摘要：在老年精神科，患者的護(hù)理服務(wù)起著非常至關(guān)重要的作用。黨支部堅(jiān)持以人為本，以黨建帶團(tuán)建，構(gòu)建老年精神患者愛(ài)心病房\"的護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，致力打造\"老年患者的溫馨家園\"，提高滿意度。

關(guān)鍵詞：老年精神科；黨建帶團(tuán)建；護(hù)理服務(wù)

2011～2013年，我院臨床黨支部以黨建帶團(tuán)建，加強(qiáng)青年文明號(hào)建設(shè)，積極開(kāi)展\"全程無(wú)間隙家庭式護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建老年精神患者愛(ài)心病房\"的護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，從優(yōu)化服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)入手，持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，用滿腔熱忱和無(wú)限愛(ài)心來(lái)彰顯護(hù)理服務(wù)的真正內(nèi)涵，構(gòu)建親民、利民、便民的和諧護(hù)患關(guān)系。

1堅(jiān)持以人為本，以黨建帶團(tuán)建，提升服務(wù)內(nèi)涵。

老年精神科是我院省級(jí)青年文明號(hào)科室，在發(fā)揮\"青年文明號(hào)\"品牌效應(yīng)的過(guò)程中，堅(jiān)持以人為本，以黨建帶團(tuán)建，抓時(shí)機(jī)、抓環(huán)節(jié)、抓實(shí)效，彰顯創(chuàng)新價(jià)值，提升服務(wù)內(nèi)涵；團(tuán)員青年積極開(kāi)展青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，率先為全院醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立了良好服務(wù)形象和榜樣。

1.1創(chuàng)新理念，完善流程 經(jīng)過(guò)不斷探索，更新了長(zhǎng)期以來(lái)把整體護(hù)理片面的理解為是\"模式\"的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。通過(guò)舉辦學(xué)習(xí)班、報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、演講等系列活動(dòng)，確立了以\"135\"為主要內(nèi)容的整體護(hù)理服務(wù)模式。\"1\"就是堅(jiān)持一切以患者為中心；\"3\"就是3個(gè)根本轉(zhuǎn)變，即始終抓好護(hù)士服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變、護(hù)理工作模式的轉(zhuǎn)變、護(hù)理管理模式的轉(zhuǎn)變；\"5\"就是5個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：三查八對(duì)、基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育、康復(fù)鍛煉。為了落實(shí)好\"135\"整體護(hù)理服務(wù)模式，黨支部書(shū)記和支部委員、黨小組長(zhǎng)深入一線，在科主任支持下，采取行之有效的措施：①科主任帶領(lǐng)科室醫(yī)療護(hù)理骨干到南京、上海等省內(nèi)外各大醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念，跨行業(yè)汲取其文化精髓，以點(diǎn)帶面、以老帶新。②護(hù)理人員實(shí)行分層使用，對(duì)患者的治療、護(hù)理進(jìn)行全程管理。③改變排班思路，增設(shè)幫班，保證患者獲得全面細(xì)致入微的連續(xù)性護(hù)理服務(wù)。另外，不斷完善護(hù)理制度與工作流程，對(duì)老年精神科入院安全告知書(shū)、探視陪護(hù)制度、入院患者關(guān)口控制等進(jìn)行修改完善，制定病區(qū)安全檢查流程、患者洗澡與進(jìn)餐流程、重點(diǎn)患者交班報(bào)告與護(hù)理措施上墻等等。通過(guò)對(duì)工作流程的不斷改進(jìn)和廣泛的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使每位護(hù)士樹(shù)立了\"患者第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一\"的服務(wù)理念。

1.2患者滿意，家屬無(wú)憂 從營(yíng)造人文環(huán)境入手，從凈化、綠化、美化、個(gè)性化入手，精心設(shè)置、規(guī)范布局，在病區(qū)走廊、活動(dòng)室張貼卡通畫(huà)，放置鮮花、報(bào)刊、雜志、手工作品，使患者在接受治療的同時(shí)，增加文化娛樂(lè)，享受到一份輕松愉悅。

實(shí)施無(wú)陪護(hù)模式，為患者提供生理、心理、社會(huì)的全套服務(wù)，認(rèn)真開(kāi)展全程無(wú)間隙的\"三個(gè)五服務(wù)工程\"，即入院五個(gè)一：一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱茶、一張愛(ài)心卡、一份入院指南；住院五勤：勤問(wèn)候、勤巡視、勤觀察、勤記錄、勤微笑；出院五個(gè)一：發(fā)放一份滿意度調(diào)查表、一份出院健康宣教、贈(zèng)送一張醫(yī)患溝通聯(lián)系卡、1w內(nèi)電話回訪1次、1個(gè)月后提醒復(fù)診。

