shí)效果很實(shí)”的評(píng)價(jià)。

圖.為保障平橋區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)可靠用電，信陽(yáng)供電公司職工冒雨運(yùn)送物資，加快實(shí)施110千伏惠民變電站擴(kuò)容工程。

查得準(zhǔn) 多種途徑找問(wèn)題

你的腳上粘有多少泥土，心中就沉淀多少對(duì)群眾的真情。信陽(yáng)供電公司領(lǐng)導(dǎo)干部撲下身子，多形式、多渠道地征求意見(jiàn)和建議。

隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對(duì)電的依賴越來(lái)越大，對(duì)供電工作提出更高的要求。供電工作還存在哪些問(wèn)題，應(yīng)如何整改，群眾的意見(jiàn)就是答案。為了盡可能多地找到答案，信陽(yáng)供電公司實(shí)行兩個(gè)“五問(wèn)”工作法：對(duì)外，以客戶為導(dǎo)向，一定要了解客戶在哪兒，客戶在干什么，客戶有什么需求，客戶有什么困難，客戶的發(fā)展趨勢(shì)是什么。對(duì)內(nèi)，以員工為導(dǎo)向，一定要了解員工在哪兒，員工在想什么，員工在干什么，員工有什么困難，影響公司和電網(wǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的問(wèn)題是什么。

為此，信陽(yáng)供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子走到客戶中，走進(jìn)基層員工中，撲下身子，問(wèn)計(jì)于民，并硬性規(guī)定，必須突出“四類對(duì)象”：一個(gè)低電壓村、一個(gè)發(fā)展較快的客戶、一個(gè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、2至3家社會(huì)媒體。

該公司總經(jīng)理孫啟偉坐在新縣農(nóng)家小院的石頭上，同農(nóng)民兄弟促膝懇談。此時(shí)，沒(méi)有城鄉(xiāng)差別，沒(méi)有身份差別，只有兄弟般的嘮嗑，進(jìn)行著心貼心的溝通。

大家紛紛采取群眾提、自己找、上級(jí)點(diǎn)、互相幫、集體議等方式，先后召開(kāi)座談會(huì)11個(gè)，發(fā)放征求意見(jiàn)函132份，設(shè)立意見(jiàn)箱1個(gè)，公布征求意見(jiàn)電話2個(gè)、郵箱2個(gè)，確保范圍廣、意見(jiàn)真、提得實(shí)，共征求對(duì)公司班子意見(jiàn)建議199條，歸納梳理為56條，對(duì)班子成員意見(jiàn)建議16條。領(lǐng)導(dǎo)班子查擺問(wèn)題24個(gè)，班子成員查擺問(wèn)題84個(gè)。這些問(wèn)題被“對(duì)號(hào)入座”到28項(xiàng)“四風(fēng)”表現(xiàn)，要求班子成員對(duì)照自查，提高查擺問(wèn)題的針對(duì)性。

一條條的意見(jiàn)和建議帶著期待和信任匯總在一起，也為信陽(yáng)供電公司各項(xiàng)工作的發(fā)展增添了新的動(dòng)力。

批得狠 不留情面敢揭短

“這是一次多年未見(jiàn)的高質(zhì)量的民主生活會(huì)，做到了不虛、不空、不偏、不繞，達(dá)到了‘紅紅臉、出出汗’的目的?！?月13日，在參加完信陽(yáng)公司黨委專題民主生活會(huì)后，省電力公司第三督導(dǎo)組組長(zhǎng)蘇繼業(yè)深有感觸。

“自己沒(méi)有深入了解群眾現(xiàn)在的所思所想，總是把自己的主觀意志強(qiáng)加給群眾，想問(wèn)題做事情的立場(chǎng)、角度發(fā)生了變化，不知不覺(jué)就疏遠(yuǎn)了與人民群眾的感情?！睂O啟偉首先帶頭自我批評(píng)打響了頭炮。

孫啟偉剛自我批評(píng)完，其他班子成員逐個(gè)向他開(kāi)“炮”。

“你來(lái)信陽(yáng)已4年了。一把手在一個(gè)單位時(shí)間長(zhǎng)了，容易出現(xiàn)一言堂，請(qǐng)你警惕?！笔軣崃曳諊母腥?，副總經(jīng)理、總工程師彭勇批評(píng)了準(zhǔn)備好的內(nèi)容后，又加了一條更火辣的。

聽(tīng)此言，蘇繼業(yè)立即插上話：“工作在重要崗位，特別是一把手，最需要聽(tīng)到能夠警醒自己的批評(píng)。許多犯了錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)干部，在悔過(guò)時(shí)都會(huì)談到自己有錯(cuò)誤苗頭時(shí)沒(méi)人提醒。大家要拋開(kāi)顧慮，講出真話、實(shí)話、心里話，把問(wèn)題聊出來(lái)，談透徹?！?/p>

你一言，我一語(yǔ)，人人點(diǎn)評(píng)著自己和他人的問(wèn)題，列舉著相應(yīng)的具體事例。相互提出批評(píng)意見(jiàn)112條，平均每人16條。

