孫衛(wèi)兵

（中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司漢中分公司維護(hù)中心，漢中，陜西 723000）

1 引言

隨著移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，固定電話(huà)市場(chǎng)表現(xiàn)活力不足，中國(guó)鐵通以經(jīng)營(yíng)固定電話(huà)業(yè)務(wù)為主，在面臨沒(méi)有其他業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)時(shí)，如何挖掘內(nèi)部潛力、降低運(yùn)營(yíng)成本、特別是人力成本，是鐵通人思考的重要問(wèn)題。

2 漢中鐵通運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析

漢中鐵通目前以經(jīng)營(yíng)固定電話(huà)市場(chǎng)為主，業(yè)務(wù)產(chǎn)品較為單一，更為重要的是其傳統(tǒng)固話(huà)收繳費(fèi)業(yè)務(wù)尚無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)停復(fù)機(jī)，后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)相對(duì)滯后。其業(yè)務(wù)流程上的煩瑣表現(xiàn)在收費(fèi)和欠費(fèi)兩個(gè)方面。收費(fèi)到開(kāi)機(jī)工作流程：前臺(tái)（無(wú)開(kāi)機(jī)權(quán)限）→發(fā)開(kāi)機(jī)派發(fā)單→網(wǎng)管（集中）→開(kāi)機(jī)（用戶(hù)）；欠費(fèi)到催欠工作流程：前臺(tái)（各分局）→發(fā)欠費(fèi)音派單→網(wǎng)管（集中收集各分局欠費(fèi)音，時(shí)間為每月底）→發(fā)欠費(fèi)音給用戶(hù)。

從以上的工作流程分析可知，這里所有工作流程的落腳點(diǎn)都落在網(wǎng)管的人工操作上，而由于網(wǎng)管集中，人員緊張，無(wú)法及時(shí)地進(jìn)行數(shù)據(jù)制作，執(zhí)行效率低，從而導(dǎo)致分公司話(huà)費(fèi)收繳率低，嚴(yán)重影響了公司市場(chǎng)收入。根據(jù)以上分析，如何提高執(zhí)行效率便成為解決問(wèn)題的切入點(diǎn)，即需要把一點(diǎn)的工作量分散到多點(diǎn)去承擔(dān)。于是，綜合考慮目前的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和資源，以期達(dá)到由原來(lái)所有的操作網(wǎng)管集中執(zhí)行、分散到各營(yíng)業(yè)廳單獨(dú)自己執(zhí)行之目的，就需要開(kāi)發(fā)一個(gè)基于B/S結(jié)構(gòu)的自動(dòng)停復(fù)機(jī)系統(tǒng)。本文就自動(dòng)停復(fù)機(jī)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程做一簡(jiǎn)單介紹。

3 程序開(kāi)發(fā)平臺(tái)及實(shí)現(xiàn)技術(shù)

3.1 程序開(kāi)發(fā)平臺(tái)

由于程序架構(gòu)是基于B/S（瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)，故選用IIS+ASP作為開(kāi)發(fā)平臺(tái)。其中，IIS（Internet Information Server，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）是一種Web（網(wǎng)頁(yè)）服務(wù)組件，包括Web服務(wù)器、FTP（文件傳輸協(xié)議）服務(wù)器、NNTP（網(wǎng)絡(luò)新聞傳輸協(xié)議）服務(wù)器和SMTP（簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議）服務(wù)器，它們分別用于網(wǎng)頁(yè)瀏覽、文件傳輸、新聞服務(wù)和郵件發(fā)送等方面，使得信息在網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)）上發(fā)布。ASP（Active Server Pages）是一種服務(wù)器端腳本編寫(xiě)環(huán)境，可以用來(lái)創(chuàng)建和運(yùn)行動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)或Web應(yīng)用程序。ASP網(wǎng)頁(yè)可以包含HTML標(biāo)記、普通文本、腳本命令以及COM組件等，利用ASP既可以向網(wǎng)頁(yè)中添加交互式內(nèi)容（如在線(xiàn)表單），也可以創(chuàng)建使用HTML（超文本標(biāo)記語(yǔ)言）網(wǎng)頁(yè)作為用戶(hù)界面的Web應(yīng)用程序。

3.2 程序開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)技術(shù)

3.2.1 接口程序

中興通用接口程序是中興ZXJ10網(wǎng)管的一個(gè)子程序，它提供了基于TCP/IP端口號(hào)23的通用接口程序作為統(tǒng)一的開(kāi)放式接口。操作方法如下：

