在當今的市場競爭中，企業(yè)為了更好的在市場競爭中立足，以其低廉的組織成本、靈活的經(jīng)營運轉(zhuǎn)方式、便捷的轉(zhuǎn)移進退等很好的迎合了我國經(jīng)濟發(fā)展需求。但我國中小企業(yè)發(fā)展也遇到了很多棘手的問題，例如組織制度問題、經(jīng)營模式問題等，這些問題造成很多中小企業(yè)在激烈的市場競爭中步履維艱甚至破產(chǎn)的結(jié)局。

1 中小企業(yè)質(zhì)量成本控制理論

1.1 中小企業(yè)的特征

中小企業(yè)是依照法律設(shè)立的符合國家產(chǎn)業(yè)政策，有利于滿足社會需求，創(chuàng)造就業(yè)機會，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模屬于中小型的各種所有制和各種形式的企業(yè)。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)具有經(jīng)營運轉(zhuǎn)方式靈活多變市場適應(yīng)性強等特點。中小企業(yè)是緩解我國就業(yè)壓力、穩(wěn)定社會的重要力量，是我國科學技術(shù)創(chuàng)新的主導(dǎo)力量，起著大企業(yè)無法取代的作用。

1.2 質(zhì)量成本控制的主要程序

1） 健全質(zhì)量成本管理的組織體系

在中小企業(yè)建立質(zhì)量管理體系時應(yīng)考慮以下幾個方面：

不像大型企業(yè)人力資源上的正規(guī)組織結(jié)構(gòu)及各級管理層的專職專責，多數(shù)中小企業(yè)由于受經(jīng)營規(guī)模和人力資源的限制，中小企業(yè)的管理人員和操作人員往往身兼數(shù)職，職能部門也肩負著多項職責。這種組織結(jié)構(gòu)很容易給舞弊者造成內(nèi)部控制漏洞創(chuàng)造可乘之機。因此必須將有關(guān)職責以文件的形式加以明確，加強內(nèi)部控制，從而實現(xiàn)安全生產(chǎn)。

中小企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模小、管理及操作人員少，管理面不像大中型企業(yè)那樣具全面和層次分明；在管理內(nèi)容上也不是像大中型企業(yè)那樣面面俱到，而是比較狹窄不專業(yè)和系統(tǒng)。這些企業(yè)不是以月度或年生產(chǎn)計劃來安排生產(chǎn)，而是以銷定產(chǎn)的來安排每天的生產(chǎn)任務(wù)；可以沒有以設(shè)備維修計劃或設(shè)備完好率的檢查來維護設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，而是在設(shè)備出現(xiàn)故障時由維修工人負責修理；在內(nèi)部信息傳遞方面也不是以有固定的形式，而是有問題就去解決問題，問題解決了，不會留下相應(yīng)記錄。所以，在中小企業(yè)實施正規(guī)的職業(yè)體系更加重要。

中小企業(yè)常常不設(shè)具體職能管理部門，廠長往往將企業(yè)各項管理工作獨攬，即使設(shè)有有些管理職能部門，廠長往往也不把其當作一個管理層次，習慣于忽略之直接向各層發(fā)號施令。企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營工作廠長都親力親為，造成在管理上完全依賴于廠長，各項責任當然也由廠長承擔，形成家長式管理。這是家庭作坊式管理思想造成的結(jié)果，正因為是中小企業(yè)管理人員少對管理原理運用不正規(guī)，中小企業(yè)更易形成家長式管理。

2） 對產(chǎn)品整個壽命周期進行全過程的控制

新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)的質(zhì)量成本控制。 產(chǎn)品設(shè)計的能否符合消費者需求，能否預(yù)防質(zhì)量問題，能否在產(chǎn)生問題是有所退路將損失將提到最少決定著產(chǎn)品整個壽命周期的質(zhì)量成本控制。如果開發(fā)設(shè)計過程設(shè)計出現(xiàn)差錯，會導(dǎo)致后來一切工作和生產(chǎn)上的努力都白費，并給產(chǎn)品留下的后遺癥.這不僅嚴重影響質(zhì)量使交貨前的內(nèi)部故障成本升高，而且會導(dǎo)致產(chǎn)品銷售后大量的退貨、保修、索賠事件發(fā)生，使得外部故障成本提升。

生產(chǎn)過程的質(zhì)量成本控制。產(chǎn)品的生產(chǎn)過程是產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程，其目的是生產(chǎn)出符合設(shè)計質(zhì)量要求的產(chǎn)品，控制生產(chǎn)過程的質(zhì)量成本，就是要以最低的成本保證最佳的加工水平。達到穩(wěn)定地生產(chǎn)出符合設(shè)計要求的質(zhì)量水平的產(chǎn)品。

銷售過程的質(zhì)量成本控制。只有把商品的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給購買者，才標志著產(chǎn)品為社會所承認，產(chǎn)品的價值才得以實現(xiàn)。銷售過程是產(chǎn)品使用價值和價值實現(xiàn)統(tǒng)一的過程。因此，、在制定銷售計劃，確定產(chǎn)品價格，制定促售的策略，選擇銷售渠道，組織產(chǎn)品發(fā)運和貸款回收，進行售前售后服務(wù)，組織和承接定貨等等環(huán)節(jié)，都是考驗產(chǎn)品實際質(zhì)量成本控制的過程。在銷售過程中，折價損失的發(fā)生，保修、退換、索賠“三包”管理費用的支付，訴訟費用的發(fā)生等等，說明這一過程與質(zhì)量成本的形成息息相關(guān)。

