摘要：目的 對人性化管理在臨床護理管理中的應用效果進行分析。方法 選取從2012年4月～2014年4月住院的140例患者以及40名護理人員，將其分成患者組（140）與護理組（40），采取人性化管理，發(fā)放問卷調(diào)查，對比人性化管理前后調(diào)查結(jié)果。結(jié)果 采取人性化管理以后，患者組在住院環(huán)境滿意度、護理態(tài)度滿意度、護理水平滿意度方面分別為92.86%、91.43%、94.29%，與采取人性化管理以前的71.43%、78.57%、82.86%相比較有明顯差異（P<0.05）；護理組在工作環(huán)境滿意度、同事關(guān)系滿意度、業(yè)務水平提高滿意度方面分別為87.50%、85.00%、92.50%，與采取人性化管理以前的72.50%、67.50%、75.00%相比較有明顯差異（P<0.05）。結(jié)論 臨床護理管理中采取人性化管理，能使患者以及護理人員滿意度得到明顯提升，同時能改善護患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：人性化管理；臨床護理管理；滿意度

人性化管理主要在臨床護理管理中以人為核心的一種管理模式，其宗旨為調(diào)動以及激發(fā)人的的創(chuàng)造性、主動性以及積極性[1]。本文主要對人性化管理在臨床護理管理中的應用效果進行分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取從2012年4月～2014年4月住院的140例患者以及40名護理人員，將其分成患者組（140）與護理組（40）。在患者組中，年齡在19～60歲，平均40歲；有82例外科住院患者，58例內(nèi)科住院患者。在護理組中，護理人員年齡20～42歲，平均31.1歲；工齡在3～19年，平均8.5年；有22名外科護士，18名內(nèi)科護士；有6名中專學歷，有20名為大專學歷，有12名為本科學歷。

1.2 方法 ①在臨床護理工作中，醫(yī)院的管理層胸懷要寬大，能真心接納護理人員，同時要充分發(fā)揮自身的協(xié)調(diào)能力、分析能力以及組織能力。②醫(yī)院管理層要多同護理人員交流，對于護理人員在生活以及工作中所遇到的問題要給予適當幫助。③每個月按照護理人員的實際工作狀況，選出護理工作優(yōu)秀人員，并給予適當?shù)莫剟?，同時在個人檔案中記錄，將其作為職稱晉升以及評先評優(yōu)的參考依據(jù)。④定期的對護理人員進行培訓，使其學會正確溝通方法，避免出現(xiàn)護患糾紛。⑤按照不同科室的實際情況，制定相應的衛(wèi)生清潔標準，使護理人員處于舒心以及整潔的工作環(huán)境中。定期的開展護理知識講座，由專業(yè)人員進行輪流進行授課。發(fā)放問卷調(diào)查評價患者與護理人員滿意度，并對比前后調(diào)查結(jié)果[2，3]。

1.3統(tǒng)計方法 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析使用SPSS 13.0 軟件，采取x2檢驗，P<0.05，其差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

采取人性化管理以后，患者組在住院環(huán)境滿意度、護理態(tài)度滿意度、護理水平滿意度方面分別為92.86%、91.43%、94.29%，與采取人性化管理以前的71.43%、78.57%、82.86%相比較有明顯差異，P<0.05，其差異有統(tǒng)計學意義。見表1。

采取人性化管理以后，護理組在工作環(huán)境滿意度、同事關(guān)系滿意度、業(yè)務水平提高滿意度方面分別為87.50%、85.00%、92.50%，與采取人性化管理以前的72.50%、67.50%、75.00%相比較有明顯差異，P<0.05，其差異有統(tǒng)計學意義。見表2。

3 討論

護理專業(yè)在人力資源方面比較缺乏，造成臨床護理人員的日常工作量比較大，增加工作壓力，出現(xiàn)心理或者是生理方面的問題。所以護患關(guān)系的改善、護理質(zhì)量的提高以及護理人員緩解工作壓力是目前醫(yī)院管理中的重要問題。人性化管理主要是指在臨床的護理工作中以人為本，充分激發(fā)人的創(chuàng)造性、主動性以及積極性[4]。這需要臨床護理中，醫(yī)院管理者要樹立以人為本觀念，將規(guī)范化管理與人性化管理有機結(jié)合，進而使患者以及護理人員滿意度得到提高。在對比與分析兩組實施人性化管理前后的調(diào)查結(jié)果顯示，患者組在采取人性化管理以后，在住院環(huán)境滿意度、護理態(tài)度滿意度、護理水平滿意度，與采取人性化管理以前相比較有明顯差異，P<0.05，其差異有統(tǒng)計學意義。護理組在采取人性化管理以后，在工作環(huán)境、同事關(guān)系、業(yè)務水平提高滿意度方面，與采取人性化管理以前相比較有明顯差異，P<0.05，其差異有統(tǒng)計學意義，所以，在臨床護理管理工作中采取人性化管理模式以后，在工作環(huán)境滿意度、同事關(guān)系滿意度以及業(yè)務水平提高滿意度方面護理人員提高的較為明顯?？偠灾?，臨床護理管中采取人性化管理模式，能使患者以及護理人員滿意度得到明顯提升，同時能改善護患關(guān)系 [5]。

參考文獻：

[1]吳玉美， 余庭霞. 人性化管理在臨床護理管理中的應用[J]. 齊魯護理雜志， 2011， 12（24）：100-102.

[2]陳華， 李玲. 實施人性化管理對提高住院患者滿意度的效果分析[J]. 中國當代醫(yī)藥， 2010， 23（18）：155-157.

[3]周志紅， 嚴謹. 采用人性化護理管理降低護理差錯的思考[J]. 醫(yī)學與哲學（臨床決策論壇版）， 2010， 09（07）：135-137.

[4]張巖平. 人性化服務理念在護理管理中的應用體會[J]. 臨床和實驗醫(yī)學雜志， 2010， 37（02）：159-161.

[5]Larissa K Bm Jade S J， Sarah F B. Advice from psychology on \"humane\" resource management： Managing people fairly and effectively[J]. PsycCRITIQUES， 2014， 58（51）.

編輯/王海靜