在日常的護(hù)理工作基礎(chǔ)上還注重患者的康復(fù)護(hù)理，大力開(kāi)展老年癡呆患者的認(rèn)知功能訓(xùn)練，每日安排護(hù)士帶領(lǐng)能活動(dòng)的患者進(jìn)行太極拳、保健操、唱歌、包餃子等活動(dòng)，受到家屬的一致好評(píng)。

對(duì)臥床患者的基礎(chǔ)護(hù)理\"細(xì)致入微\"，同時(shí)更著重對(duì)老年患者癱瘓肢體的功能訓(xùn)練，幾年來(lái)，沒(méi)有一例患者發(fā)生壓瘡，使患者與家屬充分感受到護(hù)理人員\"不是兒女卻勝似兒女\"的熱情服務(wù)。

1.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貼近患者 加強(qiáng)對(duì)患者實(shí)施健康教育，各病區(qū)根據(jù)專(zhuān)科特點(diǎn)開(kāi)設(shè)健康園地專(zhuān)欄，每周更新內(nèi)容，并增設(shè)每日天氣預(yù)報(bào)、患者菜單、當(dāng)日患者生日祝福、家屬留言板塊，采用責(zé)任護(hù)士個(gè)別教育、護(hù)理查房系統(tǒng)教育、同病種集體教育、病友會(huì)等多種形式，開(kāi)展了靈活多樣的健康教育活動(dòng)，形成了護(hù)士與患者、家屬之間互動(dòng)的局面。

另外，在病區(qū)走廊還設(shè)置\"護(hù)理在線\"一欄，展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采，收集國(guó)內(nèi)外先進(jìn)護(hù)理知識(shí)與技術(shù)，讓患者與家屬能更直觀地掌握疾病相關(guān)知識(shí)，同時(shí)提升護(hù)士護(hù)理技術(shù)能力。

為普及廣大老年人的精神疾病知識(shí)，在醫(yī)院對(duì)外網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)了老年精神科專(zhuān)欄，為廣大居家患者與家屬提供了咨詢(xún)、預(yù)約診療、促進(jìn)康復(fù)的新型便捷平臺(tái)。

2取得成效及體會(huì)

有人說(shuō)：護(hù)理是一項(xiàng)以心靈溝通心靈，以生命溫暖生命的崇高職業(yè)。在臨床黨支部老年精神科護(hù)理團(tuán)隊(duì)中的護(hù)士們對(duì)此都有著至深的感受。工作流程日趨完善、工作安排井井有條，病房整齊、安靜、舒適，積極為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

①護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)了黨支部的凝聚力。老年精神科醫(yī)護(hù)人員更加團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，促進(jìn)支部黨、團(tuán)員充分發(fā)揮先鋒模范作用。②護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展，使護(hù)理隊(duì)伍重新塑造了自己的形象，使醫(yī)院與患者的距離縮短了。\"135\"整體護(hù)理服務(wù)模式、\"護(hù)理在線\"更是根據(jù)患者的需求，充分利用時(shí)間為患者及家屬做宣教，提供更多的信息和幫助，使患者及家屬更多了解健康知識(shí)及疾病相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)。③護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展，使護(hù)士了解到自身必須更多地學(xué)習(xí)專(zhuān)科知識(shí)，更多掌握綜合學(xué)科知識(shí)，才能適應(yīng)工作的需要。促使他們不斷了解現(xiàn)代發(fā)展的新動(dòng)態(tài)、新發(fā)展、新業(yè)務(wù)，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。④護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展，使護(hù)士的服務(wù)意識(shí)得到較大改善，增強(qiáng)了職業(yè)成就感，團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷增強(qiáng)，尊重患者、熱愛(ài)醫(yī)院、服務(wù)社會(huì)、甘于奉獻(xiàn)已成為廣大護(hù)理隊(duì)伍自覺(jué)的行動(dòng)。使護(hù)理工作發(fā)揮更好的作用。

現(xiàn)在，我們真正做到了入院有人接，生活有人管，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪。各責(zé)任區(qū)不斷收到患者及家屬的表?yè)P(yáng)信、錦旗；工作人員多次拒收紅包、禮品、購(gòu)物卡等；家屬和患者的滿意度達(dá)到98%，實(shí)現(xiàn)了\"護(hù)患零距離、護(hù)理零糾紛\"。編輯/王海靜