這樣出于公心、實(shí)事求是的批評(píng)，讓聽(tīng)者虛心接受、誠(chéng)心改正，也讓在座同志都接受了一次黨內(nèi)政治生活的洗禮?，F(xiàn)場(chǎng)既充滿一針見(jiàn)血、直擊痛處的辣味，又有推心置腹、團(tuán)結(jié)和諧的氛圍。

不少同志坦言：“盡管會(huì)前相互溝通過(guò)，但在會(huì)上當(dāng)著這么多人的面接受批評(píng)，還是有說(shuō)不出的難受。”“檢查自己，像照著鏡子扇自己的臉！”“聽(tīng)別人提意見(jiàn)，就像針在扎?！苯邮芘u(píng)時(shí)，有的同志臉頰通紅，坐立不安，很少抬頭。民主生活會(huì)后，他們感慨地說(shuō)，雖然接受批評(píng)時(shí)很沉重，但也收獲了一種前所未有的輕松。

改得正 立行立改見(jiàn)實(shí)效

“群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成功與否，有無(wú)效果，關(guān)鍵在于整改落實(shí)上?！?月4日，在信陽(yáng)供電公司教育實(shí)踐活動(dòng)暨干部工作會(huì)上，該公司總經(jīng)理孫啟偉如是說(shuō)。

針對(duì)查出的問(wèn)題，信陽(yáng)供電公司建立整改臺(tái)賬和跟蹤機(jī)制、實(shí)行“掛牌“督導(dǎo)、限期”銷(xiāo)號(hào)制，確保整改見(jiàn)行動(dòng)、出成果。

“職工食堂開(kāi)業(yè)了，吃飯?jiān)僖膊挥脕?lái)回奔波了！”6月6日中午，信陽(yáng)供電公司3個(gè)職工食堂同時(shí)開(kāi)業(yè)，員工們奔走相告。這是該公司踐行群眾路線、解決員工實(shí)際困難的又一件實(shí)事。

因?yàn)楣ぷ魅瘴缧輹r(shí)間只有兩個(gè)小時(shí)，對(duì)于午餐，有的同志要么回家自己做，飽受奔波之苦，要么在附近隨便對(duì)付，影響身體健康。內(nèi)部食堂建成后，大家就餐時(shí)間為20分鐘左右，然后趕回辦公室就有充足的時(shí)間養(yǎng)精蓄銳，以更加充沛的精力投入到下午的工作之中。

現(xiàn)在，供電員工工作壓力越來(lái)越大，需要心理調(diào)適和后勤保障。信陽(yáng)供電公司根據(jù)員工的新需求，開(kāi)辦理療中心、建設(shè)職工文化設(shè)施，解決偏遠(yuǎn)變電站吃水等問(wèn)題，讓員工無(wú)憂工作。

9月3日下午，信陽(yáng)供電公司接到信陽(yáng)工業(yè)城建設(shè)局緊急要求：信陽(yáng)工業(yè)城手機(jī)產(chǎn)業(yè)園6個(gè)入駐企業(yè)需在3天內(nèi)安裝6臺(tái)200千伏安和1臺(tái)630千伏安變壓器并裝表送電。接到工作任務(wù)后，該公司立即啟動(dòng)重要客戶“用電報(bào)裝快速響應(yīng)”機(jī)制，實(shí)施采取差異化服務(wù)，各部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)，僅用兩天半時(shí)間就完成了任務(wù)。這是該公司改進(jìn)服務(wù)措施后的一個(gè)成功實(shí)踐。

為著力解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題，該公司出臺(tái)“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)十條禁令”，推進(jìn)供電所服務(wù)考評(píng)工作，對(duì)服務(wù)類問(wèn)題“零容忍”并做到閉環(huán)管理；建立供電服務(wù)約談制度，著力整治供電服務(wù)突出問(wèn)題，目前已約談2個(gè)縣級(jí)供電企業(yè)4個(gè)鄉(xiāng)供電所，整改問(wèn)題17項(xiàng)；推出“單電源”、“小容量”快速報(bào)裝套餐服務(wù)，開(kāi)通重要客戶綠色通道，實(shí)施“預(yù)約服務(wù)”和客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制；出臺(tái)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)八項(xiàng)措施，建立重點(diǎn)項(xiàng)目協(xié)同會(huì)商機(jī)制及重要客戶定期回訪制度；實(shí)行政府及重要客戶三級(jí)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，發(fā)放“一對(duì)一”服務(wù)卡，建立公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)政府、部室主任服務(wù)重要企業(yè)、客戶經(jīng)理服務(wù)大客戶的差異化服務(wù)機(jī)制。

這些措施的實(shí)施，提升了服務(wù)質(zhì)量，也提升了供電企業(yè)的形象。在全市行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)上，該公司還作了典型發(fā)言。目前，該公司繼續(xù)開(kāi)展明察暗訪活動(dòng)，查漏補(bǔ)缺，爭(zhēng)取行風(fēng)評(píng)議九連冠。