文 Article_任建庭

1.檢修線路，安裝燈具，真誠服務(wù)養(yǎng)殖戶。王俊峰/攝

河南是我國第一人口大省，根植于此的省電力公司承擔(dān)著全省18個市、107個縣、1.05億人口的供電服務(wù)任務(wù)。截至2013年8月，省電力公司供電區(qū)域內(nèi)用電戶數(shù)達(dá)3102.25萬戶，其中縣域戶數(shù)2370.47萬戶，2013年前10個月市場占有率達(dá)99.98%。

2013年，省電力公司以加快推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”為主線，積極實(shí)施“承接特高壓、服務(wù)大中原”戰(zhàn)略重點(diǎn)，加快建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，穩(wěn)步開拓新增用電市場，扎實(shí)開展供電服務(wù)提升工程，使?fàn)I銷服務(wù)工作取得了顯著成效。

深耕中原大市場

幾年前，省電力公司營銷發(fā)展中還存在不少矛盾和問題，例如，售電市場結(jié)構(gòu)不合理，以高耗能產(chǎn)業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)影響用電量的增長；受企業(yè)自備電廠和大用戶直購電影響，市場競爭日趨激烈；以客戶和市場為導(dǎo)向的運(yùn)作機(jī)制尚未全面形成，市場競爭意識和能力與市場快速發(fā)展還不相適應(yīng)。

當(dāng)前，河南加速推進(jìn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程，加快中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，拉動了用電需求強(qiáng)勁增長。省電力公司以“承接特高壓，服務(wù)大中原”為己任，積極構(gòu)建“三集五大”體系，大力推動城鄉(xiāng)一體化智能配網(wǎng)發(fā)展，穩(wěn)步推進(jìn)“大營銷”體系和智能用電服務(wù)建設(shè)，著力解決城鄉(xiāng)配網(wǎng)薄弱等問題，為營銷工作創(chuàng)新發(fā)展帶來巨大空間。

省電力公司主動應(yīng)對各種市場變化情況，穩(wěn)定存量市場、開拓增量市場、培育新興市場，以服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級為主線，以服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目為抓手，以服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)為平臺，進(jìn)一步增強(qiáng)全省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)發(fā)展對電力銷售市場的引領(lǐng)帶動作用，積極破解營銷發(fā)展中存在的矛盾和問題。

此外，省電力公司密切關(guān)注國家統(tǒng)籌推進(jìn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化等政策對全省二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的影響，充分挖掘用電潛能，積極培育電力市場，動態(tài)跟蹤產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)招商、投資、建設(shè)等情況，加快報裝接電速度，及時解決投產(chǎn)項(xiàng)目用電存在的問題，確保投產(chǎn)項(xiàng)目盡快轉(zhuǎn)化為電量增量。

幾年內(nèi)，河南產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)從無到有、由弱到強(qiáng)，目前已成為河南電量重要的增長極。2013年前10個月，河南全省180個產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)用電量650.2億千瓦時，占同期全社會用電量的27.2%，其中市域產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)用電量215.2億千瓦時，同比增長5.7%；縣域產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)用電量435.0億千瓦時，同比增長3.2%。

管理管出成效來

2013年11月5日8時，省電力公司完成全省107家縣級供電企業(yè)營銷信息系統(tǒng)上線工作，實(shí)現(xiàn)了縣級供電企業(yè)營銷信息系統(tǒng)省集中。系統(tǒng)包括營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、95598供電服務(wù)平臺及營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋2084個供電所、2692.32萬個計(jì)量點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了4083.97萬塊電能表的全壽命周期管理。

這是省電力公司依據(jù)國家電網(wǎng)公司“三集五大”總體部署，圍繞主營業(yè)務(wù)，整合服務(wù)資源，壓縮業(yè)務(wù)鏈條，構(gòu)建“一型五化”大營銷體系，建立統(tǒng)一的營銷服務(wù)平臺的具體措施，此舉實(shí)現(xiàn)了市場響應(yīng)迅速、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效的目標(biāo)，可為全省縣域2625.63萬用電客戶提供營銷業(yè)務(wù)辦理及95598客戶服務(wù)。

通過省集中模式的系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施，營銷業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步規(guī)范，稽查業(yè)務(wù)向縣域延伸覆蓋，實(shí)現(xiàn)了營銷管理模式統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)模型統(tǒng)一、數(shù)據(jù)模型統(tǒng)一，促進(jìn)了縣級供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，為全面實(shí)現(xiàn)縣級供電企業(yè)營銷管理與省級層面管理接軌提供了技術(shù)支撐。

