摘要：目的 了解成都市龍泉驛區(qū)居民社區(qū)衛(wèi)生服務滿意度的相關調查研究及相關問題。方法 采取統(tǒng)一設計的調查問卷對成都市龍泉驛區(qū)下屬的6個街道社區(qū)的衛(wèi)生服務進行滿意度的調查研究。結果 龍泉驛區(qū)居民社區(qū)衛(wèi)生服務滿意度總體滿意率為90%，就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)程序、服務態(tài)度、醫(yī)術水平滿意度較高，藥品價格的滿意度較低。結論 社區(qū)衛(wèi)生服務滿意度調查還存在一些可改進性，因地域、經濟發(fā)展狀況、居民的消費水平等因素有很大的關系。

關鍵詞：龍泉驛區(qū)居民；社區(qū)衛(wèi)生服務；滿意度；影響因素

滿意度調查評價作為一種比較真實的、接近人民群眾的、最能反映基層社區(qū)居民醫(yī)療衛(wèi)生現(xiàn)狀的重要的反饋性控制手段，對于提高社區(qū)衛(wèi)生服務質量、提升社區(qū)衛(wèi)生服務水平和技能水平、實現(xiàn)社區(qū)基礎衛(wèi)生健康、可持續(xù)發(fā)展具有重要的導向作用。本文以成都市龍泉驛區(qū)居民為例，對居民社區(qū)衛(wèi)生服務滿意度做了對比研究。如下：

1資料與方法

1.1一般資料 以成都市龍泉驛區(qū)居民為例，成都市為中心，選取了離成都最近的十陵街道江華社區(qū)、較近的西河鎮(zhèn)鹿角社區(qū)、較遠的黃土鎮(zhèn)寶灘社區(qū)和驛河社區(qū)、最遠的萬興場社區(qū)和茶店場社區(qū)共6個社區(qū)的社區(qū)衛(wèi)生服務中心作為調研的對象。

1.2方法 采取統(tǒng)一設計的調查問卷對成都市龍泉驛區(qū)下屬的6個街道社區(qū)（最近的十陵街道江華社區(qū)、較近的西河鎮(zhèn)鹿角社區(qū)、較遠的黃土鎮(zhèn)寶灘社區(qū)和驛河社區(qū)、最遠的萬興場社區(qū)和茶店場社區(qū)）的衛(wèi)生服務進行滿意度的調查研究。本文調研做了精心的安排，以成都為中心，由近及遠，每個社區(qū)隨機抽取了330名18歲以上的居民進行實名現(xiàn)場問卷調查，問卷的內容包括：就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)程序、服務態(tài)度、醫(yī)術水平、藥品價格等5項做了調查，6個街道社區(qū)共收回調查問卷1980份，經分析對比選取有效、全面、客觀真實的調查問卷調查共1860份，每個社區(qū)分別是310份，再進行社區(qū)之間的對比。

2結果

2.1結果

2.1.1就醫(yī)環(huán)境 在被調查的人群中，以成都為中心，最近的十陵街道江華社區(qū)對就醫(yī)環(huán)境滿意的有308人，滿意率達99.4%；較近的西河鎮(zhèn)鹿角社區(qū)對就醫(yī)環(huán)境滿意的有305，滿意率達98.4%；較遠的黃土鎮(zhèn)寶灘社區(qū)和驛河社區(qū)對就醫(yī)環(huán)境滿意的有300和301人，滿意率達96.8%和97.0%；最遠的萬興場社區(qū)和茶店場社區(qū)對就醫(yī)環(huán)境滿意的有299和298人，滿意率達96.5%和96.1%

2.1.2就醫(yī)程序 在被調查的人群中，以成都為中心，最近的十陵街道江華社區(qū)對就醫(yī)流程滿意的有305人，滿意率達98.4%；較近的西河鎮(zhèn)鹿角社區(qū)對就醫(yī)環(huán)境滿意的有305，滿意率達98.4%；較遠的黃土鎮(zhèn)寶灘社區(qū)和驛河社區(qū)對就醫(yī)環(huán)境滿意的有306和307人，滿意率達98.7%和99.0%；最遠的萬興場社區(qū)和茶店場社區(qū)對就醫(yī)環(huán)境滿意的有307和308人，滿意率達99.0%和99.4%

