摘要：護(hù)理工作是醫(yī)療工作的重要組成部分，隨著患者法律意識和自我保護(hù)意識的增強(qiáng)，對護(hù)理人員的技術(shù)水平，職業(yè)道德，服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，因此，引發(fā)的護(hù)患糾紛時有發(fā)生，為避免糾紛的發(fā)生，總結(jié)了點(diǎn)滴體會，介紹如下。

關(guān)鍵詞：責(zé)任心；服務(wù)意識；護(hù)患溝通

1 護(hù)理人員避免護(hù)患糾紛的措施

1.1要提高護(hù)理人員的工作責(zé)任心[1]，樹立慎獨(dú)，敬業(yè)意識，激勵護(hù)理人員熱愛自己的工作，在工作中無論事大事小，一定要認(rèn)真去做，應(yīng)當(dāng)樹立干一行愛一行的思想，無論一人值班還是多人值班均應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，使工作中的每一環(huán)節(jié)都能夠服務(wù)到位。

1.2提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 在工作中學(xué)會換位思考，假如患者是你的親人，你會怎么做，所以我們應(yīng)當(dāng)尊重，理解，關(guān)愛患者，盡量滿足患者的需要，急患者之所急，想患者之所想，幫患者之所需。

1.3加強(qiáng)溝通 良好的溝通可以消除陌生感，使患者盡快適宜環(huán)境，積極配合治療[2]，溝通時采用敬語，態(tài)度誠懇，面帶微笑，對患者提出的問題耐心傾聽，有問必答，解釋到位。

1.4加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)和操作技能的培訓(xùn) 一些新護(hù)士理論知識缺乏，操作技術(shù)不夠熟練，因此應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握各鐘操作技能。

1.5嚴(yán)格執(zhí)行查對制度 認(rèn)真執(zhí)行三查八對，避免因查對不嚴(yán)格而出現(xiàn)漏輸液體或換錯液體，同時加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

1.6重視護(hù)理病歷的書寫 隨著【醫(yī)療事故處理?xiàng)l例】的實(shí)施，護(hù)理病歷將作為客觀資料成為醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故必須出證的材料之一，因此，護(hù)理病歷必須做到客觀，真實(shí)，完整，準(zhǔn)確，護(hù)理人員不得隨意涂抹，字跡潦草，記錄不及時，不仔細(xì)，不全面等，當(dāng)面臨舉證倒置時就會承擔(dān)無憑據(jù)，偽造，失職等法律責(zé)任。

1.7做好住院費(fèi)用的監(jiān)督工作 多收費(fèi)或?qū)λ召M(fèi)用不能圓滿的解釋，以及催費(fèi)時說話的語氣不好，也可引起患者不滿，因此，要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，及時發(fā)放一日清單，讓患者明白消費(fèi)，對患者提出的疑問耐心解釋，多收的費(fèi)用及時退還[3]。

2 體會

要減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，就必須不斷提高護(hù)理人員的法律意識，服務(wù)意識，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范護(hù)理記錄，加強(qiáng)護(hù)患溝通。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓立平，趙雅君.護(hù)理工作中如何避免醫(yī)患糾紛[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2010，01：108.

[2]梁云.加強(qiáng)護(hù)患溝通，預(yù)防護(hù)理糾紛[J].黔南民族醫(yī)專學(xué)報，2006，03：178+1784.

[3]李風(fēng)仁，高建平，王建.同理心在護(hù)患溝通中的應(yīng)用[J]. 護(hù)理學(xué)雜志，2006，21：72-74.

編輯/哈濤