摘要：通過提高干休所醫(yī)護人員的素質(zhì)、認識其心理服務(wù)的重要性、增強醫(yī)護人員的服務(wù)意識、積極開展心理健康教育、構(gòu)建完善的心理健康檔案、拓展心理健康服務(wù)需求、提供心理健康服務(wù)保障等措施，為保障對象提供及時、科學、有效、個性化的心理服務(wù)，改善老干部的心理狀態(tài)。

關(guān)鍵詞：退休干部；心理衛(wèi)生；服務(wù)

The Main Methods for Retired Cadres to Carry Out Psychological Services

LI Bing-qing1，GUO Liang2，GAO Yu-hong1，ZHANG Zhao-feng1

（1.The First Sanatorium of Tianjin，The General Logistics Department，Tianjin 300161，China；2.The Outpatient Department，Military Transportation University，The General Logistics Department，Tianjin 300161，China）

Abstract：By improving the quality of the medical staff， retired cadres understand the psychological importance of service， enhanced medical personnel service consciousness， actively carry out mental health education， and construct a perfect psychological archives， expand the need for mental health service， to provide mental health services and other measures， to provide psychological service timely， scientific， effective， personalized for security object， improve the psychological state of old cadres.

Key words：Retired cadres； Mental health；Service

軍隊離退休干部作為特殊群體，由于身體功能減退和環(huán)境等的變化，或多或少都存在一些心理問題。因此，做好軍隊離退休干部的心理服務(wù)工作非常重要。近年來我所針對老干部\"兩高期\"特點，采取了一些做法，取得一定成效，現(xiàn)介紹如下。

1 認識心理服務(wù)的重要性

干休所醫(yī)務(wù)人員在為老干部進行醫(yī)療保健中，一定要將心理服務(wù)工作放在重要位置，積極開展心理服務(wù)，將心理、生理和社會服務(wù)緊密結(jié)合，為保障對象提供及時、科學、有效、個性化的心理服務(wù)，改善老干部的心理狀態(tài)[1-3]。

2 提高醫(yī)護人員素質(zhì)，奠定做好心理保健工作的基礎(chǔ)

2.1我所醫(yī)護人員在基本具有老年醫(yī)學、急救醫(yī)學的前提下，通過各種渠道組織學習了與之相關(guān)的心理學、社會學知識。

2.2醫(yī)護人員應(yīng)具備很強的責任心與愛心，端正服務(wù)態(tài)度，注重儀表行為，語言得體[4]。

3 增強服務(wù)意識，建立心理服務(wù)中心

成立心理咨詢室，購買了心理測評系統(tǒng)、音樂放松治療床、按摩椅，安裝了壓力與情緒管理系統(tǒng)[7]。

4 積極開展心理健康教育

4.1開辟心理衛(wèi)生知識宣傳專欄，在老干部閱覽室排放較為齊全的心理保健圖書和報刊雜志等。

4.2組織1次/月心理衛(wèi)生咨詢知識講座，提高休干自我調(diào)控能力，減輕對各種生活事件的負性認識，主動克服負性情緒。

4.3利用門診、巡診、陪診等各種機會，根據(jù)休干的文化水平、疾病類型、氣質(zhì)性格、社會經(jīng)歷等個體差異，針對性地進行心理疏導，糾正心理偏差[8]。

4.4為休干提供豐富、科學、實用、通俗易懂又易于掌握的自我保健技能和專業(yè)知識，提供自我保健意識和防病抗病能力。

5 構(gòu)建心理健康檔案

5.1定期體檢，及時收集健康資料，使休干正確認識自身的慢性疾病。

5.2定期心理健康監(jiān)測和風險評估，依據(jù)老干部的年齡、性別、文化程度的不同實施個性化的心理指導和生活行為矯正[9-11]。

6 拓展心理健康服務(wù)需求

6.1改善休養(yǎng)環(huán)境，提高滿意度。

6.2請上級醫(yī)院專家對照護人員講授護理知識。

6.3開設(shè)家庭病房。

6.4多組織文娛活動及外出參觀、釣魚等，豐富精神生活。

7 提供心理健康服務(wù)保障

7.1完善心理健康管理制度。

7.2成立了以所長為首的心理服務(wù)領(lǐng)導小組，并培養(yǎng)心理服務(wù)骨干。

7.3建立長期的個人、家庭、衛(wèi)生所、醫(yī)院相結(jié)合的綜合保健體制，增強安全感[12-13]。

參考文獻：

[1]于萍.領(lǐng)導干部健康保健指南[M].北京：中共中央黨校出版社，2006：1.

[2]楊少文，鄧偉，王萍.關(guān)于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)顧客價值的構(gòu)成研究[J].商業(yè)時代，2008，24：32-33.

[3]梅紹祖，Teng JTC.流程再造：理論、方法和技術(shù)[M].北京：清華大學出版社，2004：1-8.

[4]王敏怡，黃淇敏.醫(yī)療服務(wù)中顧客滿意度的概念與評估[J].中華醫(yī)院管理雜志，2004，20（1）：46-48.

[5]劉研，仇向洋.顧客價值理論綜述[J].現(xiàn)代管理科學，2005，（5）：82-84.

[6]楊輝，Shane Thomas，張拓紅，等.維多利亞州住院患者滿意度監(jiān)測的方法學[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2006，13（4）：14-18.

[7]曾五一，黃炳藝.調(diào)查問卷的可信度和有效度分析[J].統(tǒng)計與信息論壇，2005，20（6）：11-15.

[8]賴偉.縮短平均住院日技術(shù)路線概述[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2009，7（5）：27-30.

[9]朱智明，周山，趙強元.應(yīng)用健康管理理念和方法加強軍隊干部保健工作[J].海軍總醫(yī)院學報，2009，22（2）：99-100.

[10]王蘭珍，康曉鳳，蘇法榮，等.北京地區(qū)軍隊離退休干部健商的調(diào)查與分析[J].解放軍護理雜志，2008，25（8A）：28-30.

[11]張波，閆雙銀，蒼盛.患者服務(wù)滿意度調(diào)查的實踐和體會[J].中國醫(yī)藥導報，2007，4（13）：121-122.

[12]韓培華，劉安琪，李倫蘭，等.住院患者滿意度影響因素調(diào)查研究[J].中國護理管理，2009，9（10）：37-40.

[13]杜治政.以人為本：人的關(guān)懷與人的權(quán)利-關(guān)于醫(yī)療保健服務(wù)中如何實踐以人為本[J].醫(yī)學與哲學， 2003，24（12）：1-5.編輯/哈濤