○ 文／萬江文

中國(guó)石化九江石油從嚴(yán)管理體現(xiàn)在制度的完善、提高制度執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)與群眾的緊密融合三個(gè)方面。

“有危險(xiǎn)！”2014年4月11日晚上8點(diǎn)左右，中石化九江石油煉油廠的加油站加油員郭友芬一邊叫著，一邊跑向站長(zhǎng)匯報(bào)。原來郭友芬對(duì)加油現(xiàn)場(chǎng)例行巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，油罐區(qū)圍墻外的高壓線隱約有火花閃現(xiàn)，還能聞到一股橡膠燃燒的臭味。由于郭友芬的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，站長(zhǎng)和技術(shù)人員第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)，問題很快得到了解決。

近期集團(tuán)公司正式啟動(dòng)從嚴(yán)管理年活動(dòng)。中國(guó)石化九江石油進(jìn)一步完善制度體系，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，按照工作標(biāo)準(zhǔn)辦事，努力做到規(guī)章制度落實(shí)率100%，隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)率100%，隱患整改率加控制率100%，堅(jiān)決拒絕習(xí)慣性違章和“差不多”思想，公司經(jīng)營(yíng)管理和員工精神狀態(tài)有了明顯變化。2014年1—4月，九江石油實(shí)現(xiàn)成品油銷售同比增幅7.3%，其中高標(biāo)號(hào)汽油增幅13.5%，非油品銷售同比增幅20.4%，顧客對(duì)加油站服務(wù)的有效投訴率下降了70%。

●從嚴(yán)管理關(guān)鍵在于執(zhí)行，員工將“有崗必有責(zé)”落實(shí)到工作中。 攝影/何野萍

從制度本身抓起

“從嚴(yán)管理實(shí)質(zhì)上是制度化管理、規(guī)范化管理。有了制度規(guī)定，干部員工才能‘辦事講程序，行為講準(zhǔn)則、操作講標(biāo)準(zhǔn)’?！本沤拓?fù)責(zé)人表示。

由此，九江石油對(duì)正在執(zhí)行的管理制度進(jìn)行了全面梳理，對(duì)不全面的制度進(jìn)行了完善，對(duì)缺漏的制度進(jìn)行了補(bǔ)充。

將《公務(wù)接待管理規(guī)范》、《限時(shí)辦結(jié)管理規(guī)范》等5項(xiàng)制度均進(jìn)行了修改和完善，根據(jù)需要新增了《施工項(xiàng)目首驗(yàn)負(fù)責(zé)制》、《行政窗口首問負(fù)責(zé)制》、《水上直分銷業(yè)務(wù)流程規(guī)范實(shí)施細(xì)則》等5項(xiàng)制度，使管理制度更加系統(tǒng)、完善、規(guī)范，操作性更強(qiáng)。

針對(duì)近幾年加油站員工遭遇惡意逃單和極端人員人身攻擊的現(xiàn)象，2月17日，九江石油在職工代表大會(huì)上審議通過了《加油站惡意逃單處置流程》和《員工遭到人身攻擊處置流程》，強(qiáng)調(diào)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)最大限度地保證員工人身安全。參會(huì)的職工代表、廬山大道加油站員工吳周榮說：“這兩項(xiàng)新制度的出臺(tái)，我們員工的切身利益得到了保障，上班更安心，更有歸屬感?！?/p>

為改善城市空氣質(zhì)量，中國(guó)石化去年先后完成了國(guó)Ⅲ柴油和國(guó)Ⅳ汽油置換工作。隨著油品質(zhì)量的升級(jí)，油庫對(duì)油品進(jìn)出的質(zhì)量檢驗(yàn)也提出了更加嚴(yán)格的要求。九江石油根據(jù)國(guó)家對(duì)油品質(zhì)量升級(jí)的新要求，進(jìn)一步修訂了《油品質(zhì)量檢驗(yàn)管理規(guī)范》，該制度對(duì)油品入庫、出庫的檢驗(yàn)流程以及加油站的成品油質(zhì)量管理做了更加嚴(yán)格的規(guī)定。“修訂后的標(biāo)準(zhǔn)比以往更加細(xì)致明確，對(duì)各種不同等級(jí)的油品如何處理規(guī)定得非常清楚，使我們的日常工作更加順暢?！本沤蛷]山大道加油站質(zhì)檢人員表示。

杜絕“差不多現(xiàn)象”

“天災(zāi)不可逆，事故本可防”。以往發(fā)生的事故90%以上是人為造成，既然是人的因素造成的，“差不多”思想就不能脫離干系：制定措施熟悉不熟悉差不多，正規(guī)操作與違章作業(yè)差不多，隱患整改到不到位差不多，加油站現(xiàn)場(chǎng)穿不穿防靜電服差不多。在工作中總以為越嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，干的活就越多，所以隨意簡(jiǎn)化作業(yè)程序，任意違反安全制度，以至于安全事故不可避免。