⊙ 客戶(hù)端連接到通用接口程序的23端口時(shí)，通用接口程序首先會(huì)發(fā)送說(shuō)明信息，客戶(hù)端收到此信息后，發(fā)送回車(chē)換行。

⊙ 通用接口程序收到回車(chē)換行后，會(huì)提示客戶(hù)端輸入用戶(hù)名（如：zx）。

⊙ 通用接口程序收到用戶(hù)名后，會(huì)提示客戶(hù)端輸入用戶(hù)密碼（如：zx）。

⊙ 客戶(hù)端輸入口令后，通用接口程序判定口令是否正確，如果正確，送提示符MML>。

⊙ 出現(xiàn)提示符MML>后，用戶(hù)就可以進(jìn)行正常的人機(jī)命令發(fā)送了。

以上為人機(jī)命令的接口方式。任何第三方軟件只要遵循標(biāo)準(zhǔn)TCP/IP協(xié)議，按照以上流程調(diào)接口程序，就可以對(duì)綜合關(guān)口局進(jìn)行操作維護(hù)管理。本軟件的開(kāi)發(fā)就是基于Telnet協(xié)議通過(guò)中興通用接口程序發(fā)送人機(jī)命令實(shí)現(xiàn)電話(huà)的自動(dòng)停復(fù)機(jī)。

3.2.2 程序開(kāi)發(fā)控件介紹

1.Power TCP Telnet ActiveX

該控件是美國(guó)Dart Communications公司開(kāi)發(fā)的Power TCP Tools控件組中的Telnet Tool ActiveX控件，支持Visual Studio，ASP，Office 97(VBA)，C++Builder，Delphi，PowerBuilder等開(kāi)發(fā)環(huán)境；管理Telnet，ssh，rexec和rlogin連接，并提供建立、使用和終止會(huì)話(huà)的方法，支持自動(dòng)選項(xiàng)協(xié)商（如終端類(lèi)型、回顯模式、窗口大小等）。使用者不必關(guān)心協(xié)議實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，極大地簡(jiǎn)化了使用這些協(xié)議的編程難度?？丶梢院蚒NIX主機(jī)、路由器、終端服務(wù)器等設(shè)備直接進(jìn)行Telnet通信，并支持間接的Telnet訪(fǎng)問(wèn)。

2.Telnet Tool ActiveX控件的主要屬性及ASP編程方法

TermType屬性：指定終端類(lèi)型，如ANSI，VT320等，可以通知UNIX主機(jī)客戶(hù)端所仿真的終端類(lèi)型。

Timeout屬性：當(dāng)設(shè)定為0值時(shí)，控件使用非阻塞方式控制會(huì)話(huà)。當(dāng)設(shè)定為大于0的值時(shí)，控件使用阻塞方式控制會(huì)話(huà)，Timeout表示超時(shí)設(shè)定，單位為毫秒。

State屬性：返回TCP連接狀態(tài)。

Connect（連接）方法：建立一個(gè)連接，格式為Object.ConnectRemoteName [,RemotePort][,LocalName] [,LocalPort]。RemoteName為要連接的UNIX主機(jī)的名字或IP地址。RemotePort為要連接的主機(jī)的端口號(hào)，缺省為23，是標(biāo)準(zhǔn)的Telnet端口。LocalName和LocalPort為本地主機(jī)名和端口，一般可以省略。

Close：關(guān)閉一個(gè)連接，格式為Object.Close。

Send：在連接建立后，發(fā)送數(shù)據(jù)。格式為：Object.Send Data，Data為要發(fā)送給主機(jī)的數(shù)據(jù)。

Serach：接受主機(jī)返回的數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)流中尋找指定的結(jié)束標(biāo)志，結(jié)果包括到結(jié)束標(biāo)志為止的所有返回?cái)?shù)據(jù)。如果在Timeout規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未得到指定的結(jié)束標(biāo)志，則產(chǎn)生超時(shí)錯(cuò)誤。格式為：Object.SearchData,Token。Data中保存返回結(jié)果，Token指定了結(jié)束標(biāo)志字符串。