2.1.3服務態(tài)度 在被調查的人群中，以成都為中心，最近的十陵街道江華社區(qū)對醫(yī)生的服務態(tài)度滿意的有305人，滿意率達99.4%、對護士的服務態(tài)度滿意的有290人，滿意率為93.5%；較近的西河鎮(zhèn)鹿角社區(qū)對醫(yī)生服務態(tài)度滿意的有306，滿意率達98.7%對護士的服務態(tài)度滿意的有290人，滿意率為93.5%；較遠的黃土鎮(zhèn)寶灘社區(qū)和驛河社區(qū)對醫(yī)生服務態(tài)度滿意的有306和307人，滿意率達98.7%和99.0%、對護士的服務態(tài)度滿意的有285和280人，滿意率分別是91.9%和90.3%；最遠的萬興場社區(qū)和茶店場社區(qū)對醫(yī)生服務態(tài)度滿意的有306和307人，滿意率達98.7%和99.0%、對護士的服務態(tài)度滿意的有278和272人，滿意率達89.7%和87.7%

2.1.4醫(yī)術水平 在被調查的人群中，以成都為中心，最近的十陵街道江華社區(qū)對藝術水平滿意的有308人，滿意率達99.4%；較近的西河鎮(zhèn)鹿角社區(qū)對醫(yī)術水平滿意的有307，滿意率達99.0%；較遠的黃土鎮(zhèn)寶灘社區(qū)和驛河社區(qū)對醫(yī)術水平滿意的有300和298人，滿意率達96.8%和96.1%；最遠的萬興場社區(qū)和茶店場社區(qū)對醫(yī)術水平滿意的有290和288人，滿意率達93.5%和92.9%

2.1.5藥品價格 在被調查的人群中，以成都為中心，最近的十陵街道江華社區(qū)對藥品價格滿意的有210人，滿意率達67.7%；較近的西河鎮(zhèn)鹿角社區(qū)對藥品價格滿意的有229人，滿意率達73.9%；較遠的黃土鎮(zhèn)寶灘社區(qū)和驛河社區(qū)對藥品價格滿意的有252和257人，滿意率達81.3%和82.9%；最遠的萬興場社區(qū)和茶店場社區(qū)對藥品價格滿意的有278和280人，滿意率達89.8%和90.3%

2.2結果分析 根據結果分析，除藥品價格外，就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)程序、服務態(tài)度、醫(yī)術水平滿意度沒有根本上的差異，就醫(yī)環(huán)境只存在地域和經濟差異性；就醫(yī)程序依照服務人口多少還有其他因素的影響，繁雜程度在社區(qū)衛(wèi)生服務中心比較沒有明顯的差異 ；服務態(tài)度收大城市影響以及經濟狀況的影響，醫(yī)生的服務態(tài)度無明顯差異，說明醫(yī)生更加注重與患者之間的關系。護士的服務態(tài)度因按照地域、接待患者的多少、長期的不集中沒能投入工作等因素，服務態(tài)度呈現(xiàn)逐級下降的態(tài)勢；就醫(yī)術水平而言，離大城市越近，待遇相對越高點，人才的流向相對比較集中，高學歷、高專業(yè)、全能性人才都較集中，收地域性、經濟等因素影響比較大；藥品的價格是患者最為關注的一點之一，受地域、經濟等因素的影響較大，離大城市越近，消費水平越高，藥品的價格也隨著增高，反之相對較低。

3結論

居民社區(qū)衛(wèi)生服務滿意度因地域、經濟發(fā)展狀況、居民的消費水平等因素有很大的關系，

4討論

基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生是社區(qū)衛(wèi)生服務機構的兩大基本功能，隨著經濟的快速發(fā)展，社區(qū)衛(wèi)生服務已成為人們生活的一部分，政府部門應出臺相應的政策，加大扶持力度，盡可能的消除因地域問題、經濟問題、居民消費水平等因素導致的社區(qū)衛(wèi)生服務一些費用的高低不均衡。只有這樣才能進一步完善公共衛(wèi)生醫(yī)療服務，使其更面向廣大人民群眾。

綜上所述，龍泉驛區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務滿意程度相對較高，、滿意率在90%左右，就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)程序、服務態(tài)度、醫(yī)術水平等滿意度較高，藥品價格的滿意度較低，因地域、經濟發(fā)展狀況、居民的消費水平等因素有很大的關系。

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編輯/孫杰