2 我國中小企業(yè)質(zhì)量成本控制中存在的問題

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量成本控制意識薄弱。我國很多中小企業(yè)實施的是家族化、集權(quán)化的組織模式，企業(yè)的各項工作的決策權(quán)以及資源的分配權(quán)基本集中在最高管理者手中，但中小企業(yè)高層管理者又往往重視生產(chǎn)過程、忽略視質(zhì)量管理，在質(zhì)量管理方面投入不足，這使得許多中小企業(yè)普通員工缺乏必要的質(zhì)量管理方面的培訓，質(zhì)檢部門缺乏必要的檢測儀設(shè)備，企業(yè)正常的質(zhì)量管理都工作無法展開，更不用說質(zhì)量成本控制與質(zhì)量改進工作了。因此，中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量成本控制意識薄弱嚴重制約了現(xiàn)代中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本特別是質(zhì)量成本的降低。

忽視質(zhì)量成本控制是一項企業(yè)各部門相互配合的系統(tǒng)性工作。企業(yè)質(zhì)量成本的形成是企業(yè)各個部門共同合作的結(jié)果，特別是與產(chǎn)品質(zhì)量成本相關(guān)的設(shè)計部門、生產(chǎn)部門及銷售部門、售后服務(wù)部門是質(zhì)量成本控制過程中不可或缺的主體。質(zhì)量成本控制是對產(chǎn)品整個壽命周期進行全過程的控制，質(zhì)量成本控制目標的實現(xiàn)需要各部門相互配合，而不僅僅是質(zhì)檢和會計部門的責任。如何發(fā)揮每個質(zhì)量成本相關(guān)者在成本控制中的作用是企業(yè)質(zhì)量成本控制必須解決的問題之一。由于責任的分隔和利益的無關(guān)，造成部門之間業(yè)務(wù)上的隔閡。許多企業(yè)各部門之間不顧全局只關(guān)注所屬部門的成本控制，造成整體的控制失效。例如設(shè)計部門為了實現(xiàn)成本目標不惜減少設(shè)計環(huán)節(jié)的調(diào)研試驗成本，可能會導(dǎo)致生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)損失成本更大比例的升高。

3 中小企業(yè)質(zhì)量成本控制的對策與建議

強化最高領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過制定適當?shù)?、與質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)作業(yè)標準來評價企業(yè)及員工的績效，通過制定相關(guān)的獎懲制度來激勵員工，以促進整個企業(yè)的持續(xù)的改進。領(lǐng)導(dǎo)者可以支持、指導(dǎo)生產(chǎn)作業(yè)標準及操作規(guī)程等的制定及修訂工作，策劃并制定生產(chǎn)方案，明確各方責任，合理利用績效考核手段，激發(fā)員工的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者可以利用獎懲制度的導(dǎo)向作用，引導(dǎo)員工行為，合理調(diào)整質(zhì)量結(jié)構(gòu)，增加收益，并更好地適應(yīng)生產(chǎn)的需要。領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理中處于特殊的位置，具有特殊的職責。他們應(yīng)將本企業(yè)的宗旨和經(jīng)營方向與內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，創(chuàng)造一個穩(wěn)定、團結(jié)，和諧、有序而又高效的環(huán)境，使全體員工能充分參與質(zhì)量成本控制的各項活動，實現(xiàn)企業(yè)的預(yù)定目標。

強化部門之間的聯(lián)系。質(zhì)量成本控制是一項需要企業(yè)各部門和生產(chǎn)經(jīng)營的各環(huán)節(jié)配合的綜合性工作。為此，在質(zhì)量成本控制過程中，各部門人員要積極配合、協(xié)調(diào)行動，實行科學的管理，保證企業(yè)質(zhì)量成本控制順利進行。生產(chǎn)部門、銷售部門和其他各部門之間要互相溝通成本控制方面的信息，交流成本控制方面的經(jīng)驗。并且企業(yè)上下級之間要相互支持，相互配合，形成廣泛的質(zhì)量成本控制網(wǎng)絡(luò)，才能達到質(zhì)量成本控制的預(yù)期效果。

制度建設(shè)。沒有制度限制就不能保證成本控制運行，就不能保證成本控制質(zhì)量。成本控制中最重要的制度是定額管理制度、預(yù)算管理制度、費用審報制度等。建立一套科學的責、權(quán)、力相結(jié)合的獎勵制度，激勵職工努力向上，爭創(chuàng)佳績

總之，中小企業(yè)想保持自己的低成本、高質(zhì)量優(yōu)勢，維持自身生存、發(fā)展和創(chuàng)新，就必須跳出傳統(tǒng)的框框，站在戰(zhàn)略的高度重新審視質(zhì)量成本，充分考慮企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，結(jié)合自己的質(zhì)量市場定位，優(yōu)化成本控制。

（作者單位：石家莊工商職業(yè)學院）