4 程序開(kāi)發(fā)具體過(guò)程

該程序開(kāi)發(fā)使用ASP語(yǔ)言編寫(xiě)，同時(shí)配合使用Power TCP Telnet Active控件實(shí)現(xiàn)Telnet中興前置機(jī)執(zhí)行人機(jī)命令，實(shí)現(xiàn)送欠費(fèi)音、取欠費(fèi)音功能。具體的開(kāi)發(fā)過(guò)程如下：

4.1 登錄界面

系統(tǒng)的登錄及身份認(rèn)證，系統(tǒng)登錄使用IE瀏覽器登錄，身份認(rèn)證通過(guò)啟用IIS的集成Windows身份驗(yàn)證來(lái)完成，登錄界面如圖1。

圖1 登錄界面

4.2 主界面

輸入用戶(hù)名和密碼，出現(xiàn)程序運(yùn)行后的的主界面如圖2，在主界面里，有“前置機(jī)名稱(chēng)”、“操作類(lèi)型”兩個(gè)下拉菜單和一個(gè)“電話(huà)號(hào)碼”輸入框，同時(shí)還有“執(zhí)行”和“查詢(xún)”兩個(gè)按鈕。在“前置機(jī)名稱(chēng)”下拉菜單里選擇不同的端局，在“電話(huà)號(hào)碼”里輸入需要送欠費(fèi)音或取欠費(fèi)音的號(hào)碼，在“操作類(lèi)型”里選擇“送欠”或“取欠”點(diǎn)擊“執(zhí)行”就可以對(duì)某個(gè)號(hào)碼進(jìn)行送欠費(fèi)音或取欠費(fèi)音。

圖2 主界面

4.3 程序源代碼

登錄界面程序開(kāi)發(fā)相對(duì)簡(jiǎn)單，在此不再贅述，這里著重介紹主界面程序的開(kāi)發(fā)。該部分是整個(gè)程序開(kāi)發(fā)的核心部分，主要是使用了ASP編寫(xiě)了下拉選擇菜單，使用Power TCP Telnet Active控件登錄中興通用接口程序，登錄成功后。

（1）在程序主界面點(diǎn)擊“執(zhí)行”出現(xiàn)圖3所示執(zhí)行界面，同時(shí)會(huì)在數(shù)據(jù)庫(kù)中添加一條執(zhí)行記錄。

圖3 執(zhí)行界面

該部分部分源代碼如下：

（2）在程序主界面“電話(huà)號(hào)碼”里輸入需要查詢(xún)的電話(huà)號(hào)碼，點(diǎn)擊“查詢(xún)”就可以查詢(xún)針對(duì)該號(hào)碼的所有操作清單，其查詢(xún)清單如圖4，該部分部分源代碼如下：

圖4 查詢(xún)清單

5 結(jié)束語(yǔ)

中興通用接口程序發(fā)送的人機(jī)命令，權(quán)限極高，一旦使用不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致不可挽回的后果，因此程序開(kāi)發(fā)中對(duì)安全性要求就比較高，主要是通過(guò)加固IIS的安全性來(lái)實(shí)現(xiàn)的：一是啟用IIS的集成Windows身份驗(yàn)證保證只有特定用戶(hù)通過(guò)密碼才能訪(fǎng)問(wèn)該系統(tǒng)；二是啟用IIS的IP地址和域名限制保證只有特定的IP地址才能訪(fǎng)問(wèn)該系統(tǒng)。

該系統(tǒng)投入使用后，大大提高了工作效率和用戶(hù)體驗(yàn)，原來(lái)欠費(fèi)用戶(hù)繳費(fèi)后開(kāi)機(jī)時(shí)限由12小時(shí)減少至10分鐘；減少網(wǎng)管人員的工作量，進(jìn)而將更多的時(shí)間的用在提高網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面；同時(shí)分公司的固話(huà)收繳率由89%提高至96%，公司市場(chǎng)收入提高0.5個(gè)百分點(diǎn)。

[1] 胡永東.基于Java技術(shù)的寬帶自動(dòng)停復(fù)話(huà)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].長(zhǎng)沙理工大學(xué)，2005年.

[2] 孟博.自動(dòng)停復(fù)機(jī)系統(tǒng)在徐州鐵通分公司的應(yīng)用[J].鐵路計(jì)算機(jī)應(yīng)用，2006年03期.

[3] 陳紅兵.PSTN網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)停復(fù)機(jī)系統(tǒng)在吉林鐵通公司的開(kāi)發(fā)應(yīng)用[D].吉林大學(xué)，2007年.