從嚴(yán)管理， 就要求員工必須嚴(yán)格按照規(guī)章制度操作。2014年，九江石油針對(duì)某加油員違章直接給塑料桶加油，以及另一個(gè)加油站員工不按時(shí)進(jìn)行防火巡查給予了嚴(yán)厲的懲罰。2014年3月，九江石油零售管理部卡管員在加油IC卡電子管理系統(tǒng)后臺(tái)中發(fā)現(xiàn)某加油站辦理的數(shù)張加油IC卡上積分兌現(xiàn)獎(jiǎng)品的郵寄地址都是相同的，于是派督察人員到站進(jìn)行督察和詢問，結(jié)果查出站里有員工盜用顧客的IC卡積分騙取獎(jiǎng)品。公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)其做出上繳獎(jiǎng)品并辭退的處罰。截至目前，九江石油因持卡套現(xiàn)、利用調(diào)價(jià)時(shí)機(jī)牟取私利、私自套取顧客加油卡積分兌現(xiàn)獎(jiǎng)品等違章違紀(jì)行為而遭到辭職清退的員工有2人，撤職站長(zhǎng)以上管理人員2人。同時(shí)，九江石油對(duì)及時(shí)撲滅加油站初起的火災(zāi)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)油罐罐底鋼板滲漏而排除了事故隱患、有效防止環(huán)保事故的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。

處罰是一種手段，而不是結(jié)果。處罰的目的在于維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，在于促進(jìn)無論什么情況下都要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣養(yǎng)成。交接班由于雙方銜接不好，最容易發(fā)生問題。2014年，九江石油在加油站廣泛開展交接班儀式，一方面要求員工將“加油八步法”以鍛煉操形式進(jìn)行固化演練，另一方面是交接班時(shí)進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)格的登記手續(xù)，每臺(tái)設(shè)備、加油現(xiàn)場(chǎng)等情況必須交接到位。積極開展“微笑達(dá)人”評(píng)選活動(dòng)，從加油員中評(píng)選出服務(wù)明星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)未按“加油八步法”進(jìn)行加油作業(yè)的員工三次以內(nèi)站長(zhǎng)進(jìn)行勸勉談話，三次以上將被安排到明星加油員班上進(jìn)行崗位培訓(xùn) ，直到服務(wù)達(dá)標(biāo)為止。這些做法不僅提高了員工的服務(wù)水平和銷售技能，而且增強(qiáng)了員工規(guī)范作業(yè)的自覺性。

與實(shí)際相融合

從嚴(yán)管理不僅僅是要求以制度管人，更強(qiáng)調(diào)管理人員多下基層，解決問題，了解真相，從細(xì)節(jié)入手，實(shí)現(xiàn)從嚴(yán)管理與人性化管理的和諧統(tǒng)一。九江石油星子某加油站由于歷史原因，生活用水一直是用地下水， 2014年年初開始，因地下水位下降，井水供應(yīng)量不足，無法滿足加油站正常經(jīng)營(yíng)用水和員工生活用水需要。2014年4月，公司經(jīng)理到該站調(diào)研，當(dāng)即就員工吃水難用水難的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，使員工在短短兩個(gè)星期的時(shí)間內(nèi)用上了合格的飲用水。

在基層巡檢與調(diào)研中，公司經(jīng)理發(fā)現(xiàn)偏僻小站油罐區(qū)安全警示不明顯，為加強(qiáng)小站油罐區(qū)安全管理，九江石油斥資數(shù)萬元為68座農(nóng)網(wǎng)小站在油罐區(qū)設(shè)立“易燃易爆”、“嚴(yán)禁煙火”警示標(biāo)識(shí)。

●九江石油的從嚴(yán)管理，讓員工堅(jiān)決拒絕“差不多”思想，嚴(yán)格按照流程操作。 攝影/何野萍

2014年，九江石油重點(diǎn)建設(shè)施工項(xiàng)目有25個(gè)。為有效推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目施工進(jìn)度，使在建網(wǎng)點(diǎn)“早投營(yíng)，早創(chuàng)效”，九江石油定期組織項(xiàng)目經(jīng)理人、施工單位、成品油零售管理部、發(fā)展規(guī)劃部、安全數(shù)質(zhì)量部、施工監(jiān)理等相關(guān)人員，在加油站現(xiàn)場(chǎng)召開施工進(jìn)度協(xié)調(diào)論證會(huì)。在施工現(xiàn)場(chǎng)能決定拍板的事項(xiàng)項(xiàng)目組就當(dāng)場(chǎng)做出決定和拍板，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目施工進(jìn)度、施工安全及后期工作做出具體安排。

2014年以來，公司主要負(fù)責(zé)人每月帶隊(duì)下基層不少于5次，為縣區(qū)公司、加油站、一線員工解決了實(shí)際問題180余人次。在為基層解決實(shí)際問題的同時(shí)，進(jìn)一步了解了公司的規(guī)章制度在執(zhí)行過程中的可操作性，為進(jìn)一步修改與完善提供了依據(jù)，使制度更加科學(xué)、合理。