摘要：優(yōu)質護理服務是以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。本文對胃腸外科的優(yōu)質護理服務進行了探討。選取了我院在2013年4月～2014年2月期間接收的50例胃腸患者為研究對象，將其隨機分成兩組，每組25人，一組為優(yōu)質護理組，另一組為一般護理組，最后將兩組所得護理結果進行對比。結果表明，優(yōu)質護理服務組比一般護理組的效果顯著。

關鍵詞：胃腸外科；優(yōu)質護理；分層管理；基礎護理；技術革新

胃腸疾病是比較常見的疾病類型，胃腸外科手術會對患者造成很大創(chuàng)傷，不僅給患者帶來較大的身體痛苦和經濟壓力，在長時間的恢復過程也給患者造成巨大的精神壓力。所以優(yōu)質臨床護理，既可以幫助縮短患者康復的時間，又可以減輕其身體上的痛苦，幫其消除理顧慮，進而提高患者的治愈率[1]。

1 資料與方法

1.1一般資料 在50例研究對象中，年齡為22～50歲，平均年齡在（34.2±5.4）歲，其中有32例為男性患者，18例為女性患者。胃腸疾病類型主要包括：直腸癌、胃部腫瘤、胃穿孔、十二指腸穿孔等，均采取相應的手術治療方法，優(yōu)質護理服務小組采用優(yōu)質護理服務，一般護理服務小組采用一般護理服務。

1.2方法

1.2.1加強分層管理與培訓 隨著我院責任護理模式的改進，護理規(guī)章制度也得到進一步完善。近來分層管理模式正為醫(yī)院各部門廣泛關注和運用，使醫(yī)院的管理水平有了很大的提高，同時也為護理服務的優(yōu)化提供了條件。因此，醫(yī)院應加強分層管理與培訓[2]。首先要使每個崗位的工作人員明確自身的職責和具體的服務內容；重新建立分層培訓管理機制，結合護理人員的能力和級別的不同對其培訓目標、內容和計劃做適當的安排，嚴格把關，確保培訓工作能順利完成并達到預期的效果。同時還要建立健全相關的績效考核制度，對護理人員的工作表現進行定時的檢查、考核和評估，對表現突出的護理人員給予適當的表彰和獎勵，對有欠缺的工作人員進行批評指正，調動護理人員的積極性，進而提高護理質量。

1.2.2加強基礎護理 基礎護理主要包括為患者提供的最基本的護理服務如舒適的休息環(huán)境、嚴格衛(wèi)生的治療器械、與患者適當的溝通等等。對于入住到醫(yī)院的胃腸患者，首先要為其提供一個安靜、舒適、衛(wèi)生的病房，向其宣傳和普及護理知識以得到患者的良好配合；在患者的床邊，尤其是剛剛做完手術的患者，建立流動式的護理工作站，加強護理流動車的巡邏檢查工作，可以使護理人員的工作效率得到有效提高；在原來的基礎上增加多個流動輸液架，方便手術后的患者早期的下床活動；護理人員要與患者進行定期的溝通和交流，幫其緩解心理上的顧慮，幫助患者及其家屬建立信心，促使其能夠積極配合治療等等。

1.2.3加強技術革新 由于胃腸疾病和容易導致患者及其周圍的人產生不良情緒，因此，加強胃腸護理技術的革新是十分必要的[3]。如對于結腸癌患者來說，手術后使用的人工肛門會給其帶來嚴重的身體上和心理上的不適，糞便很容易污染到造口周圍的皮膚，發(fā)出異味，并容易產生由于感染導致的并發(fā)癥。此外，由于惡劣的氣味和不忍直視的畫面，讓患者很容易產生自卑、抑郁的情緒，害怕被家人和朋友嫌棄、厭惡，有些患者還對癌癥和死亡有一定的恐懼心理。因此，護理人員要掌握良好、完善的護理技術，并加強及時更新，利用先進的護理技術盡量為患者建立一個良好的治療環(huán)境，減少患者的消極情緒，幫助患者保持良好的狀態(tài)，以增大痊愈的速度。

2 結果

在優(yōu)質護理服務小組中，有18例患者取得顯著效果，5例患者效果較明顯，2例患者的效果一般；在一般護理服務小組中，有8例患者的效果顯著，12例患者效果較明顯，5例患者得到的護理效果一般?？梢钥闯?，優(yōu)質護理服務組比一般護理組的效果顯著。

3 討論

筆者認為，優(yōu)質護理服務作為新型的護理模式，具有明顯的整體性特點。平等對待健康人、殘疾人和疾病患者，將其作為一個整體進行服務；將護理、生理和心理護理的服務內容作為一個整體；把護理服務的科研、管理、對策、環(huán)境和效果作為一個整體；將治療前、治療時、治療后的護理服務作為一個時間上的整體。

在我院腸胃外科實行的優(yōu)質護理服務，不僅使患者的醫(yī)療環(huán)境得到了大程度的改善，硬件設施的舒適度也有所增強。臨床護理需要對患者的身體和心理健康進行同時的促進與維護。除了要幫助患者消除身體上的痛苦外，還要對其進行心理、精神上的安撫，在條件允許的情況下滿足其社會需要，同時通過與家屬進行良好的溝通，爭取獲得患者家屬的積極配合和支持[4]。

本次調查研究是嚴格按照優(yōu)質護理的服務計劃進行的，并根據醫(yī)院的醫(yī)療條件和患者的實際病情細化工作環(huán)節(jié)、優(yōu)化服務流程、加強護理技術的革新，使護理質量得到很大的提高，同時提高了患者及其及其家屬的滿意率。

4 結語

在本次胃腸外科優(yōu)質護理服務的落實過程當中，筆者獲益匪淺，得到深刻的認識。胃腸外科疾病的治療和護理都是相對復雜的，無論在技術上還是素質上都對醫(yī)護人員提出了很高的要求。因此，為了使優(yōu)質護理服務達良好的效果，護理人員要在掌握最新護理技術和專業(yè)知識的基礎上對患者進行適當的心理治療，幫助患者克服恐懼心理和不良情緒，及時與家屬進行溝通已獲得良好配合。醫(yī)護人員的優(yōu)質護理服務，加上患者及其家屬的良好配合，一定可以幫助患者早日康復，恢復正常生活。

參考文獻：

[1]駱菊英，朱慧琴，羅慶玲.優(yōu)質護理在胃腸外科的應用體會[J].求醫(yī)問藥（下半月），2012，06：419.

[2]嚴娜萍，任品芬，王品楠.優(yōu)質護理服務在胃腸外科的應用[J].護理實踐與研究，2012，16：77-78.

[3]陳敏.優(yōu)質護理服務在胃腸外科的應用效果探析[J].中國醫(yī)藥指南，2013，29：224-225.

[4]王紅.實施優(yōu)質護理服務減少護患糾紛[J].中醫(yī)藥管理雜志，2013，10：1127-1128.

編輯/蘇小梅