此前，依托先進(jìn)的營銷信息化系統(tǒng)，省電力公司建成“兩級部署、三級應(yīng)用”的營銷稽查監(jiān)控平臺，積極推進(jìn)營財對接，嚴(yán)把“電費(fèi)回收率”、“電費(fèi)差錯率”，提升公司經(jīng)營效益；動態(tài)分析營銷運(yùn)營情況，在線稽查“量、價、費(fèi)”等核心業(yè)務(wù)，實(shí)時監(jiān)控營銷服務(wù)質(zhì)量，跟蹤分析市場動態(tài)，全過程監(jiān)管計(jì)量資產(chǎn)管理，跟蹤督辦處理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

2012年，省電力公司通過開展省、市兩級稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)，共追回電量損失1405.63萬千瓦時，挽回經(jīng)濟(jì)損失2582.55萬元；營業(yè)普查189萬余戶，治理高損線路576條，高損臺區(qū)3677個，降低損耗電量2321萬千瓦時。有了2012年的工作基礎(chǔ)，2013年上半年，全省營銷疑似異常問題較年初下降48.30%，問題整改率達(dá)到100%，有效提升了營銷業(yè)務(wù)規(guī)范化管控能力。

服務(wù)為民提水平

2013年夏季，受持續(xù)高溫天氣影響，河南電網(wǎng)用電負(fù)荷和用電量增速加快，最大用電負(fù)荷達(dá)到4801萬千瓦，居全國第五位，同比增加358萬千瓦；最大日供電量首次突破10億千瓦時，達(dá)到10.24億千瓦時；8月份全社會用電量達(dá)到288.95億千瓦時，同比增長21.71%。

2.利用宣傳展板，向?qū)W生講解電力安全知識。左華軍/攝

回望2013年夏天，或滾滾熱浪，或雷雨交加，河南電網(wǎng)接受著惡劣天氣和1億人口的檢閱。在河南多地出現(xiàn)強(qiáng)對流天氣的情況下，省電力公司迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時恢復(fù)了受災(zāi)地區(qū)供電。對此，河南省領(lǐng)導(dǎo)給予高度肯定，并希望繼續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，力保電網(wǎng)安全運(yùn)行和電力供應(yīng)。

省電力公司系統(tǒng)干部員工深知，“關(guān)注民生、服務(wù)民生、改善民生”電力責(zé)無旁貸，不斷提高服務(wù)民生能力已成為適應(yīng)時代發(fā)展的必然。2013年，省電力公司緊抓依法從嚴(yán)治企主線，結(jié)合省情實(shí)際，著力提升供電服務(wù)水平，滿足市場和客戶需求，其中在保障“返鄉(xiāng)人”春節(jié)用電方面體現(xiàn)得最為明顯。

河南是勞務(wù)輸出大省，近些年春節(jié)都會迎來“返鄉(xiāng)潮”，引發(fā)農(nóng)村用電負(fù)荷激增。2013年年初，省電力公司提前逐村統(tǒng)計(jì)返鄉(xiāng)人口、預(yù)測負(fù)荷，全面排查重載、過載配電線路和變壓器，共新增變壓器3473臺、增容8189臺。春節(jié)期間，省電力公司系統(tǒng)各級負(fù)責(zé)人在崗帶班、靠前指揮，5.17萬名保電人員堅(jiān)守一線，為群眾守出來一個亮堂年。

一年來，省電力公司持續(xù)提升農(nóng)電整體素質(zhì)，全面加強(qiáng)農(nóng)電“兩全”管控，加快農(nóng)電“四個接軌”，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理，開展了涵蓋省、市、縣公司各層級、各領(lǐng)域的普法、技能、文體“三聯(lián)賽”，輪訓(xùn)了縣供電企業(yè)負(fù)責(zé)人和供電所所長，進(jìn)一步提升了服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，許多問題和矛盾得到破解。

眼下已進(jìn)入迎峰度冬關(guān)鍵時期，省電力公司正搶抓冬季負(fù)荷增長有利時機(jī)，積極開拓電力市場，開展鄭州市電動汽車充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)及新能源、分布式電源并網(wǎng)管理和服務(wù)；開展負(fù)荷分析預(yù)測，按照“保安全、保供電、保穩(wěn)定”工作目標(biāo)，保障全省人民生產(chǎn)生活用電，全力推動營銷服務(wù)水平再上新臺階！